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16 ferramentas gratuitas e não óbvias para turbinar a gestão de TI | Ren

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A escolha de uma ferramentas para gestão de serviços de TI é sempre baseada em referências. Seja no quadrante mágico do Gartner, nas pesquisas no Google

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representante de uma destas ferramentas.

empresariais representante de uma destas ferramentas. Experimente Premium grátis O jeito é encontrar ferramentas

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O jeito é encontrar ferramentas que possam complementar e tornar ainda mais

eficiente o sistema de gestão de serviços.

A vantagem de ter orbitado por ambientes fora do contexto de ITSM é que

descobri ferramentas realmente interessantes e que podem ser aplicadas para ITSM. Algumas delas eu recomendei e vi serem utilizadas por empresas que buscavam a certificação e/ou manutenção da certificação ISO/IEC20000

Neste artigo pretendo compartilhar com você as mais interessantes e como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.

podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM. O BMC é uma ferramenta criada pelo suíço

O BMC é uma ferramenta criada pelo suíço Alex Osterwalder para construir ou melhorar modelos de negócio.

O Business Model Canvas é apresentado em uma única página com 9 blocos que descrevem as áreas chave de uma empresa. De maneira rápida e integrada, apresenta os elementos fundamentais que compõem o modelo de negócio.

rápida e integrada, apresenta os elementos fundamentais que compõem o modelo de negócio. 2 de 61

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Uma empresa que oferece serviços de TI para o mercado poderia usar o BMC tranquilamente para definir ou otimizar o seu modelo de negócio.

Contudo, o BMC também pode ser usado como ferramenta para delinear em alto nível novos serviços de TI.

Você pode aprender mais sobre o BMC através de um curso online e gratuito neste link.

No site Canvanizer você pode fazer o download do Canvas ou criar um canvas online gratuitamente.

download do Canvas ou criar um canvas online gratuitamente. O Canvas de Proposta de Valor é

O Canvas de Proposta de Valor é uma ferramenta complementar ao Business Model Canvas, trazendo foco especificamente na criação de valor.

Este canvas funciona na verdade como um zoom-in (uma espécie de detalhamento) dos blocos Segmentos de Clientes e Proposta de Valor do Business Model Canvas.

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O site Strategyzer oferece download gratuito do canvas e outros recursos mais

avançados, como literatura, aplicativos e treinamentos.

avançados, como literatura, aplicativos e treinamentos. O Pipefy é uma plataforma cloud para gestão de processos

O Pipefy é uma plataforma cloud para gestão de processos de empresas de

pequeno e médio porte.

A solução tem como objetivo ajudar empresas a serem mais organizadas e

produtivas, mantendo de um jeito simples e intuitivo a gestão de processos e

tarefas recorrentes, atividades que mal eram executadas em ineficientes planilhas, formulários e solicitações por e-mail.

que mal eram executadas em ineficientes planilhas, formulários e solicitações por e-mail. 4 de 61 31-05-2016

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Partindo do princípio que os processos de gestão de TI são processos como qualquer outro, a ferramenta cai com uma luva para organizar de maneira simples e intuitiva desde fluxo básicos, desde requisições de serviço até fluxos mais sofisticados, como de mudanças.

Na loja de templates eles disponibilizam também algums fluxos pré-definidos, como Desenvolvimento de Software, Chamados de TI, Bug Tracking e Product Roadmap.

Software, Chamados de TI , Bug Tracking e Product Roadmap. O Rescue Time é uma ferramenta

O Rescue Time é uma ferramenta de produtividade que permite saber onde estamos gastando tempo quando estamos no computador.

Basicamente o software faz uma análise de todas as janelas abertas no seu computador, criando posteriormente um relatório no qual diz quanto tempo perdeu em cada site ou aplicação. E isso tudo fica disponível em um banco de dados para consultar a qualquer hora.

