II. LAS PERSONAS.

Se encargan de planear, organizar, dirigir y controlar las empresas para que funcionen y
operen. La falta de personas no hace posible una organizacin. Todas las organizaciones
dependen de las personas para tener xito y continuidad.
La administracin de recursos humanos estudia a las personas bajo dos aspectos que
son:
- Como Personas: Personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y objetivos personales.
- Como Recursos: Habilidades, capacidades, experiencias, destrezas y conocimientos
necesarios.
Tambin, pretende tratarlos como personas y como recursos organizacionales, rompiendo
el esquema de tratarlos como medios de produccin.
Hace poco tiempo las personas eran tratadas como objetos y recursos productivos (
Como mquinas o equipos de trabajo ), siendo agentes pasivos de la administracin. Esta
actitud provoc resentimientos y grandes conflictos sociales, distanciamientos y alineacin
de las personas respecto a la organizacin.
Las consecuencias que trajeron estos tratamientos fueron productos con problemas de
calidad y productividad que eran cargados a las gerencias y direcciones y no a las
personas propiamente. Se llegaban a soluciones y cuestionamientos por los grupos
minoritarios de la organizacin, los cuales eran postergados y transferidos, reduciendo la
competitividad.
Actualmente se busca que todas las personas sean administradoras de sus propias
tareas, dando diagnsticos y soluciones a los problemas presentados en el proceso de
produccin.
2.1. FACTORES A CONSIDERAR DE LAS PERSONAS.
Los siguientes son los factores a considerar de las personas dentro de una organizacin.
1. Variabilidad humana
2. Cognicin humana
3. La naturaleza compleja del hombre
4. La motivacin humana
5. La comunicacin
6. El comportamiento humano en las organizaciones
7. Conceptos de hombre complejo.
2.1.1 Variabilidad Humana.
El hombre posee una tendencia de vivir en sociedad, viviendo en organizaciones y en
ambientes ms complejos y dinmicos.
Las organizaciones son personas, las organizaciones son grupos y las organizaciones
son organizaciones.

Los gerentes administran personas, los gerentes administrativos dirigen grupos y los
gerentes administran organizaciones.
Los gerentes son personas, los gerentes son miembros de grupos y los gerentes son
miembros de las organizaciones.
Cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeta a las influencias de muchas
variables. Las aptitudes son amplias y los patrones de comportamiento son diversos.
La diferencias individuales hacen que cada persona desea caractersticas propias de
personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc.
La persona en una organizacin se encuentra con factores internos como su
personalidad, aprendizaje, motivacin, percepcin y valores, y con factores externos como
son ambiente organizacional, reglas y normas, cultura, polticas, mtodos y procesos,
recompensas y castigos y grado de confianza, todos estos factores llevan a la persona a
un comportamiento en la organizacin.
2.1.2 Cognicin Humana.
Podemos definir como cognicin a la manera como una persona se percibe e interpreta a
si misma al medio externo. Filtro personal a travs del cual la persona se ve, siente y
percibe el mundo que lo rodea. Conocimiento en que se basa la creencia y la opinin
personal respecto de si mismo y del mundo exterior.
Se pueden considerar dos teoras de la comprensin del comportamiento de las personas,
las cuales son: La teora de campo (Lewin) y la teora de la disonancia cognitiva
(Festinger).
1. La Teora de Campo (Lewin).
Se deriva de la totalidad de los eventos coexistentes en determinada situacin.
Los hechos coexistentes tienen el carcter de un campo dinmico de fuerzas,
interrelacionndose de manera dinmica con los dems para influir o dejarse influenciar
por ellos. Se produce el campo psicolgico de la persona.
El campo psicolgico es el espacio vital constituido por la persona y su ambiente
psicolgico o de comportamiento, es lo que la persona percibe e interpreta del ambiente
externo.
C = f ( P, M ) Interrelacin entre la persona y su ambiente.
C: Comportamiento. f: Resultado o funcin

P: Persona

M: Ambiente.

La teora de campo explica por qu cada individuo puede percibir e interpretar de manera
diferente un mismo objeto, situacin o persona.
2. Teora de la Disonancia Cognitiva (Festinger).
Se sustenta en la premisa de que el individuo se esfuerza por establecer un estado de
consonancia o coherencia con el mismo.

