1.

Naci en Omaha, Nebraska durante su juventud trabajo en un rancho

como capataz. 1944 - Fue graduado de la Universidad de Yale con grado de
bachiller 1947 - Baldrige inici su carrera en la industria de manufacturas en
una compaa Fundidora de acero en Connecticut y alcanz la presidencia de
esa compaa en 1960. 1963 - Baldrige fue Presidente y Oficial Ejecutivo en
jefe en Scovill, Inc., en Connecticut. Donde es acreditado como el lder de su
transformacin de ser una compaa trituradora de metales con problemas
financieros hasta convertirla en un fabricante altamente diversificado de
productos para el hogar y la industria BIOGRAFA DE MALCOLM BALDRIGE
2.
6. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los ms largos en
la historia. El es posiblemente el Secretario de Comercio ms colorido y uno de
los ms apreciados. Durante su administracin como Secretario de Comercio,
Baldrige jug un papel importante en el desarrollo e implementacin de
polticas de comercio. Tom la iniciativa para resolver las dificultades en la
transferencia de tecnologa con China y la India. Tuvo las primeras
conversaciones a nivel de Gabinete con la Unin Sovitica en siete aos, que
prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al
mercado Sovitico.
3.
7. Fue altamente felicitado por los ms eminentes lderes mundiales.
Dirigi los esfuerzos de su Administracin para aprobar el Acta de Compaias
para Comercio de Exportacin de 1982. Baldrige fue nombrado por el
Presidente para presidir una Comisin en el Gabinete que buscara las prcticas
injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar con esas
prcticas. Fue lder en las reformas de las leyes Antimonopolios. 1980- Fue el
Hombre del ao del Rodeo profesional 1984- Ingres al Saln de la Fama de los
Vaqueros en la ciudad de Oklahoma. 1987- Mure el 25 de Julio en un accidente
de rodeo en California.
4.
8. A mediados de la dcada de 1980, los lderes estadounidenses se
dieron cuenta de que las empresas estadounidenses tenan que centrarse en la
calidad con el fin de competir en un cada vez ms amplia, exigente mercado
global. El entonces secretario de Comercio Malcolm Baldrige fue un defensor de
la gestin de la calidad como una clave para la prosperidad y la sostenibilidad
EE.UU. Despus de su muerte el Congreso nombr el premio en reconocimiento
a sus contribuciones. HISTORIA DEL PREMIO
5.
9. El objetivo de la Ley de Mejora de Malcolm Baldrige National Quality
de 1987 era mejorar la competitividad de las empresas de Estados Unidos. Su
alcance ha sido ampliado a los servicios de salud y organizaciones de
educacin y para las organizaciones sin fines de lucro y el gobierno. El
Congreso cre el Programa de Premios a la identificar y reconocer a las
empresas el papel-modelo estableciendo criterios para la evaluacin de los
esfuerzos de mejora, difundir y compartir las mejores prcticas PROPSITO
6.
10. El premio Malcom Baldrige es poco conocido y usado fuera de los
Estados Unidos, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que
lo utilizan como herramienta de evaluacin y de mejora. ste premio ha sido

