Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM
ENGENHARIA DE PRODUO
Dissertao de Mestrado
FLORIANPOLIS - SC
2003.
FICHA CATALOGRFICA
em
Engenharia
de
Produo,
da
FLORIANPOLIS - SC
2003
Banca Examinadora
Agradecimentos
Epgrafe
Existem coisas em nossas vidas que, em determinado
momento, se tornam mais importantes que todo o resto. Disse
Jesus: qual o pastor que tendo perdido uma ovelha, no deixa
seu rebanho e sai buscando aquela que se perdeu? Muitas
vezes por semana precisamos fazer esta escolha. Pegar o
telefone e dizer a palavra de carinho que adiamos.
Abrir a porta e deixar entrar quem precisa de nossa ajuda.
Aceitar um emprego. Abandonar um emprego. Tomar a
deciso que estamos deixando para depois. Pedir perdo por
um erro que cometemos e que no nos deixa em paz. Se uma
ovelha importante se perdeu, vamos agir como o bom pastor:
caminhar por montanhas e riachos, plancies de deserto at
encontr-la e traz-la de volta.
Paulo Coelho
SUMRIO
LISTA DE FIGURAS ...............................................................................................xxvi
LISTA DE QUADROS ........................................................................................... xxviii
LISTA DE TABELAS ...............................................................................................xxix
LISTA DE ABREVIATURAS.................................................................................... xxx
RESUMO.................................................................................................................xxxi
ABSTRACT ............................................................................................................xxxii
1 INTRODUO .......................................................................................................19
1.1 Tema e problema...............................................................................................19
1.2 Objetivos ............................................................................................................23
1.2.1 Objetivo geral.................................................................................................23
1.2.2 Objetivos especficos .....................................................................................23
1.3 Justificativa........................................................................................................24
1.3.1 Globalizao ..................................................................................................25
1.4 Estrutura do estudo ..........................................................................................26
2 REVISO DE LITERATURA ..................................................................................28
2.1 Processo de Terceirizao ...............................................................................28
2.1.1 Tipos de servios terceirizados......................................................................32
2.1.2 Vantagens da Terceirizao ..........................................................................33
2.1.3 Desvantagens da Terceirizao ....................................................................34
2.1.4 Empreiterizao x Terceirizao....................................................................34
2.1.5 Regime de Empreitada por Preo Unitrio - REPU .......................................36
2.1.6 Check-List para Contratar uma Terceirizada .................................................37
2.2 Qualidade atravs dos tempos ........................................................................40
2.2.1 Prmios de Qualidade no Mundo ..................................................................46
2.2.2 Premio Nacional da Qualidade ......................................................................47
2.2.3 Conceitos de Qualidade de Vida ...................................................................50
2.2.4 Historia da Qualidade de Vida no trabalho. ...................................................51
2.2.5 Conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho ...............................................53
2.2.6 Escolas de Pensamentos em Qualidade de Vida no Trabalho ......................55
2.2.6.1 Escola Socioeconmica..............................................................................55
2.2.6.2 Escola Organizacional ................................................................................56
2.2.6.3 Escola Condio Humana no trabalho........................................................56
2.2.6.4 Formulrio SF 36. Pesquisa em Sade. .....................................................61
2.2.6.5 Modelo de Walton .......................................................................................61
2.3 Construto conceitual.........................................................................................62
2.3.1 Eqidade salarial ...........................................................................................63
2.3.2 Benefcios ......................................................................................................66
2.3.3 Segurana no trabalho...................................................................................67
LISTA DE FIGURAS
Figura 01: Evoluo do setor de telecomunicaes Brasileiro ..................................19
Figura 02: Plano geral de Metas de qualidade ..........................................................22
Figura 03: Novos Mega-grupos .................................................................................25
Figura 04: Ciclo Motivacional ....................................................................................58
Figura 05: Teoria da Expectao de Lawler III ..........................................................66
Figura 06: Distribuio do Universo pesquisado. Mo de Obra Direta......................86
Figura 07: Distribuio do Universo Pesquisado a Nvel Gerencial ..........................87
Figura 08: Tempo de Trabalho 0 a 15 anos ..............................................................88
Figura 09: Eqidade Salarial .....................................................................................96
Figura 10: Salrio em relao as suas atividades funcionais ....................................97
Figura 11: Vantagens oferecidas pela sua empresa .................................................98
Figura 12: Benefcios oferecidos pela sua empresa..................................................99
Figura 13: Comparao dos Planos de Benefcios .................................................100
Figura 14: Condies de trabalho oferecidas ..........................................................101
Figura 15: Nvel de Segurana Patrimonial .............................................................102
Figura 16: Medicina e Segurana do Trabalho........................................................103
Figura 17: Motivos de permanncia ........................................................................105
Figura 18: Misso....................................................................................................106
Figura 19: Organizao de sua empresa ................................................................107
Figura 20: Planejamento Estratgico ......................................................................108
Figura 21: Formas de Planejamento .......................................................................109
Figura 22: Objetivos definidos .................................................................................110
Figura 23: Conhecimento dos negcios ..................................................................111
Figura 24: Conhecimento e decises, diretrizes e procedimentos. .........................112
Figura 25: Informaes fornecidas pela Empresa. ..................................................113
Figura 26: Interferncias na produtividade ..............................................................114
Figura 27: Oportunidades........................................................................................115
Figura 28: Qualidade e Produtividade .....................................................................116
Figura 29: Influncia e crescimento.........................................................................117
Figura 30: Satisfao ..............................................................................................118
Figura 31: Relao e cooperao ...........................................................................119
Figura 32: Grupo de trabalho ..................................................................................120
LISTA DE QUADROS
LISTA DE TABELAS
Tabela 01: Ranking das Empresas Premiadas no PNQ............................................50
Tabela 02: Vantagens dos Benefcios para a organizao e para o empregado ......67
Tabela 03: Freqncia relativa aos Domnios de Qualidade de Vida no trabalho ...129
Tabela 03 A: Freqncia relativa aos Domnios de Qualidade de Vida no trabalho130
LISTA DE ABREVIATURAS
RESUMO
CAMPOS PEREIRA, Mauro Luiz. Qualidade de Vida na terceirizao Um Estudo
de Caso no Setor da manuteno de telecomunicaes. 2003. 152 f. Dissertao
(Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de Ps Graduao em
Engenharia de Produo, UFSC, Florianpolis.
