INNOVACIN

Capacidad que posee el colaborador, para dar vida a nuevas ideas y ejecutarlas
de manera efectiva, generando nuevos eventos y actividades para el
mejoramiento de los procesos existentes para ser ms competitivos en relacin a
las dems organizaciones.
NIVEL

COMPORTAMIENTO
Compartir ideas relacionadas con el mejoramiento de su puesto de
1 trabajo.
Minimizar los procesos para mayor efectividad
2
Ejecuta a cabalidad los nuevos procedimientos.
3
Resuelve las necesidades del cliente de manera efectiva y a tiempo
1
Desarrolla nuevos mtodos de atencin al cliente y los comparte
2
Ejecuta a cabalidad los nuevos procedimientos.
3
Lidera los cambios propuestos por el personal
1
Supervisa el desarrollo de los nuevos procesos.
2
Coordina la expansin de estas iniciativas a otros mdulos
operativos
3

PLANIFICACIN
Habilidad del colaborador para asimilar la informacin del entorno y convertirla en
planes estratgicos aplicados a la obtencin de logros y beneficios para el
departamento y para la organizacin como conjunto, as tambin la elaboracin
de planes determinados que permitan el desarrollo completo de la empresa.
NIVEL

1
3
2
3

1
4
2
3
1
5
2
3

COMPORTAMIENTO
Organiza la informacin y/o documentacin que tiene a cargo de
forma ptima para garantizar su accesibilidad y su calidad en
cualquier momento que sea requerida.
Realiza planificaciones de las actividades estableciendo plazos para
cada una de ellas y lleva un seguimiento del grado de consecucin de
la programacin de sus actividades detalladas con anterioridad.
Analiza planes de accin en base a objetivos, con una adecuada
coordinacin, control de las acciones a realizar.
Prev las necesidades de recursos humanos y materiales necesarios
para cumplir con los objetivos en las distintas unidades de la
organizacin.
Detalla objetivos y responsabilidades con colaboradores y superiores
para garantizar el cumplimiento de la planificacin establecida.
Organiza las actividades y recursos de manera eficiente mediano y
largo plazo.
Selecciona informacin histrica para para formular planes y prever
situaciones que pueden presentarse en la ejecucin del mismo.
Planifica, organiza y reorganiza planes en los que coordina de forma
adecuada los distintos recursos, sin perder la visin global y de
conjunto
Integra de forma eficiente recursos de distintas reas o
departamentos en su planificacin.

DIRECCIN
Capacidad del colaborador para planificar, organizar y ejecutar tareas y
actividades para la unidad administrativa, operativa o comercial que tiene bajo su
responsabilidad, proveer al mismo de parmetros explcitos, para la consecucin
de las metas organizacionales.
NIVEL

COMPORTAMIENTO
Aplica sistemas precisos que le permiten dirigir al personal a cargo
1 con eficiencia.

2 Administra al personal demostrando su capacidad y don de mando.

Explica de forma clara los parmetros por los cuales operan los
3 colaboradores a su cargo.
Formula acciones concretas por las cuales los colaboradores saben
1 qu hacer y cmo hacerlo.
Disea estndares de desempeo para el personal que tiene a su
2 cargo.
Concibe nuevas formas de manejar al personal reformando el trato
3 con sus subordinados.
Genera ambientes y culturas en las que se observa el
1 perfeccionamiento de la interaccin entre director y dirigido.
Afirma los roles que interactan en la direccin del personal de
manera que ambos se sientan como parte del todo de la empresa para
2 lograr objetivos organizacionales concretos y definidos.
Evala los posibles escenarios a encontrar en la aplicacin de nuevos
procesos y polticas para dirigir al personal, adems de determinar el
3 alcance de ambas para los colaboradores de la organizacin.