MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCION DE CONTROVERSIAS

Los conflictos pueden ser intrapersonales y interpersonales, ambos estn entrelazados uno con el otro, por ej. Si
estoy preocupada, esto probablemente afecte mis relaciones interpersonales.
El conflicto interpersonal, que son los que los abogados, mediadores, jueces, tratamos cotidianamente, son
situaciones complejas en las cuales estn involucradas:
Dos o ms personas
Que se encuentran en interaccin
A travs de conversaciones
Sobre la base de una relacin competitiva entre ellas
Que con respecto a por lo menos un tema, llamado problema, tienen puntos de vista diferentes, es decir se
generan diferencias
FUNCIN DEL CONFLICTO
Desplegar la discordancia entre fuerzas opuestas
Generar un proceso de interaccin dinmico (competitivo-colaborativo)
El conflicto es una oportunidad de cambio
Permite hacer los ajustes necesarios para lograr un nuevo equilibrio
Etapas de los conflictos
1. EL CAMPO DE LA PAZ
PRIMERA FASE: ARMONIZACION DE LAS DIFERENCIAS
Permanentemente en nuestras vidas enfrentamos diferencias, sino embargo no siempre estamos en conflicto, ya
que la mayora de las veces logramos armonizar nuestras diferencias . Ej. La educacin de los hijos, el padre
pretende que concurran a una escuela pblica y la madre a una privada, conversan entre si, y encuentran una
solucin para ese tema problemtico y armonizan las diferencias.
2. EL CAMPO DEL CONFLICTO
SEGUNDA FASE: NACIMIENTO DEL CONFLICTO
Cuando no se logra la armonizacin, crece, muchas veces, la tensin entre las partes, y comienza a producirse un
cambio en la relacin, pasando de la colaboracin. El otro, comienza a no ser visto como un legtimo otro, ya no se
le escucha, no se comprende que es lo que quiere, ni tampoco se perciben sus emociones. Una o las dos partes se
comienzan a centrar casi exclusivamente en s mismas. EL CONFLICTO HA NACIDO.
3. TERCERA FASE: ESTALLLIDO DE LOS CONFLICTOS
Cada una de las partes se fija ms en su posicin y se autocentra en s misma, hacindose sorda a lo que dice la
otra. Las pautas de interaccin entre los integrantes se rigidizan. Se establece una relacin de franca competencia
que comienza a teir todas las interacciones. El otro ya no slo no es escuchado, sino que en muchas ocasiones
se desea perjudicarlo, y en algunas se desea su destruccin. Las partes llegan a juicio o a un litigio generalmente
en esta etapa.
4. CUARTA FASE: LA GUERRA
Si no se puede contener el conflicto y lograr que se retroceda a la fase anterior, la escalada puede continuar y el
conflicto se transforma en netamente agresivo. En la
guerra, los participantes buscan daar al otro, a veces
bajo la excusa de castigar, y en algunos casos buscan
el aniquilamiento de la otra parte.

Modelo del Iceberg LAS PARTES

INVOLUCRADAS EN EL CONFLICTO
Lo llamamos modelo del iceberg porque la parte visible
(posiciones que cada parte defiende) no es la que
suele, en definitiva, provocar el conflicto, sino la oculta
(los intereses, expectativas, deseos, prejuicios y
sentimientos no expuestos y por lo tanto no conocidos
por la otra parte).
Los prejuicios son fruto de cosas que se han
dicho
o
hecho
que,
interpretados
subjetivamente, generan actitudes y creencias

que se manifiestan en forma de conflicto. A su vez desencadena en una serie de sentimientos que con
frecuencia son de injusticia, desconfianza, falta de reconocimiento, etc., que resultan muy difcil hablar de
ellos.

Los conflictos, adems, estn condicionados por la personalidad, competencias profesionales, virtudes, defectos
y los valores (o ausencia de ellos) representados debajo de la base del iceberg-, muestra lo complejo que resulta
resolverlos. La historia de relaciones en la familia por ejemplo, aportan informacin para comprender las causas del
conflicto que es lo que menos atencin se le presta.
Cuando asumimos el rol de vctima, al sentirnos ofendidos, agraviados, aparecen enseguida fantasas acerca de lo
que uno y otro piensan y sienten, promoviendo ms desconfianza y prejuicios que suelen ser muy destructivos para
la relacin laboral, familiar, etc.
El conocimiento, la capacidad de entender los conflictos resulta
imprescindible y fundamental si se pretende ayudar a las personas en
conflicto o crisis. Prescindir de ello conducir irremediablemente al
fracaso, la frustracin y el incremento de los problemas.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO
Competir
Colaborar
Transigir
Evitar
Acomodarse

1. Restraso o evito responder, me retiro, me vuelvo inaccesible, dirijo mi atencin hacia otro lado.
Perspectiva del conflicto: El conflicto no tiene remedio, lo evito, ignoro las diferencias,, acepto el desacuerdo y me
retiro.
EVITAR DE NINGUNA MANERA
Apropiado cuando:
Inapropiado cuando:
EL asunto es trivial.
Te importa el asunto y las relaciones
Las relaciones no son importantes o significativas Se usa habitualmente con todos los problemas
Tienes muy poco poder
Te quedas con sentimientos negativos
2. Acepta los puntos de vista de los dems, deja que otras opiniones prevalezcan, apoya, admite
errores, decide que no es gran cosa o que no importa.
PERSPECTIVA DEL CONFLICTO: El conflicto es generalmente desastroso, as que cede. Sacrifica sus propios
intereses, ignora los asuntos, antepone las relaciones, mantiene la paz a toda costa.
ACOMODARSE O COMPLACER A TU MANERA
ADECUADO CUANDO:
INAPROPIADO CUANDO:
No te importa el asunto
Vas a tener resentimiento
No tienes poder
Lo usas para que te acepten (resultado: depresin y falta de respeto a ti
mismo)
Te sientes forzado
3. Surge la moderacin, negocia, divide las diferencias, busca un poquito para todos, los conoce a
medias.
PERSPECTIVA DEL CONFLICTO: El conflicto es mejor resuelto cooperando y comprometindose. Si cada uno va
a medias, el proceso puede lograrse democrticamente.
TRANSIGIR A MEDIAS
APROPIADO CUANDO:
Cooperar es importante, pero el tiempo es limitado

INAPROPIADO CUANDO:
Es esencial/necesario buscar una solucin ms

Encontrar una solucin es mejor aunque no sea la

mejor

creativa, ms a modo
Cuando no puedes vivir con las consecuencias de no
obtener todo lo que pretendas

4. Control del resultado, desalienta el acuerdo, insista en que prevalezca su punto de vista
PERSPECTIVA DEL CONFLICTO: El conflicto es obvio, algunas personas estn en lo correcto y otras en lo
incorrecto. El punto central es quien est bien. Presin y coercin son necesarias.
COMPETIR a mi manera
APROPIADO CUANDO:
INAPROPIADO CUANDO:
Estas seguro de estar en lo correcto y es ms No se ha intentado ser colaborador
importante esto que las relaciones
La cooperacin de los dems es importante
El asunto es trivial y a los otros no les importa que Se desea preservar una relacin
pase
5. Afirma su punto de vista e invita a los dems a decir los propios. Acepta las diferencias, identifica lo
ms importante, genera opciones, busca una solucin que satisfaga en lo posible las necesidades
de todos, busca el mutuo acuerdo.
PERSPECTIVA DEL CONFLICTO: El conflicto es natural y neutral, afirma las diferencias, aprecia lo nico de cada
persona. Reconoce la tensin y los contrastes en las relaciones, trabaja en los conflictos de relaciones cercanas.
COLABORAR a nuestra manera.
ADECUADO CUANDO:
INADECUADO CUANDO:
El problema y las relaciones son importantes
El asunto no es tan importante
La cooperacin es importante
No hay tiempo suficiente
El resultado creativo es importante
Existe la posibilidad razonable de atender las
necesidades de todos
LOS CONFLICTOS Y SUS SOLUCIONES

CAUSA
Temor a perder el
Trabajo
Sentimiento
de
falta
reconocimiento
Mala informacin
Falta de reconocimiento
Falta de afecto
Diferencias culturales
Diferentes metas

EFECTO
Competencia desleal en el trabajo,
rumores, trampas, bajo rendimiento laboral

TRATAMIENTO
Mediacin

Celos, desconfianza, miedo a perder a la

pareja, infidelidad o deslealtad, engao

Terapeuta familiar, mediacin

de

MEDIOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

CRISIS DEL SISTEMA DE JUSTICIA?

INSUFICIENCIA DEL PODER JUDICIAL
Difcil acceso a la justicia
Los costos econmicos que conlleva a los interesados la tramitacin de un juicio.
La duracin de los procedimientos judiciales
Excesiva formalidad de nuestro sistema jurdico la formalidad de nuestro sistema jurdico.
El acceso a la justicia se ha convertido en muchos casos, en un proceso complejo, que provoca a las
partes un gran desgaste fsico, emocional y econmico.
Por lo anterior, se torna necesario replantear el tradicional esquema jurisdiccional de resolucin de controversias,
con la finalidad de incorporar nuevas opciones de las cuales puedan servirse los ciudadanos.
Mecanismos alternativos de solucin de controversias
Las expresiones MASC (mecanismos alternativos de solucin de conflictos), SAC (solucin alternativa de
controversias), RAC (Resolucin alternativa de controversias) o Justicia Alternativa, son traducciones o
adaptaciones del trmino utilizado sobre todo en Estados Unidos ADR Alternative Dispute Resolution.
Esta corriente calific de alternativo todo medio para resolver conflictos legales, permitido o no prohibido
por la ley, distinto al juicio ante Tribunales Judiciales, es decir, son alternativos al proceso jurisdiccional.
Esta expresin engloba tanto sistemas autocompositivos como heterocompositivos siempre y cuando sean
distintos al garantizado por el Poder Judicial.
El desarrollo de los mtodos alternos de solucin de controversias se ha identificado como una cuestin
cultural en todo el mundo. Se le considera un nuevo paradigma en la imparticin de justicia: Resolver
nosotros nuestros problemas
Con la instauracin de este sistema no se pretende, ni se puede pretender, sustituir a la actividad jurisdiccional que
es de suyo inherente al Poder Judicial, ni tampoco debe percibirse como la solucin mgica a todos los problemas
de la administracin de justicia en nuestro Estado,
Los mecanismos de solucin distintos al sistema judicial deben penetrar en nuestro quehacer jurdico porque
representan una ampliacin de las opciones para que la sociedad mexicana alcance la paz social.
El objetivo central de su implementacin y desarrollo... debe ser el ofrecimiento de una gama mayor de alternativas
a la sociedad para solucionar sus conflictos. Si con ello se resuelve parte de los problemas que enfrentan los
tribunales como la saturacin y la duracin y costo de los juicios, estos sern resultados secundarios, pero que no
deben representar el propsito principal de este movimiento ni el argumento central de convencimiento

Se ven como una opcin viable a la solucin del conflicto y se reconocen como elemento de un cambio en
los sistemas judiciales del mundo moderno.
Resolver los conflictos fuera de la sede jurisdiccional ha sido motivo de grandes debates.

En efecto, existen escuelas que hasta hoy no le reconocen un valor pleno al hecho de que las partes libremente y
por va contractual decidan poner fin al conflicto utilizando un sistema diferente del que puedan encontrar y que es
brindado por parte del Estado. Sin embargo, a lo largo de todo el siglo pasado, las legislaciones del mundo
adoptaron leyes que reconocen a las personas resolver los conflictos por ellos mismos.

Los MASC no tienen como objetivo descargar de trabajo a los rganos jurisdiccionales
La Suprema Corte de Justicia de la Nacin, puntualiz en el Libro Blanco de la Reforma Judicial que: Con
frecuencia la incursin en los medios alternativos de resolucin de controversias ha tendido a tratar de aliviar la
congestin judicial y su adopcin se contempla como una medida dirigida a lograr una mayor eficiencia de los
rganos jurisdiccionales y por ende ms que como medios alternativos se les contempla como medios
complementarios. Cuando se le mira desde tal perspectiva, es frecuente concluir que sus efectos son ms bien
reducidos Es importante tener en cuenta que la implantacin de medios alternativos de resolucin de controversias
tiene un propsito mltiple. En primer trmino, los medios alternativos de resolucin de controversias.
En primer trmino, los medios alternativos de resolucin de controversias deben ser vistos como un medio para
ampliar el acceso a la justicia... ...En segundo lugar, los mecanismos alternativos de solucin de conflictos deben
ser vistos como un medio para incrementar la eficiencia del sistema de administracin de justicia en su conjunto y
no slo como una va para eficientar el desempeo de los rganos jurisdiccionales... Finalmente, y como un
subproducto de su adopcin, es probable que en el mediano y largo plazos la implantacin de mecanismos
alternativos de resolucin de conflictos tambin contribuya a aliviar la congestin de asuntos que padecen los
rganos jurisdiccionales. Sin embargo, ha de insistirse en que ste no es el objetivo fundamental de su adopcin y
repercusiones de este tipo slo se advierten en el largo plazo.
MTODOS DE SOLUCION DE CONTROVERSIAS
A) Mtodos adversariales
Las partes estn enfrentadas y son contendientes
Un tercero suple la voluntad de las partes y toma la decisin
Si una parte gana, la otra necesariamente pierde, soluciones llamadas de Todo o Nada.
La decisin que pone fin al litigio, se basa en la ley o en la aplicacin de un precedente, por lo que no
necesariamente resuelve el problema satisfaciendo intereses de las partes.
AUTOCOMPOSICIN
En los mtodos autocompositivos son las propias partes del conflicto quienes llegan a la solucin del mismo
a travs de pactos o acuerdos suscritos entre ellas. Las partes intentan llegar a un acuerdo sin intervencin ni
injerencia alguna de la jurisdiccin, bien por ellas mismas sin la intervencin de terceros, bien por ellas mismas
pero con la intervencin de terceras personas que coadyuven al buen trmino de la negociacin porque en
definitiva, la autocomposicin es una negociacin en la que las partes llegan a un acuerdo de voluntades con el
cual ponen fin a sus diferencias o a la cuestin litigiosa que los separa.
HETEROCOMPOSICIN
Los mtodos heterocompositivos son aquellos en los que las partes se someten a la decisin de un tercero para
la solucin de la controversia que los separa. En los mtodos heterocompositivos, el tercero que interviene en la
resolucin de conflicto acta supra partes y su solucin es vinculante para las partes. Dentro de esta modalidad
se ubican el arbitraje y el proceso jurisdiccional.