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O Mercado Bom Preo esta instalado h 20 anos no bairro Jardim, onde a classe
predominante dos clientes C e D. Ele conta com produtos comestveis, de limpeza e
bazar, oferecendo produtos variados e de qualidade para total conforto dos seus
consumidores.
A organizao estudada uma empresa familiar onde a tradio, a simplicidade,
qualidade no atendimento, as amizades, e os timos produtos com preos acessveis so
os diferenciais frente aos seus concorrentes.
Neste sentido a organizao possui algumas estratgias de marketing, que
sempre proporcionaram o alcance das metas e resultados esperados a organizao. No
entanto foi realizada uma anlise detalhada de mercado atravs de uma pesquisa
aplicada aos clientes.
Aps este estudo realizado sero includas algumas estratgias especficas de
produtos, preo, promoo e ponto de venda, bem como foram traados seus objetivos e
um plano de ao, oramento e controle para que estes objetivos sejam alcanados.
Com a aplicao do plano de marketing e em conseqncia a melhoria do
negcio a organizao pretende oferecer produtos de qualidade, um atendimento
cordial, melhorar o ambiente interno e atrair e reter os clientes atuais aumentando assim
seu faturamento e principalmente garantir a constante satisfao dos clientes.
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4.4.1 Referenciais estratgicos
Com a misso a organizao determina sua identidade, sua razo de ser. Portanto
sua misso fica assim estabelecida.
Atender com cordialidade e eficincia seus clientes, oferecendo-lhes produtos de
qualidade, gerando confiana, credibilidade e os melhores preos.
O Mercado Bom Preo pode utilizar a viso como um elemento motivador, pois
expressa onde a organizao pretende chegar no futuro.
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Ser reconhecido pelos clientes, como melhor mercado das proximidades do
bairro, com melhor atendimento, preos baixos e para com dedicao, humildade e
cordialidade atender as expectativas dos clientes.
a) Macroambiente
A anlise Macroambiente de marketing envolve variveis incontrolveis que
influenciam as decises e estratgias adotadas pela organizao.
- Ambiente Demogrfico
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- Ambiente Econmico
O Mercado Bom Preo desenvolve trabalhos com seu foco nos clientes, visando
em grande parte o lucro, j que uma organizao familiar. Inserido no ambiente
comercial, sofre em grande parte com as oscilaes econmicas, j que na grande
maioria so os agricultores e as pessoas de baixa renda. Conforme o proprietrio a
organizao estudada efetua a compra e o pagamento feito a vista e em boleto
bancrio, pois assim as contas so pagas ou agendadas de acordo com a necessidade do
momento, deixando sempre um capital de giro para alguma preciso ou eventualidade.
-Ambiente Natural
-Ambiente Tecnolgico
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-Ambiente Poltico e Legal
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b)Microambiente
A anlise do Microambiente de marketing envolve variveis controlveis, como
fornecedores, clientes, concorrentes e intermedirios de marketing.
- A Empresa
- Fornecedores
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ganhar da concorrncia. Tambm possui vrios atacados, distribuidores e fbricas no
estado, mas que no combatem os custos, mesmo assim, no tendo como descartar a
compra dos mesmos.
Atualmente as compras em atacarejos esto sendo muito utilizadas pelo
proprietrio, onde os produtos so vendidos em maiores quantidades e assim
conseguindo preos mais baratos.
Contudo a organizao estudada busca sempre construir e manter um
relacionamento de longo prazo com seus fornecedores, pois uma maneira de
conquistar ou manter negcios novos e rentveis para a mesma. O proprietrio tenta
sempre manter este relacionamento, pois gera mais confiana e respeito com os
fornecedores e, ainda, gera um maior crdito perante eles, conseguindo assim maiores
prazos de pagamento, descontos, brindes e etc.
a) Consumidor
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b) Concorrente
A empresa Mercado Bom Preo possui uma marca que est crescendo e
tem a imagem de qualidade frente aos seus clientes;
Estabilidade financeira;
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Possui como ponto fraco o preo, que por sua vez sendo uma empresa de
pequeno porte no consegue comprar em grandes quantidades para
estoques e reduo de custos;
Oportunidades:
Maximizao da propaganda;
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Ameaas:
4.4.5 Objetivos
De acordo com Las Casas (2001, p. 52), os objetivos so como uma bssola para o
administrador. A seguir os objetivos traados pelo proprietrio:
4.4.6.1 Produto
O que temos:
A organizao tem, portanto, como atividade principal o comrcio de produtos
comestveis, onde a principal estratgia manter sempre varias marcas e de boa
qualidade.