Esta pesquisa tem por objetivo demonstrar na percepo dos empregados
das empresas terceirizadas de manuteno em telecomunicaes no estado de
Esprito Santo a questo da qualidade de vida no trabalho. A Qualidade de vida, nos
tempos atuais, para as organizaes uma questo estratgica, cujo resultando
implica em produtividade e satisfao fsica e mental dos trabalhadores. Estudo
realizado atravs de pesquisa exploratria, onde se contempla o aspecto objetivo e
subjetivo das relaes de trabalho. A forma de investigar baseia-se em um estudo de
caso, onde o universo pesquisado formado por quatro empresas terceirizadas,
tendo como pblico alvo o corpo tcnico nos seguimentos de infra-estrutura. Tem-se
como tcnica de coleta de dados o questionrio estruturado, que aplicados dentro
dos sete domnios busca constatar a real situao da qualidade de vida no trabalho
de tcnicos e supervisores. Os resultados obtidos indicam que a maturidade tem
sido um dos pontos relevantes para o desenvolvimento do trabalho, enquanto a
qualidade de vida requer melhor ateno, pois, observasse a necessidade dos
trabalhadores serem engajados nos propsitos da empresa visando a integrao e
reconhecimento profissional. A questo da segurana no trabalho e tratada no
terceiro momento, a questo da capacitao e discutida no quarto momento. Em
quinto, os benefcios, que seria a recompensa para o seu desequilbrio financeiro;
em sexto, equidade salarial, com objetivo de satisfazer s suas necessidades
bsicas, e todo profissional competente devem ser remunerado de acordo com seu
talento. E em stimo a viso humanista da empresa, onde o relacionamento interno
e a integrao social tm como fator de melhoria da qualidade de vida no trabalho.
Palavras-Chave: Qualidade de vida no trabalho, manuteno classe mundial.
ABSTRACT
CAMPOS PEREIRA, Mauro Luiz. Quality of de Life in the work of the outsourcing of
the maintenance of telecommunications in the competitive profile of the global
competition Maintenance World-wide classroom 2003 152 f. Dissertation
(Production Engineering Masters Degree) - Post - graduation on Production
Engineering, UFSC Florianpolis.
The goal of this research is to show the point for view from outsourcing companies in
telecommunication maintenance in Esprito Santo, the Quality of Life at Work.
Nowadays, this quality has been very important to the organizations, having better
productivity and mental-physical satisfaction of employees as a result. This study was
done through an exploratory, descriptive and qualitative research, where objective
and subjective aspects were checked. It is such a simultaneous study when the
quality of life was checked in an instant of time, not in a time running. It was
investigated through a case study, and was researched into four outsourcing
companies where the target public was the technician work inside the facilities,
climatic, commutation and transmission segments. As data gathering technique,
closed questionnaires and data analysis were used. The results of this research
showed that inside seven domains are the situation of the technically and supervisors
quality of life from such companies. In the researchers opinion, maturity has been
one of the relevant points to the work development, but it requires a better attention
to the quality of life at work. Secondly, comes the company's identification, therefore,
employees feel the necessity to make part of the objectives of the company, so that
they may reach their career fulfillment. In third, the safety at work, offering protection
and warranty conditions, Fourth, qualification, in order to reach the salary goals and
stability. In fifth comes the advantages which would be the reward to the financial
lack of equilibrium. In the sixth position, salary equity, to supply their basic
necessities, needless to say that, all professionals should be remunerated according
to their talent. Finally, the humanistic view of the company, where the relationships
and social integration improve the quality of life at work.
Key words: Quality of life in the work, maintenance worldwide classroom.
1 INTRODUO
Neste captulo apresenta-se o tema, o problema de pesquisa, a estrutura do
estudo, o objetivo geral e especfico, alm da descrio e organizao dos captulos.
1.1 Tema e problema
Com a evoluo do setor de Telecomunicaes Brasileiro, desde 1987, com
a introduo da Telefonia no pas e com as constantes regulamentaes, (LEI n.
9.472, de 16/07/1997), Lei Geral de Telecomunicaes, nos termos da Emenda
Constitucional n. 8 (Quebra de Monoplio) criaes de rgos reguladores, a
Empresa Estatal detinha o monoplio por fora de instrumento constitucional,
obteve-se em 1998 a derrubada de um dos seus principais marcos; o monoplio
estatal; devido privatizao, ocorrida h 29 de junho de 1998.
