ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. MEJORA CONTINUA

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitacin constante para generar medios
competitivos y de esta manera cumplir metas

 Implementacin de proyectos o procesos nuevos

que permitan optimizar el desempeo de la
compaa con ayuda de la participacin por parte de
los empleados
Innovacin de productos o servicios ofrecidos al
cliente
Auditoras
internas
para
identificacin
de
inconsistencias
2. ENFOQUE AL CLIENTE Satisfacer necesidades de acuerdo a las peticiones
respecto al proceso o producto por parte del cliente
Estudios de satisfaccin respecto al producto o
proceso tomado por parte del cliente
Auditoria de empleados con respecto al servicio
ofrecido al cliente
Optimizar necesidades evaluadas por el cliente
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Coordinacin de
compras universidad
de los Andes,

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos
de
laboratorio
y
reactivos
necesarios para el
desarrollo
de
investigacin
y
laboratorios
de
clase

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

*Analizar solicitudes de equipos y

reactivos a comprar por parte del
solicitante
*Priorizar el material a comprar
*Analizar rdenes de compra
respecto
a
las
diferentes
propuestas evaluadas
*Analizar si el equipo/producto
cumple con los requerimientos

departamento ingeniera qumica

VERIFICAR:

ACTUAR:

mnimos para su uso

*Ejecutar
orden
de
compra
adecuada
*Planificar
transporte
del
equipo/producto con el proveedor
*Verificar
constantemente
la
ubicacin
del
producto/equipo
respecto a su tiempo de llegada
*Tener presente clusulas de
cumplimiento respecto al servicio
ofrecido por el proveedor
*Llevar control monetario sobre
costo/beneficio de equipo/producto
*Tener en cuenta los tiempos
internos
estipulados
para
la
solicitud de equipos/productos.
*Capacitacin de personal en caso
que el equipo/producto sea nuevo

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La identificacin de los trminos correctos logra aclarar estos para una prxima
implementacin en el rea laboral sin necesidad de mezclar trminos y llegar de
esta manera a una adecuada aplicacin. Apoyndose en futuras capacitaciones
en el momento de comunicar y aplicar con los empleados a manejar
Conclusin 2
El proceso PHVA o PDCA contribuye a la orientacin e implementacin, teniendo
en cuenta los procesos de calidad a manejar, dependiendo del sector ubicado y de
esta manera tener una realimentacin continua.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.