1. Evalu a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.

AMENAZ
A
NUEVOS COMPETIDORES
Tiendas Departamentales que se especialicen en la venta de alguna de las diversos ramos de negocio en los que incursion Sears.

PODER
PODER
DE
DE
NEGOCIACI
NEGOCIACI
ON
RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO
ON
A mediados de los 80s los principales competidores de Sears eran Walmart y Kmart, tiendas de descuentos que tenan como ventaja competitiva sobre

PROVEEDORES

El mercado al que se enfocaban estaba muy diversificado, desde servicios bancarios e inversiones hasta toda clase de electrodomsticos,

COMPRADORES

Luego de focalizar su negocio en 6 tipos de mercadera, le prest especial atencin a la mujer mejor sus relaciones con clientes y provee

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Cadenas especializadas como Toys R Us, Home Depot y Circuit City Stores entraron al mercado acaparando un sector especfico del mercado y compitien

CADENA DE
VALOR

RECURSOS HUMANOS: Se logr hacer eficiente los Procesos Administrativos, lo

cual llev al despido de 50,000 empleados. Se introdujeron compensaciones en los
salarios por mejora de servicio al cliente.
A

C
T
I
V
I
D

FINANZAS: En cuanto a la parte financiera Sears logr un incremento de utilidades bsicamente por los
intereses que generan las tarjetas de crdito.
INFRAESTRUCTURA: Remodelacin de las tiendas para hacerlas ms atractivas y eficientes.

DESARROLLO TECNOLOGICO:
de punto de venta (POS, del ingls point-ofA La creacin de nuevos terminales
D
sale)
al personal
dey proporcionar
ventas emitir
nuevasatarjetas
deusuarios
crdito, aceptar
pagos
con tarjeta de crdito,
E
emitir permite
certificados
de regalo
informacin
los
acerca de
sus cuentas.
S
SERVICIOS:
O
OPERACIONES:
datos de clientes de
LOGSTICA:
todas tiendas.
Con su alianza AOL Sears propone
Comercializacin de 6 tipos
LOGSTICA:
un real valor agregado mostrando
de mercaderas
y
venta
al
Se
cmo utilizar los productos que
menudeo. Otorgamiento
de
implementaron
Se implementaron
vende para decorar el hogar o
crditos a travs
de su Tarjeta
mecanismos
de
E
mecanismos de
construir
muebles. En el sitio web de
de Crdito. Colocacin
de
rdenes de
rdenes
de
Sears, los clientes pueden dar
cajeros automticos
A
compra en las
seguimiento a alguna reparacin que
compra
tiendas. Modificacin
de con
las
electrnica
haya solicitado.
electrnica
con
funciones
de
los
P
sus proveedores
sus
Adems de poder consultar su saldo.
administrativos
para agilizar
y unieron
las
proveedores
y
O
el servicio al bases
cliente.
de datos
Y
unieron las
de clientes de
bases de
todas tiendas.

MA
RK
ETI
NG
:

Promoci
n de su
catlogo
en la
Web,

cambio de
imagen de
las tiendas.
Tambin la
alianza

AOL tiene como

meta dar a
conocer el servicio
de venta en lnea
de Sears.

ACTIVIDADES
PRIMARIAS
4. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears?
Yo creo que si ha servido estas estrategias, ya que aunque disminuyo al 3 lugar sigue teniendo un gran terreno de clientes. El
enfocarse en su verdadero market le ha ayudado mucho, pero creo que pueden mejorar demasiado.
El xito en la compaa fue notorio ya que se cre una reaccin en cadena: empleados satisfechos sirven mejor a los clientes,
clientes satisfechos empiezan a ser clientes consecutivos, clientes repetitivos ayudan a adquirir mayores utilidades, crean
inversionistas felices
Ya que la nueva estrategia resulto exitosa hasta cierto tiempo, ya que al ver su resultado en el otorgamiento de crditos, su
ambicin fue creciendo y otorgaron crditos a clientes que no pagaron causando prdidas millonarias.
Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia?
Juegan un rol muy importante ya que los gerentes tenan la informacin registrada en estos medios y manejaban mejor cada
situacin.
Los sistemas de informacin desempean la parte fundamental pues es esta la base del desempeo de la empresa; a travs de
ella se llevan toda la informacin necesaria para que esta funcione a travs de todas sucursales.
A base de los sistemas de informacin se pudieron sacar datos especficos y as mismo tomar decisiones para el bien de la
compaa y para satisfacer la necesidad del consumidor.
Los sistemas que se han implementado aportan mucho al nivel operativo pero no ayudan mucho al crecimiento de la empresa
debido a que los niveles ms altos no se involucran con los procedimientos.