O mercado apresentou-se mais competitivo, tendo como principal
componente globalizao da economia, que abrange uma competio acirrada em
todo o territrio nacional.
Fonte: Adaptada Sociedade da Informao no Brasil - Livro Verde (2000) - anexo III p. 121 a 123.
contribuio.
Assim
a
competitividade
organizacional
passa
obrigatoriamente pela qualidade de vida no trabalho. Para atender ao cliente
externo, no se deve esquecer do cliente interno. Para conseguir satisfazer
o cliente externo, as organizaes precisam antes satisfazer seus
funcionrios responsveis pelo produto ou servio oferecido. A gesto da
Qualidade Total em uma organizao depende fundamentalmente da
otimizao do potencial humano. Isto depende de quo bem se sentem s
pessoas trabalhando dentro da organizao (SADGROVE, 1995).
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo geral
O objetivo deste trabalho avaliar a qualidade de vida dos empregados
das empresas prestadora de servios (terceirizao) na rea de manuteno de
telecomunicaes, cuja insero dos Megagrupos estrangeiros adquirindo grande
parte do sistema de telefonia nacional restou para as empresas Brasileiras, o
esmero na manuteno, e o investimento na Qualidade de Vida do trabalhador para
atingir um padro competitivo exigido pelo mercado altamente competitivo e
globalizado, onde o diferencial competitivo passa pela Qualidade de Vida do
trabalho, nas empresas prestadora de servios (Terceirizao) de manuteno de
telecomunicaes.
1.2.2 Objetivos especficos
Como objetivos especficos, ter-se-:
Mostra-se
importncia
da
pesquisa
quantitativa
para
2 REVISO DE LITERATURA
Este captulo tem-se o advento da terceirizao nas telecomunicaes, os
regimes pelos quais o processo foi implementado, os fatores de qualidade de vida a
serem observado na pesquisa efetuada nas terceirizadas e toda pesquisa
bibliogrfica efetuada.
2.1 Processo de Terceirizao
Em tempos atuais, no Brasil, com o advento da globalizao, o modelo da
terceirizao representa forte tendncia na manuteno, principalmente nos
Megagrupos internacionais que esto compondo consrcios para explorao das
telecomunicaes no Brasil. O Documento Nacional da ABRAMAN indica que 71%
das empresas pesquisadas acreditam no aumento do nvel de contratao de
servios.
A terceirizao entendida como processo gerencial, consiste basicamente
na transferncia para terceiros (pessoas jurdicas) de servios executados dentro da
empresa. Originariamente este processo surgiu, no incio do sculo XIX na Europa;
como instrumento gerencial, pouco, comparado aos dias atuais, mas sim como
limitao da capacidade de diversificar as funes principais e acessrias.
Culturalmente, as empresas, no desenvolvimento de suas atividades, tinham suas
atividades horizontalizadas.
Para Kardec e Nascif, (1999, p 164), que dizem:
Legais.
Pode-se
analisar
como
reduo
dos
encargos
em suas
Terceirizao
sem
aproveitamento
dos
empregados
os
casos
devem-se
observar
subordinao
Servios de Tecnologia
Infra-estrutura (redes);
Software (aplicaes);
Telecomunicaes; e;
Equipamento;
Finanas/contabilidade;
Recursos Humanos;
Logstica, e;
Segurana.
Aumento da Qualidade;
Reduo de Custos;
Aumento da Especializao;
Flexibilidade organizacional;
Converso de recursos;
Diminuio do Desperdcio;
No parceria;
Desconfiana;
Contrata mo de obra;
Gerenciamento do mantenedor; e;
Pluralidade de fornecedores;
Parceria;
Confiana;
Ganhos estratgicos;
Poltica do ganha/ganha;
Contrata soluo;
Fornecedor nico.
entender suas
dos
Recursos
internos
disponveis no mercado.
Formas de Contratao;
comparados
aos
servios
3.
Aspectos legais;
Contrato social;
Atividade fim;
Composio societria;
Capital Social;
Bens imveis, e;
Seguros.
Registro de Empregados;
Segurana do trabalho.
mtodo cientfico, que juntamente com Deming, Dodge, Edwards, Romig e Juran
formam a disciplina do Controle Estatstico da Qualidade (CEQ). Shewhart e sua
equipe de apoio chegaram concluso de que no existe cem por cento de
conformidade, que se ajuste s especificaes industriais. Existe uma variabilidade
que ocorre devido a vrios fatores como operadores diferentes desgastes da
mquina. A qualidade para ele tem o desafio de controlar esta variabilidade entre
coisas equivalentes num limite aceitvel. O CEP Controle Estatstico do Processo
executa a tarefa de determinar matematicamente este limite aceitvel de variao.
