Documento tcnico

Cuatro organizaciones de
servicios financieros redefinen
la movilidad empresarial y la
experiencia de los clientes
Historias del mundo real sobre cmo la tecnologa de la informacin en el
sector de servicios financieros est cambiando la manera en que se llevan
a cabo los negocios.
El sector de servicios financieros enfrenta niveles de presin sin precedentes generados por las
exigencias de los clientes, las exigencias reglamentarias, las tecnologas emergentes y los mercados
altamente competitivos. Citrix impulsa la movilidad de los servicios financieros para ayudar a las
empresas a entregar un servicio al cliente uniforme en los canales tradicionales y digitales, mejorar la
productividad y la retencin de empleados, y aumentar la eficiencia de TI, al tiempo que garantizan la
seguridad de sus infraestructuras en evolucin.

citrix.com

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la movilidad empresarial y la experiencia de los clientes

Actualmente, el sector de servicios financieros es ms dinmico y

competitivo que nunca. Al enfrentar presiones relacionadas con los
precios y las condiciones de mercado que cambian rpidamente, las
empresas deben prestar un servicio excepcional para ganar y retener
clientes. La adopcin masiva de tecnologas web y mviles por parte
de los consumidores hace que sea fundamental que los clientes
puedan realizar interacciones constantes y sin problemas en canales
fsicos y en lnea. Para competir y crecer, las empresas dependen de
que TI empodere a los clientes con experiencias diferenciadas y a los
empleados con formas de trabajar ms mviles, flexibles y
productivas. Al tiempo que impulsan esta transformacin cultural, los
departamentos de TI deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas
reglamentaciones, amenazas de seguridad y requisitos del negocio,
adems de mantener una ptima eficiencia de costos.
Este documento tcnico describe cmo la tecnologa de Citrix impulsa la movilidad de los servicios
financieros, permitiendo a los innovadores del sector ofrecer una mayor capacidad de respuesta,
agilidad e innovacin. Las soluciones de Citrix para las organizaciones de servicios financieros,
seguras y completamente integradas, incluyen tecnologas de virtualizacin, movilidad, redes y nubes
lderes en el mercado.
El impacto estratgico de la movilidad empresarial en los servicios financieros
Para afrontar los desafos planteados por el gigantesco cambio que experimenta el sector, las
instituciones de servicios financieros como los bancos, las cooperativas de ahorro y crdito, las
sociedades de bolsa, los fondos de inversin y las aseguradoras deben encontrar nuevas formas de
fortalecer las relaciones con los clientes, captar oportunidades de generar ingresos en los mercados
emergentes y mejorar la agilidad empresarial. En particular, deben:
Transformar y optimizar los canales, incluidas las sucursales fsicas y los centros de llamadas,
como as tambin los puntos de contacto mviles y en lnea, para lograr una alta disponibilidad y
mayor confiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta. Los consumidores actuales esperan y
exigen interacciones constantes de alta calidad y sin problemas, en cualquier lugar y de cualquier
manera que accedan a los servicios, independientemente del canal, ya sea que accedan mediante
la modalidad presencial o las tecnologas mviles.
Crear un lugar de trabajo digital que aumente la productividad, satisfaccin y retencin de los
empleados, al permitirles trabajar en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. La capacidad para
conectarse con los clientes desde cualquier lugar para proveer un servicio confiable, rpido y con
mayor capacidad de respuesta ayuda a los ejecutivos de ventas, agentes hipotecarios, asesores
financieros y otros a construir relaciones duraderas con los clientes.

