TRABAJO INVESTIGATIVO 02

SISTEMAS DE INFORMACIN

PRESENTADO POR:
DAMIAN SAMAEL TOVAR
BOHRQUEZ 20132578120
SEBASTIN GAMBOA BAUTISTA
20131078091
FREDY ENRIQUE GALINDO
OSMA 20132578018
JULIAN DAVID MRQUEZ
FUENTES 20122078213

PRESENTADO A:
Juan Carlos Guevara Bolaos

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE

CALDAS
FACULTAD TECNOLOGICA TECNOLOGIA EN
SISTEMATIZACION DE DATOS
2016

INTRODUCCIN

El uso de la tecnologa dentro de las empresas y grandes industrias ha venido

creciendo a travs de los aos, prometiendo que cada vez ser an mayor, dando
con esto un espacio a la entrada de sistemas de informacin en los diferentes
campos o departamentos de una empresa, lo anterior con el fin de automatizar
procesos y reducir costes, as como tiempo de produccin, etc.; Hoy en da el
tratamiento de la informacin es uno de los campos en el mercado ms atractivos,
estamos en la era en que es importante la obtencin, comprensin y el
intercambio de informacin, no siendo tan importante el volumen ni el tamao de
la misma si no el tratamiento que se le d a esta.

En un ambiente empresarial es importante empalmar la direccin de la

organizacin con tecnologas de informacin en el modo de hacer negocios, dado
que sin datos precisos las organizaciones corren el riesgo de no tomar decisiones
correctas y no estar a la vanguardia de la competencia del mercado.

En el presente documento se expone definiciones, componentes de los diversos

sistemas de informacin, como este acta con la organizacin para generarle
factores de xito a la misma; As mismo se presentan dos casos de sistemas de
informacin como anlisis a la temtica del documento.

SISTEMA DE INFORMACIN

Definicin
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin.

Hay cuatro funciones que en un sistema de informacin debe realizar para

generarle a la organizacin la informacin necesaria para tomar decisiones
acertadas, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos y/o
servicios. Estas funciones son:
1. Recogida de la informacin: es la actividad de registrar o captar
informacin para que pueda utilizarse con posterioridad. El problema
principal radica en la creacin de un soporte fsico adecuado y la eleccin
de un cdigo eficiente para su representacin.
2. Acopio o acumulacin: consiste en la agrupacin de la informacin
recogida en lugares y momentos diferentes.
3. Tratamiento de la informacin: en l se pueden distinguir tres
operaciones fundamentales: de ordenamiento, de clculo aritmtico-lgico y
de transferencia de informacin. Una vez transformada la informacin, ella
debe cumplir con una serie de requisitos de los cuales los ms relevantes
son: claridad, precisin, ser oportuna, directamente utilizable, coordinada,
completa, jerarquizada, sinttica y necesaria. Aunque, en la mayora de los
casos, la informacin adolece de defectos, de los cuales los ms comunes
son: proliferacin excesiva, anarqua, lentitud de avance y tendencia a la
aproximacin.
4. Difusin de la informacin: el problema de la difusin consiste en dar
respuesta a tres preguntas fundamentales: cmo, cundo y a quin.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida

que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada.

Grafico 1. Funciones principales Sistema de Informacin

Objetivos
Algunos de los principales objetivos de los sistemas de informacin, son:

1. Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan tomas decisiones

acertadas y mejorar la relacin entre los recursos de la empresa.
2. Garantizar informacin exacta y confiable, as como su almacenamiento de
tal forma que est disponible cuando se necesite.
3. Servir como herramienta para que los gerentes realicen planeacin, control
y toma de decisiones en sus empresas.
4. Lograr ventajas competitivas por medio de su implantacin y uso.
5. Automatizacin de procesos operativos de la empresa.

Caractersticas
Los sistemas de informacin cuentan con muchas y muy variables caractersticas
de las ms destacadas son:
Ahorro significativo de mano de obra (No en todos los casos es necesario).
Intensivos en entradas y salidas de informacin.

Clculos de procesos simples y poco sofisticados.

Gran manejo de datos para realizar operaciones.
Generan grandes volmenes de informacin.
Son recolectores de informacin.

Tipos
Los principales tipos de sistemas de informacin son:

Sistemas transaccionales
Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios
y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a
travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin
para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la
organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los
mandos intermedios y altos.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse
enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se
pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de
este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se
encuentra el ahorro de trabajo manual.

Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran

en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo
general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de
este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etctera.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y
a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de
informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera
requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como
resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin
econmica para el desarrollo de este sistema es difcil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos
estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de
Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al
mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del
rea de Informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera.

Sistemas Estratgicos
Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos

operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a
travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un
proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando
nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores
de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para
tener un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la
empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
Adems existen otros tipos de sistemas ms especficos que son:
Sistemas expertos e inteligencia artificial.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.

ORGANIZACIN

Todo inicio de una empresa empieza con la primera etapa Planificacin (el cual
nos indica que es lo que vamos hacer) una vez finalizada esta etapa seguimos con
la siguiente la Organizacin (este nos indicara de qu forma lo haremos). Hacer y
administrar acertadamente la empresa sigue con un procedimiento establecido
mediante etapas, el cual se debe desarrollar con eficacia para un excelente
desempeo de la empresa.

Definicin
La definicin de organizacin empresarial
como los
siguientes:

se puede definir en varios trminos

La Organizacin como entidad social orientada hacia objetivos especficos y

estructurada de manera deliberada. La organizacin es una entidad social porque
est diseada para alcanzar resultados; por ejemplo, obtener ganancias
(empresas en general), proporcionar satisfaccin social (clubes), etc. Est
estructurada deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecucin se asigna a
los miembros de la organizacin. En este sentido, la palabra organizacin significa
cualquier empresa humana conformada intencionalmente para conseguir
determinados objetivos. Est definicin se aplica a todos los tipos de
organizaciones, aunque tengan o no nimo de lucro, como empresas fabriles,
bancos, empresas financieras, hospitales, clubes, iglesias, etc.
La organizacin es una actividad bsica de la administracin que sirve para
agrupar y estructurar todos los recursos (humanos y no humanos), con el fin de
alcanzar los objetivos predeterminados. De todos los recursos, el elemento
humano es el ms importante. Mediante la organizacin, las personas se agrupan
para realizar mejor las tareas interrelacionadas y trabajar mejor en grupo. La
organizacin existe porque el trabajo que debe realizarse es demasiado para una
sola persona. De ah la necesidad de contar con muchos auxiliares, lo cual
conduce a un nuevo problema: lograr la coordinacin entre las personas.
La organizacin como funcin administrativa y parte integrante del proceso
administrativo. En este sentido organizacin se refiere al acto de organizar,
integrar y estructurar los recursos y los rganos involucrados en su administracin;
establecer relacin entre ello y asignar las retribuciones de cada uno.