Revisar o processo;
Dar conhecimento, e;
surgiu
figura
do
supervisor,
que
assumiu
industriais
complexos,
aumentou
nmero
de
Autor
1950
Deming
1951
Feigenbaum
1954
Juran
1961
Juran
1964
Juran
Adequao ao uso
1979
Crosby
Definio
Mxima utilidade para o consumidor
Perfeita Satisfao do usurio
servios
mais
competitivos,
que
satisfaam
atendam
aos
Prmio
EUA
Japo
Deming Prize
Europa
Sucia
Frana
Canad
Brasil
cuja viso
com
forte
orientao
para
futuro,
assumindo
das
demandas
do
cliente
de
outras
partes
Categoria
1992
Manufaturas
1993
Xerox do Brasil
Manufaturas
1994
1995
1996
Manufaturas
1997
Manufaturas
1998
Manufaturas
1999
Caterpilar Brasil
Manufaturas
1999
Mdias Empresas
2000
Grandes Empresas
2001
Grandes Empresas
2002
Grandes Empresas
2002
Mdias Empresas
2002
2003
Grandes Empresas
2003
Mdias Empresas
Prestadora de
Servios
Prestadora de
Servios
no
o tema qualidade de vida no trabalho (QVT) tem sido tratado como um leque
amplo e, geralmente, confuso. As definies de QVT vo desde cuidados
mdicos estabelecidos pela legislao de sade e segurana at atividades
voluntrias de empregados e empregadores nas reas de lazer, motivao,
entre inmeras outras. A maioria desses caminhos leva a discusso das
condies de vida e do bem-estar de pessoas, grupos, comunidades e at
mesmo do planeta inteiro e de sua insero no universo. Na verdade, a
base da discusso sobre o conceito de qualidade de vida encerra escolhas
de bem-estar e percepo do que pode ser feito para atender a expectativas
criadas tanto por gestores como por usurios das aes de QVT nas
empresas.
ligado
diretamente
com
satisfao
do
trabalhador
na
demonstrando, dessa forma, que ainda no existe nada de definitivo a seu respeito e
podendo ser considerado dinmico o seu estudo. Os modelos de Walton (1973),
Westly (1979) abordam a QVT de maneira mais global, enquanto outros autores se
preocupam com aspectos mais especficos como cargo (HUSE, CUMMINGS,
(1985); Nadler, Lawler, (1983), Werther, Davis, (1983), remunerao (THRIAULT,
1980)); ambiente fsico do trabalho (DENIS, 1980) e as dimenses bsicas das
tarefas (TURNER, LAWRENCE, 1973; HACKMAN, LAWLER, 1971; HACKMAN,
OLDHAM, 1975), citados por SANTANA, MORAES (1999).
b)
c)
Recompensas
no
financeiras:
so
proporcionadas
pela
do
funcionrio
automaticamente
em
certos
que
so
intervalos,
concedidas
desde
que
lhes
plenas
condies
para
satisfao
das
2.3.2 Benefcios
So aquelas facilidades, convenincias, vantagens e servios que as
empresas oferecem aos seus empregados, no sentido de poupa-lhes esforos e
preocupao. Podem ser financiados, parciais ou totalmente, pela empresa.
Contudo, constituem meios indispensveis na manuteno da fora de trabalho
dentro de um nvel satisfatrio de moral e produtividade.
Os benefcios procuram trazer vantagens tanto para a organizao como ao
empregado, como extenses comunidade. (tabela 02)
Para o empregado
dinheiro
de problemas pessoais
e bem-estar individual
as
da
diretrizes
empresa
e
para
oportunidades
adicionais
empregados
de
para
Manuteno
de
pessoal
dedicado
exclusivamente
segurana;
Todos
tm
Porm,
responsabilidades
os
supervisores
definidas
no
assumem
Sadgrove
(1995),
os
funcionrios
requerem
um
treinamento
As metas do Negcio;
A natureza do mercado;
Os tipos de cliente;
Qualidade:
Soluo de problemas:
Tcnicas utilizadas.
Reunies melhores.
das
relaes
interpessoais
sociais
dentro
da
Unidos,
principalmente
pelas
suas
caractersticas
eminentemente
democrticas. Sua divulgao fora dos Estados unidos ocorreu bem Depois do final
da II Guerra Mundial, na dcada de 60 (CHIAVENATO, 2000).
A
Teoria
das
Relaes
Humanas
(tambm
denominada
Escola
Dewey,
indiretamente,
Lewin,
mais
diretamente,
tambm
2.3.7 Maturidade
Chiavenato (2000) Classifica a rotatividade de recursos humanos como a
flutuao de pessoal entre uma organizao em seu ambiente, tambm conhecido
como volume de pessoas que ingressam e que saem da organizao. Este fluxo de
entrada e sadas de pessoal d-se o nome de rotatividade de pessoal ou turnover.
A rotatividade de pessoal no uma causa, mas o efeito, a
conseqncia de certos fenmenos localizados interna ou externamente
organizao que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal.
Nos fenmenos externos, podemos citar, a situao de oferta e procura
de recursos humanos no mercado, a conjuntura econmica, as oportunidades de
empregos no mercado de trabalho.
Toda a vez que uma empresa perde um funcionrio, ela perde parte daquilo
que representa o maior diferencial competitivo para qualquer companhia que
pretenda durar no mercado: perde talento, perde conhecimento, perde crebro.
Perde tambm tudo o que foi investido no funcionrio desde o processo de proviso,
manuteno e desenvolvimento (CHIAVENATO, 2000).
2.4 Investigao da qualidade de vida no trabalho
Werther e Davis (1983) propuseram analisar os elementos organizacionais,
ambientais e comportamentais, com objetivo de tornar os trabalhos produtivos,
satisfatrios.