citrix.com

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Centralizar, optimizar y proteger la TI para reducir los costos operativos y de administracin, al

tiempo que se aumenta el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de las aplicaciones y los
datos. La TI es la clave del xito para las organizaciones de servicios financieros. A fin de aumentar la
movilidad y la flexibilidad sin sacrificar la seguridad, ahora las empresas financieras pueden otorgar a
los empleados, corredores, agentes y socios de negocios acceso remoto seguro a los datos y las
aplicaciones confidenciales, gracias a polticas de seguridad avanzadas personalizadas y medidas de
proteccin como el cifrado de datos. El cumplimiento automatizado y el seguimiento integral de las
interacciones de los usuarios con las aplicaciones y los datos facilita el cumplimiento con las
exigencias reglamentarias y de seguridad. La infraestructura de TI centralizada simplifica la
administracin y reduce los costos, al tiempo que mejora la disponibilidad, el rendimiento y la
continuidad del negocio.
Si bien las instituciones lderes de servicios financieros pueden aprovechar una variedad de recursos
para lograr estos imperativos, reconocen el valor nico de la movilidad como estrategia de negocios
para abordar todos estos requisitos al mismo tiempo. En una encuesta reciente realizada por IDG
Research a ms de 500 lderes de TI que adoptaron la movilidad empresarial,1 los impulsores
principales citados para las iniciativas de movilidad se relacionan estrechamente con los indicadores de
rendimiento clave (KPI) que utilizan las instituciones financieras para medir el progreso.
La movilidad es el mejor "banco" para su dinero
Entorno de trabajo ms flexible

56%

Mejora en la eficiencia operativa

54%

Aumento de la productividad del usuario

54%

Mejora en la satisfaccin/experiencia del cliente externo

51%

Aumento de los ingresos/crecimiento del negocio

Mejora en el acceso seguro a la informacin en tiempo real
Ventaja competitiva con menor tiempo de llegada al mercado

49%
46%
44%

Reduccin del costo de los negocios

39%

Proteccin de los datos confidenciales en el mundo BYO

39%

Experiencia
del cliente

Rentabilidad

Ventaja
Productividad de Administracin Seguridad y Eficiencia de
competitiva
los empleados
de riesgos
cumplimiento TI/empresa

La movilidad desempea un papel fundamental en el abordaje de las presiones ms importantes que

enfrenta el sector de los servicios financieros. Citrix es lder en la industria de soluciones de movilidad
especializadas para el sector de servicios financieros, y como socio estratgico y proveedor de las
mejores tecnologas en su clase.
La movilidad empresarial en los servicios financieros hoy en da: resultados en el mundo real
Las 20 instituciones financieras ms importantes del mundo han implementado las soluciones de
Citrix para las organizaciones de servicios financieros a fin de implementar sus iniciativas de movilidad.
Los siguientes ejemplos, que se recopilaron de diversos actores del sector de todo el mundo, destacan
la confianza de los clientes en las soluciones de Citrix y los beneficios que han obtenido con la
movilidad empresarial:

IDG Research Services, junio de 2015: The Momentum of Mobility. (El auge de la movilidad).

citrix.com

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Un banco internacional lder ha maximizado la productividad y ha logrado un mejor servicio al cliente,