Los objetivos y la estrategia para lograrlos constituyen la funcin de planificacin,

mientras que su desarrollo requiere establecer la estructura orgnica que lo
permita.

Grafico 2. Funcin de planificacin

En la estructura de la empresa conviven, en armona o conflictivamente, la

organizacin formal y la organizacin informal.

Tipos de organizacin.
1. La organizacin formal: Es la configuracin intencional que se hace de las
diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de manera que
se logren los fines establecidos por la empresa. Esta organizacin formal
supone ordenar y coordinar todas las actividades, as como los medios
materiales y humanos necesarios. En una organizacin estructurada
correctamente cada persona tiene una labor especfica. De esta manera,
los distintos empleados dedican su tiempo a la ejecucin de sus tareas y no
a competir entre ellos por subir de nivel o por influencias; esto es as porque
las relaciones de autoridad, la informacin, los mtodos de trabajo,
procedimientos y responsabilidades estn previstos de antemano por la
organizacin. Dicha organizacin es la variable que ms influye en el
rendimiento de los trabajadores y, por tanto, tambin en el de la empresa.
2. La organizacin informal: se conforma mediante una red de relaciones
informales que se producen en el mbito empresarial y que no han sido
planificadas por la direccin ni establecidas con anterioridad. De esta
manera, dos empresas con una organizacin formal similar sern
diferentes, y tambin ser distinto su funcionamiento, puesto que estarn
integradas por personas que se adaptan de forma muy diferente a la
organizacin formal.

Objetivos
Los objetivos constituyen el conjunto de actividades internas de la organizacin
para alcanzar sus fines, estos objetivos se convierten as en fines menores que se
debe lograr para alcanzar el fin mximo, los objetivos constituyen los resultados
concretos que deben ser obtenidos (eficacia) por cada uno de los elementos de la
organizacin, los cuales deben hacerlo con economa de recursos (eficiencia).
Los objetivos de la organizacin son aquellos aspectos materiales, econmicos,
comerciales y sociales, en direccin a los cuales las organizaciones dirigen sus

energas y sus recursos, esos aspectos son utilidades, rentabilidad, buena

imagen, responsabilidad social, productividad, productos o servicios de calidad,
buena percepcin del cliente, etc. Son los objetivos que desea lograr, con el fin de
operar satisfactoriamente dentro del entorno socioeconmico.
Los objetivos internos y genricos para todas las organizaciones serian lograr:

Eficiencia: Es la utilizacin ptima de los recursos materiales,

econmicos, tiempo, hombre y esfuerzo de la organizacin, para
alcanzar con eficacia, en el tiempo programado y con el mismo coste,
los objetivos organizacionales.
Efectividad: Es lograr los objetivos de la organizacin de todas
maneras, es lograr beneficios, excedentes y utilidades, el cual redundar
a favor de los accionistas, empleados y la sociedad, y permitir el
crecimiento de la organizacin.
Eficacia: Es la capacidad de la organizacin para responder apropiada y
rpidamente a las situaciones dadas en determinado momento y cumplir
con sus objetivos y satisfacer a los consumidores, clientes o usuarios del
producto o servicio.
Obtener rentabilidad: Que es obtener utilidades, ganancias o
beneficios de sus actividades de produccin o de prestacin de
servicios.
Lograr productividad: Alcanzar eficiencia y eficacia, es lograr
economa de recursos en la obtencin d sus fines y objetivos.
Alcanzar calidad: Viene a ser la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores, con bienes o servicios de calidad.
Actuar con responsabilidad social: Es servir a la sociedad en su
conjunto, porque es parte de ella y cuidar el medio ambiente.
Lograr crecimiento en el mercado: Es ganar clientes, ampliar y
penetrar ms mercados y tener una percepcin favorable de los mismos.
Tener buen clima laboral: Lograr un agradable ambiente laboral para
sus integrantes, el cual repercutir en su productividad y tambin en su
rentabilidad.
Desarrollar una buena cultura organizacional: Poseer una filosofa de
trabajo y valores compartidos para extenderlos a sus consumidores y a
la sociedad.

Todos estos objetivos incumben a la gerencia, pero los tres ltimos corresponden
a la labor del psiclogo organizacional.

Caractersticas
Toda organizacin con el fin de tener un xito y cumplimiento de objetivos de la
empresa tienen unas caractersticas como las siguientes:

Compartir objetivos en forma efectiva: Una organizacin saludable

comparte sus objetivos de negocios con los empleados en todos sus
niveles. Los gerentes comparten metas con los empleados y los suman
a la misin y visin de la organizacin. Ambos comprenden lo que se
requiere para alcanzar estos objetivos compartidos y hacen todos los
esfuerzos para lograrlo.
Trabajo en equipo: Otra caracterstica es el trabajo en equipo. Las
compaas saludables saben cmo desarrollar equipos que colaboren
para alcanzar metas comunes. Los empleados y gerentes estn siempre
dispuestos a ofrecer su asistencia a los dems para lograr los objetivos
corporativos.
Moral de los empleados alta: Los empleados de las organizaciones
saludables poseen una moral alta. stos valoran sus puestos en las
organizaciones y deseen trabajar all por mucho tiempo. La
productividad es alta y los eventos de las organizaciones se disfrutan y
son exitosos.
Ofrecer oportunidades de entrenamiento: Las compaas
proporcionan entrenamiento en el trabajo y oportunidades para que los
empleados mejoren sus habilidades laborales. Las organizaciones llevan
otras personas para proporcionar un amplio y necesario entrenamiento
departamental y corporativo. Tambin ofrecen oportunidades para
obtener certificaciones y educacin continua.
Liderazgo: Un buen liderazgo es una de las principales caractersticas
de una organizacin saludable. Los empleados tienen buena relacin
con sus jefes, la que se basa en la confianza. Los jefes saben cmo
hacer que los empleados funcionen juntos. Cuando es necesaria la
correccin, los empleados aceptan la crtica constructiva ofrecida por los
lderes.
Manejar el bajo rendimiento: Las compaas confrontan el bajo
rendimiento en lugar de ignorarlo. Las organizaciones toman acciones
correctivas para mejorarlo. Los niveles superiores de gerencia valoran la
opinin de los empleados que hacen sugerencias sobre cmo mejorar
las productividades y lograr tasas de rendimiento altas. Las compaas
incluso llevan especialistas para detectar problemas y ofrecer
soluciones.
Comprender riesgos: Las organizaciones saludables comprenden los
riesgos que enfrentan y toman los pasos necesarios para protegerse de
ellos. Cuando un evento ocurre debido a riesgos organizativos, una
organizacin saludable aprende de ello. Las compaas usan la
precaucin pero comprenden que los riesgos son necesarios para
facilitar el crecimiento.