A ferramenta permite customizar categorias e atribuir um status para cada aplicação ou site. Por exemplo, é possível definir que o aplicativo Outlook é de alta produtividade e o facebook é de baixa produtividade.

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Usei por muito tempo este software para redefinir algumas prioridades e também identificar onde eu estava perdendo tempo.

Para equipes de service desk, é uma baita ferramenta para complementar (e porque não substituir?) as informações de produtividade.

Considero inclusive este software mais honesto e assertivo do que os mecanismos de contabilização de horas nativos das ferramentas de gestão de tickets.

O software é gratuito para uso individual mas tem planos para equipes (coordenadores de service desk, vale a pena conhecer este plano).

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stakeholders participem da concepção do plano. Experimente Premium grátis A aplicação deste método é

stakeholders participem da concepção do plano. Experimente Premium grátis A aplicação deste método é

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da concepção do plano. Experimente Premium grátis A aplicação deste método é adequada a todos os

A aplicação deste método é adequada a todos os tipos de projeto, não sendo focada em projetos de alguma área especifica.

Pode ser extremamente útil, por exemplo, para o planejamento de mudanças significativas (Major Changes) que requerem um grau de planejamento maior e mais detalhado do que as mudanças do dia a dia.

Você pode conhecer mais sobre o PMcanvas neste link

Também pode usar a versão online do PMcanvas (eu adoro):

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Alguns bons desenvolvedores já conseguem inclusive configurar a API de ferramentas de monitoração para notificar eventos via whatsapp.

de monitoração para notificar eventos via whatsapp . A vantagem de usar o Whatsapp é que

A vantagem de usar o Whatsapp é que além da velocidade da comunicação, ele permite que as pessoas se tornem mais 'encontráveis', por exemplo um grupo de vendedores externos que precisam saber quando um serviço está indisponível ou uma mudança emergencial requer aprovação de um recurso que não está na empresa e ainda assim guardar a evidência da aprovação.

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necessidade de deslocamento, ocupação de salas de reuniões, etc.

de deslocamento, ocupação de salas de reuniões, etc. Pode-se também guardar a gravação para futuras consultas.

Pode-se também guardar a gravação para futuras consultas. Ah sim, tudo de graça!

a gravação para futuras consultas. Ah sim, tudo de graça! O Trello é uma ferramenta que

O Trello é uma ferramenta que pode ser utilizada no dia a dia, auxiliando na organização de projetos, tarefas e iniciativas de maneira colaborativa.

Baseada em Kanban, com ela tudo fica organizado, até mesmo os prazos de entrega.

colaborativa. Baseada em Kanban, com ela tudo fica organizado, até mesmo os prazos de entrega. 9

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Minha rede Empregos Interesses Serviços empresariais Página inicial Experimente Premium grátis Usei e ainda uso

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Usei e ainda uso muito esta ferramenta para controlar minhas atividades diárias e também atividades de projetos com diferentes equipes.

Essa aplicação está disponível para computadores e dispositivos móveis. É simples de usar, configurar e você usa quase tudo gratuitamente.

de usar, configurar e você usa quase tudo gratuitamente. O Prezi é um software online para

O Prezi é um software online para a criação de apresentações não lineares, uma alternativa ao Power Point. Ele não necessita de slides para fornecer uma apresentação completa.

ao Power Point. Ele não necessita de slides para fornecer uma apresentação completa. 10 de 61

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Parte das aulas do meu treinamento preparatório para a certificação ITIL Foundation foram gravadas com animações feitas no prezi.

Você pode assistir algumas delas neste mini curso gratuito que eu disponibilizei. (Aulas 3, 4, 5 e 6).

curso gratuito que eu disponibilizei. (Aulas 3, 4, 5 e 6). O Runrun.it é uma ótima

O Runrun.it é uma ótima ferramenta para gerenciar a produtividade de sua equipe, mostrando exatamente em que ela está trabalhando e qual o status dos projetos e tarefas.

mostrando exatamente em que ela está trabalhando e qual o status dos projetos e tarefas. 11

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O recurso mais popular do Microsoft Project é, provavelmente, a criação de

gráficos de Gantt.