al empoderar a los empleados de las sucursales y los agentes de los centros de llamadas para que
presten servicio a los clientes en cualquier lugar donde se encuentren los empleados o los clientes.
Una importante firma de corretaje de bolsa permite a los asesores internos e independientes prestar
servicio a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Una de las aseguradoras ms importantes mantiene la continuidad del negocio durante desastres y
contina prestando servicio a los asegurados en cualquier ubicacin y desde cualquier lugar.
Uno de los bancos internacionales de inversiones ms destacados permite a los operadores
conectarse instantneamente a sus estaciones de trabajo en cualquier lugar donde estn, al tiempo
que reduce el consumo de energa y la utilizacin de inmuebles.
Mejore la productividad de los empleados, la agilidad del negocio y el servicio al cliente
Uno de los bancos ms grandes del mundo administra activos valuados en USD626 milmillones, y sus
36.000 empleados prestan servicio a los 12,5millones de clientes que tienen en todo el mundo. Para
seguir el ritmo de las crecientes exigencias de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad y
eficiencia operativa, el banco necesitaba transformar su infraestructura de TI heredada de 13 centros de
datos, 850 servidores de sucursales, 14 sistemas de seguridad de datos y un entorno virtualizado
personalizado. En particular, necesitaba una mejor manera de asistir a los empleados de las sucursales
cada vez ms mviles, a los representantes de centros de llamadas que prestan servicio a los clientes a
travs de diversos canales y a la creciente cantidad de empleados remotos.
El banco recurri a Citrix para implementar la movilidad empresarial en toda su organizacin global. La
administracin y la entrega centralizadas de aplicaciones de Windows y aplicaciones personalizadas
heredadas permiten a los empleados acceder a una imagen de escritorio estandarizada desde
cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Un front-end seguro controla la entrega de aplicaciones,
protege los servidores web contra el trfico malicioso o las violaciones a la privacidad de los datos, y
mitiga el riesgo de que los sistemas de back-end sean vulnerados.
Los beneficios principales logrados incluyen:
Mejor servicio al cliente en las sucursales: Los empleados bancarios pueden moverse libremente
dentro de la sucursal mientras atienden a los clientes, sin la necesidad de cerrar sesin en un escritorio
e iniciar sesin en otro, lo que les permite ofrecer una experiencia ms flexible y conveniente a los
clientes, al tiempo que mejora la productividad.
Mayor productividad y escalabilidad para los centros de llamadas: Los 2000 representantes del
centro de llamadas del banco que administran 16 millones de contactos por ao ahora pueden
manejar las comunicaciones de mltiples canales por telfono, correo electrnico, la web y las redes
sociales de manera ms eficiente. La empresa puede cambiar rpidamente el tamao y el alcance de
los centros de llamadas en varias ubicaciones, al proporcionar acceso seguro a las aplicaciones y los
datos segn lo requieran las funciones de los empleados permanentes o temporarios, en respuesta a
las necesidades cambiantes como los picos de demanda tras los cambios en las ofertas o las
actividades de promocin.
Mayor agilidad del negocio: Un entorno informtico simplificado y administrado en forma
centralizada ha proporcionado mayor agilidad a la empresa para que pueda responder con mayor
rapidez a las exigencias del mercado y los requisitos dinmicos del negocio. Por ejemplo, cuando la
empresa adquiri recientemente un banco pequeo, la organizacin escal de inmediato para
incorporar 800 usuarios nuevos. A los nuevos empleados se les otorgaron las herramientas necesarias
para satisfacer las exigencias de los clientes en cada punto de interaccin. Adems, TI pudo reducir la
cantidad de centros de datos de 30 a dos, y los sistemas de seguridad de 40 a tres, logrando as la
eficiencia y reduciendo las brechas de seguridad.

