Ana lucia flores Vsquez

ACTIVIDAD 1

CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el
corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad
humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de
Integracin, es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga
a los individuos del sistema considerado. En esta comunicacin,
partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco categoras:
Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un
diagrama compartimental general de la transmisin de las tecnlogas,
consideradas como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre
los distintos estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora
de los sistemas dinmicos no lineales establecer los aspectos para la
estructuracin temporal, y as desarrollar el modelo matemtico
establecido.
Palabras clave: Tecnologas de Integracin, Sistema biolgico,
Diagrama
Compartimental, Clasificacin de la poblacin, Modelo matemtico.
Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas.
La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia,
y es que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los
tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores,
la Red y las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.
Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la
propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.
La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el
alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La
Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad
que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo
consiste en establecer un modelo general de transmisin de las

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Tecnologas de Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga

a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un
sistema abierto (intercambia materia y energa con el medio), y una
propiedad intrnseca a estas estructuras es que evolucionan en el
tiempo gracias a la aportacin externa de energa, en el sentido de
minimizar su entropa, que es lo que confiere una progresiva
organizacin, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimacion
de entropa se denomina desintropa, y su tratamiento cae de lleno en
la teora de la Informacin, Shannon, (1949). La evolucin de la sociedad
podra describirse por el contenido informativo que la propia sociedad
genera de acuerdo con la metodologa de la complejidad, que es objeto
especfico de la teora general de sistemas.
INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen
funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes
se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en
California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web
(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza
Internet como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de
contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines
electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
lnea.

ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP
por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un
sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de
gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa
que permita a las empresas unificar las diferentes reas de
productividad de la misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de
soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas
buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad

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de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los

objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecgo de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo
que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y
si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas
caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan
las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el
entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin
nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el
cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento
es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables enseadas en el
proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se caer en
error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est
implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar en
torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu hacer
en las pantallas y el trminos generales, cmo funciona la herramienta
tecnolgica. Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y
prcticamente nada en las variables para fomentar su compresin
completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el buen
desempeo humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrn un
impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organizacin. Un
sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el completo
en la interrelacin de las variables y en su plena interdependencia.
Definicin Conceptual del Problema con Citas y Referencias
Bibliogrficas.
Los ERP con su significado en espaol de Planeacin de Recursos
Empresariales o Enterprise Resource Planning en ingls, es una forma de

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utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms

proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa
como lo son: Produccin, compras, inventario y cadena de suministros,
abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logstica y distribucin,
ventas, servicio al cliente y relacin con proveedores.Nos encontramos
en una poca de intercambio con otros pases, llamado globalizacin; en
donde las compaas tienen interaccin con clientes y proveedores de
todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitir
mantenerse a la vanguardia e innovacin para tener xito en los
mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las
empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las
empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus
mercados. Sin embargo, no es tan fcil que las compaas de nuestro
pas implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y
algunas de las razones son:

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la

mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan
que tecnologa es simplemente tener una computadora.

Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando

la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer
consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y la
eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que
proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.
CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de

Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen
encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes
del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es
muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la

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realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la

informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes,
numero de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin
de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de
agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso
de que los haya.
WEB CENTER
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un
entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin,
mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en
Estndares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos.
Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y
contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido
valioso.
Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido,
colaboracin y comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la
administracin de contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analticas, pueden
incorporarse directamente en las aplicaciones.
Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron
diseadas para implementar comunidades de colaboracin y soluciones

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compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto

para Microsoft .NET como para Java.
Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios
inalmbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones
de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con
inclusin de las aplicaciones mviles y de escritorio.
Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en
Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter
Framework soporta la creacin y ejecucin de aplicaciones y portales de
contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes,
integracin y opciones tiempo de ejecucin adicionales. Oracle
WebCenter Framework integra las capacidades histricamente incluidas
en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la
capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicacin en tiempo de
ejecucin. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en
estndares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rpida
creacin de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la
implementacin de Web Services for Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0.
La solucin tambin incluye JSF Portlet Bridge que permite la fcil
conversin de cualquier aplicacin a un portlet JSR 168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.
CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java
Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite
incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda,
colaboracin y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter
Framework,
as
como
en
aplicaciones
personalizadas
e
implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y

Ana lucia flores Vsquez

Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solucin

incluyen:
Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y
administrar archivos y documentos
Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y
documentos entregados como parte de una solucin de Oracle
WebCenter Suite
Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en
mtricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido
Session Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la
presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz
o video
Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones
basadas en voz
Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir
ideas
CONCLUSIONES

En primer lugar el uso del internet se ha vuelto una herramienta

indispensable para el manejo de la economa de las empresas.
Estas herramientas traen muchsimos beneficios para las empresas,
adems de la reduccin de costos.
Como todas estas aplicaciones tienen cierto grado de riesgo cuando se
empiezan a implementar, pero al saberlas manejar todo funciona a
favor.
Son de suma importancia para la fidelidad del cliente y esto a su vez
hace que la economa crezca o se mantenga en equilibrio.

