SALIDAS DE CAMPO RESPOSABILIDAD VII

1: Entrevista y coordinacin para realizar las visitas de trabajo

2.Reunion con el personal encargado en el rea de atencin cliente;
referidos a sus labores diarios.
3: Actividad de apoyo en la limpieza de los muebles.
4: Apoyo en atencin al cliente.
5: Charla de orientacin en atencin al cliente dirigido al personal de
atencin al cliente
6: Charlas sobre medidas de seguridad.
7: Apoyo en atencin al cliente.
8: Apoyo en mantenimiento y limpieza de PCs.
9: Charlas sobre mantenimiento de software en formateo e instalacin de
programas.
10: Anlisis y reflexin de sobre la labor realiza hasta la fecha.
11: Reforzamiento de los resultados obtenidas.
12: Charlas sobre manejo econmico de la empresa ingresos y gastos.
13: Charlas sobre la importancia del FODA.
14: Practica en el manejo de control de ingresos y egresos.

RESPONSABILIDAD VIII
1.- Asesoramiento contable al propietario sobre el manejo de libros
contables
2.- Charla sobre Libro de inventarios
3.- Inventariado de muebles, enseres, equipos y otros en coordinacin con el
propietario del negocio.
4.- Charla sobre el manejo del libro de ingresos y gastos.
5.- Prctica dirigida al propietario del negocio sobre el manejo del libro de
ingresos y egresos
6.- Anlisis del FODA, del negocio
7.- Anlisis del FODA, del negocio
8.- Charla sobre Marketing
9.- Recomendaciones de mejora en la atencin al cliente.
10.- Implementacin de software para el control de ingresos y egresos.
11.- Reforzamiento en el manejo del libro de ingresos y gastos
12.- Tips para mejorar la rentabilidad del negocio.
13.- pintado y arreglo de la fachada e interior del negocio.
14.- Charla sobre la importancia de la tributacin.

4. Atiende a tus clientes con empata

La empata es la capacidad de ponerse en el punto de vista del
cliente para comprender de verdad qu es lo que necesita y
permite disear la mejor solucin para l. En el caso de atencin
telefnica, escuchar, prestar atencin y no simplemente or.
5. Supera las expectativas
La clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en
comprender sus necesidades y las formas con que l se relaciona con
el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres, posibilidades y,
sobre todo sus expectativas en relacin al producto/servicio ofrecidos
con el fin de decidir correctamente.
6. Mantn la comunicacin S.C.O.T.

Los clientes no buscan ayuda a alguien lleno de dudas, por lo tanto

procura siempre actuar con Seguridad, Claridad, Objetividad y
Transparencia. En el caso de que tengas dudas, pide tiempo y
vuelve luego con una respuesta.
7. Habla un lenguaje ptimo
Un buen servicio es marcado por el trato profesional a los clientes,
pero no confundas profesionalismo con robotismo. Evita respuestas
enlatadas. El lenguaje debe ser adecuado al cliente, con vocabulario
simple. Mantn un tono de voz normal.
8. Quejas y reclamaciones
Una familia con nios estaba viajando en avin, el viaje era largo y
se puso una pelcula. Minutos ms tarde los padres se dieron cuenta
que la pelcula no era apropiada para los nios y pidieron que se la
quite. La respuesta que obtuvieron fue que no se poda quitar por
poltica de la compaa. Los padres, muy molestos, redactaron
una reclamacin

y,

para

abreviar la

historia,

debido

esta

reclamacin la compaa ha decidido cambiar su poltica interna y,

actualmente, en todos sus vuelos slo utilizan pelculas aptas para
todo pblico. En este caso la compaa ha sido sensible a sus clientes
y ha tratado la reclamacin como se debe. Y t, cmo manejas las
quejas y reclamos de tus clientes?
9. Fidelizando clientes
Cuanto ms creativa sea la empresa y ms enfocada est en
sus clientes, mayor ser la posibilidad de tener un cliente fiel, y mejor
an, uno que traiga a otros clientes. Comparto algunas estrategias de
fidelizacin que funcionan actualmente: programas de puntos,
newsletters, regalos, sorpresas, redes sociales, descuentos.
10. Encuesta de satisfaccin
Las encuestas son herramientas muy poderosas y cuando son
utilizadas correctamente puede ser la diferencia entre el xito o el
fracaso de cualquier negocio. Por ejemplo, son tiles para identificar

los puntos dbiles, conocer la tendencia y cambio de los clientes, y

como consecuencia tomar acciones ms acertadas.