Los elementos cognitivos pueden relacionarse de 3 formas:

a) Relacin Disonante: El individuo sabe que fumar es nocivo para la salud, pero
contina fumando. La persona se siente mal y procura escapar del conflicto ntimo
adoptando una de 3 posiciones siguientes:
- Reducirla cambiando sus conocimientos personales para sintonizarlos o adecuarlos a la
realidad externa.
- Reducirla intentando cambiar la realidad externa, adaptndola a sus conocimientos.
- Si no puede cambiar sus conocimientos personales, ni la realidad externa, convive con
el conflicto ntimo de la relacin disonante.
b) Relacin Consonante: El individuo sabe que fumar es nocivo para la salud y deja de
fumar.
c) Relacin Irrelevante: El individuo sabe que el humo es nocivo y le gusta pasear.
La disonancia cognitiva es producto de situaciones que implican algn proceso de
decisin del individuo y el conflicto resultante de conocimientos que no concuerdan entre
s.
2.1.3 La Naturaleza Compleja del Hombre.
A partir de la teora de campo y de la teora de la disonancia cognitiva, surgen 3 factores
para estudiar el comportamiento de las personas.
a) El hombre como ser que realiza transacciones: No solo recibe insumos del
ambiente y acta entre ellos, tambin adopta una actitud proactiva, anticipndose al
cambio y en ocasiones provocndolas.
b) El hombre cuyo comportamiento se dirige a un objetivo: Capaz de establecer
objetivos, aspiraciones y realizar grandes esfuerzos para alcanzarlos.
c) El hombre como modelo de sistema abierto: Encaminado hacia objetivos
interdependientes con el medio fsico y social e involucrado activamente en transacciones
con el ambiente, en la medida que busca sus objetivos. Implica desarrollar capacidades
intelectuales de procedimiento y adquirir informacin y saberes permitindole conocer a
las personas y las cosas en el ambiente y enfrentarlas.
En una empresa, el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores
internos y externos, como son:
Comportamientos Internos derivados de sus caractersticas de personalidad:Capacidad
de aprendizaje, motivacin, percepcin del ambiente externo e interno, actitudes,
emociones y valores.
Comportamientos Externos derivados de las caractersticas organizacionales: Sistemas
de recompensas y castigos, factores sociales, polticos, cohesin grupal existente y
cambios tecnolgicos.

2.1.4 La Motivacin Humana.

Sin un mnimo de conocimiento de la motivacin de un comportamiento, es imposible
comprender el comportamiento de una persona.
El concepto de motivacin es difcil de definir, puede conceptuarse de la definicin de
Motivo: es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo
menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especfico, provocados a
actuar por estmulos externos e internos.
La motivacin se explica en funcin de conceptos como fuerzas activas e impulsoras,
traducidas por palabras como deseo y rechazo (Deseo: Poder, estatus) (Rechazo:
Aislamiento social y amenazas a la autoestima). Las necesidades varan de persona a
persona y producen diversos patrones de comportamiento.
Existen 3 premisas que explican el comportamiento humano:
a) El comportamiento es causado: Existe una casualidad del comportamiento por
herencia y por el ambiente.
b) El comportamiento es motivado: Existe una finalidad, no es casual ni aleatorio.
c) El comportamiento esta orientado hacia objetivos: Existe un impulso, deseo,
necesidad, tendencia.
El comportamiento no es espontneo ni est exento de finalidad: siempre habr un
objetivo implcito o visible que lo explique.
Modelo Bsico de Motivacin.

La Persona

Estmulo

Necesidad
(Deseo)
Tensin
Inconformismo

Objetivo

Comportamiento

CICLO MOTIVACIONAL: Comienza cuando surge una necesidad, que es una fuerza
dinmica y persistente que origina el comportamiento.

