CASO LA BATIDORA

Instrucciones para el agente comprador

Usted quiere hacer la devolucin de una batidora que compr en una tienda hace un
tiempo. El precio pagado por el aparato era ptimo, pero despus de llevarla a su casa
y de usarla unas cuantas veces, ha notado que tena un defecto o estaba mal
ensamblada. Simplemente no tritura todos los ingredientes, solo aquellos que se
encuentran en el fondo. Fuera de eso, a usted le agrada el aparato: es silencioso,
bonito y fcil de limpiar. Pero, de la manera como est, es intil y por eso usted quiere
su dinero de vuelta. Adems, su esposa se queja que no le sirve para nada. Sin
embargo, usted ha perdido la factura de compra y bot la caja del aparato a la basura
hace una semana. Pero dos cosas son incontestables: la batidora fue comprada en
aquella tienda y no funciona bien. Hasta donde usted conoce, la tienda tiene una
poltica de devoluciones. Usted ya devolvi otros productos en el pasado y obtuvo el
reintegro del dinero sin problemas.
Instrucciones para el agente vendedor.
Su trabajo atae lidiar con personas desatentas, por lo general, que desean devolver
mercancas y obtener un reembolso de la tienda. Usted es el nico funcionario
encargado de este sector en el perodo en que trabaja, aunque la tienda tenga otros
funcionarios que cuidan de este asunto en otros perodos. La tienda normalmente es
benevolente con relacin a las devoluciones, ya que las mercancas puedan ser
revendidas, siempre y cuando el embalaje est intacto, o devueltas a los fabricantes,
por lo que el comprador debe presentar la factura en el plazo legal despus de la
compra. Por otro lado, la mayor parte de las personas que no cumplen estos requisitos
quieren engaar a la tienda con aparatos que ellas mismas han malogrado. Es
increble cmo las personas engaan. La persona que se est acercando a usted est
cargando una batidora sin caja, que fue parte de una promocin especial que la
tienda hizo hace unas semanas. Estas batidoras no pueden ser devueltas al fabricante
ni pueden ser revendidas si hubieran sido usadas. Eso constaba expresamente en la
promocin de ventas. Por la primera vez desde que empez a trabajar en la tienda
hace tres meses, en esta semana usted sobrepas el valor destinado por la
gerencia a los reembolsos, gracias a un colega que lo sustituy mientras usted hacia
una llamada telefnica acept una devolucin sin factura. Por eso, usted no aceptar
la devolucin de esta batidora. Tanto peor.
1. Si fuera el dueo de la empresa que solucin dara.
No podra recibirlo ya que a pasado ya un tiempo y recin el cliente quiere
hacer la devolucin, mas no se puede recibir porque no consta que lo haya
comprado en mi tienda porque no tiene la factura hecha por nosotros y si el
artefacto hubiera estado malogrado el cliente sin dudarlo habra acudido a
nuestra tienda a hacer la devolucin.

2. Si fuera el proveedor del producto como solucionara el problema.

Explicarle bien al cliente porque no vamos hacer la devolucin ya que el tiempo

que ha pasado es mucho y para hacer un reclamo debe tener una prueba,
sea un comprobante de pago, para hacer sus reclamos.
El cliente est en su derecho de reclamar pero sin ningu comprobante de pago
no habra razn porque aceptar la devolucin.
3. Si fuera el comprador del producto que acciones debera seguir
Si yo fuera el comprador s que si ninguna prueba no tengo oportunidad para
reclamar algo, porque cuando tu compras algo tienes que probarlo ya sea en tu
casa o en el lugar que lo ests comprando el producto, para ver si est en un
buen estado y poder comprarlo y siempre pedir tu comprobante de pago para
hacer tus reclamos necesario.