CABINAS DE INTERNET
Las cabinas de Internet, es un negocio dedicado al servicio de acceso a
Internet al pblico en general, forma parte de los medios de comunicacin ms
importantes de hoy en da, y tiene gran demanda por lo mismo que es un
medio de comunicacin de bajo costo y mucha ventaja.
La computacin e informtica es la base de este negocio, ya que para poner en
marcha este servicio, es necesario que la persona tenga conocimientos de
Informtica en un nivel bsico o intermedio, por lo mismo que se emplean los
equipos informticos (computadoras, Computacin = software y hardware)

LNEA INTERNET NECESARIO.

Deber contar con una lnea Internet adecuada para el negocio, en este caso
se recomienda el servicio Speedy duo negocio de telefnica. Velocidad de
Ancho de banda para las cabinas de Internet (velocidad de conexin)
La velocidad de conexin a Internet va de acuerdo a la cantidad de PCs que
tengas en tu negocio, y tambin segn el servicio que brindaras al pblico.
Ejemplo, si tienes 10 computadoras con juegos online (gunbound, rakion, mu),
entonces lo ideal que es que solicites una alta velocidad de conexin de 3 o
4mb de ancho de banda (4000 kpbs)
CONEXIN SEGN LA CANTIDAD DE PCS.
1.- Para 11 PCS sin juegos online lo ideal ser = Speedy duo negocio de 1500 kbps
2.- Para 18 PCS sin juegos online lo ideal ser = Speedy duo negocio de 2500 kbps
3.- Para 25 PCS sin juegos online lo ideal ser = Speedy duo negocio de 4000 kbps
4.- Para 11 PCS con full juegos online lo ideal ser = Speedy duo negocio de 4000
kbps
5.- Para 18 PCS con full juegos online lo ideal ser = Speedy duo negocio de 5000
kbps

PERSONAL DEL NEGOCIO.

Este negocio deber contar con tos tipos de personal:
-

Operadores de Internet. - son las personas o la persona quien se

encargar de atender al pblico en general haciendo las labores de:
controlar el tiempo de ingreso y salida del pblico, hacer los tipeos y

trabajos de bsquedas de informacin, llamadas escaneado,

impresiones, asesoramiento y ayuda al pblico cuando lo necesite,
cuidado de los equipos, otras labores como mantener con mucha
higiene las cabinas y el local del negocio.
Soporte Tcnico. - es la persona que se encarga de la parte tcnica
del negocio; (hacer el mantenimiento de los equipos, mantenimiento a
los programas, mantenimiento general, repotenciacin si hace falta,
resolver problemas informticos, y asesoramiento al personal de la
cabina

SERVICIO QUE BRINDA EL NEGOCIO

1.- Acceso a Internet al pblico en general
2.- Llamadas o cabinas Locutorio de complemento
3.- Tipeos, escaneados e impresiones
4.- GRABACION DE CDs.
5.- Juegos en Red, online y variados
6.- Programas educativos
8.- Servicio de Chat Voz y Video Conferencia (Importante)

EQUIPOS NECESARIO, MODULOS Y ACCESORIOS

EQUIPOS DE COMPUTADORAS DE BUENA CALIDAD
CONFIGURACIN MNIMA:
Pentium 4 velocidad = 2.4ghz a 3.0ghz (2400 mhz a 3000 mhz)
1gbde memoria Ram (1024 mb)
Disco duro mnimo 80gb
Tarjeta de video aparte Nvidia mnimo 128mb
Lectora dvd
Monitor 17 o 15 pulgadas Lcd o ctr
Audfonos y Micrfonos
(equipo
Regular Rendimiento para toda aplicacin mas juegos online limitado
FULL CONFIGURACIN
Core 2 duo velocidad = 2.4ghz (2400mhz), (Pentium 4 3.2ghz )
2gb memoria ram (2000 mb)
160gb a ms de disco duro
512 Mb Tarjeta de video aparte Nvida

Lectora dvd
Audfonos y Micrfonos
Monitor LCd o ctr
Alto Rendimiento para todo aplicacin mas juegos online full

MDULOS
Privados, Y pblicos medida interior 75cm para que no sea incmodo.
Material full melanine.