Elementos
Elementos
Organizacionais
Ambientais
Comportamentais
Abordagem Mecanicista
Habilidade e
Autonomia
Fluxo de trabalho
Possibilidades de
Variedade
Prticas de trabalho
Empregados
Identidade de tarefa
Expectativas Sociais
Retro-informao
promovendo maior
Problema
Psicolgico:
percebe-se
pela
alienao
dos
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.
Neste capitulo apresenta-se metodologia de pesquisa, o universo, clculo
amostral, domnios em que foi aplicada, bem como as conceituaes tipo
exploratrias, descritivas e quantitativa para o entendimento do objeto de estudo.
A caracterizao da pesquisa na perspectiva do estudo tem como objeto de
investigao uma frao ideal da populao que forma o universo pesquisado, que
por sua vez so aplicada s tcnicas de coleta e de tratamento de dados
contriburam para a analise e interpretao do ambiente pesquisa. A pesquisa
bibliografia ncora e norteia os objetivos da pesquisa qualitativa, e do o lastro para
o tratamento dos dados.
O desenvolvimento da pesquisa procede-se dentro no ambiente das
empresas terceirizadas, onde se pode explorar, todo o potencial de informaes
junto aos recursos humanos que formar o plantel das empresas, contribuindo para
uma investigao fundamentada atravs de metodologias que possam aferir o nvel
de Qualidade de Vida no trabalho.
Para Lakatos & Marconi (1991), o mtodo o conjunto das atividades
sistemticas e racionais que permite atingir com segurana um objetivo que so os
conhecimentos vlidos e verdadeiros. O mtodo traa o caminho a ser seguido,
auxiliando o pesquisador nas suas decises.
3.1 Problema de Pesquisa
O problema de pesquisa surge da proposta de estudo de avaliar a
Qualidade de vida nas empresas prestadora de servios (terceirizao da
manuteno de telecomunicaes) com objetivo de identificar e a analisar os fatores
3.2.1 Confiabilidade
Populao
Amostra/empregados
Climatizao
63
27
Comutao
113
69
Infra-estrutura
56
26
Transmisso
89
50
Total
321
172
57 Funcionrios
Empresa "S"
56 Funcionrios.
Empresa I
38 Funcionrios.
Empresa G
170 Funcionrios.
terceirizadas,
preocupao
assistencial
com
os
empregados,
Sexto
Domnio:
relacionamento
interno
dos
empregados,
competncia gerencial;
Benefcios
Estudos e
Autores
Variveis determinantes
Kit Sadgrove
(1995)
FERNANDES,
Edna comte
(2000)
Segurana
Trabalho
no Kit Sadgrove
(1995)
Formas de
Medio
*
Vantagens
empresa
oferecidas
pela
Benefcios
empresa
oferecidos
pela *
Comparao
empresas
com
outras
*
Condies de trabalho
Segurana patrimonial
Medicina e segurana no trabalho
Identificao
com a empresa
WALTON
(1973)
plano
das
da
interfere
na
Empresa
proporciona
oportunidades iguais
Insero
da
empresa
em
programa
de
produtividade
qualidade
Chiavenato,
2000
*
as
com
seu
grupo
de
Chiavenato,
Faixa etria
2000
Grau de Instruo
Nvel funcional
Tempo de Servio
individuais
e as suas diferentes
externamente.
No
caso
especfico
do
setor
terceirizado
de
informar, pois esto na empresa pela primeira vez, e tem maturidade pequena. Os
demais 35,41%, sendo 17,19% e 18,22% esto satisfeitos. (figura 09)
Para Hilton Baptista, este objetivo poder ser obtido atravs de:
de
atividades
ou
por
categorias
(como
empresas
metalrgicas,
Objetivos Especficos;
ocorre com as
Domnios/Questes
Freqncia
Relativa
Situao
Eqidade salarial
Salrio x outras empresas
34,90%
Salrio x atividades
52,60%
Inadequado
Salrio x vantagens
41,67%
No recebo
Benefcios oferecidos
34,90%
No recebo
52,60%
So Piores
Condies da empresa
57,29%
Muito Bom
Segurana Patrimonial
63,02%
tima
46,88%
Ruim
49,48%
Mercado
Restrito
89,06%
No conhecem
83,33%
No conhecem
96,88%
No conhecem
96,88%
No conhecem
64,06%
Desconhecem
93,75%
No conhecem
41,67%
Atravs do gerente
42,19%
Ruim
Interfere na produtividade
51,04%
Sobrecarga de trabalho
Oportunidades
47,40%
Concorda
Benefcios
Segurana no trabalho
da 51,56%
No sei
de
trabalho
Domnios/Questes
Freqncia
Relativa
Situao
Capacitao
Influncia no crescimento profissional
42,71%
Experincia profissional
Insatisfeito
30,21%
No existe
26,07%
No existe
49,48%
Discordo
41,67%
Tenho duvida
Faixa etria
67,71%
Entre 35 a 44 anos
Grau de Instruo
93,23%
2 Grau completo
Nvel funcional
91,67%
Tcnico
Tempo de Servio
65,10%
Entre 16 a 25 anos
Maturidade
5 CONCLUSO E RECOMENDAES
O captulo 5 est dividido em duas partes. A primeira diz respeito s
concluses referentes a este trabalho. A segunda parte refere s recomendaes
para pesquisas futuras a novos processos de terceirizao de mo de obra, no
seguimento de telecomunicaes.
