PROYECTO FINAL

MARKETING DE SERVICIOS
Y PRODUCTOS TI
JUAN PABLO OCHOA ROSALES

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7 DE JUNIO DE 2010
Marketing de servicios y productos de TI JUAN PABLO OCHOA ROSALES 7 DE JUNIO DE 2010

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIA DE PROMOCIÓ

HOSTING

La empresa proveedora del hosting elegida es NEUBOX adquiriendo el plan de negocio plus con
un costo de $890 anuales.

DISEÑO DE PAGINA WEB

SAUROS COMPANY :

Esta compañía ofrece un paquete de diseño de página con un costo de $2200 + iva que incluye:

Diseño de 1 página en nuestro portal

Fotos y textos
2.4 GB Almacenamiento
36 GB Transferencia
Dominio Gratis (com, com.mx, org, net)
300 E-mails
Banner en flash
Presencia en buscadores principales

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PLANETA WEB

Esta compañía ofrece un paquete con un costo de $4000 que incluye:

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ESTRATEGIA E-MARKETING EN CONSTANTCONTACT

El plan que se va a contratar va ser el de 2501-5000 mensajes con un costo de $50 por mes.

COSTO DE ADWORDS

La utilización de los anuncios será para el país de México con el idioma español y una inversión de
$20 al día.

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COSTO TOTAL

Considerando lo anteriormente mencionado y habiendo tomado una decisión el costo total de la

inversión es de $10990 en el primer año desglosado de la siguiente manera:

• Hosting y dominio (empres neubox) $890

• Pagina Web (sauros company) $2200
• E-mail marketing (constantcontact) $600
• Google Adwords $7300

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Marketing de servicios y productos de TI JUAN PABLO OCHOA ROSALES 7 DE JUNIO DE 2010

PROPUESTO DE MARKETIG DIGITAL

Etapa de adquisición

El marketing para esta etapa se va a realizar con los anuncios patrocinadores ya que estos sirven
para que las personas accedan a la página de internet mediante un click en el anuncio que le llame la
atención al momento de estar navegando por internet.

Etapa de conversión

En esta etapa se utilizaran los anuncios patrocinados para que más gente acceda a la página de
internet y conozca la propuesta de servicio, de igual forma se utilizaran las redes sociales para que
los posibles compradores hagan comentarios del servicio dentro de las redes y a mas usuarios les
interese el servicio brindado y mas publico los siga conociendo por medio de un usuario que tenga a
la empresa como uno de sus contactos.

Etapa de retención

En esta etapa se utilizaran las redes sociales y los blogs así como el e-mail, la idea de utilizar estos
servicios es brindar una atención personalizada y amigable postcompra a los clientes por medio de
mensajes, preguntas acerca del funcionamiento del producto adquirido o la atención que se le
brindada al momento de adquirir o renovar un servicio de la empresa, también se utilizan para
mandarle encuestas para conocer sus necesidades y satisfacerlas con algún producto nuevo o pedirle
alguna opinión o idea para el lanzamiento de un producto o servicio nuevo.

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PLA DE MARKETIG

PROPOSITO

El propósito de este plan de marketing es dar a conocer una nueva empresa proveedora del servicio
de internet y llegar a adquirir a las personas de la tercera edad que no tienen acceso a internet.

Dicho plan se basa en la utilización de las nuevas herramientas de tecnología de información

(blogs, redes sociales, e-mails), proporcionando así una atención mas personalizada a los futuros
clientes (personas de la tercera edad) en el momento que deseen contratar el servicio en la empresa
hasta el momento de postcompra añadiendo así un valor intangible al servicio brindado.

INFORMACIÓN RELACIONADA

El servicio que se proporcionara contara con una velocidad 4 Mb/seg garantizando que el servicio
no se alentara con el trafico de banda, se ofrece un navegador especial para las personas de la
tercera edad facilitando el usa a dichas personas que nos tienen conocimiento o temor del uso de
internet, el precio que se ofrece será $300.00 mensuales ajustándose con las necesidades
económicas de los clientes.

