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P R E G U N TA 1

1.

La gestin logstica involucra procesos que van desde la recepcin


de materias primas y la fabricacin de un artculo, hasta la entrega al
cliente en la calidad esperada y costos adecuados y localizada en
espacio y tiempo, para la satisfaccin del consumidor.
Verdadero
Falso

10 puntos

P R E G U N TA 2

1.

Para lograr una respuesta eficiente al consumidor desde el


subsistema de aprovisionamiento es necesario el apoyo de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin relacionadas con el
seguimiento satelital GPS, sistema TMS (Sistema de administracin de
transporte), y el control y manejo de los chips RFID (Identificacin por
radiofrecuencia).
Verdadero
Falso

10 puntos

P R E G U N TA 3

1.

En la red logstica se pueden apreciar un nmero considerable de


procesos y como consecuencia de ello una falla se puede atribuir a cada
proceso de manera independiente.
Verdadero
Falso

10 puntos

P R E G U N TA 4

1.

La servuccin, desde el enfoque logstico, se relaciona con el


andamiaje tcnico y tecnolgico para la prestacin del servicio al cliente,
en el que participan todos los recursos de la organizacin.
Verdadero
Falso

10 puntos

P R E G U N TA 5

1.

Cuando se identifican las causas de determinados problemas en


el desarrollo de los procesos logsticos una herramienta de alto impacto
es el DOFA, porque permite determinar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas de la red logstica.

Verdadero
Falso

10 puntos

1.

P R E G U N TA 6

En el rea de recepcin de pedidos se consideran como fallas


aquellas que estn relacionadas con los datos registrados en las
planillas de despacho y las planillas de entrega los cuales no
necesariamente deben ser los mismos, porque dependen del pedido
realizado.
Verdadero
Falso

10 puntos

1.

P R E G U N TA 7

La trazabilidad del servicio se consolida mediante la disponibilidad


de registros relacionados con las referencias de la prestacin del servicio
y la trayectoria de los procedimientos que intervienen en la prestacin
de este servicio.
Verdadero
Falso

10 puntos

1.

P R E G U N TA 8

El ofrecimiento al cliente o consumidor final de un valor agregado


con el fin de que se refleje en el aumento de su satisfaccin est
relacionado con la trazabilidad del servicio y la innovacin de los
procesos y procedimientos.
Verdadero
Falso

10 puntos

1.

P R E G U N TA 9

Para que la trazabilidad en el servicio sea fiable, deben


establecerse mecanismos que permitan recolectar la informacin de
todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.
Verdadero
Falso

10 puntos

1.

P R E G U N TA 1 0

La trazabilidad aplicada al servicio facilita la comprensin del


comportamiento del mercado y los hbitos de los clientes como soporte
para la definicin de polticas de la organizacin.
Verdadero
Falso

10 puntos

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