ACTIVIDAD 2

ENTREVISTA

1.-Qu herramienta utiliza, erp, call center o web center?

R= Web Center
2.- su organizacin cuenta con los recursos para esta herramienta ?
R= Si
3.-tiene algn costo ?

Ana lucia flores Vsquez

R=Si, $200,000 mensuales y a nivel nacional aproximadamente 150 millones
al ao
4.-Qu beneficios ha obtenido ?
R= preferencia de la marca, mayores ventas, menores costos y fidelidad del
cliente
5.- como le ha funcionado?
R= muy bien porque trae muchos beneficios ya mencionados
6.-quien es el responsable de estar al pendiente de esta herramienta?
R= Alfonso Romero de Gandina
7.- cree que el uso de la web center ha mejorado la comunicacin con sus
clientes?
R= si, porque desde que se usa, ha aumentado el numero de clientes
8.- cuenta con alguna pagina web?
R= si, cada marca de nuestros productos tiene su pagina; Facebook, Instagram,
Twitter, Snapchat entre otras
9.- que requisitos le piden para utilizar la web center?
R=afiliacin a Facebook y que los contenidos se actualicen constantemente
10.-Qu recomienda a otras empresas respecto al uso de web center?
R= que utilicen esta herramienta ya que es vanguardista y es la tendencia del
futuro.

Ana lucia flores Vsquez

ACTIVIDAD 3

COMPRA POR INTERNET

PASO 1: Entr a Facebook y busque la pgina de mi inters.

PASO 2: seleccione los artculos que buscaba.

Ana lucia flores Vsquez

PASO 3: Envi un mensaje diciendo que ya tena seleccionado mi pedido.

PASO 4: la administradora de la pgina me proporcion un nmero de cuenta
para hacer el depsito de la suma total del costo de los productos ms el costo
de envi.
PASO 5: acud al banco correspondiente de la tarjeta e hice el depsito,
posteriormente toma una foto del ticket y lo envi a la administradora.

Ana lucia flores Vsquez

PASO 5: L administradora pidi mis datos:

Medio por el cual se desea recibir el pedido (eleg estafeta express )

Nombre
Ciudad
Direccin
Cdigo postal

PASO 5: se me envi una imagen con mi nmero de rastreo.

PASO 6: ingrese el nmero de rastreo en la pgina de estafeta y vi que el
pedido ya haba llegado.
PASO 6: fui a la oficina de estafeta y pregunte por mi paquete, me pidieron el
nmero de rastreo y mi credencial de elector, despus me confirmaron que el
paquete haba llegado, y firme un documento de recibido. Despus de esto me
entregaron el paquete, y ese fue el proceso de compra que segu.
ENTREVISTA A Luca Vsquez Gonzales
Qu tan recurrentes son sus compras por internet?
R= no son tan frecuentes, solo compro cuando algo realmente lo considero
necesario.
podria enumerar el numero de compras por internet que ha realizado?
R= 3 aproximadamente
considera que las compras por internet son mas fciles?
R= si, definitivamente te ahorran mucho tiempo e incluso encuentras las cosas
un poco mas baratas.
considera que las compras por internet son seguras?
R= no todas, por eso siempre me aseguro revisar bien las referencias de la
pgina en la que har la compra.
cree que las compras por internet sern la tendencia del futuro?
R= pienso que justo ahora ya es una tendencia, ese tipo de negocios son los
que estn teniendo cada vez mas demanda, debido a que muchas personas
prefieren ahorrarse la molestia de ir hasta el lugar fsico.
Qu recomendaciones hara a quienes inician en las compras por internet?

Ana lucia flores Vsquez

R= como lo dije antes, que vean cualquier tipo de referencia de la pagina,
desde la cantidad de likes que tiene, hasta ver si tiene nombre y telfonos,
esto da mas seguridad al momento de comprar.