5.1 Concluses
5.1.1 Terceirizao
O processo de privatizao do sistema brasileiro de telecomunicaes vem
passando por vrios ajustes nas ultimas dcadas. As presses internas e externas
so cada vez maiores. Neste cenrio de ajustes constantes destaca-se o processo
de terceirizao da mo de obra que por sua essncia no dispe ainda de um
modelo final que possa servir de referencia.
Na econmica globalizada a reduo dos custos de produo e o crescente
aceso aos meios de comunicaes, bem como, as constantes melhorias dos
servios, contriburam para um aprimoramento dos padres de qualificao
profissional. A eletrnica digital vem contribuindo gradativamente em todos o setores
da produo e servios, contribuindo com constantes alteraes nos sistema de
prestao de servios. As inovaes dos produtos e servios com flexibilidade e
rapidez induzem as organizaes procurem rpidas respostas s mudanas,
concomitantemente alterando os seus ambientes de negcios para estarem aptas a
competirem no mercado e obter sucesso empresarial.
Estas mudanas tm levado as corporaes a se adequarem s novas
realidades, abandonando o processo verticalizao e concentrador, para processos
pois no interessa poder viver muito sem que se tenha uma boa chance de
aproveitar isso de forma adequada.
5.2 Recomendaes
5.2.1 Terceirizao
Recomenda-se, ento, para estudos futuros, um aprofundamento da
questo recursos humanos e sinergia entre fornecedor-cliente.
O estudo mostra que a interdependncia entre as partes leva o processo
de um grau de patro e empregado, para o de verdadeiro parceiro. O lado positivo
da terceirizao de servios aplica na diviso de responsabilidades.
Outro aspecto que deve ser observado o cumprimento aos cronogramas
de vistorias e inspees, onde o a execuo ordenada das atividades leva a uma
racionalizao dos trabalhos futuros, caminhando prximo ao grau de parceria, no
sendo mister re-trabalho e conseqentemente solidificando os relacionamentos.
5.2.2 Qualidade de vida no trabalho
Recomenda-se tambm, na qualidade de vida no trabalho, aps a pesquisa
nas empresas terceirizadas na manuteno de telecomunicaes no Esprito Santo,
como objetivo de manter-se uma boa relao e manuteno do capital-trabalho:
Clausulas expressas para os novos contratos que contemple no s a
venda
de
produtos,
mas
manuteno
implantao
da
planta
de
a.
6 BIBLIOGRAFIA
ALBUQUERQUE, L.G., FRANA, A.C. L. Estratgias de Recursos Humanos e
Gesto de Qualidade de vida no trabalho; o STRESS E A Expanso do Conceito de
Qualidade Total. Revista de Administrao. USP, So Paulo, v.33, n.2, pg.4051.Abril/junho. 1998.
BRASIL, Cdigo Civil. Ed. So Paulo: Saraiva, 1989.
BRASIL. Constituio (1988). Constituio [da] Republica Federativa do Brasil.
Braslia: Senado Federal, 1988.
BUSS, Vanderlei. Qualidade de Vida no Trabalho: O caso do Corpo Tcnico e
Auxiliar Administrativo de uma Instituio de Ensino Superior. 2002. Dissertao
(Mestrado em engenharia de produo). Universidade Federal de Santa Catarina,
Florianpolis.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo
Japons). Belo Horizonte: Bloch 1992.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos Edio Compacta So Paulo:
Atlas 2000.
CHINELATO, J. F. O&M Integrado informtica. 10 ed. Rio de Janeiro. LTC.
1999
CICONELLI RM. Traduo para portugus e validao do questionrio genrico de
avaliao de qualidade de vida medical outcomes study 36-item sort form healt
survey (SF36). So Paulo: Universidade Federal de So Paulo; 1997.
FERNANDES, Eda, GUTIERREZ, Luiz. Qualidade de vida no trabalho: Uma
experincia brasileira. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, N4,
1988.
FERNANDES, Eda. Qualidade de Vida no trabalho: como medir para melhorar.
Salvador: Casa da Qualidade, 1996.
FONSECA, Jairo Simon da MARTINS, Gilberto de Andrade. Curso de estatstica
So Paulo: Atlas, 1996.
FREUDENBERG, H. J. Staff Burnot. Journal of Social Issues. 30: Pg. 159-165.
1974.
GIDDENS, Anthony. A terceira via. 3 ed. Rio de Janeiro: Record, 1998.
GILSON, Rodrigues. Medicina Preventiva melhora a qualidade de vida. Revista
Check-up, So Paulo: Altana ano 5 n 28, p. 20 23, 2003.
GODOY, A. S. Introduo pesquisa qualitativa e suas possibilidades. Revista de
Administrao de Empresas, Rio de Janeiro, V. 35, n.2, p.57-63, abr. /mar.1995.
GOMES, Orlando. Contratos. Rio de Janeiro: Forense, 1987.
HENDRY, John. O custo oculto da Terceirizao. HSM MANAGEMENT, So Paulo,
v. 0, n. 2, p. 82-90, maio/jun, 1997.
E.E.
Comportamento
Outsourcing law. Insights on Effetive Outsourcing from Bierce & Kenerson, P.C.www.outsourcing-law.com acesso em 31/10/2002.
POLONIO, Wilson Alves. Terceirizao: aspectos legais, trabalhistas e
tributrios. So Paulo: Atlas, 2000.
