Trabajo Individual: SCYV

Unidad de Competencia:
Identificacin del Papel de la Medicina del Trabajo en la PRL
Aplicacin de las Tcnicas en Ergonoma y Psicosociologa Aplicada
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el fichero
como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc
3.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

4.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

SNCHEZ COMUNICACIN Y VENTAS (SCYV)

Snchez Comunicacin y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefnicas comerciales que, a
travs de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicacin comercial y marketing
telefnico. Actualmente su principal cliente es una compaa de seguros de vida que est intentando
implantarse por toda Hispanoamrica mediante la captacin de clientes que trabajan para otras
compaas.
SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compaa de
seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han
mostrado su desacuerdo con las tcnicas agresivas que impone la compaa de seguros. Estas tcnicas
incluyen proporcionar informacin inexacta acerca de las ofertas de las otras compaas, y no mencionar
explcitamente los pequeos gastos de gestin si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

Situacin n1

SCYV
2

Un da, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano
con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, ste se encuentra reunido con
el empresario, son Miguel Snchez, que le dice que se tome el da libre y que se vaya a su mdico para
que le cure, porque como no ha estropeado ningn material este asunto no atae a la empresa.

Situacin n2
Despus de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situacin n1, el Servicio de Prevencin
de Riesgos Laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su
correspondiente evaluacin de riesgos laborales.

Situacin n3
Mara Lpez es una de las teleoperadoras con mayor antigedad dentro de la empresa, dedicada hasta
el momento a atencin al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la
empresa. Cuando la empresa firm el contrato con la compaa de seguros le asignaron trabajar en esa
campaa como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente
en los pormenores de la compaa de seguros y sus ofertas. Adems de suponer un exceso de trabajo
que ha hecho que Mara tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su
cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atencin al cliente ahora no
eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le haba hablado. Junto a ello,
cuando descubri por las quejas de un cliente que la informacin que proporcionaban era inexacta se lo
hizo saber a su supervisor, que le record la importancia de vender como sea.
Aunque Mara siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, ltimamente se muestra aptica, se
queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cnica a varios de los clientes. Su
supervisor ha notado que su desempeo ha empeorado, y cuando habl con Mara del tema, ella le dijo
que se encontraba agotada fsica y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo
puesto durante aos, se senta incapaz de hacerlo mejor.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de
Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

En la situacin n1, Actu correctamente el empresario al aconsejar al empleado

que se tomase el da libre y fuera a su mdico?
En la situacin n2, Cundo debera realizarse la evaluacin de riesgos laborales
desde el punto de vista de la vigilancia de la salud?
En la situacin n3, Cul es el riesgo psicosocial padece Mara? Por qu? Cules
son los desencadenantes del riesgo psicosocial que padece Mara? Podras
proponer alguna mejora especfica en la empresa para prevenir que otros
trabajadores manifiesten el mismo riesgo psicosocial que Mara?

SCYV
3

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo

902 350 077

formacion@bvbs.es

SCYV
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SCYV
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