CONCEPTOS 21 A 30

21. Liderazgo y compromiso de la direccin : Las habilidades de un lder estn

mucho ms en las destrezas para influir y persuadir, abriendo procesos de negociacin
y aprendizaje, que en las dotes de mando y control.
Los directivos tambin asumen una tarea de facilitadores internos. Los facilitadores
deben actuar como guas para otros, desarrollando iniciativas y controlando las
habilidades de los empleados

22. Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias: Este

principio establece que la organizacin debe desplegar conocimiento, habilidades,
responsabilidad y compromiso por todos sus mbitos, para crear una conciencia de
calidad en sus miembros.
El principio de orientacin a las personas se basa en la creencia de que los miembros
de una organizacin que no ocupan puestos de direccin son los que mejor conocen
su trabajo, y pueden realizar importantes contribuciones a la mejora continua y a la
satisfaccin de los clientes.

23. Visin global, sistmica y horizontal de la organizacin:

La visin global de la Gestin de la Calidad moderna exige la participacin de todos
los miembros y de todas las funciones de la organizacin de cara a la satisfaccin del
cliente y a la reduccin de los costes que no le aaden valor.
Pero esto va ms all de la gestin por procesos, para extenderse a una visin
sistmica, incluso si la entrega de un producto aceptable resulta en un cliente externo
satisfecho, la medicin de la calidad del producto interno es conveniente porque har
posible satisfacer al cliente interno e identificar ineficiencias y actividades
improductivas cuya minoracin reducir los costes de no calidad.
El trabajo en equipo da a la organizacin la oportunidad de beneficiarse de las
sinergias generadas por varias personas trabajando en pos de un objetivo comn,
una organizacin horizontal, cuyo criterio de organizacin es ms la agrupacin de
procesos con fuertes interdependencias que la divisin del trabajo.
24. Orientacin a la cooperacin: Una visin global implica, adems de
entender sistmicamente todos los procesos internos de la organizacin, integrar

igualmente los procesos externos de las organizaciones que le proporcionan bienes o

servicios.
La prctica de la cooperacin con los clientes mediante equipos conjuntos les permitir
participar en el diseo de los productos, as como hacer saber a la empresa sus
quejas y sugerencias de mejora. La cooperacin externa facilita la implantacin de
otros tres principios: la orientacin estratgica hacia la creacin de valor, la orientacin
hacia el cliente y la orientacin al aprendizaje y la innovacin.

25. Orientacin tica y social: Supone movilizar recursos para satisfacer las
necesidades de sus grupos de inters clave, incluyendo empleados, sociedad,
proveedores y accionistas. Desde luego, se trata de un planteamiento muy prximo a
los enfoques de responsabilidad social corporativa y tica empresarial.
El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organizacin y a las
personas que la integran es adoptar un enfoque tico, superando as las expectativas
y la normativa de la comunidad en su conjunto.
26. El cliente define la calidad: Calidad es entender que el cliente es quien
define la calidad de nuestro servicio. Obsesionarse por complacer a los clientes y no
contentarse solo con librarlos de sus problemas inmediatos, es un proceso que
involucra a todos los empleados. La calidad se asegura desde el momento inicial en
que se obtienen los insumos; la calidad no se controla, se produce a partir del trabajo
diario en forma responsable, se sustenta en la previsin y no en la deteccin de fallas
y errores. Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o
el servicio bsico.
27. La alta direccin debe proporcionar el liderazgo para la calidad:
Es compromiso de la Direccin de la Organizacin el mantener una actitud, y ejercer
un liderazgo para que situaciones de desnimo, no ocurran. Para ello es
imprescindible un compromiso probado, una implicacin, por parte de la Direccin, de
forma que mantenga un ambiente de trabajo en el que el personal se vea involucrado
en la consecucin de los objetivos de la Organizacin.
Los beneficios de implantar un sistema de Gestin de Calidad no se observan a corto
plazo, sus efectos se notan a lo largo del tiempo, esto exige un esfuerzo continuo por

parte de todos los miembros de la Organizacin. Es responsabilidad de la

Direccin transmitir un ambiente en el que todos los miembros se encuentren
involucrados, debe saber transmitir la importancia del sistema de gestin de los
clientes y la importancia de lograr los objetivos fijados.

28. Todas las funciones de la empresa deben centrarse en la mejora

continua de la calidad: Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los
niveles de productividad y consecuentemente reducir los costos de produccin, pero
tambin los costos generales de la empresa, aumentando la competitividad tanto por
la mayor calidad, como por los menores costos. La empresa tiene as la posibilidad de
ofrecer productos de alto valor o bien ganar mediante precios premium resultantes de
un alto nivel de calidad y diseo.
La planificacin para la mejora continua acompaado por la actividad de benchmarking
permite establecer nuevos objetivos a alcanzar en materia de calidad, productividad,
costes, y tiempos de entrega. Mejorar la calidad es disminuir los desperdicios, generar
mayores ventas e incrementar la rentabilidad. Por tal razn la utilizacin del anlisis
inverso permite partiendo de los objetivos en materia de rentabilidad saber que
niveles de calidad deben ser alcanzados para hacerlos factible. Luego debern
establecerse los plazos y los recursos necesarios para lograr tales objetivos.
29. Los problemas de calidad se resuelve a travs de la cooperacin
entre los empleados y la gerencia: La implementacin de los sistemas de
trabajo en equipo destinados a la resolucin de problemas y generacin de soluciones,
son una forma de lograr la participacin activa y comprometida de las personas que
estn ms cerca de los problemas, con lo cual se hace un uso efectivo de sus
conocimientos y experiencias, adems de provocar un trabajo en equipo lo cual aparte
de generar sinergias permite una ms rpida puesta en prctica de las soluciones.
Una empresa de alta competitividad no se concibe sin la existencia de trabajos en
equipo, y sobre todo sin Crculos de Control de Calidad. Debe siempre tenerse
presente que no hay compromiso sin participacin, y la mejor forma de fomentar la
participacin es mediante el trabajo en equipo.
30. Utilizar mtodos de control de calidad estadstica de la
resolucin de problemas: Definir los estndares, evaluar el cumplimiento de los
mismos, y planear su posterior mejora conforman las caractersticas distintivas del
control de proceso. El Control Estadstico de Procesos es el arma fundamental, y por
lo tanto la comprensin de ste de parte de directivos y empleados es crucial. Cabra
preguntarse cuantas empresas tienen hoy da implementado el Control Estadstico de
Procesos.
http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-enfoquesgestion/principios-practicas-gct

http://www.gestiopolis.com/los-30-factores-claves-para-lograr-lacalidad-total-en-la-empresa/