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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGA E INDUSTRIA

MAPA ESTRATEGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MAPA ESTRATGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL


Mapa estratgico
Una mapa estratgico es una completa representacin visual de la estrategia de una
organizacin, describe el proceso de creacin de valor mediante una serie de relaciones
de causa y efecto entre los objetivos de los cuatro perspectivas del BSC. El mapa
estratgico despliega la relacin lgica de causa-efecto entre los objetivos establecidos y los
temas estratgicos, permitiendo comunicar y delegar responsabilidades de manera efectiva y
clara. Lo que hace un mapa estratgico es describir la estrategia de forma grfica y coherente,
utilizando cuatro perspectivas del Balanced Scorecard: Aprendzaje y crecimiento, procesos
internos, clientes y mercados y finanzas.
Las cuatros perspectivas se describen a continuacin:

1. La perspectiva financiera: describe los resultados tangibles de la estrategia


utilizando indicadores conocidos, como el retorno sobre la inversin, el valor
agregado econmico.

2. La perspectiva del cliente: comprende los indicadores relativos a la satisfaccin del


cliente, la retencin y el crecimiento. Su propuesta de valor ser el eje de la estrategia
que describir como se diferencia la compaa. El conjunto la perspectiva financiera
y la del cliente describen los resultados a los que la compaa quiere llegar.

3. La perspectiva de los procesos: Identifica claramente los procesos clave, (desde


pagar los salarios publicar los estados financieros trimestrales hasta mantener los
equipos y las instalaciones e incluso, inventar productos nuevos) de modo que los
gerentes y los empleados puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.

4. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Identifica el puesto de trabajo, los


sistemas y el clima que sustentan los procesos que crean valor. La perspectiva de los
procesos junto a la de aprendizaje y crecimiento describen como implementara la
organizacin estratgica
.
Para qu sirve el mapa estratgico: Si una organizacin cuenta con un mapa estratgico,
este le va a permitir a ella y a sus miembros concentrar en un solo documento , a modo de
hoja ruta, lo aqu se debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en el plan estratgico,
con el fin de facilitar el entendimiento y compromiso de sus miembros y por ende, el
desarrollo de las estrategias de una forma precisa, clara y medible hacia el logro de dichos
objetivos.
Cmo se elabora un Mapa Estratgico?
1) El primer nivel es la perspectiva financiera cuyo fin es identificar los objetivos
financieros de la empresa para un periodo determinado, deben ser objetivos
cuantificables y por tanto medibles.

2) El segundo nivel es la perspectiva del cliente: cuyo fin es identificar que tenemos
que hacer para conseguir los objetivos financieros en cuenta la satisfaccin de
nuestros clientes; es decir; lograr satisfacer los clientes con la venta de productos
y/o prestacin de servicios para facilitar alcanzar las metas planteadas en la
perspectiva financiera.
3) El tercer nivel es la perspectiva interna o de procesos cuyo objetivo es definir que
tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros
clientes y alcanzar la financiera.
4) El cuarto nivel es la perspectiva de aprendizaje con el fin de definir cul es el
conocimiento y/o capacidad de desarrollo para cumplir.
La definicin del Mapa Estratgico puede ser relativamente fcil, dependiendo del tamao
de la organizacin y del nmero de participantes en el equipo de trabajo. Normalmente en 2
3 sesiones de trabajo entre las personas claves para la implantacin y direccin del mismo,
se logran definir, tanto los objetivos (que deben ser concretos y medibles), como las tareas y
acciones que se tendr que realizar para alcanzarlos.
En este sentido, el equipo de trabajo debe tener siempre presente durante el proceso de
definicin del Mapa Estratgico la perspectiva de los clientes, es decir, lo que realmente el
cliente desea obtener de la organizacin; la perspectiva interna que ayude a la organizacin
a definir cules son las actuaciones a realizar para cumplir el compromiso hacia el cliente
y la perspectiva de aprendizaje, para identificar las carencias internas en materia de recursos
humanos y de infraestructura.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL


Se denomina cuadro de mando integral a una herramienta de gestin
empresarial muy til para medir la evolucin de la actividad de una
compaa y sus resultados, desde un punto de vista estratgico y con
una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su
valor al contribuir de forma eficaz en la visin empresarial, a medio y
largo plazo.
a) Sus Beneficios:
Ofrecer una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha
del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso ms all de los
indicativos financieros, permite observar otras variables decisivas en el
buen desarrollo de la empresa.
Contempla la evolucin de la compaa

desde una perspectiva amplia,

permite planificar estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la


informacin necesaria para tomar tambin decisiones rpidas y evitar as
situaciones indeseadas.