Adaptacin a oportunidades y cambios: Las organizaciones

saludables saben cmo reconocer y aprovechar las buenas
oportunidades y siempre buscan oportunidades de

crecimiento. Tambin saben cmo adaptarse a los cambios tecnolgicos

y operacionales. Intentan permanecer en la delantera o a la par de los
cambios en el ambiente de la industria y los negocios.
Estructura claramente definida: Las compaas poseen un sentido del
orden y de la estructura de la organizacin. Las mismas no limitan la
innovacin y el crecimiento. A los empleados no les importa someterse a
ese orden porque comprenden y ven los beneficios de su
implementacin.

Polticas de compaa reconocidas: Las organizaciones crean e

implementan polticas de compaa que estn siempre disponibles para
sus empleados. Las organizaciones saludables siguen las polticas y
regulaciones de los gobiernos locales, estatales y federales. Cuando los
empleados o gerentes rompen esas polticas, se lidia con el problema
inmediatamente y de forma profesional.

Componentes
La estructura de la organizacin se compone de diferentes elementos los cuales
pueden ser estudiados segn su posicin y funcionamiento. Depende del
ambiente, la estrategia, la tecnologa, las personas, las actividades y el tamao de
la organizacin, esto orientado a las actividades necesarias para el trabajador.
La estructura organizacional representa un enlace para cada rea, a continuacin,
tres componentes en la definicin de estructura organizacional:

La primera la designacin jerrquica, el control de gerentes y

supervisores, algunas personas o grupos tiene que tomar las decisiones
dentro de la organizacin.
La segunda ubicar como se encuentran agrupadas las reas y reconocer
las actividades que cada persona realizar, la distribucin puede ser
formal e informal, temporal o permanente, voluntaria o forzada, en esta,
realizando la divisin de trabajo, en el cual ser definido por la
naturaleza y contenido de cada labor, as como la departamentalizacin,
despus de haber realizado la divisin de trabajo se procede a la
agrupacin y combinacin de los elementos para ejecutar las tareas, con
ello se realizara al establecimiento de puestos, quien se encarga de
supervisar a quien, despus con el establecimiento de puestos se debe
delegar autoridad necesaria definiendo hasta la capacidad de tomar
decisiones y autorizar adecuadamente los recursos.

La tercera el diseo de sistemas para asegurar la coordinacin y como

van integrarse los esfuerzos en todos los departamentos. Por medio del
diseo organizacional los administradores podrn analizar y planear la
divisin de trabajo.
Estos componentes forman parte de los aspectos verticales y
horizontales de la organizacin, los cuales van a distribuir el poder o
nivel jerrquico.
Estructura de tipo vertical
Los elementos de una estructura de tipo Vertical van a distribuir los
niveles de poder y comando.
Estructura de tipo horizontal
Los elementos de una estructura de tipo horizontal, se distribuye entre
los colaboradores y la igual distribucin de poder.

EJEMPLOS SISTEMAS DE INFORMACIN

PYOSA: Sistema de Informacin # 1

A qu se dedica?

PYOSA es una empresa mexicana que se dedica desde hace muchos aos
productos qumicos enfocados a dar color a materiales como la cermica, xidos,
hasta colorantes usados en alimentos. Cuenta con dos sedes en Monterrey y San
Nicols que son las encargadas de hacer envos al exterior.

Grafico 3. Sistema general de produccin de PYOSA

En 1979 se establece el departamento de sistemas, momento en el cual se cuenta

con el primer computador centrar de la empresa para hacer procesos de nmina,
facturacin, contabilidad, entre otros.
En este momento vemos que empieza a nacer un nuevo sistema de informacin
transaccional, dado por las siguientes caractersticas:
Incorporacin de un nuevo artefacto tecnolgico
(computador).

Necesidad de automatizacin de los procesos para reducir tiempos y

obtener mejores resultados.
Los integrantes de trabajo tienen poco conocimiento sobre el manejo de
las nuevas tecnologas.
El grupo de trabajo en esta rea es escaso debido al punto anterior.

El sistema transaccional de nmina, en sus inicios estara dado de la siguiente

manera:

Pago de Nominas
Realizar el clculo

Facturacin de
todos

de pago de nmina
Un computador
los procesos de la
de los empleados,
empresa
facturacin y
contabilidad
Contabilidad
controlada

Grafico 4. Sistema transaccional de nmina

En 1980 se elabora un anlisis acerca de los cambios que el implante de este

nuevo sistema transaccional ha tenido en la empresa. Se decide incrementar el
esfuerzo por hacer crecer este departamento con el fin de darle usos adicionales
diferentes al de generar reportes bsicos de nmina y contabilidad. Se instalas 10
nuevas estaciones de trabajo con el fin de eliminar la dependencia que toda la
empresa tena sobre el departamento de sistemas, pasando este a ser una tarea
del usuario y no de los empleados.

En este momento, vemos que el sistema est amplindose, contando con

caractersticas propias de la etapa de expansin como son las siguientes:

Se inicia con la implantacin exitosa del primer sistema de informacin

en la empresa.
Se implantan nuevas aplicaciones y objetivos del sistema.

El tipo de administracin del departamento ahora est orientado al

usuario.
El sistema empieza a ser administrado por personas especialmente
capacitadas para el tema.

10 PCS que trabajar en la

transformacin del
Sistema de trabajo actual

Grafico 5. Transformacin actual del Sistema de Trabajo

En 1985 se realiza la primera actualizacin de software del sistema con el fin de

tener una mquina que cumpla el papel de servidos, las otras convirtindose as
en micro maquinas que tienen acceso al servidor general, adems de aadir ms
de 80 mquinas ms al sistema de informacin, teniendo con esto la implantacin
de un rea de red amplia para el manejo de la informacin y automatizacin de
ms procesos administrativos.

En este momento, se visualiza que el sistema de informacin transaccional est

pasando por la etapa de formalizacin o control que est dada por las siguientes
caractersticas:

Las aplicaciones son orientadas a facilitar el control de las operaciones

que estn dadas al sistema

El tipo de administracin dado al departamento de sistemas es

visiblemente convertido en una direccin administrativa y de finanzas.
Se inicia el desarrollo e implantacin de estndares de trabajo dentro del
departamento
Se crea con lo anterior dicho la funcin de planeacin.

