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INDUCCIN
MDULO: MUNDO MVIL
TEMA: PORTABILIDAD
CONTENIDOS
Flujo de Portabilidad
Requisitos de la Portabilidad
Procedimiento de la Portabilidad
Tecnologa Portabilidad Fija
Tecnologa Portabilidad Mvil
Sntesis Portabilidad
GUA DE ESTUDIO
Portabilidad
Presentacin
La portabilidad hoy es posible debido a un cambio normativo impulsado por la SUBTEL,
mediante el cual el cliente conserva el nmero de red fija y mvil, independiente de la
compaa a la cual se traslade en la zona. Esto le brinda la comodidad en mantener su
nmero con todos sus contactos, as como formar parte de la comunidad de Clientes ms
grande del pas y a la empresa con los mejores beneficios.
Objetivos
Conocer el procedimiento para portar a tus clientes a nuestra compaa.
Estructura
A continuacin veremos las unidades a revisar en el presente documento:

UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3
UNIDAD 4
UNIDAD 5
UNIDAD 6

ESTRUCTURA
Flujo de Portabilidad
Requisitos de la Portabilidad
Procedimiento de la Portabilidad
Tecnologa Portabilidad Fija
Tecnologa Portabilidad Mvil
Sntesis Portabilidad

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UNIDAD 1: FLUJO DE PORTABILIDAD
PROCESO PARA REALIZAR PORTABILIDAD
El cliente se cambia desde su empresa actual (donante), hacia otra empresa de su eleccin
(receptora), para lo que slo deber acudir a la empresa elegida. All firmar una solicitud
de portabilidad, lo que bastar como renuncia a su actual empresa, sin necesidad de
acudir a ella.
Quin puede solicitar Portabilidad?
La portabilidad la puede solicitar una persona natural, un tercero en representacin del
titular, o una empresa. En el caso de Empresas o Negocios, puede ser solicitada por el
Representante legal y el extracto de la escritura que lo acredita como tal.
Qu servicios podr portar un Cliente?
Los servicios que podr portar un cliente son: el nmero de su lnea telefnica fija, mvil o
de Voz por Internet. Es decir, el o los nmeros que tengan asociados a un servicio de voz
(contrato o prepago).
Todo el resto de los servicios, como Banda Ancha Fija, Banda Ancha Mvil o Televisin no
son sujeto de portabilidad.
Existen tres tipos de clientes para efecto de la PORTABILIDAD
CLIENTE PREPAGO MOVIL

CLIENTE POSTPAGO

CLIENTE POSTPAGO MOVIL

CLIENTE POSTPAGO

CLIENTE POSTPAGO FIJO

CLIENTE POSTPAGO FIJO

UNIDAD 2. REQUISITOS

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Requisitos Comerciales:

Tener un nmero activo y vigente, es decir, el nmero no debe estar suspendido.

No debe tener una portabilidad en los ltimos 60 das o en curso.

Debe ser titular o tercero con un poder simple firmado por titular y fotocopia
cdula de identidad por ambos lados.

Debe firmar el documento Solicitud de Portabilidad.

Debe firmar autorizacin para realizar la consulta de titularidad y deuda.

Para realizar la portabilidad numrica, la lnea no debe tener deuda, es decir deuda
vencida del servicio telefnico (cuenta nica del tem I al IV). Si la deuda tiene
cuenta vencida, deber pagarla para poder portarse.

La deuda en caso Fijo se entrega por cuenta en el caso del Mvil por cdigo de
cliente.

Presentar ltima boleta pagada de la empresa donadora.

En el caso de Prepago, la Empresa Receptora debe solicitar el cdigo CAP a la

Empresa Donadora.

CAP: Cdigo de activacin Prepago, el cual permite gestionar la portabilidad desde

un origen Prepago.

Requisitos Tcnicos:

Verificacin en la web de factibilidad.

La Portabilidad numrica slo ser factible para nmeros activos y vigentes. Es

decir, el nmero no puede estar suspendido.

Rechazo de Portabilidad en los siguientes casos:

Telfono Robado.

Persona ha sido portada hace menos de 60 das (plazo mnimo

portacin y otra), o bien tiene un Proceso de Portabilidad en curso.

entre una

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Nmero solicitado est de baja: slo se pueden portar nmeros activos y vigentes.

No tener factibilidad tcnica o comercial.

UNIDAD 3: PROCEDIMIENTO DE PORTABILIDAD

Consulta simple:

Ejecutivo realiza consulta simple en Sistema SGP (sistema interno).

Esta consulta simple permite validar si el nmero telefnico fue portado en los
ltimos 60 das o si tiene alguna solicitud en curso.

El ejecutivo digita *700# para que el comando funcione en el equipo del Ejecutivo,
su celular deber ser cargado en la Base de Datos de Ejecutivos Actuales en el
portal, y as podr usar esta opcin de consulta (procedimiento para terreno y
retail).

En caso contrario, se deber de comunicar con la plataforma de soporte.

Firma de Consulta de Titularidad y Deuda:

Se solicita Firma Consulta de Titularidad y Deuda al OAP: (OBLIGATORIO).

o Ejemplo: Si Ejecutivo realiza 5 consultas de Titularidad y Deuda.

Es obligacin del Ejecutivo tener todos los documento FIRMADOS por el cliente, y
DIGITALIZADOS en el SGP (sea o no como resultado de una venta).

De lo contrario existir una Multa Grave por incumplimiento a la Norma!

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Portabilidad realizada por el titular:

UNIDAD 4: TECNOLOGA APLICADA EN PORTABILIDAD FIJA

Definicin:
TOIP es una tecnologa que usa Internet para operar, empleada por Movistar para
efectuar la portabilidad fija a sus clientes.
Caractersticas:
Requiere Factibilidad de Banda Ancha 1 Mega para funcionar.
Requiere red elctrica para conectar el mdem, donde se activa el servicio. (slo caso con
lneas portadas). Si se corta la luz, y tiene el cliente una lnea portada, sta tambin se
corta.
Esta tecnologa se recibe en el domicilio mediante un ROUTER (homologado y con puertos
para telefona).

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Posterior a la instalacin, luego que se genere la fecha de ventana de cambio (FVC), el
cliente deber conectar a la ROSETA el cable telefnico instalado por Movistar, que se
ubicar exacto en el lugar donde se debe conectar.
ITI - Instalacin Telefnica Interior
El cliente NO pagar la ITI, siempre y cuando no aumente la extensin original desde la
roseta de distribucin a las distintas zonas de su casa, respetando las extensiones de la
empresa de origen.
Condiciones mdem TOIP

Ambos mdem permiten la conexin de BAM.

Son Wi Fi.

No son compatibles con los planes controlados ni Full Hogar.

Los SVA se activan con distinto comando en el equipo, comparado con los equipos
actuales.

Diagrama TOIP

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UNIDAD 5: TECNOLOGA PORTABILIDAD MVIL

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PASOS DEL PRECHEQUEO DE LA VENTA

DETALLEMOS PASOS DEL PRECHEQUEO DE LA VENTA FIJA Y MVIL:

Etapa 1
Ejecutivo recepciona inquietud de Portabilidad del cliente.
El nmero debe estar vigente y activo.
Ejecutivo pregunta al cliente si ha realizado Portabilidad en otra compaa o si ha
realizado trmites de este proceso.
Ejecutivo solicita carnet de identidad del cliente y direccin.
Ejecutivo corrobora fecha de vencimiento del carnet de identidad.
En caso de portabilidad fija, debe verificar factibilidad de internet de 1 MB.
Etapa 2

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Ejecutivo solicita Firma del Documento de Consulta de Titularidad y Deuda,
enfatizando al cliente que este formulario consiste en una autorizacin para
corroborar Titularidad y Deuda en la compaa desde donde se porta.
Ejecutivo asesora respecto a las necesidades evidenciadas por el cliente,
argumentando que la Tecnologa de la Telefona Movistar fija est basada en
Tecnologa de voz sobre internet, enfatizando que es por esta razn que se
requiere de factibilidad en Banda Ancha y el por qu el tcnico instalar un mdem
en su casa.
Ejecutivo argumenta respecto a las diferencias con la competencia
Etapa 3
Ejecutivo realiza proceso de auto ingreso de la venta donde entregar informacin
del cliente y servicios que adquiere, especificando que el cliente corresponde a
Portabilidad.
Ejecutivo se contacta con Plataforma para el ingreso de la venta donde entregar
informacin del cliente y servicios que adquiere, especificando que el cliente
corresponde a Portabilidad.
Etapa 4
Ejecutivo llena Solicitud de Portabilidad y solicita firma de documento al cliente.
Ejecutivo llena Solicitud de Servicios y solicita firma de documento al cliente.
Ejecutivo cierra la venta, indicando que un rea especialista se comunicar con el
cliente para confirmar instalacin de servicios.
Ejecutivo se despide del cliente
UNIDAD 6: SINTESIS DE PORTABILIDAD
SINTESIS FIJA

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La lnea NO SE PUEDE DAR DE BAJA antes de la portabilidad, de lo contrario se

pierde el nmero y no es portado. Slo con lnea activa.
Las lneas compatibles a portar son: Lnea Clsica y Planes de Minutos.
Se puede portar en una direccin DISTINTA? La direccin de origen DEBE aprobar
las Polticas de Riesgo y contar con Factibilidad de TOIP en la otra Direccin.
Las lneas antiguas que tengan titularidad de un fallecido NO son portables hasta
que se haga el traspaso de titularidad en la empresa de origen y luego se porte,
condicin que est en la norma de Portabilidad.
Si se corta la luz, la lnea NO tendr servicio debido a que el mdem REQUIERE
electricidad. PARA SU FUNCIONAMIENTO
Como NO EXISTEN LOS PACK DE SVA no se pueden ofrecer los equipos a 24 cuotas.
Por ello la venta de equipos es:
3 cuotas: no afecta el lmite de consumo.
6 cuotas: si afecta el lmite de consumo.

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SINTSIS MVIL