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A implantao do forno de fazer pes foi de suma importncia no aumento das
vendas, pois na compra de pes j surge necessidade de comprar outros produtos para
complementar esta compra.
O que queremos:
De acordo com a pesquisa realizada o Mercado Bom Preo a renda
predominante dos clientes baixa, portanto deve-se focar em uma gama de produtos
mais acessveis e diretos a este segmento de pessoas.
Ainda conforme a anlise dos grficos a instalao de um aougue a prioridade
dos clientes. Portanto a aquisio desse novo produto atrairia novos clientes, reteria os
j existentes deixando-os mais satisfeitos, mas que primeiramente antes da instalao
deve ser avaliada e analisada a estrutura da organizao bem como se a mesma vivel
economicamente para a organizao.
4.4.6.2 Preo
O que temos:
A organizao de pequeno porte, e com isto ela no consegue oferecer preos
muito diferenciados e baratos. Pelo fato de no conseguir comprar em grandes
quantidades para armazenar em estoque e reduzir custos, ela no tem como fornecer um
preo to acessvel quanto os concorrentes de maior porte.
O que queremos:
A organizao deve buscar mais parcerias ou filiar-se a alguma rede, para que se
possa negociar em maior quantidade e mais variedades de produtos, diminuindo assim
os custos e diminuindo tambm os preos.
O proprietrio deve utilizar a estratgia de estabelecer para cada dia da semana,
escolher um segmento de produto, para abrir o estabelecimento comercial com vrias
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promoes de mercadorias, chamando o cliente para dentro da organizao e fixando na
cabea do consumidor que a organizao oferece preos competitivos com os
concorrentes.
Uma estratgia importante para girar o estoque e se desfazer de produtos com
validade baixa ou com pouca sada baixar o lucro e conseqentemente diminuir o
preo.
4.4.6.3 Promoo
O que temos:
Todos os anos realizado um sorteio de prmios no dia do aniversrio da
organizao, que na compra acima de R$ 10,00 o cliente concorre a vrios prmios.
A organizao participa de patrocnios de eventos, onde a marca da organizao
divulgada no local do evento. Nenhum outro tipo de propaganda realizado na
organizao.
O que queremos:
A organizao deve estar mais presente na mdia, utilizando os meios de
comunicao, utilizando anncios nas rdios locais, fortalecendo seu nome, sua marca
perante seus clientes, divulgando seus produtos, suas promoes e ofertas. Pode ser
feito tambm para divulgao da empresa e das promoes a utilizao de folhetos
promocionais que sero enviados aos clientes
Em datas especiais deve ser feito promoes diferenciadas, do tipo, compre
acima de R$ 50,00 e ganha um brinde, ou at mesmo concorra a prmios, chamando a
ateno e estimulando os clientes a comprar.
Realizar promoes vendendo a preo de custo + impostos, sem lucros neste
respectivo produto, chamando os clientes para dentro da organizao, e de acordo com
as necessidades os clientes levariam outros itens tambm.
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Alm disso, poderia haver distribuio de brindes personalizados tais como
canetas e calendrios.
Outra sugesto seria o cliente que comprar na organizao no dia do seu
aniversrio ganharia um brinde diferenciado, a ser definido pelo proprietrio
O que temos:
Na gesto do ponto de venda o Mercado Bom Preo busca ajudar a influenciar
nas compras, indicando um produto, alguma marca ou algo similar que esteja na
promoo, podendo ser lucrativo para ambos os interessados.