En 1987 Wlight Company que realiza mantenimiento al software, presentando

menos gastos para la empresa.
En este momento la empresa atraviesa la etapa de integracin que est dada por
las siguientes caractersticas:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de
la centralizacin del departamento de sistemas bajo una estructura netamente
administrativa.
El costo del equipo de software disminuye lo cual permite una rpida
evolucin.
El usuario pasa a formar parte de vital importancia para el departamento
y lo incluye dentro de los cambios tecnolgicos que pueda tener el
mismo.

En 1993 se elabora el Plan Estratgico de Informtica con el objetivo de alinear

todas las inversiones en informtica con los objetivos del negocio. Este plan es
realizado con el fin de hacer mejor manejo de la informacin adquirida y bajas los
costes de la administracin de la misma. Como resultado de esta planeacin se
tiene que los proyectos son divididos en 3 reas generales que son:
infraestructura, aplicaciones y mejoras.
En este momento, la empresa atraviesa la ltima y ms importante etapa que es la
etapa de administracin de los datos y madurez, dada por las siguientes
caractersticas:
El departamento de sistemas reconoce que la informacin es un recurso
muy valioso que debe estar accesible y adecuadamente manejados.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de integridad de
la misma y se debe realizar un nivel de accesos diferentes para cada
necesidad.
Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas
anteriores y se es menos rgido en la aplicacin de los mismos.

Alimex: Sistema de Informacin # 2

A qu se dedica?

Alimex es una industria dedicada a la fabricacin de alimentos para el consumo

humano, fundada alrededor de los aos 90; empezando con pocos empleados y
una poca produccin.

Grafico 6. Sistema general de produccin de ALIMEX

Es una empresa mediana que inicialmente no contaba con tecnologas de

informacin de apoyo a sus procesos organizacionales. Tenan un problema grave
que evitaba el crecimiento de la empresa y era el aislamiento de los
departamentos que estaban involucrados en la misma, teniendo con esto la
obtencin de informacin que no era uniforme, por lo cual no se poda trabajar.

Informacin
C

Informaci
nA

Departamentos de la
Empresa

Informacin
B

Informaci

nD

Grafico 7. Problemas de informacin no uniforme

En 1993 la empresa toma la decisin de implantar un sistema de informacin, para

lo cual forman un comit que ser el encargado de evaluar las mejores
alternativas para la empresa. Deciden contratar a una empresa especializada en
software que les permita implantar un nuevo sistema de manejar su trabajo con la
automatizacin de los procesos.

Datos de la
Automatizacin de
empresa
los procesos
Mejora de la
productividad de
la
empresa

Grafico 8. Sistema de Informacin Alimex 1993

En este momento, vemos que el sistema est amplindose, contando con

caractersticas propias de la etapa de expansin como son las siguientes:
Se inicia con la implantacin exitosa del primer sistema de informacin
en la empresa.
Se implantan nuevas aplicaciones y objetivos del sistema.
El tipo de administracin del departamento ahora est orientado al
usuario.
El sistema empieza a ser administrado por personas especialmente
capacitadas para el tema.

Se crea una red que cuenta con varios subsistemas que contaban con procesos
como nomina, calidad, compras, inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar.

Despus de un tiempo de poner en funcionamiento estos sistemas, la empresa se

da cuenta que la automatizacin de procesos ha llevado a requerir a menos
personal para el desarrollo de ciertas actividades, permitindoles reubicar a los
empleados en otras reas para el fortalecimiento de la empresa.

DEPARTAMENTO
MERCADEO Y
VENTAS

CONTABILIDAD E
INVENTARIOS

DESPUE
ANTES
S
Realizaban sus
Las facturaciones de
facturaciones
ventas y
netamente a
realiza
mquina,
as compras se
n
como los pedidos de
automticamente, as
los
como
clientes
tambin permite a los
realiza
compradores
r
cotizaciones
instantneas y
de manera
efectiva
No se tena claro acerca Se registra
de
automticamente
cuantos productos
el descuento de
salan, de
productos si
cuantos se producan, y se venden o el
lo
aadimiento

peor de todo, si
realmente

RECURSOS
HUMANOS

de los mismos que se

un fabrican
adem
haba productos de
a a
diario,
s
referencia especfica
tiene un total control de
para la
las
venta. Lo que les
cuentas por cobrar y
impeda
las
ganar cliente o los
hacan
cuentas
por
pagar
quedar mal con los
trabajand juntament
pedido
o
e
con
que los clientes
el rea
realizaban.
financiera.
No se tena en cuenta
Permite brindar una
este
mayor
aspecto, viendo al
emplead
empleado
atencin al
o,
simplemente
eso
brindndole sus
como
,
no vacaciones a
tiempo, atencin
como persona.
psicolgica

PRODUCCION

Proceso manual para

la
elaboracin de
alimentos, lo
que proporcionaba un
mayor
coste del alimento y
menor
produccin diaria

Tabla 1. Transformaciones en la
empresa Alimex

y control del ambiente

que lo rodea
Automatizacin en los
procesos de produccin
que sin lugar a dudas a
parte de incrementar la
productividad y bajar los
precios
de
los
alimentos, atrae ms
clientes a la compaa
puesto que esto permite
que siempre existan
productos
disponibles
en la misma.

DESCRIBIR LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Como tenemos conocimiento, todo Sistema de informacin se refiere a un

conjunto de elementos o partes que se relacionan unos con otros, para lograr un
objetivo que contribuir a la toma de decisiones. Los Sistemas de informacin
como se menciona tiene partes o componentes que hacen que los procesos se
desarrollen de mejor manera.

Grafico 9. Componentes Sistema de Informacin

Los componentes de un sistema de Informacin son los siguientes:

Recursos humanos
Constituidos por personas que interactan con el Sistema de Informacin. stos
pueden ser a su vez:
Operadores de computadoras: personas encargadas de conseguir la
informacin y llenarla al sistema.

Especialistas en Sistemas de Informacin: analistas y programadores

de sistemas que desarrollan y operan los Sistemas de informacin.
Usuarios finales: llamados tambin clientes, que usan un sistema de
informacin ya generado. Pueden ser: trabajadores de oficina, clientes o
gerentes.