CLIENTES Y ANALISIS DE MERCADO

Los clientes a los que se desea llegar son adultos mayores con edades de 55 a 70 años de edad de
los cuales el 55% de los encuestados son mujeres y el 45% son hombres, las mujeres que usan el
internet son el 49.6% y están en la edad de 55 a 60 años de los hombres que usan el internet son el
50.4% y están dentro de la misma edad, en los dos casos las personas están jubiladas o pensionadas,
las encuestas también nos dicen que el 57% de las mujeres y el 43% de los hombres no tienen
acceso a internet.

OFERTA DE SERVICIO

El servicio proporcionara la facilidad en los pagos, contara con mayor velocidad, se proporcionara
ayuda en la navegación y soporte sin costo extra, se brindara atención más personalizada y fácil de
entender para los usuarios inexpertos.

ANALISIS FINANCIERO

El precio del paquete de internet tendrá un costo de $300.00 mensuales contando con las siguientes
características:

• Modem inalámbrico gratis al adquirir el servicio.

• Soporte y ayuda en la navegación.
• Cuentas de correo electrónico.
• 4 mb de velocidad.

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ESTRATEGIAS DE MERCADO

La estrategia a utilizar son los adwords y las redes sociales para los clientes que tengan acceso a
internet, para los clientes que no tengan el acceso la estrategia seria utilizar anuncios publicitarios
en los principales medios de comunicación.

ANÁLISIS DE MERCADO

Al comercializar el servicio de internet a las persona de la tercera edad se aumentaría la población

en el mercado de la empresa y no solo se tendrían a ese tipo de clientes, sino que también se
tendrían clientes de otras edades abarcando la mayoría de personas que tengan acceso a internet
obteniendo mayores ganancias para la empresa y con una inversión menor.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Empresa nueva Poco posicionamiento Mayor velocidad Competencia iguale la
en el mercado velocidad en el
servicio
Publicidad en internet No todas las personas Menor precio que la Paquetes que ofrece la
tienen acceso competencia competencia

Al cuestiona a personas de la tercera edad se llego a la conclusión de que la empresa para que tenga
éxito con este tipo de cliente tiene que disminuir sus precios ya que la mayor parte de esta población
cuenta con una pensión.

ANÁLISIS COMPETITIVO

Las principales competencias de la empresa son TELMEX y Megacable ya que ellos están mejor
posicionados en el mercado y también ofrecen paquetes atractivos para los clientes, la ventaja de la
empresa es que el servicio de internet esta enfocado a los clientes de la tercera edad.

MERCADO META

La meta es lograr que todas las personas de la tercera edad adquieran el servicio de internet en esta
empresa satisfaciendo a la mayoría de sus necesidades como ayuda en la navegación, precios que se
ajusten a su presupuesto en este caso a su pensión.

SEGMENTACION DE CLIENTES

Los principales problemas encontrados en el nicho de mercado seleccionado es el presupuesto para

adquirir el servicio y el temor a usarlo, así como que no todos los clientes tienen acceso a nuestra
publicidad ya que la mayoría se efectúa por medio del internet.

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ANÁLISIS FINANCIERO

ANÁLISIS DE COSTOS

El costo de esta estrategia de marketing seria de $10990 ya que se utilizaría una pagina de internet,
adwords, un hosting, y el envió de e-mails a los clientes o visitante a la página.

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD

La rentabilidad de la propuesta esta en un 80% ya que la inversión inicial seria solo el primer año y
los siguientes el costo se reduciría a $8790 que se recuperarían en al menos un año y ya
posicionados se recuperarían en máximo 2 meses.

PLAN DE VENTAS

La principal estrategia a seguir es por medio de adwords que acceden a la página de internet y desde
ahí los clientes se ponen en contacto con la empresa para dar de alta el servicio o cambiarse a
nuestro servicio de internet y las redes sociales para que los clientes que tengan como contacto a la
empresa ellos mismos nos brinden la publicidad.

ANÁLISIS DE RIESGOS

El principal riesgo que tiene la empresa es que la gente no la acepte y el nicho de mercado se
incline hacia la competencia que ya esta posicionada en el mercado.