La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores


facilita el consenso en toda la empresa, no solo de la direccin, sino
tambin de cmo alcanzarlo.
CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la
empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin.
Detectar la de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u
operativo e incluso indagar en los daros operativos de la compaa hasta
descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.
b) Cmo implementarlo?
La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se
inicia con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra
la empresa y hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin
corporativas. Posteriormente, se define la estrategia, la manera cmo la
compaa ir avanzando hacia la visin, y se establecen los objetivos, ms
concretos y cercanos en el tiempo. La determinacin de los indicadores ser un
punto clave para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar
los resultados de las acciones. Toda la organizacin deber conocer los detalles
del plan estratgico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una nica
direccin y con un solo propsito. La transparencia y la consistencia constituyen
dos valores que guiarn los procedimientos.

1. El mapa estratgico: son herramientas muy utilizadas por las altas gerencias y
gerentes para describir en grandes rasgos la estrategia de un negocio proporcionando
una visin clara y precisa de la estrategia planea. Tambin se conocen como un
diagrama que describe el valor que genera una organizacin conectando los
objetivos generales de la organizacin en una relacin de causa y efecto. Integrado
por 4 aspectos necesarios para su desarrollo financieros, clientes, procesos y
aprendizaje e crecimiento.

2. Cuadro de mando integral: Es una aplicacin de gestin empresarial que tiene como
objetivo ayudar a la toma de decisiones directivas al proporcionar informacin
peridica sobre el nivel de cumplimientos de objetivos estratgicos previamente. El
CMI permitiendo la translacin de la estrategia entre los diferentes indicadores. As
mismo pueden ser utilizados para medir con ms precisin la supervivencia y
desarrollo de las organizaciones o simplemente seala un camino organizado para
llevar a cabo lo que ya se proyect. Por lo tanto es una herramienta que sirve para
medir las actividades de una industria en trminos de visin, estrategia.

DIBUJE LA ESTRUCTURA DEL MAPA ESTRATGICO DE SU ORGANIZACIN CON LAS 4 PERSPECTIVAS.


IGSS CONSULTORIO ZACAPA
PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE
Y
CRECIMEINTO

DESCRIPCION

DESARROLLE CMO SERA SEGN SU APRECIACIN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE SU


ORGANIZACION
Qu debemos hacer para satisfacer las expectativas de
nuestros accionistas? Coordinar todos los procesos y
exigir a las instituciones pblicas y privadas el pago de
la
Cuota Laboral
y patronal
para
generar
rentablidad,nuevas inversiones, mejorar la estructura de
costos obteniendo como resultado utilidades.

En qu proceso debemos

FINANZAS

ser excelentes para satisfacer

CLIENTES

esas necesidades?
Ser la institucin moderna de seguro
social, caracterizada por su permanente
crecimiento y desarrollo, que cubre a la
poblacin que por mandato legal le
corresponde, as como por su solidez
financiera, excelente calidad de sus
prestaciones
con
eficiencia
y
transparencia de su gestin.

PROCESOS

Qu debemos hacer para


satisfacer las necesidades
de
nuestros
clientes?
Coordinar el servicio al
cliente,
mantener
abastecidos los servicios de
farmacia y bodega, habilitar
asistencia de informacin al
cliente,
adems
de
aumentar la demanda y
proporcionar calidad
en
cada producto o servicio
ofrecido

Mejorar

las contrataciones de servicios


de consultas en diferentes
clnicas,

asimismo

contratos
estableciendo

de

los

compras,
sistemas

de

mejora continua, aumentar la


intensidad de la relacin cliente
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

aplicacin de nuevas

tecnologas.

Qu aspectos son crticos para poder mantener esa


excelencia? Para llevar a cabo este aspecto es mejorar
las competencias de las personas claves por medio
de capacitaciones que ayuden a mejorar las
habilidades y destrezas
adems de dar a los
colaboradores los acuerdos y directrices que utiliza la
institucin.