Hardware
Constituidos por los dispositivos fsicos utilizados en el procesamiento de
informacin. Los equipos se subdividen en los siguientes elementos:

Unidades Centrales de Proceso (CPU): conocidas como procesadores

centrales, contienen microprocesadores y se constituyen en el cerebro
de la computadora.
Memoria Principal: lugar donde se almacenan datos y programas que
luego sern procesados por el CPU. Se divide en dos tipos de memoria:
La memoria RAM: espacio donde estn los programas y datos
antes de ejecutarse o procesarse.
La memoria ROM: rea donde la informacin guardada, contiene
informacin y programas ejecutados con frecuencia y cuyo
contenido no vara con el tiempo.

Dispositivos perifricos
Elementos conectados al CPU y sirve como va de comunicacin entre la
computadora y el usuario. Se divide en tres dispositivos:
Los dispositivos de entrada: usados para introducir datos y dar
rdenes a la computadora. Los ms comunes son el teclado, mouse,
escner y cmaras. Los dispositivos de almacenamiento: utilizados
para guardar informacin que no se pierde al apagar la computadora y
que se pueden eliminar de ser necesario. Los ms comunes son los
discos duros.
Los dispositivos de salida: usados para comunicar la informacin
obtenida hacia el exterior. Las unidades ms utilizadas los monitores y
las impresoras.

Software
Clasificados en:
Software del sistema: son programas
computacional. Por ejemplo, Windows MR.

del

sistema

operativo

Software de aplicacin: son programas de los usuarios finales. Pueden

ser planillas electrnicas, bases de datos, etc.
Datos
Pueden ser de muchas formas, incluyendo datos alfanumricos (compuesto de
letras y nmeros); pueden tambin estar compuestos de textos, oraciones o
prrafos; imgenes (grficos y figuras); o audio y video.
Redes de comunicacin: permiten unir los equipos computacionales y
as compartir informacin. Los elementos de redes incluyen:
Medios de comunicacin, los cuales pueden ser:
Medios conductores: transmiten datos gracias a impulsos
elctricos (cables coaxiales) o de luz (fibra ptica).
Medios radiados: transmite datos por medio de frecuencias
(ondas de radio, microondas, satlite) o de luz (infrarrojos).
Soportes de redes: Incluye los recursos humanos, hardware y software
que ayudan a utilizar redes de comunicacin. Sus componentes son:
Los procesadores de comunicaciones: los
procesadores que permiten intercomunicar redes.

mdems

El software de control de comunicaciones: sistemas

operacionales de redes y paquetes de navegadores para Internet.

Grafico 10. Componentes Sistema de

Informacin

7. En un sentido amplio, la Teora General de Sistemas (TGS) se presenta como

una forma sistemtica y cientfica de aproximacin y representacin de la realidad
y, al mismo tiempo, como una orientacin hacia una prctica estimulante para
formas de trabajo transdisciplinarias.
En tanto paradigma cientfico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holstica e
integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir
de ellas emergen. En tanto prctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la
interrelacin y comunicacin fecunda entre especialistas y especialidades.
Bajo las consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva
cientfica (Arnold & Rodrguez, 1990a). En sus distinciones conceptuales no hay
explicaciones o relaciones con contenidos preestablecidos, pero s con arreglo a
ellas podemos dirigir nuestra observacin, hacindola operar en contextos
reconocibles.
Los objetivos originales de la Teora General de Sistemas son los siguientes:
Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita describir las
caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por
ltimo,
Promover una formalizacin (matemtica) de estas leyes.
La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972), quien acu la denominacin "Teora General de
Sistemas". Para l, la TGS debera constituirse en un mecanismo de integracin
entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento
bsico para la formacin y preparacin de cientficos.
Sobre estas bases se constituy en 1954 la Society for General Systems
Research, cuyos objetivos fueron los siguientes:
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y
facilitar las transferencias entre aquellos.
Promocin y desarrollo de modelos tericos en campos que carecen de ellos.
Reducir la duplicacin de los esfuerzos tericos
Promover la unidad de la ciencia a travs de principios conceptuales y
metodolgicos unificadores.
Conceptos bsicos
AMBIENTE
Se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento
de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede
igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La
nica posibilidad de relacin entre un sistema y su ambiente implica que el primero
debe absorber selectivamente aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia
tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su
ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios
externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de
sistemas abiertos.
ATRIBUTO
Se entiende por atributo las caractersticas y propiedades estructurales o
funcionales que caracterizan las partes o componentes de un sistema.
CIBERNETICA

Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los

procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas
como en seres vivos. El concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere
a la accin de timonear una goleta (N.Wiener.1979).
CIRCULARIDAD
Concepto ciberntico que nos refiere a los procesos de autocausacin. Cuando A
causa B y B causa C, pero C causa A, luego A en lo esencial es autocausado
(retroalimentacin, morfostsis, morfognesis).
COMPLEJIDAD
Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad
cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el
nmero de estados posibles que se producen a travs de stos (variedad,
variabilidad). La complejidad sistmica est en directa proporcin con su variedad
y variabilidad, por lo tanto, es siempre una medida comparativa. Una versin ms
sofisticada de la TGS se funda en las nociones de diferencia de complejidad y
variedad.
Teora de los compartimientos. Un aspecto de los sistemas que puede ponerse
aparte, en vista de la gran sutileza que alcanza dicho campo, es la teora de los
compartimientos (Rescigno y Segre, 1966): el sistema consiste en subunidades
con ciertas condiciones de frontera, entre las cuales se dan procesos de
transporte. Tales sistemas de compartimientos pueden tener, pongamos por caso,
estructura catenaria o mamilar (cadena de compartimientos o compartimiento
central en comunicacin con mltiples perifricos). Es comprensible que las
dificultades matemticas se tornen prohibitivas en el caso de sistemas de tres o
ms componentes. El anlisis resulta posible gracias a transformaciones de
Laplace y a la introduccin de la teora de las redes y las grficas.
Teora de los conjuntos. Las propiedades formales generales de sistemas,
sistemas cerrados y abiertos, etc. pueden ser axiomatizadas en trminos de teora
de los conjuntos (Mesarovic, 1964; Maccia, 1966). En elegancia matemtica este
enfoque se compara favorablemente con las formulaciones ms burdas y ms
especiales de la teora clsica de los sistemas. Los nexos entre la teora
axiomatizada de los sistemas (o sus inicios actuales) y los problemas reales de
sistemas son un tanto tenues.
Teora de las grficas. Muchos problemas de sistemas conciernen a sus
propiedades estructurales o topolgicas antes que a relaciones cuantitativas. Se
dispone de ms de un acceso al respecto. La teora de las grficas, en especial la
de las grficas dirigidas (digrficas), elabora estructuras relacionases
representndolas en un espacio topolgico. Ha sido aplicada a aspectos
relacionales de la biologa (Rashevsky, 1956, 1960; Rosen, 1960).
Matemticamente se vincula al lgebra de matrices; por el lado de TEORA
GENERAL DE LOS SISTEMAS LUDWIG VON BERTALANFFY 16 los modelos, a
la teora de los sistemas por compartimientos son subsistemas parcialmente
permeables, y desde aqu a la teora de los sistemas abiertos.
La teora de las redes, a su vez, est ligada a las teoras de los conjuntos, las
grficas, los compartimientos, etc., y se aplica a sistemas tales como las redes
nerviosas (p. ej. Rapoport,1949-1950).
Definiciones Nominales para Sistemas Generales

