Ao de la consolidacin del Mar de Grau

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

MONOGRAFA PARA EL CURSO DE ADMINISTRACION DE

OPERACIONES Y CALIDAD

APLICACIN DE METODOS APRENDIDOS

PERTENECE A:
Francisco Huanchi Apaza
Raquel Criollo Bacigalupo
Gianfranco Neyra Nuovero

DOCENTE:
CANDELA DIAZ, JOSE EDUARDO

Lima Per
2016

INDICE
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA...........................................................4
1.1. OBJETIVO.......................................................................................... 4
1.2.

MISIN............................................................................................. 4

1.3. VISIN.............................................................................................. 4
1.4. VALORES.......................................................................................... 5
2. DIAGRAMA DE OPERACIONES.............................................................7
3. DIAGRAMA DE FLUJOGRAMA...............................................................8
4. PROMEDIO MOVIL SIMPLE...................................................................9
5. PROMEDIO MOVIL EXPONENCIAL....................................................10
6. PROMEDIO MOVIL PONDERADO.......................................................11
7. METODO DE LA GRILLA......................................................................12
8. DIAGRAMA DE PARETO.......................................................................13
10.

HISTOGRAMA.................................................................................... 15

11.

CARTA DE CONTROL........................................................................16

12.

CONCLUSIONES................................................................................ 18

INTRODUCCIN

Mall Service SAC, es una pequea empresa peruana dedicada al rubro

de prestacin de servicios, Tesorera, como programacin de pagos y
pago a proveedores, contabilidad entre otros, con 5 aos de experiencia
en el servicio brindado
Nuestro objetivo principal es ofrecer a los clientes el mejor servicio de
Tesorera, eso significa usando todos nuestros mecanismos disponibles
para cualquier proyecto a precios cmodos utilizando programas
Contables Moderno, Oracle, SAP y Concar.
Para lograr esto, nuestra estrategia principal es contar Con Programas
de alta calidad, en ptimas condiciones supervisada personalmente por
el dueo de la empresa
Adicionalmente

tenemos

estrategias

como

personal

altamente

capacitado, buen clima laboral y trabajo en Equipo, todo esto nos

permite

mantener

cliente

permanente

atender

pedidos

requerimientos especiales si los clientes lo solicitan.

Se otorga la posibilidad de hacer pruebas con los equipos, as como
obtener una prueba de examen bajo estndares de los servicio.
Permtanos ser su primera opcin ya que contamos con software
actualizado y somos muy eficientes, asimismo le ofreceremos el mejor
servicio en precio y calidad.

1.DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
En la actualidad Mall Service es una de las empresas ms eficientes en
el rubro de Tesorera y capacitacin. Su xito se basa en el esfuerzo y
eficiencia que hacen por mantener los valores con los que trabajamos
constante bsqueda de la excelencia, vocacin de servicio para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, Integridad y honestidad,
el compromiso y responsabilidad en la ejecucin de los trabajos; lo
podemos ver en cada uno de los servicios brindados.

1.1. OBJETIVO
La empresa tiene como objetivo de brindar un servicio con mayor valor
en el cual se basa el xito de la empresa. Para alcanzar dicho objetivo,
se necesita desempeo operativo excepcional, crecimiento disciplinado y
trabajo en equipo alineado con un alto desempeo.

1.2.

MISIN

Somos una empresa lder en aplicacin de Pago Proveedores, asimismo

brindamos servicios de alta calidad, seguros, innovadores y competitivos
en reas relacionados con Tesorera, contabilidad entre otros.
Para la ejecucin de los trabajos contamos con un equipo altamente
calificado que tiene como objetivo principal garantizar la culminacin de
los mismos a la perfeccin.

1.3. VISIN
Conservar el constante crecimiento y liderazgo en el mercado siendo
referentes de calidad y excelencia en los distritos aledaos de LIMA.
Estar en continua sintona con los cambios en materia tecnolgica y de
seguridad a nivel nacional, para poder brindar un servicio actualizado.

1.4. VALORES

Constante bsqueda de la excelencia

Vocacin de servicio para satisfacer las necesidades de nuestros

clientes
Integridad y honestidad
Compromiso y responsabilidad en la ejecucin de los trabajos

DIAGRAMA DE FLUJO EN BLOQUES

2.DIAGRAMA DE OPERACIONES

3.

DI
AGRAMA DE FLUJOGRAMA

4.PROMEDIO MOVIL SIMPLE

PROMEDIO MOVIL SIMPLE:

PAGOS PROCESADOS
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
-

PRON N3

5.PROMEDIO MOVIL EXPONENCIAL

6.

PROMEDIO MOVIL PONDERADO

7.

METODO DE
LA GRILLA

COMENTARIO:

Se determin la localizacin a nivel macro de la empresa Mall Service SAC dedicada a

al servicio de tesorera, objetivo principal es ofrecer a los clientes el usando todos
nuestros mecanismos disponibles para cualquier proyecto utilizando programas
Contables Moderno, Oracle, SAP y Concar.

8.DIAGRAMA DE PARETO
Comentario: La empresa brinda distintos servicios dentro de la organizacin,

mostraremos los 4 principales servicios los que son con

frecuencia utilizados y

aplicando el diagrama de Pareto determinamos cual es el principal servicio de la

empresa.
Con el diagrama de Pareto, hemos detectado que el principal servicio que tiene la
empresa es el Pago a Proveedores.

9.Diagrama de Ishikawa

10. HISTOGRAMA

Comentario: Se permiti determinar las horas que el personal de tesorera requiere

para concluir con dicho proceso, nos permite concluir con las siguientes afirmaciones:

11.

Por lo general se est tomando de 10.2 a 10.9 horas para poder realizar dicho
proceso
De la muestra en 2 ocasiones solo se pudo realizar el proceso de tesorera de
9.50 a 10.20 horas, eso permite concluir que podra optimizarse dicho proceso
para poder reducir el tiempo en el cual se incurre para su desarrollo

CARTA DE CONTROL

Comentario: Segn los datos obtenidos en el mtodo de la carta de control, al parecer

estara controlado el proceso debido a que existen medidas y controles en l proceso
de tesorera, los cuales permiten que no ocurran hechos que estn fura del alcance de
la entidad.

12.

CONCLUSIONES

En conclusin la empresa tiene como mejor servicio la programacin y pago a

proveedores y dicho servicio se concentra en el distrito de San Miguel, adems de
presentar irregularidades en el proceso del servicio debido a que la maquinaria

utilizada presenta dificultades al momento de poder realizar el proceso de pago

(tesorera).