Uma estratgia bastante utilizada pelo proprietrio a exposio de chocolates e
doces em geral o mais prximo possvel do caixa e em uma altura que as crianas
tenham maior acesso, quando as crianas vem os doces aciona o desejo das mesmas,
com isso a grande maioria dos pais no nega um doce aos seus filhos.
Outro ponto fundamental da organizao que nas compras acima de R$ 50,00
efetua-se a entrega das mercadorias gratuitamente aos clientes.
O que queremos:
A organizao deve avaliar e analisar o ambiente, para ver o melhor local, a
melhor combinao para expor o produto, e para que na compra deste item outro
produto chame a ateno e seja comprado tambm.
Uma estratgia interessante a implantao de ilhas temticas, em datas
especiais (natal, pscoa, dias das crianas, festa de So Joo) seriam expostos produtos
especficos em um local relacionadamente decorado com a data, ou seja, os produtos
mais comprados nessa data seriam expostos em um local planejado e decorado para que
o cliente se sinta atrado e assim efetue a compra.
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Dentro do ponto de venda pode-se analisar nos grficos que a estrutura do
Mercado Bom Preo no agrada 100% dos seus clientes, portanto uma re-elaborao do
espao, das prateleiras e gndolas bem como da iluminao do ambiente podem ser
melhoradas, buscando satisfazer a totalidade dos clientes.
Um dos objetivos so os proprietrios participarem de treinamentos, para treinar
e capacitar o profissional para o atendimento ao cliente, buscando excelncia e
satisfao do consumidor.
4.4.7 Segmentao
De acordo com a anlise dos grficos percebeu-se que os esforos devem ser
mais especficos em alguns segmentos, para que obtenha algumas vantagens e assim
possa atender melhor seus consumidores.
Existem muitas maneiras para segmentar o Mercado Bom Preo, mas as
principais so:
Conforme os grficos, os clientes da organizao estudada esto bem divididos
quanto faixa etria, portanto, devem ser analisadas algumas estratgias que possam
agradar e atender a todas as idades, de pessoas jovens a idosas.
Outro segmento importante e semelhante ao anterior quanto ao sexo, pois as
mulheres so a maioria, mas os homens tambm esto indo muito s compras, devendo
assim ser analisado e realizado estratgias para ambos os sexos, que chame ateno e o
desejo dos homens e mulheres.
De acordo com a anlise dos grficos a segmentao de mercado focada na
renda de extrema importncia, pois a renda dos clientes considerada uma renda
muito baixa, portanto as estratgias devem ser focadas principalmente para esta classe
social baixa.
A organizao vai buscar conquistar uma reputao forte junto a esses clientes,
para tornar-se o principal fornecedor para as necessidades futuras dos mesmos.
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4.4.8 Posicionamento
4.4.9 Plano de ao
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Aes (o qu)
Por que
Implantao de aougue
Crescimento da
organizao e maior
satisfao dos clientes
Aumentar propagandas de
Marketing
Promoo: compre acima de
R$ 50,00 e ganhe brindes
PLANO DE AO
Como
Aquisio de
maquinas e
instrumentos para
aougue
Baixando o preo e o
lucro no respectivo
produto
Anncios em rdios
locais e folhetos
promocionais
Conseguir brindes e
doaes com
fornecedores
Vender o produto a
preo de custo +
impostos
Decorar um local
estratgico, em datas
especiais, com os
produtos mais
vendidos nesta
Maior atrativo para o
respectiva data.