Siempre que se habla de sistemas se tiene en vista una totalidad cuyas

propiedades no son atribuibles a la simple adicin de las propiedades de sus
partes o componentes.
En las definiciones ms corrientes se identifican los sistemas como conjuntos de
elementos que guardan estrechas relaciones entre s, que mantienen al sistema
directo o indirectamente unido de modo ms o menos estable y cuyo
comportamiento global persigue, normalmente, algn tipo de objetivo (teleologa).
Esas definiciones que nos concentran fuertemente en procesos sistmicos
internos deben, necesariamente, ser complementadas con una concepcin de
sistemas abiertos, en donde queda establecida como condicin para la
continuidad sistmica el establecimiento de un flujo de relaciones con el ambiente.
A partir de ambas consideraciones la TGS puede ser desagregada, dando lugar a
dos grandes grupos de estrategias para la investigacin en sistemas generales:
a. Las perspectivas de sistemas en donde las distinciones conceptuales se
concentran en una relacin entre el todo (sistema) y sus partes (elementos).
b. Las perspectivas de sistemas en donde las distinciones conceptuales se
concentran en los procesos de frontera (sistema/ambiente).
En el primer caso, la cualidad esencial de un sistema est dada por la
interdependencia de las partes que lo integran y el orden que subyace a tal
interdependencia. En el segundo, lo central son las corrientes de entradas y de
salidas mediante las cuales se establece una relacin entre el sistema y su
ambiente. Ambos enfoques son ciertamente complementarios.
Clasificaciones Bsicas de Sistemas Generales
Es conveniente advertir que no obstante su papel renovador para la ciencia
clsica, la TGS no se despega en lo fundamental del modo cartesiano
(separacin sujeto/objeto). As forman parte de sus problemas tanto la definicin
del status de realidad de sus objetos, como el desarrollo de un instrumental
analtico adecuado para el tratamiento lineal de los comportamientos sistmicos
(esquema de causalidad). Bajo ese marco de referencia los sistemas pueden
clasificarse de las siguientes maneras:
a. Segn su entitividad los sistemas pueden ser agrupados en reales, ideales
y modelos. Mientras los primeros presumen una existencia independiente
del observador (quien los puede descubrir), los segundos son
construcciones simblicas, como el caso de la lgica y las matemticas,
mientras que el tercer tipo corresponde a abstracciones de la realidad, en
donde se combina lo conceptual con las caractersticas de los objetos.
b. Con relacin a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales,
distincin que apunta a destacar la dependencia o no en su estructuracin
por parte de otros sistemas.
c. Con relacin al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden ser
cerrados o abiertos, segn el tipo de intercambio que establecen con sus
ambientes. Como se sabe, en este punto se han producido importantes
innovaciones en la TGS (observacin de segundo orden), tales como las
nociones que se refieren a procesos que aluden a estructuras disipativas,
autorreferencialidad, autoobservacin, autodescripcin, autoorganizacin,
reflexin y autopoiesis (Arnold,M. & D.Rodrguez. 1991).
8. Sistemas blandos

La metodologa de los sistemas blandos es un conjunto de etapas que estn bien

organizadas, por la cual nos permite utilizar un enfoque sistmico en los sistemas
de la actividad humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones
problemticas.
a. Debe de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
b. No debe ser vaga en el sentido de que tiene que ser un incentivo ms
grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das.
c. No debe ser precisa precisa, como es la tcnica, pero debe permitir
discernimientos que la precisin pudiera excluir.
d. Debe ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas"
pudiese excluirse en la metodologa y se pueda usar de ser adecuada en
una situacin particular.
Situacin no estructurada
En esta etapa, se observan observan acontecimientos que suceden en la situacin
- problema, an sin tener una idea clara de las interrelaciones de los elementos
que la conforman. En esta etapa se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo
estudio se aboca, as como a definir definir el entorno del mismo.
Situacin estructurada
Para poder desarrollar esta etapa, el analista debe estar libre de prejuicios
personales. Debe hacer uso de todas las tcnicas cuantitativas que ten g a a su
alcance con el fin de describir pictogrficamente lo pasado y el presente, asimismo
las tendencias y afinidades de los involucrados en la situacin problema.
Todo esto contribuir a lograr el objetivo de expresa pictogrficamente la
situacin-problema.
Representar la situacin problema mediante diagramas visiones enriquecidas,
donde se muestren:
Estructura
Procesos
Hechos de la organizacin que puedan ser relevantes para la definicin del
problema.
Clima de la situacin: relacin entre estructura y proceso.
La elaboracin de definiciones bsicas
La informacin que se rene en la segunda etapa permite identificar posibles
candidatos a problemas y buscarles solucin. Dicha solucin, que implica un
cambio (un proceso de transformacin) de la realidad social, se expresa a travs
de lo que en la MSB se denomina definicin bsica.
Los elementos especificados conforman una lista de verificacin til probar que se
tiene una definicin raz vlida correspondiente a una situacin planteada.
La elaboracin de modelos conceptuales.
Una vez descrito la definicin bsica, en esta etapa se genera un modelo
conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de
Actividades necesarias para logra r la transformacin descrita en la definicin.
Este modelo conceptual permitir lleva r a cabo lo que se especifica en la
Definicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades
que el sistema debe hace r para convertirse en el sistema nombrado en la
definicin.

En esta etapa se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos,

es decir el "como" lleva r a cabo la transformacin definida a travs del "que"
anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar
sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que
son necesarias en un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn
unidas grficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica.
Comparacin de 4 vs. 2
El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la
etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin
Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la
situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles
cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema.
Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior.
Cambios factibles y deseables
Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin
de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se
procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a
mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en
diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.
A propsito de la etapa anterior de comparacin deseables. A propsito de la
etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre los
Modelos Conceptuales y "lo que es", para genera r la discusin de los cambios de
cualquiera de las tres formas descritas anteriormente.
Implantacin de los cambios en el mundo real
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs
sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque
el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos
problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.