fuente de inspiracin al Premio Europeo de la calidad European Foundation for

Quality Management (EFQM) Este programa de Calidad Nacional en Estados
Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad estimulando a
las compaas a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser
reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejoras en los rendimientos.
Reconociendo los logros de aquellas compaas que han mejorado su calidad y
que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los
otros.
7.
11. Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras
cuya actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mnimo de
empleados del 50% de su plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los EE.UU QUINES PARTICIPAN?
8.
12. La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones
son entregados por el propio Presidente de Estados Unidos. QUIEN ENTREGA
EL PREMIO?
9.
13. Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal
independiente Junta Examinadora compuestos por expertos y el sector privado
y del sector pblico de calidad y mejora continua (incluyendo gerentes,
superintendentes y mdicos, entre otros profesionales) de todos los sectores
de la economa. Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete
categoras de los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeo. Las
organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos de
examinadores para verificar la informacin de la solicitud y para aclarar las
dudas que surgen durante la revisin. Cada solicitante Premio Baldrige recibe
un resumen escrito de los puntos fuertes y reas de mejora en cada rea
abordada por los Criterios Baldrige. CMO SE SELECCIONA A LOS
BENEFICIARIOS?
10.
14. Cada criterio de Baldrige se basa en unos conceptos y valores
fundamentales. Ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestin de la
empresa, cuya base est formada por siete criterios. CRITERIOS
11.
15. La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la
organizacin el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados
hacia el cliente. En el mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los
intereses de todos los accionistas, encaminando sus acciones hacia la
consecucin de la satisfaccin de los mismos. La participacin activa de la alta
direccin se traducir en una planificacin de acciones y revisin de resultados,
en la difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y resultados de
Calidad excepcionales. 1. LIDERAZGO (120 PUNTOS)
12.
16. La categora planificacin examina cmo la organizacin desarrolla
los objetivos estratgicos y los planes de actuacin. Tambin se examina cmo
los objetivos estratgicos elegidos y los planes de actuacin son desarrollados
y modificados si las circunstancias lo requieren y cmo se mide el progreso La
mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y

unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e

identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que
contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y
desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y
cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el mercado. 2.
PLANIFICACIN ESTRATGICA (85 PUNTOS)
13.
17. El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el
funcionamiento de la organizacin. As, toda la organizacin deber tener en
cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar
satisfecho con la misma. Esto requiere no slo el entender las necesidades
actuales de los clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de
anticiparse a ellas. 3. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO (84 PUNTOS)
14.
18. La categora medida, anlisis y gestin del conocimiento examina
cmo la organizacin selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos,
informacin y sus activos basados en el conocimiento. Tambin examina cmo
la organizacin revisa su desempeo 4. MEDIDA, ANLISIS Y GESTIN DEL
CONOCIMIENTO (90 PUNTOS)
15.
19. La categora enfoque en los recursos humanos examina cmo los
sistemas de trabajo de la organizacin y el aprendizaje de los empleados y la
motivacin permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo
potencial en alineacin con los objetivos generales de la organizacin, la
estrategia y los planes de actuacin. Tambin se examinan los esfuerzos de la
organizacin para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo
a los empleados que lleven a la excelencia del desempeo y a un crecimiento
personal y organizativo 5. ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS (85
PUNTOS)
16.
20. La categora gestin por procesos examina los aspectos clave del
proceso de gestin de la organizacin, incluyendo procesos clave de los
productos, servicios y organizativos para crear valor a los consumidores y a la
organizacin y a apoyo clave a los procesos. Esta categora incluye a todos los
procesos clave y a todas las unidades de trabajo 6. GESTIN POR PROCESOS
(85 PUNTOS)
17.
21. La categora resultados examina el desempeo de la organizacin y
su mejora en todas las reas clave- resultados del producto y servicio,
satisfaccin de los clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de
los recursos humanos, resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad
social. Los niveles del desempeo se examinan en relacin a la competencia y
a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares. 7.
RESULTADOS (450 PUNTOS)
18.
22. Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos
Valores y Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un
desempeo excelente deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se

incrusten en las creencias y en los comportamientos de la organizacin:

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
19.
23. Liderazgo visionario Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal Valorar a empleados y socios Agilidad
Enfoque en el futuro Gestin para la innovacin Gestin por hechos
Responsabilidad social Enfoque en resultados y creacin de valor
Perspectiva del sistema
20.
24. Los Criterios de cuidado de la salud enfatizan la prestacin de
servicios de atencin de salud al tiempo que reconoce que las misiones de las
organizaciones de atencin de salud pueden ser diferentes. Los Criterios de ver
a sus pacientes como a sus clientes clave y reconocer que usted tambin tiene
otros clientes (por ejemplo, las familias de los pacientes, los mdicos de
referencia, aseguradores y otros terceros pagadores). LOS CRITERIOS DE
CUIDADO DE LA SALUD FRENTE A LAS NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES
DE ATENCIN DE SALUD