Akun Telkomsel Paling Responsif di Tingkat Internasional

Jakarta, 27 Januari 2014 - Di triwulan empat tahun 2013, Telkomsel

melalui akun twitter @Telkomsel, mendapat peringkat terbaik (teratas)
sebagai akun yang paling responsif dalam menanggapi mention dari
pelanggannya.
Penilaian
tersebut
disampaikan
oleh Socialbakers.com selaku provider independen terkemuka kelas
dunia yang aktif melakukan analisa terhadap aktivitas akun-akun media
sosial dari berbagai bidang industri di seluruh di dunia, dari sisi Customer
Service.
Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto
mengatakan, "Memahami gaya hidup pelanggan yang semakin digital
dengan mobilitas tinggi, kami sadar pentingnya menyediakan akses
untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan yang jumlahnya mencapai
lebih dari 131 juta di seluruh Indonesia. Media sosial menjadi salah satu
solusi pilihan yang kami anggap cukup efektif untuk menjalin komunikasi
dan kedekatan dengan pelanggan kami dan masyarakat pada umumnya.
Akun media sosial ini kami tempatkan utamanya sebagai layanan
pelanggan , selain media komunikasi terkait produk, layanan, teknologi,
mapun berita-berita baru lainnya tentang Telkomsel."

Telkomsel mendapatkan skor Response Rate hingga 91.55% atau setara

dengan 20.295 responses selama triwulan empat 2013, dengan response
time terkecil sekitar 4 menit. Skor ini berada jauh diatas rata-rata yang
diperoleh industri lainnya seperti penerbangan, fashion, elektronik,
banking
bahkan
telekomunikasi
sendiri.
Melalui website resminya Socialbakers memaparkan, penghargaan ini
diberikan kepada brand-brand yang sigap menanggapi setiap respon dari
penggunaTwitter. Socialbakers mengukur dan menilai cara perusahaan
terkemuka di dunia dalam memberikan respon tercepat ketika menjawab
pertanyaan
dari
penggunatwitter.
Socialbakers melihat bahwa komunikasi dua arah antara brand dengan
pelanggannya menjadi hal yang sangat penting untuk menghindari setiap
sentimen negatif yang akan muncul. Brand dituntut untuk dapat dengan
cepat menanggapi setiap keluh kesah, maupun pertanyaan dari
pelanggannya.
Tahun 2014 yang dicanangkan sebagai Smart Year oleh Telkomsel,
menjadi alasan untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui
pendekatan yang lebih dua arah dan tidak berbatas waktu, salah satunya
melalui media sosial. Untuk mendekatkan diri kepada pelanggannya
melalui dunia maya, Telkomsel memiliki beberapa akun resmi perusahaan,
yaitu: di Twitter melalui @Telkomsel ; @simPATI ; @Kartu_As ; @kartuHalo ;
@telkomselflash
sedangkan
di
Facebook
melalui
facebook.com/Telkomsel ; facebook.com/simPATI ; facebook.com/KartuAs ;
facebook.com/telkomselflash kemudian
di
Youtube
melaluiyoutube.com/telkomsel juga
akun
Instagram

dengan

menggunakan

identitas

@simPATI.

Masing-masing akun akan ber'komunikasi' sesuai dengan brand yang

diwakilinya demikian juga cara meresponnya. Setiap akun ditargetkan
untuk segera merespon tiap pertanyaan pelanggan kurang dari 10 menit.
Respon yang cepat dan tepat diyakini Telkomsel akan sangat membantu
dalam mempertahankan loyalitas sekaligus meningkatkan excellent
experience bagi pelanggan.