A veces se piensa que duro y suave son dos tipos de problemas totalmente
diferentes. Algunos tienen la creencia que el pensamiento de sistemas suaves es

aplicable exclusivamente en el contexto de los problemas sociales y humanos. A

partir de esa postura, hemos visto que algunos trabajos publicados en Internet
como ejemplos de aplicacin de la Metodologa de Sistemas Suaves por alumnos
de facultades de ingeniera de sistemas tienen como tema: el suicidio, el
machismo, la infidelidad matrimonial, el alcoholismo y otros similares. Esos
temas no estn limitados en un contexto (por ejemplo: el machismo en la
comunidad de , o el suicidio entre ex combatientes en la guerra de . y en la
comunidad de ..) y estn orientados a psiquiatras, psiclogos o socilogos, y
contienen errores como lo indiqu en el artculo Sobre la mala aplicacin de la
Metodologa de Sistemas Suaves.

No quiero entrar en el detalle del contenido de los trabajos mencionados, pero

quiero destacar el hecho que esos temas estn muy lejos de la formacin
acadmica de los alumnos de ingeniera de sistemas o ingeniera industrial,
quienes deben entrenarse en resolver problemas de sistemas sociotcnicos,
porque la ingeniera es el conjunto de conocimientos y tcnicas cientficas
aplicadas, que se dedica a la resolucin u optimizacin de los problemas que
afectan directamente a la humanidad.
Estoy de acuerdo con (Wilson 1993), con relacin a que un problema tiene un
espectro que va del extremo suave al extremo duro. Considero por ejemplo, que
en los estudios previos de un proyecto, en el grupo de procesos de iniciacin
predomina lo suave sobre lo duro (considerando los grupos de procesos segn el
PMI PMBoK) ; y durante la planificacin y ejecucin del mismo es predominante

lo duro sobre lo suave. Sin embargo, durante el monitoreo y control del proyecto
puede haber un equilibrio entre lo duro y lo suave.
Quiero citar como ejemplos los casos presentados en el video Qu es la
Metodologa de Sistemas Suaves?, en el cual he citado la construccin de un
puente (como ejemplo de la aplicacin del pensamiento de sistemas duros) y la
posible implementacin de una biblioteca de una facultad (como ejemplo de la
aplicacin del pensamiento de sistemas suaves).
En el caso del puente, a pesar de mostrarse como un ejemplo de lo duro, la parte
suave puede estar presente en los estudios previos antes del inicio del proyecto,
en forma de interrogantes que se deben responder:
A) porqu se est construyendo este puente? Esta pregunta puede ser obvia
pero es importante, porque permitir ubicar al sistema que se quiere construir en
funcin a los objetivos del sistema contenedor del sistema que se va a construir.
Es decir el puente ser parte de un sistema mayor que lo contiene y deber
interrelacionarse con otros sistemas que son contenidos por este sistema mayor
carreteras, vas frreas, trochas, vehculos, etc. Es decir encima de la pregunta
Qu tipo de puente construir?, est la interrogante Por qu construir?. Esa es
una aplicacin del enfoque sistmico, pues como dijo Rusell Ackoff No es posible
comprender un sistema solamente analizndolo, esto es descomponindolo en
sus partes. Uno debe sintetizarlo primero, determinar su funcin en el
supersistema, el sistema en el siguiente nivel mas alto del cual forma parte.
B) Cules son los diferentes puntos de vista sobre la situacin? Se debe
considerar a los polticos, gobierno, autoridades locales, pobladores,
transportistas. Entrevistar y tomar en cuenta la mayor cantidad de posiciones y
puntos de vista al respecto. La gente tiene muchas cosas que decir, y esto nos
llevar a descubrir: qu dificultades existen con el sistema actual? cmo es el
clima de la zona? hay problemas en la estacin de lluvias? hay mucho trfico
por temporadas? etc.
Todo ello nos permitir expresar la situacin problema mediante grficos
enriquecidos. Esto permitir destacar sntomas (aspectos de la situacin que no
estn funcionando bien o lo que se pueden mejorar) y destacar los sistemas
relevantes. Estos grficos nos permitirn hacer una nueva rueda de entrevistas y
aclarar algunos aspectos con los participantes. Posteriormente, aplicaremos el
pensamiento de sistemas para la elaboracin de definiciones races y para la
construccin de modelos conceptuales, siguiendo reglas definidas por los factores
CATWOE y el modelo formal de sistemas.
Sistemas viables
En el modelo de sistema viable la organizacin se analiza como un todo, para esto
las diferentes unidades organizacionales se integran en una accin de
retroalimentacin continua, velando por la supervivencia empresarial bajo fuerzas
presentes y futuras.
Basado en ello, Van establece que, una teora de sistemas organizacional tendr
que considerar a la organizacin como un sistema cuya operacin se explicar en
trminos de conceptos sistmicos (Van, 2006, p. 49), es decir, por medio de la
ciberntica, equilibrio, auto regulacin, desarrollo y la estabilidad. De all que en la
presente investigacin se estudi de manera interactiva al Programa Ingeniera de
Sistemas, como un ente ciberntico que procesa informacin a travs de ciclos

cerrados de retroalimentacin, de tal manera que cada nivel planteado maneje un

tipo particular de informacin y controle, de una u otra forma, la actividad de sus
niveles inferiores, que a la vez son controlados por un macro nivel superior. A
continuacin de describir brevemente las cinco (5) funciones o sistemas que
componen un MSV.
Funcin de implementacin o sistema: Para el diseo de esta funcin, se
consideran las unidades funcionales encargadas de ejecutar las tareas y
desarrollar las actividades organizacionales bsicas, a partir del ambiente
interno y externo se construye la grfica del MSV partiendo desde la
implementacin.
Funcin de coordinacin o sistema: Los mecanismos que se definen para
coordinar las unidades estratgicas se enmarcan dentro de este sistema
dos, se identifican las actividades comunes entre las unidades y
subunidades, la interaccin diversa entre ellas, la generacin de
informacin y hasta la coordinacin de tareas.
Funcin de control o sistema: Esta funcin no se encarga slo de filtrar
operaciones o transacciones internas sino adems, controlarlas. Aqu
intervienen los diferentes actores relacionados con el programa.
Funcin de inteligencia o sistema: Este sistema tambin es llamado funcin
de planeacin, su principal tarea es exigir que los cambios externos sean
reconocidos y considerados para un verdadero diagnstico.
Funcin de poltica o sistema: El sistema cinco acta como un evaluador de
conflictos organizacionales, no necesita considerar en detalle aspectos de
esas funciones, pero s, monitorear y lograr la mejor solucin para los
problemas que enfrenta.
Objetivo General
Administrar eficazmente las organizaciones
Objetivos Especficos

Dejar en claro la temtica del MSV desde la comprensin y el anlisis de

estos conceptos vistos por distintos autores, para construir una definicin
propia, es decir, interiorizar estos conceptos.
Dar una visin que integre los conceptos de fases y momentos, como
trminos tericos que no necesariamente apelan a la idea temporal sino a
la de consecuencia lgica
Contar con algunas herramientas y metodologas para realizar un anlisis
de la situacin, previo al planeamiento.
Lograr visualizar el objetivo, identificar valores y generar una visin
compartida.