O sistema de encadeamento de tarefas permite ao usuário definir durações,

recursos, requisitos para data de início ou término das atividades.

Uma ferramenta essencial para qualquer pessoa que lide com projetos, mas como nem sempre temos o Microsoft Project disponível para visualizar essas informações, uma solução online pode ser a salvação do dia.

E esta solução é o Gantter. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida única e

exclusivamente para a criação e visualização de gráficos de Gantt.

desenvolvida única e exclusivamente para a criação e visualização de gráficos de Gantt. 12 de 61

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fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral.

Com ela é possível criar fluxos bem organizados com diversas atividades, responsáveis e as relações existentes.

atividades, responsáveis e as relações existentes. Outra peculiaridade do Bizagi Modeler é a possibilidade de

Outra peculiaridade do Bizagi Modeler é a possibilidade de você trabalhar de maneira colaborativa e exportar o documento em formatos diversos.

O template do processo de gerenciamento de problemas que está disponível na área de materiais educativos do ITSM na Prática foi feito com o

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Muitas empresas utilizam para gestão de seus documentos, gestão de conteúdo Web e de colaboração (e-groupware).

O Alfresco é um dois mais utilizados no mercado atualmente, embora pouco conhecido pelas empresas e departamentos de TI.

Especialmente para organizações que precisam demonstrar que fazem o gerenciamento da documentação, esta ferramenta é mais do que suficiente.

documentação, esta ferramenta é mais do que suficiente. O Alfresco foi usado recentemente por um cliente

O Alfresco foi usado recentemente por um cliente de consultoria que passou pela auditoria da certificação ISO/IEC20000.

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Quem me conhece sabe que sou um super entusiasta do Wordpress.

A característica nativa do Wordpress é de ser um CMS (Content Management System) e por conta disso provavelmente a melhor aplicação dele no âmbito do ITSM é de ser usado como ferramenta para o gerenciamento do conhecimento.

Alem da criação de um blog da TI, existem recursos adicionais do Wordpress que podem transforma-lo em uma verdadeira base de conhecimento.

adicionais do Wordpress que podem transforma-lo em uma verdadeira base de conhecimento. 15 de 61 31-05-2016

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http://themeforest.net/item/knowhow-a-knowledge-base-wordpress-

theme/2813111?s_phrase=&s_rank=82

theme/2813111?s_phrase=&s_rank=82 E já que estamos falando em base de conhecimento. Porque

E já que estamos falando em base de conhecimento. Porque não inovar e

aproveitar as tendências de ensino e internet?

Hoje em dia os vídeos estão com tudo, e muitas empresas já perceberam que orientações em vídeo dão mais resultados do que os tradicionais manuais

e documentos em texto que nenhum usuário lê.

Você não precisa ser um expert em produção de videos para criar tutoriais bacanas no formato de vídeo e aumentar significativamente o consumo e a compreensão dos artigos da base de conhecimento.

O Screencast é um dos tipos mais simples e efetivos de videos educativos. É possível ensinar desde como configurar uma conta no outlook até emitir uma nota fiscal o sistema de vendas através de screencast.

uma conta no outlook até emitir uma nota fiscal o sistema de vendas através de screencast.

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O site screencast-o-matic permite a criação gratuita e ilimitada de screencasts de até 15 minutos (mais que suficiente para um vídeo com este objetivo).

(mais que suficiente para um vídeo com este objetivo). O Typeform é um software de formulários

O Typeform é um software de formulários online quer permite desde a criação de um formulário de conta/solicitação de suporte ou novas demandas até uma pesquisa para avaliar a satisfação de um grupo de clientes com o serviço prestado ou o atendimento de um chamado.

com o serviço prestado ou o atendimento de um chamado. Normalmente o recurso de pesquisa de

Normalmente o recurso de pesquisa de satisfação existe nativamente nas

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Embora não seja uma ferramenta gratuita, achei que valeria a pena citar o Clicksign, dada a sua significância para o contexto das atividades de ITSM.