MATERIAL PARA LA INSTALACION DE RED Y CONFIGURACIN

GENERAL DE LAS PCS
Cables utp conectores y canaletas buena calidad, Satra o Belden

EQUIPOS COMPLEMENTARIOS.
- Swicht de 16/32 puertos
- Estabilizadores importados
- Impresora marca HP excelente
- Escaner cualquier marca
- Camaras web cam Plug and play
- AUDIFIONOS Y MICROFONOS

INSTALACIN SISTEMA Y CONFIGURACION DE LA RED LOCAL E

INTERNET
Cableado de la red local, configuracin de la red del sistema y los programas en
general, Configuracin del Internet, accesorios, filtros,.
Seguridad, juegos y todo lo necesario
Para una cabina de Internet

UN BUEN LOCAL
Como amplio, con bao, Instalacin elctrica adecuado o independiente para la cabina
y con pozo a tierra.

TIPOS DE CABINAS DE INTERNET

MINICABINA NEGOCIO INFORMAL
Caractersticas:
- no est ubicado en un lugar comercial
- carece de toda la implementacin de negocio formal de cabinas de internet
- no brinda todos los servicios, solo servicios bsicos
- no tiene un personal fijo ni horario de atencin fijo

- no cuenta con pozo a tierra ni instalacin elctrica adecuada

- trabaja informalmente a puertas cerradas.
- no cuenta con un soporte tcnico ni asesoramiento ni pcs con una instalacin
adecuada.
- no cuenta con

pc servidor

CABINA DE INTERNET- NEGOCIO FORMAL

- Esta ubicado en un lugar comercial
- cuenta con toda la implementacin necesaria para un buen negocio y rentable
- brinda todos los servicios necesarios al pblico tales como:
Llamadas Internacionales, video conferencia, escaneados, tipeos, impresin, full
juegos en red, programas educativos, grabacin de CDS, servicio tcnico, cabina
privadas, sistemas de control de cabinas, otros)
- tiene personal fijo y cuenta con una disciplina de trabajo y atencin
- cuenta con pozo a tierra e instalacin elctrica adecuado
- trabaja de manera formal con licencias de negocio y avisos de publicidad
- cuenta con un soporte tcnico y asesoramiento para las cabinas, para cualquier
problema informtico que se hay que resolver.
- cuenta con PC servidor

CABINAS DE INTERNET CYBERCAFE

cuenta con todo lo anterior mencionado ms un ambiente que podra ser: fuente de
soda (venta de golosinas, gaseosas, bebidas calientes, bocaditos, helados, pasteles,
hamburguesas, otras comidas ligeras)

ARQUITECTURA DE UNA CABINA DE INTERNET

Atte,
Luis Mendoza
Luis Mendoza (Soporte Tcnico Pcs, )

Telef. 992802443 (Mobil claro)

lhonetmg@hotmail.com
cybernetmg22@hotmail.com
cybernetmg22@yahoo.com
www.cybernetmg22.com

Vemos abajo en la imagen un ejemplo de una red local para una cabina de Internet
Con 11 Computadoras.
Donde:

- 1 computadora ser el servidor, quien controla toda la red local del negocio.
CABLE
DE SEAL
INTERNET,
- Y las 10 computadoras sern las estaciones
de trabajo
para DE
acceso
libre deVIA TELEFONICA, VI
los usuarios
o clientes
de la cabina
deACCEDER
Internet. A INTERNET, JUEGOS EN RED, OTRAS TAREAS.
ESTACIONES DE TRABAJO
DONDE
EL PUBLICO
PUEDE

CANALETAS POR DONDE PASAN LOS CABLES UTP QUE CONECTAN LA RED LOCAL
SWICHT
ENLACE DE RED LOCAL
ROUTER-MODEN
ENLACE DE INTERNET

PRINCIPAL O SERVIDOR DE LA RED LOCAL., QUIEN BRINDA SERVICIOS A LAS ESTACIONES DE TR