La Ciberntica y los sistemas autorregulados

En el estudio de las realidades complejas es necesario conoce la evolucin de los
sistemas, es decir analizar y explicar los fenmenos de cambio o transformacin

en el tiempo. Para lograr esto se debe contar con una teora de accin de los
sistemas, es decir una explicacin cientfica de las acciones que ocasionan
conductas determinadas.
El tratar de relacionar las acciones con las metas, es lo mismo que plantear la
regulacin o control que el sistema debe tener para que sus acciones logren
la dinmica deseada o sea las metas. Los sistemas que poseen este tipo de
regulacin o control sobre sus propias acciones se denominan "SISTEMAS
AUTORREGULADOS", los cuales son el objeto de estudio de la Ciberntica.
Tambin se le puede llamar Ciberntica a cualquier realidad en la que se pueden
descubrir algunos procesos relacionales que sirvan de soporte a un intercambio de
informacin, que proviene y regresa al medio que envuelve esa misma realidad, al
mismo tiempo que aprovechando la informacin, tiene la capacidad de gestionar
su propio control. As pues la Ciberntica se halla en este tipo de realidades, ya
sean humanas, sociales o biolgicas.
As el estudio de la Ciberntica comprende:

Procesos de autogestin del control.

Procesos de comunicacin y de informacin.

La consecuencia de lo anterior: El comportamiento del sistema.

Entender la realidad desde el punto de vista Ciberntico, no supone dotar de
cualidades auto-regulativas a la realidad, la Ciberntica surgi en el momento en
que el hombre descubre que estas cualidades que ya existen en la naturaleza
orgnica de los animales (incluso el hombre) se hallan presentes en los sistemas
sociales.
El enfoque Ciberntico supone una concepcin global e interactuante del universo,
en donde la accin es consecuencia de la propia realidad. De esta forma, se ha
presentado un enfoque que se adecua con mayor perfeccin a la comprensin del
fenmeno humano, siendo muy til en particular para el estudio de sistemas de
actividades humanas dentro de los cuales se pueden entender las empresas.
Coordinacin
Entre la operacin y la gestin de cada actividad primaria existe un proceso de
regulacin de la primera por parte de la segunda a travs de planes,
procedimientos, programas, requisitos, etc. Esto es lo que se denomina centro
regulador y es el encargado de amplificar la variedad de los gestores y atenuar la
variedad de las operaciones. Este centro es vital, como veremos ms adelante,
para garantizar la estabilidad del conjunto.

Seguimiento
En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la posibilidad
de realizar un control efectivo. Para ello necesitan disponer de un canal alternativo
de informacin, que permita realizar un seguimiento adecuado de lo que est
sucediendo. Este canal no se utilizara constantemente, sino de forma espordica,
dado que representa un acceso directo a la variedad generada por las
operaciones y un cortocircuito de la cadena natural de mando, algo que siempre
origina problemas. Este es el sistema 30, o de Seguimiento.
Poltica, Inteligencia
y Control
Estos canales
existen
dependen de
figura
epgrafe de

de comunicacin
efectivamente y
lo que en la misma
aparece bajo el
'alta direccin'.

La interaccin
general, por
gestin de
primaria se
travs de tres
Contabilidad,
Recursos y
y Corporativos.

entre la direccin
as decirla, y la
cada actividad
lleva a cabo a
canales:
Negociacin de
Requisitos Legales

Ejemplo
El sistema viable tiene ya. una historia considerable. Probablemente, el mayor
trabajo emprendido bajo su gua ha sido la aplicacin realizada en el Chile de
Allende entre los aos 1971-73 para modelar el sistema econmico del pas. Este
proyecto inconcluso y sus resultados se describen en varias publicaciones de
Beer, especialmente en la segunda edicin de Brain of the Firm. A pesar de la
envergadura de un trabajo de este tipo, todo el diseo del sistema se complet en
dieciocho meses a falta de la preparacin del personal para manejar las
herramientas proporcionadas para gestionar la economa de la nacin.

Conclusiones

La implantacin de un sistema de informacin es con el fin de alinearse a

los objetivos de una organizacin.

Los proceso de obtencin, tratamiento y difusin de la informacin son

clave en el funcionamiento de un sistema de informacin.

Los sistemas de informacin cumplen un papel fundamental dentro de las

empresas u organizaciones puesto que a partir de su uso se pueden
automatizar procesos operativos, adems de servir como una fuente
confiable para la toma de decisiones y el continuo crecimiento de la misma.

Es importante que para un resultado satisfactorio se tenga en cuenta

escoger la estructura organizacional y sus componentes y hacer su debido
cumplimiento y uso, es vital ya que
los componentes determinan la forma en que las reas llevaran a cabo su
tarea correspondiente brindando directrices claras sobre cmo proceder

Se debe tener en cuenta que para el inicio de una empresa primero se debe
realizar la
planificacin donde se
que se va a
y sus metas y objetivos luego
indica
realizar
va la
organizaci de cmo se
a realizar en el cual con una
n
va
a cumplir y se va
buena
organizacin la empresa tendr un buen desempeo
Los
son importantes para cumplir con las metas y el propsito de la
objetivos
empresa
en el cual los objetivos de la mayora de empresas son del crecimiento tanto
en ventas,
econmico, financiero entre otras.

Para una estructura de organizacin eficiente depende de varios factores

como el ambiente, la estrategia, la tecnologa , las personas y el tamao de
la organizacin todo
esto es orientado a las actividades necesarias para el empleado.

El uso de herramientas tecnolgicas dentro de una empresa cumple un

papel fundamental para el avance y el reconocimiento de la misma en
cuanto a competitividad se refiere con otras empresas.

Bibliografa

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Organizacin empresarial: importancia, objetivos, principios [en lnea]. Disponible
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La organizacin empresarial [en lnea]. Disponible en:
http://www.zonaeconomica.com/organizacion-empresarial-0