RAUEN, F. J. Roteiros de Investigao Cientfica. Tubaro: Unisul, 2002.
REZENDE, Denis A, ABREU, Aline F de. Tecnologia da Informao Aplicada a
Sistemas de informaes Empresariais, So Paulo: Atlas 2000.
RICHARDSON, R.J. Pesquisa Social: mtodos e tcnicas. So Paulo: Atlas, 1989.
ROCHA, S.K. da Qualidade de vida no trabalho: Um estudo de caso no Setor Txtil.
Dissertao de mestrado em Engenharia de Produo da Universidade Federal de
Santa Catarina. Florianpolis SC 1998.
RODRIGUES, Marcus V. C. Qualidade de Vida no Trabalho: evoluo e anlise no
nvel gerencial. 2. ed. Petrpolis, Rio de Janeiro: Vozes, 1994.
RUIZ, Ana Paula. Investir na qualidade de vida do funcionrio aumenta a
produtividade da empresa, So Paulo: Catho on line 165 edio. Acesso
www.catho.com.br/jcs/inputer_view.phtml?id=5362 acesso em 29/01/2003.
SADGROVE, Kit. Gerncia de Qualidade Total. So Paulo: Clio 1995.
SANT ANA, A. S. Fatores de Presso e insatisfao em reas de atendimento ao
pblico: um estudo de caso em empresa mineira do setor de servios. Belo
Horizonte: CEPEAD /FACE/UFMG, 1997. 321p. (Dissertao, Mestrado em
Administrao).
SANT ANA, A. S., MORAES, L.F.R. de. Programas de qualidade de vida no trabalho:
um estudo de caso em empresa brasileira do setor de telecomunicaes. In:
ENANPAD XXIII, Anais, Paran: ANPAD, p.148, 1999.
SELLTIZ, C. et. Al. Mtodos de pesquisa nas relaes sociais. So Paulo:
Herder, 1987.
ANEXO 01
Projeto Sade e Qualidade de Vida
Dra Samira Tatiyama Miyamoto
SF 36 PESQUISA EM SADE
Instrues: questiona voc sobre sua sade. Estas informaes nos mantero
informados de como voc se sente quo bem voc capaz de fazer suas atividades
de vida diria.
Responda cada questo marcando a resposta como indicado. Caso voc esteja
inseguro em como responder, por favor, tente responder o melhor que puder.
1. Em geral, voc diria que sua sade :
(circule uma).
Excelente............................................................................1
Muito Boa............................................................................2
Boa......................................................................................3
Ruim....................................................................................4
Muito Ruim..........................................................................5
Sim.
Sim.
No. No
Dificulta
Dificulta
dificulta de
muito
um pouco
modo algum
i. Andar 1 quarteiro
4. Durante as ltimas 4 semanas, voc teve algum dos seguintes problemas com o
seu trabalho ou com algumas atividades dirias regular, como conseqncia de
sua sade fsica?
Sim
a. Voc diminuiu a quantidade de tempo que se dedica ao 1
No
2
atividades?
d. Teve dificuldade de fazer seu trabalho ou outras 1
atividades (p.ex.: necessitou de um esforo extra)?
5. Durante as ltimas 4 semanas, voc teve algum dos seguintes problemas com o
seu trabalho ou outra atividade regular diria, como conseqncia de algum
problema emocional (como se sentir deprimido ou ansioso)?
Sim
a. Voc diminuiu a quantidade de tempo que se dedica 1
No
2
De forma nenhuma...............................................................1
Ligeiramente.........................................................................2
Moderadamente....................................................................3
Bastante................................................................................4
Extremamente.......................................................................5
Nenhuma.................................................................................1
Muito leve................................................................................2
Leve....................................................................................... .3
Moderada................................................................................ 4
Grave.......................................................................................5
Muito grave..............................................................................6
8. Durante as ltimas 4 semanas, quanto a dor interferiu com o seu trabalho normal
(incluindo tanto o trabalho fora de casa quanto o dentro da casa)?
(circule uma)
-
De maneira alguma.....................................................................1
Um pouco....................................................................................2
Moderadamente..........................................................................3
Bastante......................................................................................4
Extremamente.............................................................................5
9. Estas questes so sobre como voc se sente e como tudo tem acontecido com
voc durante as ltimas 4 semanas. Para cada questo, por favor, d uma resposta
que mais se aproxime da maneira como voc se sente. Em relao s ltimas 4
semanas. Para cada questo, por favor, d uma resposta que mais se aproxime de
maneira como voc se sente. Em relao s ltimas 4 semanas.
Todo
A maior
Uma boa
Alguma
Tempo
Parte do
Parte do
Parte do pequena
Uma
nunca
tempo
a. Quanto tempo
voc
tem
se
sentido cheio de
vigor, cheio de
vontade,
cheio
de foras?
b. Quanto tempo
voc
tem
se
sentido
uma
pessoa
muito
nervosa?
c. Quanto tempo
voc
tem
se
sentido
to
deprimido
que
nada
pode
anim-lo?
d. Quanto tempo
voc
tem
se
sentido calmo e
tranqilo?
e. Quanto tempo
voc
tem
sentido
se
com
muita energia?
f. Quanto tempo
voc
tem
se
desanimado
sentido
abatido?
g. Quanto tempo
voc tem sentido
esgotado?
h. Quanto tempo
voc tem sentido
uma
pessoa
feliz?
i. Quanto tempo
voc
tem
se
sentido
cansado?