Ilhas temticas em datas
cliente, estimulando-o a Decorao com apoio
especiais
comprar
de fornecedores
Reelaborar o espao
e as prateleiras bem
como dobrar a
Maior satisfao e
quantidade de
Reestruturao e melhor
comodidade dos
luminrias no interior
iluminao do local
clientes
da organizao
Buscar apoio e
Distribuio de brindes
patrocnio para
personalizados como canetas Buscar atrair e fidelizar fabricao dos
e calendrios
os clientes j existentes brindes
Distribuio de brindes para o Buscar atrair e fidelizar Brinde oferecido pelo
cliente aniversariante do dia
os clientes j existentes proprietrio
Buscar empresas
Participao em treinamentos Buscar excelncia no
especializadas em
e capacitao aos
atendimento e
treinamentos e
proprietrios
satisfao dos clientes especializao
Buscando novos
Maior satisfao e
fornecedores e uma
Aumentar a variedade dos
comodidade dos
gama maior de
produtos e marcas oferecidas clientes
produtos
Promoes de lucro zero no
respectivo produto
Quem
Quando
Quanto R$
Edmar/Iraci
Jan/2014 R$
20.000,00
Edmar
Jan/2013 Zero
Edmar/Iraci
Jan/2013 R$ 600,00
Edmar/Iraci
Set/2012 Zero
Edmar/Iraci
Jun/2013 Zero
Edmar/Iraci
Dez/2012 Zero
Edmar/Iraci
Jun/2014 R$ 400,00
Edmar
Jan/2012 R$ 450,00
Edmar/Iraci
Jan/2013 R$ 200,00
Edmar/Iraci
Jun/2013 R$ 1.000,00
Edmar
De acordo
com a
Jan/2013 compra
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CONSIDERAES FINAIS
Este estudo teve como principal objetivo ter uma maior visibilidade do Mercado
bem como a atrao e a reteno dos clientes e em conseqncia elaborar um plano de
marketing para a empresa Mercado Bom Preo. Sendo assim teve-se que,
primeiramente, estudar o ambiente do Mercado Bom Preo, analisar os pontos fortes e
fracos, e as oportunidades e ameaas e ainda propor estratgias dos 4 ps para uma
maior satisfao e comodidade dos clientes.
Constatou-se que para permanecer num mercado que mudam constantemente, as
organizaes devem investir cada vez mais em marketing para se sobressair perante os
seus concorrentes, se destacarem nos mercados e na mente do cliente.
A pesquisa de satisfao orientou a anlise e deu sustentao ao plano de
marketing, onde se conheceu o grau de satisfao dos clientes bem como os pontos
fracos da empresa. Portanto o plano de marketing possibilitou estruturar e direcionar a
empresa, dando sustentao s decises mercadolgicas.
Dessa forma, se minimiza riscos e contribui para promover aes que sero
importantes para conquistar vantagens sobre a concorrncia, aumentar a participao no
mercado e lucros.
Por isso, deve-se procurar sempre revisar e adaptar o Plano de Marketing para
que se possa acompanhar as mudanas do mercado e estabelecer novas aes que
contribuiro para alcanar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom desempenho
do negcio.
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Acessos eletrnicos:
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2011/publicado/artigo0054.pdf
http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_arquivos/5/TDE-2009-06-23T161232Z704/Publico/Andrea%20Firmino%20de%20Sa.pdf
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ANEXOS
ANEXO I - QUESTIONRIO
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7 - O Mercado Bom Preo esta bem localizado, estruturado e de fcil acesso para seus
clientes.
( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente
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( ) Discorda
( ) Discorda totalmente
Responda qual o grau de sua satisfao ou insatisfao em relao aos seguintes itens:
Utilizando a legenda a baixo marque com um (X).
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Satisfeito Neutro Insatisfeito Muito
Muito
Insatisfeito
Satisfeito
12- Qual seu grau de satisfao diante da
variedade dos produtos
oferecidos?
13- Qual seu grau de satisfao diante das
marcas oferecidas
14- Qual seu grau de satisfao diante a
qualidade dos produtos
oferecidos?
15- Qual seu grau de satisfao diante os
preos dos produtos
oferecidos?
16- qual seu grau de satisfao referente o
atendimento?
17- Qual seu grau de satisfao diante a
limpeza e higiene?
18- Qual seu grau de satisfao diante as
ofertas e promoes
oferecidas?
84
ANEXO II - PERGUNTAS PARA O PROPRIETRIO
85
ANEXO III - IMAGENS DA FACHADA DA ORGANIZAO
86
Logomarca da Organizao.
87