Equilibrio
interno

Estmulo
o
Incentivo

Necesidad

Comportamiento
o
Accin

Tensin

Satisfaccin

Una vez satisfecha la necesidad est deja de ser motivadora de comportamiento, puesto
que ya no causa tensin o inconformidad.
La presentacin de una frustracin de la necesidad en el Ciclo Motivacional, la tensin
encuentra una barrera u obstculo que impide su liberacin. El organismo humano busca
una salida a la tensin que puede ser psicolgica (Agresividad, descontento, tensin
emocional, apata, indiferencia, etc) o fisiolgica (Tensin nerviosa, insomnio,
repercusiones cardacas o digestivas, etc.)
Muchas veces las frustraciones se pueden transferir o compensar con otras necesidades
no prioritarias a la principal.
Ejemplo: Se espera un ascenso a un cargo superior, pero se obtiene un buen aumento
salarial o un nuevo sitio de trabajo.

Necesidad

Tensin

Barrera

Comportamiento
Derivado

Frustracin

Compensacin

La satisfaccin de algunas necesidades es transitoria y pasajera, es decir, que la

motivacin humana es cclica: El comportamiento es casi un proceso continuo de solucin
de problemas y satisfaccin de necesidades a medida que van apareciendo.

2.1.4.1 Teoras ms Conocidas sobre Motivacin Relacionadas con las Necesidades

Humanas.
a) Jerarqua de las Necesidades ( Maslow)
Los motivos del comportamiento humano residen en el propio individuo, enfoque
orientado hacia el interior.
Las necesidades humanas, segn Maslow son:
1. Necesidades Fisiolgicas: El nivel ms bajo de las necesidades humanas.
Necesidades innatas: alimentacin, sueo y reposo, abrigo o el deseo sexual.
Denominadas tambin como necesidades biolgicas o bsicas. Son las necesidades
relacionadas con la subsistencia y existencia del individuo.
Su principal caracterstica es la premura: cuando alguna de ellas no puede satisfacerse,
domina la direccin del comportamiento de la persona.
2. Necesidades de Seguridad: Es el segundo nivel de las necesidades. Llevan a que la
persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, fsico o abstracto. Surgen en el
comportamiento humano cuando las necesidades fisiolgicas estn relativamente
satisfechas, estn estrechamente ligadas con la supervivencia de las personas.
3. Necesidades Sociales: Relacionadas con la vida del individuo en sociedad, junto a
otras personas. Necesidades de asociacin, participacin, aceptacin por parte de los
colegas, amistad, afecto y amor. No satisfechas estas necesidades la persona se vuelve
reacia, antagnica y hostil ante los dems. La frustracin conduce, generalmente, a la
desadaptacin social y a la sociedad.
4. Necesidades de Autoestima: Relacionadas con la manera como se ve y se evala la
persona, es decir, con la autoevaluacin y la autoestima. Conduce a sentimientos de
confianza, en s mismo, valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustracin
puede provocar sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo,
pudiendo llevar al desnimo del individuo.
5. Necesidades de Autorrealizacin: Son las ms elevadas, estn en la cima de la
jerarqua. Llevan a las personas a desarrollar su propio potencial y realizarse como
criaturas humanas durante toda la vida. Se expresa mediante el impulso de superarse
cada vez ms y llegar a realizar todas las potencialidades de la persona. Se relacionan
con autonoma, independencia, autocontrol, competencia y plena realizacin. Mientras las
4 primeras necesidades se pueden satisfacer con recompensas externas (Extrnsecas) a
la persona, sta mediante recompensas intrnsecas.

Auto
Realizacin

Necesidades
Secundarias

Necesidades
ms
Sofisticadas y
Abstractas

Necesidades
Primarias

Necesidades
ms
Elementales y
Recurrentes

Autoestima

Sociales

Seguridad

Fisiolgicas

b) Teora de los 2 Factores ( Herzberg ).

