Estrategia de CRM (gestin de las

relaciones con los clientes)

Cuando la gente prueba una marca es tan solo el principio. Las

marcas de xito se fundamentan en relaciones a largo plazo que
proporcionan un valor continuado. Los compradores que repiten y las
personas que la recomiendan estn indicando a las marcas que estn
hacindolo bien.
En nuestra opinin, los enfoques basados en los datos, centrados en
el contenido y cuyo objetivo sea una experiencia son los que generan
resultados tangibles. Sabemos cmo crear lazos fuertes y duraderos
con la gente. Creamos relaciones que son autnticas y vibrantes en
un mundo donde las conexiones son abiertas y transparentes, se
mueven en tiempo real y se despliegan por mltiples plataformas y
canales a la vez.
En el ncleo, delimitamos las segmentaciones que no cubren
motivaciones ni actitudes, los mapas y evaluaciones del ciclo de vida
del cliente, los anlisis de riesgo-recompensa, el potencial para captar
nuevos clientes y las recomendaciones sociales, los planes de
mensajes y canales, el uso y las comunicaciones en situacin de
riesgo, el desarrollo y los anlisis de bases de datos. Aunque suene
complicado, somos expertos en hacer lo complejo simple y lo simple
irresistible.

Estrategia digital

Bienvenido a la Era del Ms: ms mensajes, ms influencias, ms

medios, ms opciones, ms contenidos, ms de todo! Hace una
dcada tenamos ideas visionarias y tecnologas poco potentes para
hacerlas realidad. Ahora, podemos producir prcticamente todo lo
que queremos. Sin embargo, el poder hacerlo no implica que
debamos hacerlo. La pregunta es: cmo combinamos las
necesidades y deseos del consumidor con las propuestas de valor
digital, apoyadas en la tecnologa, y con las experiencias que generan
los resultados empresariales deseados?
En toda estrategia hay que sacrificar algo. Hay millones de cosas que
podramos hacer, pero la creacin de una estrategia es un proceso
que implica ir pulindola poco a poco hasta quedarse con los
candidatos ms lgicos que conlleven la probabilidad de xito ms
alta. As podemos empezar a comunicarnos con los consumidores
como a ellos les gusta a la vez que obtenemos beneficios.
Para nosotros, la Estrategia digital no se limita a la tecnologa.
Tambin tiene que ver con las personal que la utilizan. Empleamos la
observacin del comportamiento, la comprensin de los datos y la
intuicin para cartografiar y construir viajes, ecosistemas y
experiencias digitales dirigidas a un fin.