10. Durante as ltimas 4 semanas, quanto do seu tempo a sua sade fsica ou
problemas emocionais interferiram com as suas atividades sociais (como visitar
amigos, parentes, etc.)?
(circule uma)
-
Todo o tempo.........................................................................1
A maioria Definitiva-
mente
Das
mente
verdadeir verdadeir
vezes
falsa
falsa
das vezes
a. Eu costumo adoecer
que as outras pessoas
b. Eu sou to saudvel
quanto qualquer pessoa 1
que eu conheo.
c. Eu acho que minha 1
sade vai piorar.
d.
Minha
excelente
sade
ANEXO 02
Modelo de WALTON
CRITRIOS
DIMENSES
Higiene das instalaes de uso pessoal
Limpeza, ordem e arrumao.
Segurana individual
Segurana Coletiva
Esforo e desgaste
Igualdade na distribuio dos trabalhos
1. CONDIES DE TRABALHO
Disponibilidade de materiais
Qualidade dos materiais
Acesso
rpido
ferramentas
equipamentos
Inovaes em mtodos, processos e
ferramentas.
Equilbrio entre salrio e trabalho
2. COMPENSAO JUSTA
E ADEQUADA
3.USO E DESENVOLVIMENTO DE
CAPACIDADES
4. CHANCES DE CRESCIMENTO
E SEGURANA PERMANENTE
profissional
Gesto participativa
Igualdade de participao
Forma de Tratamento do superior
5. INTEGRAO SOCIAL
NA EMPRESA
6. CONSTITUCIONALISMO
Liberdade de manifestao
Regras preestabelecidas e divulgadas
Orientao sobre servios
7. COMUNICAES
Formas de transmisso
Normas e padres conhecidos
Inovaes na forma de dirigir
Desmanche e retrabalhos
8. PROGRAMAO DOS
Sequenciamento
SERVIOS
APNDICE 01
Adequado
(2)
Parcialmente adequado.
(3)
Inadequado
(4)
No sei avaliar.
Muito bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
(6)
No recebo
II Domnio - Benefcios
01) Como voc classifica Os benefcios oferecidos pela sua empresa?
(1)
Muito Bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
(6)
No recebo
(2)
(3)
(4)
Empresa?
(1)
Muito Bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
02) Como voc classifica o nvel de Segurana Patrimonial (vigilncia etc.) oferecida
pela sua Empresa no seu local de trabalho?
(1)
tima
(2)
Boa
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
03) Como voc avalia a Medicina e Segurana do Trabalho oferecida pela sua
Empresa?
(1)
Muito Bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Outro.
Sim
(2)
No
Sim
(2)
No
Sim
(2)
No
05) A sua Empresa possui um processo formal de planejar as aes de curto prazo
(at um ano). Voc tem conhecimento da existncia do mesmo?
(1)
Sim
(2)
No
06) Os objetivos definidos para sua rea de trabalho, esto de acordo com o
Planejamento Empresarial estabelecido por sua Empresa?
(1)
Sim
(2)
Em parte
(3)
No
(4)
Desconheo
Sim
(2)
No
(2)
(3)
De maneira informal
(4)
No tomo conhecimento
09) Como voc avalia o nvel de informaes fornecidas por sua Empresa?
(1)
Muito Bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
falta de informao
(2)
Falta de treinamento
(3)
Condies de trabalho
(4)
Sobrecarga de trabalho
(5)
Outro
Concordo
(2)
Concordo em parte
(3)
No sei
(4)
Discordo
Sim
(2)
No Sei
(3)
No
13) O que voc considera MAIOR IMPECILHO para que sua empresa possa Ter
sucesso com Programas de Qualidade e Produtividade?
(1)
A quantidade de Servio
(2)
Falta de treinamento
(3)
(4)
(5)
Outros
V Domnio - Capacitao
01) O que MAIS INFLUNCIA no seu crescimento profissional/funcional?
(1)
Capacidade tcnica
(2)
Experincia profissional
(3)
Tempo de casa
(4)
Grau de Instruo
(5)
Outro
02) Qual o seu grau de satisfao com as oportunidades oferecida por sua
Empresa?
(1)
Muito satisfeito
(2)
Satisfeito
(3)
Insatisfeito
(4)
Muito Insatisfeito
Muito fcil
(2)
Fcil
(3)
Difcil
(4)
No Existe
(1)
Muito Bom
(2)
Bom
(3)
Regular
(4)
Ruim
(5)
Pssimo
(6)
No existe
Concordo
(2)
Concordo em Parte
(3)
Tenho dvida
(4)
Discordo
Concordo
(2)
Concordo em parte
(3)
Tenho Dvidas
(4)
Discordo
18 a 24 anos
(2)
25 a 34 anos
(3)
35 a 44 anos
(4)
45 a 54 anos
(5)
55 anos ou mais.
1 Grau incompleto
(2)
1 Grau Completo
(3)
2 Grau incompleto
(4)
2 Grau Completo
(5)
Superior
(1)
Tcnico
(2)
Tcnico/Lder
(3)
Supervisor
de 0 a 15 anos
(2)
de 16 a 25 anos
(3)
de 25 anos ou mais.
OBS:
Com certeza voc deve Ter percebido que alguns assuntos no foram
colaborar indicando assuntos que devero ser avaliados em uma prxima pesquisa.