Se basa en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (Enfoque orientado hacia el
exterior).
La motivacin de las personas depende de 2 factores, que son:
1. Factores Higinicos.
Condiciones que rodean al individuo cuando trabaja, comprenden:
- Condiciones de trabajo y comodidad.
- Polticas de la organizacin y la administracin.
- Relaciones con el supervisor.
- Competencia tcnica del supervisor.
- Salarios.
- Estabilidad en el cargo.
- Relaciones con los colegas.
Los factores higinicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el
comportamiento de los trabajadores. Cuando los factores anteriores son ptimos,
simplemente evitan la insatisfaccin y cuando son negativos o precarios producen
insatisfaccin.
Son factores que constituyen el contexto del cargo. La insatisfaccin en el cargo depende
del ambiente, de la supervisin, de los colegas y del contexto general del cargo.
2. Factores Motivacionales:
Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes relacionados con el
cargo. Producen un efecto de satisfaccin duradera y un aumento de la productividad

hasta la excelencia. El trmino motivacin incluye sentimientos de realizacin, crecimiento

y reconocimiento profesional, manifiestos en la ejecucin de tareas y actividades que
constituyen un gran desafo y tienen bastante significacin para el trabajo.
Se incluyen en el contenido del cargo los siguientes factores:
- Delegacin de la responsabilidad.
- Libertad de decidir como realizar el trabajo.
- Ascensos.
- Utilizacin plena de las habilidades personales.
- Formulacin de objetivos y evaluacin relacionada con stos.
- Simplificacin del cargo.
- Ampliacin o enriquecimiento del cargo ( Horizontal o verticalmente ).
La sofisticacin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades desafiantes y
estimulantes del cargo, son llamadas factores motivadores.

Jerarqua de Necesidades
( Maslow )

Factoresigiene-Motivacin
( Herzberg )

M
O
T
I
V
A
C

Auto
Realizacin

Autoestima

Sociales

H
I
G
I
E
N
I
C
O
S

Seguridad

Fisiolgicas

El trabajo en si
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Realizacin
Reconocimiento
Estatus
Relaciones interpersonales
Supervisin
Colegas y subordinados
Supervisin tcnica
Polticas administrativas y
Estabilidad en el cargo emp
Condiciones fsicas de trabajo
Salario
Vida personal

c) Modelo Situacional de Motivacin (Vroom).

Vroom desarroll una teora de la motivacin que rechaza las nociones preconcebidas y
reconoce las diferencias individuales. Se refiere nicamente a la motivacin para producir
y existen en cada individuo 3 factores para la motivacin para producir:

1. Objetivos personales del individuo: Es la fuerza de voluntad para alcanzar los

objetivos. Pueden incluir dinero, estabilidad en el cargo, aceptacin social,
reconocimientos y trabajo interesante.
2. La relacin que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus
objetivos individuales: Para un obrero uno de los objetivos ms importantes es
devengar un salario mejor y que trabaja con remuneracin segn su produccin, puede
tener una fuente de motivacin para producir ms. El producir ms puede significar el
rechazo del grupo.
3. La percepcin de su capacidad de influir en su productividad: Un empleado que
cree que su esfuerzo no incide en la produccin, tender a no esforzarse demasiado; es
el caso de una persona que desempea un cargo sin tener suficiente capacitacin, o del
obrero asignado a una lnea de montaje de velocidad fija.
Vroom propone un modelo de expectativa de la motivacin basado en objetivos
intermedios y graduales (Medios) que conducen a un objetivo final (Fines). Segn ese
modelo, la motivacin es un proceso que regula la seleccin de los comportamientos. El
individuo percibe las consecuencias de cada alternativa de comportamiento como
resultados que representan una cadena de relaciones entre medios y fines. De ese modo,
cuando el individuo busca un resultado intermedio (Elevar la productividad), est en
procura de los medios para alcanzar los resultados finales (Dinero, beneficios sociales,
apoyo del supervisor, ascenso o aceptacin del grupo).
La teora de Vroom se refiere a la motivacin, no al comportamiento.
2.1.5 COMUNICACIN.
La comunicacin se puede definir como la informacin transmitida a alguien, con quien
entra a compartirse. Para que exista comunicacin es necesario que el destinatario de
sta la reciba y la comprenda. La simple transmisin de informacin, sin recibirla, no es
comunicacin. Comunicar significa volver comn a una o varias personas determinada
informacin.
La comunicacin se logra mediante un proceso que consta de cinco elementos, que son:
1. Emisor o fuente: Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es
decir, hacia un destinatario.
2. Transmisor o codificador: Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que
codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y est disponible en el
canal.
3. Canal: Parte del sistema que se refiere a la conduccin de algn mensaje entre puntos
fsicamente distantes.
4. Receptor o decodificador: Equipo situado entre el canal y el destino, decodifica el
mensaje.
5. Destino: Persona, cosa o proceso hacia el que se enva el mensaje.

Por lo general, el proceso de comunicacin funciona como un sistema abierto en que

ocurren ciertos ruidos, es decir, una perturbacin que tiende a distorsionar, desfigurar o
alterar los mensajes transmitidos. Cuando esto ocurre se producen interferencias que
provocan alteraciones en su funcionamiento. De ah la necesidad de recurrir a la
repeticin o redundancia para superar tales ruidos

La comunicacin interpersonal tambin puede ser afectada por otros tipos de obstculos o
barreras, las cuales se pueden identificar de la siguiente forma:
Barreras en el proceso de comunicacin.

Entrada

Mensaje, tal
como se
enva

Variables Implicadas

Salida

Barreras de comunicacin
Ideas preconcebidas
Rechazo de informacin contraria
Significados personalizados
Motivacin, inters
Credibilidad de la fuente
Habilidad para comunicarse
Clima organizacional
Complejidad de los canales

Mensaje, tal
como
se recibe

Las principales barreras de comunicacin pueden ser de naturaleza Tcnica, Semntica y Humana.
Tipos de Barreras
Tcnicas
Espacio o distancia
Fallas mecnicas
Fallas elctricas
Vacos de tiempo
Interferencias fsicas

Semnticas
Interpretacin de palabras
Decodificacin de gestos
Traslaciones de lenguaje
Significado de signos y
smbolos
Sentido de los recuerdos

Humanas
Variaciones de percepcin
Diferencias de sensibilidad
Variables de personalidad
Discrepancias de competencia
Lmite sensorial

2.1.6 COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES.

Las principales caractersticas del comportamiento humano en las organizaciones son:
2.1.6.1 El hombre est orientado hacia la actividad: Est orientado hacia la satisfaccin
de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Reaccin y respuesta a un
ambiente, dentro o fuera del trabajo. Puede haber una aceptacin o no de las polticas y
procedimientos de la organizacin, dependiendo de las estrategias de sta.
2.1.6.2 El hombre es social: La participacin en las organizaciones es importante en la
vida de una persona, ya que le permite desarrollarse en compaa de otras, grupos u
organizaciones, buscando mantener su identidad y su bienestar psicolgico. La
informacin con otros, les permite saber ms de s mismos y del ambiente en que viven.
Son bases para probar y comparar sus capacidades, ideas y concepciones, en el

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aumento de su auto comprensin. Determinan la naturaleza del autoconcepto de las

personas.
2.1.6.3 El hombre tiene necesidades bsicas: Nos vemos motivados por una serie
variadas necesidades. Un factor puede ser causa de motivacin hoy y maana, no tener
la suficiente fuerza para serla. Tambin estar influido por necesidades que presentan
valencias y cantidades diferentes.
2.1.6.4 El hombre percibe y evala: La experiencia con el tiempo le permite a la persona
hacer una seleccin de los diferentes aspectos en el ambiente que se mueve. Hace una
evaluacin en funcin de la experiencia y lo experimentado de acuerdo a sus necesidades
y valores.
2.1.6.5 El hombre piensa y elige: El comportamiento es activo en su propsito,
orientacin y cognicin, se analizan segn los planes de comportamiento elegidos,
desarrolla y ejecuta para luchar con los estmulos con los cuales se enfrenta y para
alcanzar sus objetivos personales. La teora de la probabilidad puede explicar la manera
genrica como el individuo selecciona y escoge las alternativas.
2.1.6.6 El hombre posee capacidad limitada de respuesta: Para actuar de acuerdo con
lo que pretende o ambiciona. El comportamiento est muy restringido, dado que las
caractersticas personales son limitadas. La capacidad de respuesta est dada en funcin
de las aptitudes (Innatas) y del aprendizaje (Adquisicin), tanto la capacidad mental como
fsica estn sujetas a limitaciones severas

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