Encuesta de satisfaccin al cliente (realizada por expertos en plantillas

de encuesta)
1. qu tan importante en el conocimiento de la organizacin a la hora de
elegir entre diversas empresas como la nuestra?
o
o
o
o
o
2.

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

qu tan importante es la antigedad comercial a la hora de elegir

entre diversas empresas como la nuestra?
o
o
o
o
o

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

3. qu tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de

elegir entre diversas empresas como la nuestra?
o
o
o
o
o

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

4. qu tan importante son las herramientas y la tecnologa ofrecidas a la

hora de elegir entre las diversas empresas como la nuestra?
o
o
o
o
o

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

5. qu tan importante son las referencias personales a la hora de elegir

entre las diversas empresas como la nuestra?
o
o
o
o
o

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

6. qu tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas

como la nuestra?
o
o
o
o
o

Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante

7. califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

o Excelente
o Muy buena
o Buena
o Regular
o Pobre
8. califique nuestro nivel de comprensin de sus necesidades empresariales?
o
o
o
o
o

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre

9. qu tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?

o
o
o
o
o

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre

10.qu tan informado sobre nuestro progreso lo mantuvimos?

o Extremadamente informado
o Muy informado
o Un poco informado
o Ligeramente informado
o Nada informado
11.con que nivel de eficacia cumplimos con los plazos?
o
o
o
o
o

Extremadamente eficaces
Muy eficaces
Un poco eficaces
Ligeramente eficaces
Nada eficaces

12.Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparacin con el

resto.
o
o
o
o
o

Excelente valor
Muy buen valor
Buen valor
Valor regular
Valor pobre

13.qu tan rpido respondimos ante los problemas?

o
o
o
o
o

Extremadamente rpido
Muy rpido
Un poco rpido
Ligeramente rpido
Nada rpido

14.nuestro desempeo es mejor que antes, peor que antes, similar, o usted
no realizo actividades comerciales con nosotros previamente?
o
o
o
o

Mejor
Peor
Similar
No he realizado actividades comerciales con ustedes anteriormente

15.cules son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

o
o
o
o
o

Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable