REPRESENTACIN GRFICA DE SISTEMAS DE INFORMACIN: EL

FLUJOGRAMA.

FLUJOGRAMA: Proporciona una visin detallada de un proceso. Cualquier persona realiza

muchos procesos diferentes en su vida diaria, por ejemplo se adhiere a rutinas para tareas tan
sencillas como desayunar o tomar una ducha: uno de estos procesos podra ser cortarse el
cabello (Ver Fig.1) (GARCA HERRERO, G. 1996:188ss)

Fig. 1

Para que un proceso sea

estandarizable (es decir pueda ser
reflejado en un flujograma) debe
ser repetitivo, es decir que se
pueda aplicar a muchos supuestos
diferentes. sealar a este respecto,
que el proceso es estandarizable,
la
intervencin nunca. SE
PROTOCOLARIZAN
PROCESOS,
SE
PARTICULARIZAN
INTERVENCIONES.
Otra
caracterstica
fundamental es que sean procesos
con diversos desenlaces posibles,
en
funcin
de
diversas
circunstancias o disyuntivas que a
lo largo de los mismos se puedan
producir.
Las
diversas
intervenciones o trmites a los que
se
aplique
un
proceso
estandarizado
deben
tener
diversas posibilidades de circuito,
diversas vias y a la vez diversos
finales posibles. Si el proceso es
nico en su desarrollo, es decir, si
todas aquellas intervenciones o
trmites a los que se aplique van a

seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo de
estandarizacin mediante la tcnica del flujograma, sino solo una descripcin ordenada de
cada paso en su secuencia prevista.

Ejemplos de flujogramas (Fig. 2)

fig. 2
***

4.2.1.- ESPACIOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL FLUJOGRAMA

(Ver Anexo 2.)
- Papel suficientemente amplio.
- Ttulo o denominacin del flujograma, se ubica en la parte superior del papel, y estar
formado por tres referencias:
a.- Se iniciar con la alusin a que se trata de un "Proceso estndar de...", "Crculo
estndar de...", "Protocolo de...";

b.- A continuacin se expresa el contenido del proceso que se pretende reflejar, con
especial cuidado de que sea bien significativo del mismo. Por ejemplo: "Gestin de
demandas de adopcin", "intervencin con menores absentistas", "atencin de
demandas individuales familiares"... o cualquier otro que proceda en funcin del
objeto de la estandarizacin.
c.- Por ltimo es esencial incluir en el ttulo la referencia al entorno, Centro, Servicio,
o Institucin bajo cuya responsabilidad se lleva a cabo el proceso. Por ejemplo: "...en

la Comunidad autnoma de...", "...en los Centros de servicios sociales del

ayuntamiento de..."
- A continuacin es preciso establecer tres espacios diferenciados, que se corresponden con
las siguientes referencias:
a.- Primer espacio: NARRATIVA: Columna estrecha que se ubica a la izquierda del
papel en el que se disea el proceso; en el se incluyen de manera breve, casi
telegrfica, aquellos comentarios observaciones advertencias.. que se considere
oportuno (los esenciales) incluir en relacin con determinados pasos o smbolos, con
el fin de detallar sus contenidos o incluir informacin complementaria. Cada
referencia ir incluida con un nmero entre parntesis que se corresponder con la
numeracin del smbolo al que haga alusin.
Ej. (21) Ver Anexo n 3. (para resolver la actividad numerada como 21 en el
grafo es preciso consultar el anexo n 3)
b.- RESPONSABLE: Columna similar a la anterior ubicada a la derecha de sta,
cuya funcin es expresar quin o quines son los responsables de ejecutar cada una de
las actividades o de decidir sobre cada una de las disyuntivas que aparecen en el
proceso.
Ej. (4) (5) (6) Asistente Social.
Tanto en a). como en b). se deben procurar en la medida de lo posible
que la ubicacin de las referencias se encuentre al mismo nivel que los
smbolos de los que se trate en el correspondiente grafo.
c.- GRAFO: Ocupar las dos terceras partes del espacio disponible en la pgina. En el
se incluirn las Lneas y los Smbolos.
4.2.2.- LNEAS DEL FLUJOGRAMA.
(Ver Fig. 3)
Todo flujograma contendr una lnea principal y una lnea secundaria.
Lnea principal: Determina la direccin hacia el suceso previsto como objetivo
del proceso (aquella que da sentido al mismo, aun cuando no se corresponda con la ms
repetida o habitual)
Lneas secundarias: Representan los desenlaces del proceso que no se
corresponden con el suceso previsto como objetivo del mismo y que en consecuencia
constituyen incidencias del proceso.

Direcciones ordinarias: Principal --> Arriba - abajo

Secundaria--> Izquierda - derecha.

Bucle: Un retorno, una lnea secundaria que produce un regreso a un momento

anterior del proceso. El retorno del bucle debe desembocar en un lnea nunca
directamente en un smbolo.

Fig. 3

***

4.2.3.- SMBOLOS.
Indican el tipo de actividad, tarea o disyuntiva de la que se trata; no obstante dentro
de cada smbolo se incluir una escueta leyenda que exprese la concrecin de tal tarea,
actividad o disyuntiva.
INICIO/FINAL DEL PROCESO: Expresa el inicio o el final
del proceso, ubicndose al principio de la lnea principal
(inicio del proceso) y al final de la misma (final del proceso).

ACTIVIDAD O TAREA ESTANDAR: Representar

actividades o tareas cuya realizacin sea habitual dentro del
proceso y que no tenga un smbolo especfico para su
representacin.
Ej. Realizar entrevista, visita domiciliaria....
ACTIVIDAD O TAREA NO HABITUAL: Se utiliza cuando la
actividad o tarea tenga un carcter no habitual, es decir
extraordinario.
Ej. Realizar inspeccin, retirar la ayuda...

PREPARACION DE...: Representa tareas cuya finalidad sea

preparar algo
Ej. Preparar reunin, preparar expediente....

DECISION INSTITUCIONAL/RESOLUCION: Representa

decisiones formales, aquellas que corresponden a la autoridad
institucional.
Ej. Aprobacin de la ayuda, concesin del servicio...

ARCHIVO (ARCHIVAR/DESARCHIVAR): Representa tareas relacionadas con el archivo

de documentos. Este smbolo tiene dos excepciones respecto a los dems:
- Se trata de un smbolo cuya interpretacin no requiere leyenda alguna; (indica
literalmente 'archivar' o 'sacar de archivo' algn documento)
- Posee un doble significado, el cual se logra invirtiendo la posicin del tringulo:
* Si la base del tringulo se ubica en la direccin de la que la lnea proviene
significa 'archivar'

* Si por el contrario, es el vrtice el que se ubica en la direccin de la que

proviene la lnea, significa 'sacar de archivo'.

CONECTORES: Sirven para unir dos lneas de proceso dentro del mismo
flujograma.
Ej. En un flujograma se representa tanto un proceso de educacin
familiar, en simultneo con el proceso educativo de reinsercin que se lleva a cabo
con uno de los miembros de la familia, internado en un centro. En un determinado
momento, el diseo la ejecucin y la evaluacin de los respectivos proyectos de
intervencin deben hacerse de forma integrada. En este caso, existirn dos espacios en
el flujograma, en cada uno de los cuales se desarrollar ambas intervenciones; en los
momentos en que ambas deben conectarse, esa conexin se expresara uniendo los
smbolos de la siguiente manera:

CONECTOR: SIMBOLO DE UNION CON OTRA PAGINA:

DOCUMENTO STANDARD: Se utiliza cuando en un

proceso se hace referencia a un 'documento standard', es
decir a aquel que debe realizarse en un formato
homogeneizado -protocolizado-.
Ej. Cumplimentar 'ficha de usuario', rellenar 'solicitud'....
Es importante que dentro del smbolo 'documento standard' se incluya una leyenda que
exprese no slo de qu documento se trata, sino tambin la accin que se debe realizar en
relacin con el mismo (as no ser suficiente incluir 'ficha social' sino 'iniciar ficha social' o
'cerrar ficha social'..)
Generalmente los documentos estndares que un flujograma exprese se deben acompaar al
mismo en forma de Anexos

DISYUNTIVA: Hasta ahora todos los smbolos utilizados slo dan como
resultado un proceso lineal simple. La disyuntiva representa un 'cruce de
caminos' una alternativa a la que el proceso se enfrenta en un momento

de su recorrido; alternativa que, en lenguaje del flujograma, debe

responderse con un "S" o con un "No". Representa un momento del
proceso en el que se debe optar por un "S" o por un "No", dando en consecuencia origen a
dos caminos distintos, a dos lneas diferenciadas en el flujograma.
Dentro de la figura aparecer una leyenda que ser una escueta afirmacin a la que se puede
responder en sentido positivo o negativo, y slo en uno u otro sentido.
Se trata del nico smbolo del flujograma que tiene dos salidas posibles y slo dos salidas.

En ocasiones, una sola disyuntiva no es suficiente para resolver cuestiones complejas que se
presentan con mucha frecuencia en procesos de intervencin social; en esos casos la lgica
binaria sugiere incorporar sucesivas disyuntivas. No obstante hay que tener cuidado con no
incorporar excesivas disyuntivas que haran confuso el proceso; la clave est en la adecuada
seleccin de las disyuntivas determinantes, de manera que se ahorren todas aquellas
innecesarias.

EJEMPLOS :

Aqu falta mas ejemplos te mandaremos despues