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Provea un lugar de trabajo digital seguro para una fuerza de trabajo sumamente distribuida
Una pequea firma de servicios de corretaje de bolsa, que fue fundada en 2002, utiliza tecnologa de
avanzada y una organizacin sumamente distribuida para diferenciarse. Mientras que la mayor parte
de sus competidores concentran el personal en una pequea cantidad de ubicaciones, su fuerza de
trabajo formada por 75 miembros, que incluye empleados internos y agentes independientes, se
distribuye en 15ubicaciones, muchas de ellas con solo una o dos personas trabajando en una oficina
ejecutiva o en el hogar. La movilidad empresarial ayuda a la firma a atraer y retener el mejor talento del
sector al otorgar a los asesores independientes acceso simple y conveniente a los recursos que
necesitan para lograr la mxima productividad, sin tener que invertir en sus propios sistemas,
desarrollar sus propios expertos o contratar su propio personal de TI.
La firma utiliza las soluciones de Citrix para crear una plataforma completa que hace extensivas todas
sus capacidades empresariales de manera segura ms all de sus oficinas a los usuarios en cualquier
lugar y en cualquier dispositivo. La simplicidad y la facilidad de uso de la plataforma permiten a la firma
entregar a sus asesores un gran valor a un costo asequible, al tiempo que mantiene los costos lo
suficientemente bajos para evitar un impacto significativo en los resultados financieros de la firma.
Los beneficios principales logrados incluyen:
Un entorno de trabajo ms productivo: No es frecuente que los profesionales del sector de
valores se tomen vacaciones. La empresa puede ofrecerles a estos empleados la posibilidad de
responder a los clientes incluso mientras estn de vacaciones. Los empleados tienen acceso a los
mismos recursos a los que accederan desde sus oficinas, y pueden acceder a la informacin desde
cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Esta se ha convertido en una parte importante de la
estrategia que utiliza la firma para promocionarse ante sus asesores, y ha logrado una alta eficacia
probada como caracterstica de reclutamiento.
Menores costos operativos: Al otorgar a los asesores independientes acceso remoto a aplicaciones,
escritorios y datos administrados dentro de su propio centro de datos, la firma no necesita mantener
entornos de TI locales para asistirlos y les ahorra a ellos la responsabilidad de mantener el suyo; por lo
general, un gasto de gran magnitud para una pequea oficina o un solo profesional.
Seguridad simple y eficaz: Un portal basado en navegador ofrece registro nico seguro y
conveniente a escritorios virtuales completos sin la necesidad de contar con clientes de VPN
distribuidos. Los datos financieros se almacenan en el centro de datos, en lugar de hacerlo en
computadoras y dispositivos individuales, de modo que los asesores mitigan en gran medida el riesgo
de potenciales violaciones a la seguridad y acciones legales.
Permita a los empleados trabajar desde cualquier lugar para prestar servicio a los clientes en
cualquier parte
Una de las firmas financieras y aseguradoras ms grandes de Australia administra activos valuados en
USD71 mil millones, y cuenta con 16.000 empleados y nueve millones de clientes. La empresa utiliza
las soluciones de Citrix para motorizar un entorno flexible en el que los usuarios pueden acceder a la
informacin en cualquier momento, desde cualquier dispositivo y a travs de cualquier red para
proveer los mejores resultados para los clientes.
Durante las operaciones de rutina, los escritorios virtuales entregados de manera centralizada permiten
a los empleados moverse por diferentes pisos de la sede de la empresa, cambiar de equipos o trabajar
desde el hogar con acceso uniforme y sin problemas a los recursos de los que dependen. Durante una
emergencia, los empleados pueden dar una respuesta inmediata a los asegurados, incluso si la oficina
local est cerrada, las rutas estn bloqueadas y existen otras dificultades ambientales; una capacidad
clave en un pas que es propenso a los desastres naturales como los incendios forestales, los ciclones y
las inundaciones.

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Los beneficios principales logrados incluyen:

Un servicio al cliente con mayor capacidad de respuesta: Se empodera a los empleados para que
tengan un mayor impacto en las situaciones de emergencia y de rutina. Incluso cuando los
competidores no pueden hacerlo, los equipos pueden llegar a los clientes despus de un desastre
para proporcionar asistencia inmediata a las vctimas. Equipados con sus dispositivos mviles y la
capacidad para acceder a sus estaciones de trabajo en forma segura y confiable desde cualquier
lugar, en cualquier momento y a travs de cualquier red, los empleados pueden llegar al lugar para
prestar asistencia en persona. Recientemente, durante una temporada particularmente difcil, la
empresa ayud a 70 ciudades, 200.000 personas y un sinfn de empresas a recuperarse y volver a la
rutina habitual en das.
Mayor flexibilidad y satisfaccin para los empleados: La organizacin ha conducido a su sector y
su pas a la implementacin de estilos de trabajo flexibles al incluir iniciativas de movilidad,
teletrabajo, BYOD y trabajo desde el hogar. Una sede abierta, al estilo de un campus, y un entorno
informtico virtual otorgan a las personas la libertad de poder acceder a informacin fundamental en
cualquier dispositivo, en cualquier momento y a travs de cualquier red.
Importantes ahorros en los costos: La implementacin de BYOD y la virtualizacin de escritorios
permiti a la empresa cancelar una actualizacin planificada de sus escritorios, lo que le permiti
ahorrar aproximadamente AUD6 millones, adems de aumentar la utilizacin del espacio de la
oficina de un 60 por ciento a un 100 o 120 por ciento. Esto gener ahorros potenciales de
aproximadamente AUD100 millones por ao.
Empodere a los operadores con movilidad completa
Con 100.000 empleados en 73 pases, una de las organizaciones financieras ms grandes y exitosas del
mundo utiliz las soluciones de Citrix para las organizaciones de servicios financieros a fin de
implementar un nuevo concepto de lugar de trabajo flexible llamado db New Workplace (db NW) en
toda su organizacin internacional. El concepto abarca nuevas estrategias para la optimizacin del
lugar de trabajo, la movilidad de los empleados, la recuperacin del negocio y el acceso seguro para
proveedores.
Los empleados pueden iniciar sesin en los escritorios virtuales desde cualquier cliente delgado o
dispositivo mvil, desde cualquier lugar del banco a fin de acceder a aplicaciones completas,
herramientas de colaboracin multimedia y sus propios datos. Una sesin completamente segura
iniciada en Frankfurt o Nueva York puede reanudarse sin problemas en Hong Kong o Singapur (y
viceversa), otorgando niveles de flexibilidad y movilidad sin precedentes.
Los beneficios principales logrados incluyen:
Una experiencia de trabajo de mayor calidad: Un entorno de trabajo ms flexible y conveniente
ha mejorado las condiciones de trabajo y la satisfaccin de los empleados. En lugar de estar atados a
sus escritorios por la necesidad de usar estaciones de trabajo calientes y ruidosas, los operadores
ahora pueden moverse libremente por toda la organizacin. Pueden conectarse instantneamente
con sistemas especializados de gran ancho de banda en cualquier lugar a donde vayan, ya sea en la
oficina o incluso del otro lado del mundo. La oficina ha sido rediseada para permitir la movilidad y
colaboracin de los trabajadores.
Continuidad del negocio y seguridad mejoradas: La centralizacin de los controles de seguridad y
los recursos de TI ayudan a proteger la informacin confidencial de la empresa y los clientes contra
los hackers, el malware y otras amenazas. La centralizacin tambin simplifica la planificacin de la
continuidad del negocio. El mismo sistema que respalda las actividades de negocios diarias tambin
provee capacidades de recuperacin ante fallas en el caso de una interrupcin planificada o
imprevista.

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Mayor eficiencia energtica: La organizacin ha reducido el consumo energtico en un 55 por

ciento en sus oficinas de Frankfurt. Esto permiti a la empresa obtener la certificacin LEED Platinum
y DGNB Gold, las certificaciones de eficiencia energtica ms altas, al tiempo que redujo los costos
operativos y su huella de carbono en un 89%.
Las soluciones de Citrix para la movilidad de las organizaciones de servicios financieros
Las soluciones de Citrix ayudan a las organizaciones de servicios financieros a abordar los KPI clave,
gracias a un entorno unificado que permite a TI entregar recursos completos en cualquier lugar, en
cualquier dispositivo y a travs de cualquier red.
Citrix XenDesktop y XenApp impulsan la virtualizacin de aplicaciones y escritorios. La
administracin y la entrega centralizadas de aplicaciones de Windows y aplicaciones personalizadas
heredadas permiten a los agentes, asesores financieros, cajeros, operadores y otros empleados acceder
en forma segura a las aplicaciones fundamentales desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
Citrix XenMobile unifica la entrega de datos y aplicaciones mviles, web, Windows y de SaaS, con
control y proteccin de extremo a extremo de los datos confidenciales de los consumidores y la
empresa en todos los dispositivos, las personas y las ubicaciones. El departamento de TI puede aplicar
polticas de seguridad en dispositivos BYO sin afectar los datos y las aplicaciones personales de los
usuarios en los dispositivos mviles.
Citrix ShareFile permite a los empleados intercambiar archivos confidenciales en forma segura
dentro de la organizacin y con terceros proveedores y clientes, incluso aquellos que estn en las
unidades de red y Microsoft SharePoint. Esto puede hacerse desde cualquier lugar, en cualquier
dispositivo y en cualquier red. El archivo y los registros de acceso completos ayudan a cumplir requisitos
y reglamentaciones de mantenimiento de registros.
Citrix NetScaler y CloudBridge proporcionan una solucin de redes de nubes completa para
empoderar a los usuarios con acceso a aplicaciones de finanzas, servicios en nube, escritorios virtuales y
servicios mviles en cualquier momento, desde cualquier dispositivo y a travs de cualquier red.
NetScaler proporciona un front-end seguro para proteger las aplicaciones, al tiempo que garantiza un
rendimiento ptimo. CloudBridge acelera la entrega de aplicaciones en redes de nubes pblicas y
privadas, y permite a las empresas optimizar y proteger las redes de las sucursales.
Citrix Workspace Suite permite a una fuerza de trabajo global y mvil acceder en forma sencilla y
segura a las aplicaciones, los escritorios, los datos y los servicios desde cualquier dispositivo, a travs de
cualquier red, con una nica solucin administrada por TI.
Las soluciones de Citrix se complementan con servicios desarrollados en base a la experiencia de Citrix
en el sector de servicios financieros:
Educacin de Citrix: provee capacitacin tcnica y de productos en forma virtual y presencial para
ayudar a los clientes a implementar las soluciones de Citrix con velocidad y precisin.
Asistencia tcnica de Citrix: permite la resolucin rpida de problemas de clientes, la supervisin
proactiva para evitar problemas a futuro y la administracin tcnica presencial para resolver mejor los
problemas complejos.
Consultora de Citrix: provee asistencia para acelerar la implementacin y minimizar el riesgo
mediante la validacin de diseos, las mejoras del servicio posterior a la puesta en marcha y otros
servicios remotos y presenciales.

citrix.com

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Juntas, estas soluciones permiten a las organizaciones de servicios financieros aprovechar la movilidad
empresarial para el beneficio de sus clientes, sus empleados y sus negocios.
El cambio hacia la movilidad empresarial
La movilidad empresarial no es solo una buena idea para los empleados y clientes de organizaciones
de servicios financieros. En este momento en que aumentan rpidamente las presiones del sector, la
movilidad empresarial es una necesidad competitiva. Citrix impulsa la movilidad de las organizaciones
de servicios financieros con una solucin de servicios financieros completamente integrada y segura
que comprende tecnologas de virtualizacin, movilidad, redes y nubes lderes en el mercado. Las
instituciones financieras pueden construir la lealtad de los clientes con una experiencia mvil, en lnea,
en sucursales, centros de llamadas y otros canales, sin problemas. Una experiencia laboral ms flexible
mejora la productividad y la agilidad de los empleados, al tiempo que contribuye a atraer y retener a los
profesionales ms talentosos. La centralizacin de los recursos permite una respuesta rpida a las
condiciones dinmicas del mercado, las exigencias de los clientes, las estructuras empresariales
cambiantes y las amenazas de seguridad emergentes que, en ltima instancia, permite lograr los
resultados comerciales que las instituciones financieras buscan.
Para obtener ms informacin sobre cmo las soluciones de Citrix para las organizaciones de
servicios financieros pueden otorgar los beneficios de movilidad empresarial a su organizacin, visite
citrix.com/financialservices.

Oficina Principal de Latinoamrica

y el Caribe
2525 Ponce de Len Boulevard
Coral Gables, FL, USA
Suite 1100
Tel. 1 786 449 3700
Citrix Argentina
Victoria Ocampo 360, 3er Piso
C1107BGA Buenos Aires
Tel.: 54 (11) 4515-6330/34/28/27
Fax: 54 (11) 4515-6301
Lnea gratuita: 000.800.222.4288

Citrix Brasil
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Bairro: Jardim Paulistano
CEP: 01452-001
So Paulo SP
Tel. 5511.3095.5599
Fax. 5511.3816.5363
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Citrix Sistemas de Mxico

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Acerca de Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) est liderando la transicin hacia un espacio de trabajo definido por software mediante la unificacin de las soluciones
de virtualizacin, administracin de la movilidad, redes y SaaS, a fin de ofrecer nuevas formas de trabajar mejor a las empresas y las personas.
Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial por medio de espacios de trabajo mviles seguros que otorgan a los usuarios acceso
instantneo a aplicaciones, escritorios, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, red y nube. Citrix obtuvo 3280millones de dlares en
ingresos anuales en 2015. Sus soluciones son utilizadas en ms de 400.000 organizaciones y por ms de 100 millones de usuarios en todo el
mundo. Obtenga ms informacin en www.citrix.com.
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Estados Unidos y en otros pases. Los dems nombres de productos y de empresas aqu mencionados pueden ser marcas comerciales de sus
respectivas empresas.

0616/PDF

citrix.com