Nombre: Carla Alicia Corona Chavez

Nombre del curso: Direccin y

Matrcula: A01160792
Nombre del profesor: Gabriela Garcia

estilos y de liderazgo
Mdulo: 2. Tema 9
Fecha: 01 de octubre del 2016
Bibliografa:

Morelos
Actividad: Actividad 9

Taboada, A. (2010). Lder Plus Visin 2020 (2 ed.). Mxico: Panorama.

ISBN: 978-607-452-176-4
Kotter, J. (2012). Leading Change. Estados Unidos: Harvard Business
Review Press.
ISBN: 9781422186435

Objetivo: Identificar y aplicar las habilidades del proceso de interaccin en la solucin

de situaciones reales.
Procedimiento:
1. Lee todas las situaciones del documento, realiza lo siguiente:
a. Identifica qu habilidad del proceso de interaccin es la que est presente
en la expresin de la respuesta (R).
b. Pongan una marca en la columna correspondiente.
2. Elabora un reporte de la actividad con las respuestas seleccionadas y su
justificacin.
3. Incluye en tu reporte una conclusin en la que menciones qu tipo de dificultad
tuviste para identificar las habilidades del proceso de interaccin y qu
aprendizaje te dej la actividad.
Resultados:
Obtener
Solicitar
informacin
alternativas
X
Necesitamos saber
primero fechas
antes de solicitar
alternativas.
X
Ya se tiene una
fecha por lo tanto
podemos trabajar
en las alternativas
X
Necesitamos saber
ms datos sobre lo
que pasa
X
Necesitamos saber
qu es lo que est
pasando.
X
Necesitamos
armar un plan para
mejorar.

Situacin
A: Nuestro cliente nos enviar informacin detallada acerca de la
prioridad con que necesita sus proyectos.
R: Cundo tendremos la informacin para programar el trabajo?
A: La prxima semana repondremos la pieza que se da en el
equipo.
R: Qu puedes hacer para reponerla antes?

A: ltimamente la impresin de la copiadora deja mucho que desear. R:

Existe alguna razn para que est pasando esto?
A: Es la tercera ocasin que escuchamos comentarios desagradables acerca
de nuestro departamento en las juntas.
R: Tienen alguna idea de lo que est pasando?
A: Tenemos una desviacin en el estndar de piezas defectuosas por lote y
estamos bajando el ndice de productividad.
R: Qu creen que es conveniente hacer para estar dentro del
estndar?

A: ste es el anlisis comparativo del presupuesto de los ltimos 3 aos.

R: De dnde obtuvieron la informacin?

X
Hay que
investigar la info
X
Ha investigado
sobre su nuevo
jefe

A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser
muy exigente. No quisiera tener problemas con l.
R: Qu le hace pensar que tendr problemas?
X
A: Nuestros reportes estn llegando atrasados a los clientes y les
Pide soluciones o estamos causando problemas.
alternativas
R: Qu piensan que debemos hacer?

Solicitar
alternativas

Proponer
alternativas
X
Pide las
alternativas

X
Quiere saber qu
es lo que se podra
hacer

Situacin
A: El proyecto acumul 3 semanas de retraso.
R: Qu podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?
A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R:
Gracias. Qu debemos hacer para evitar que se repita en el futuro?

X
Hay que saber qu A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero
hacer para mejorar verificar el avance.
R: Entiendo que te preocupa eso, pero, habr otra forma de
solucionar esta situacin?

Profesional
Reporte
X
No sabe si se
solucionara con
lo que propone

A: La informacin de Contralora y la nuestra difieren en gran medida.

R: Cree usted que ayude que nos reunamos con la gente de
Contralora?
X
La respuesta
ser positiva o
negativa, sin
puntos medios

X
No sabe si el
cliente sepa

A: No podemos entregar la informacin a tiempo porque la

computadora no tiene la capacidad de respuesta.
R: Qu opinan si la cambiamos por otra ms nueva y con ms
capacidad?
A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.
R: Por qu no llamas al cliente? Tal vez tenga informacin.

X
Pide sus
propuestas

A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia

nos est ganando terreno.
R: Qu propones? Tienes algunas soluciones?

X
A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la lnea de
Se realiza la
propuesta solo montaje y quiero que me ayudes.
hay que saber de R: Bien, por dnde quieres que empecemos?
dnde empezar

Complementar
alternativas

Proponer
alternativas
X
Es una
alternativa al
problema

Situacin
A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el
mercado.
R: Tal vez, yo creo que lo ms conveniente es mejorar la calidad de
nuestros productos.

X
Se aade algo a la
alternativa final

A: La mejor forma de superarnos ser orientndonos a satisfacer las

necesidades de nuestros clientes.
R: Es cierto, deberamos disear una encuesta de opinin que nos
proporcione informacin de las necesidades de nuestros clientes.

X
Se aade algo a la
alternativa final

A: La compra de un compresor ayudara mucho en las operaciones de la

planta 1.
R: Tienes razn, adems se podra utilizar en la planta 2.
X
Se est
proponiendo una
alternativa nada
mas

A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los

cambios de responsables. Lo mejor sera dejar a una sola persona en
forma permanente en 2 turnos.
R: Por qu mejor no mantenemos un responsable por cada turno y
mejoramos el sistema de control del almacn?

X
Se est dando
una alternativa
que se puede
llevar a cabo

A: Necesitamos un sistema de informacin que nos proporcione lo ms

relevante de ventas por zona y por lneas de productos para estar al da.
R: Este sistema no slo nos mantendr informados, sino que adems
agilizar la toma de decisiones en las juntas semanales.
A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la
cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que empecemos a
tener problemas de retrasos en las entregas; nos convendra ampliar la
lnea.
R: Y si agregamos un tercer turno?

X
Se aade algo a la
alternativa final

X
Se aade algo a la
alternativa final

A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas,

con los costos que esto implica, nos convendra un negocio externo que ya
tenga los recursos y la experiencia para que nos d el servicio.
R: Cierto, deberamos formular una propuesta y presentarla en la
prxima junta de direccin.

Profesional
Reporte

Conclusin:
Al finalizar la actividad nos podemos dar cuenta que no siempre es sencillo
identificar la mejor opcin en estas habilidades, ya que todas las habilidades
parecen similares y en ocasiones te dejas guiar por experiencias previas y por
lo tanto empiezas a confundirlas cuando la misma afirmacin y su respuesta te
estn dando la habilidad que necesitas seleccionar.
Lo que aprend de esta actividad es que muchas veces por ms obvia que
parezca la respuesta hay que leer ms de dos veces lo que nos piden y lo que
requerimos en el momento ya que es probable que tengamos la opcin que
necesitamos entre lneas, siempre hay que tomarnos el tiempo de saber qu es
lo que nuestro cliente nos pide, lo que nosotros necesitamos y asi tomaremos
la mejor decisin en base a las habilidades que necesitamos.