O Clicksign se propõe a facilitar o envio, assinatura e controle de documentos online, como contratos e propostas comerciais.

Pode ser uma excelente ferramenta para formalizar e gerenciar os SLAs, especialmente nos casos de provedores que vendem serviços de TI.

e gerenciar os SLAs , especialmente nos casos de provedores que vendem serviços de TI. 18

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documentos. Você também pode acompanhar processos de assinatura de qualquer local e na hora que desejar.

Caso eu tenha esquecido de citar alguma ferramenta interessante, fique a vontade para citar nos comentários

Divirta-se! =)

fique a vontade para citar nos comentários Divirta-se! =) Escrito por Seguir Gostei Comentar AndersonAnderson
fique a vontade para citar nos comentários Divirta-se! =) Escrito por Seguir Gostei Comentar AndersonAnderson

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AndersonAnderson UchôaUchôa

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º

Gostei Comentar AndersonAnderson UchôaUchôa 2 2 º º Experienced IT Professional | Supply Chain | SAP
Experienced IT Professional | Supply Chain | SAP Solutions Architect | Project Management
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Project Management

MuitoMuito bom bom

podempodem serser facilmentefacilmente usadasusadas nono diadia aa dia.dia.

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HáHá 66 diasdias

JohnsonJohnson dede SouzaSouza CruzCruz ee RenêRenê AbrileriAbrileri ChiariChiari

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Já estou mais do que acostumado com isso. Trabalhei em revistas, jornais e sites e sei que a caixa de comentários é uma verdadeira Caixa de Pandora. Mas estranhei que isso acontecesse também numa rede social cujo maior propósito é dar um "up", um impulso extra na vida profissional.

Vejam bem: se você está buscando um empregou ou quer simplesmente impressionar colegas e pares, será que é uma boa ideia transformar seu currículo virtual (no caso, seu perfil do LinkedIn) numa vitrine para TODAS as suas opiniões?

do LinkedIn) numa vitrine para TODAS as suas opiniões? Não estou sendo falso moralista. Cada um
do LinkedIn) numa vitrine para TODAS as suas opiniões? Não estou sendo falso moralista. Cada um
do LinkedIn) numa vitrine para TODAS as suas opiniões? Não estou sendo falso moralista. Cada um

Não estou sendo falso moralista. Cada um tem o direito de passar vergonha como bem entender. Mas será que este é mesmo o ambiente mais apropriado para escrever antes de pensar? Aposto que muita gente se esforça muito para preencher o currículo por aqui. Toma cuidado, checa datas, grafias das palavras.

Porém, na hora de interagir com as notícias do Pulse, os cidadãos se esquecem do decoro e mandam bala.

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Como chefe que sou e já fui, não iria querer contratar uma pessoa que não respeita a opinião alheia e usa palavras agressivas para defender mal e porcamente um ponto de vista. E aposto que muitos chefes, headhunters e pessoas de recursos humanos em geral pensam assim.

Duvida? Bom, é só ver essa notícia aqui:

http://oglobo.globo.com/cultura/livros/apos-comentarios-sobre-estupro-

estudio-rompe-com-desenhista-brasileiro-da-dc-19392532

O desenhista perdeu o trabalho porque resolveu soltar a língua em público. Você vai me dizer "mas eu tenho o direito à minha opinião!" e eu vou responder "a empresa também".

Estamos confundindo as coisas. Ter a liberdade de nos expressar em cada vez mais plataformas não quer dizer que possamos dizer o que nos vem à telha. O respeito ainda é essencial. E saiba que tudo o que você disser nesta rede social e em outras está sendo analisado pelo seu futuro chefe.

nesta rede social e em outras está sendo analisado pelo seu futuro chefe. Escrito por Seguir
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