UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN GERENCIA
Seminario: Resolucin de conflictos.
Obj. 1: El conflicto

Ensayo crtico:

Metodologa para el anlisis del conflicto organizacional.

Mauro Alfonzo
14.476.065
Puerto la cruz octubre, 2016

Introduccin
En una organizacin en general las disputas se dan entre unidades, no personas,
a pesar de lo cual muchas veces hay personas que personifican conflicto frente a
los dems. El caso ms tpico se da en los reclamos contra el jefe de personal, por
ejemplo, quien se ve como el culpable en muchas ocasiones de polticas de la
empresa no agradan al personal.
El conflicto organizacional se caracteriza por representar en un momento dado
tensiones de un conjunto de personas, sin que necesariamente lo que dichas
personas plantean sea el problema de fondo, sino ms bien el sntoma. Estas
tensiones surgen en gran medida del hecho que las personas, el grupo
organizacin son sistemas dinmicos y vivos de adaptacin y ajuste permanente,
un entorno cada vez en cambio ms acelerado. El conflicto organizacional es
negativo o disfuncional, en cuanto produce un desvo de los esfuerzos de la
organizacin justamente hacia el manejo del conflicto.
Se abordara la metodologa de anlisis del conflicto a travs de la opinin de
diversos autores, as como las opciones para medir el impacto econmicos del
conflicto en las organizaciones, de igual modo se detallaran las consecuencias:
sociales, organizacionales y financieras con el fin de observar un escenario
general del conflicto, para una comprensin ms especfica y detallada que
permita una herramienta de aplicacin rpida en la cotidianidad particular de cada
ser.
Metodologa para el anlisis del conflicto organizacional.
Para una estrategia efectiva de tratamiento del conflicto resulta vital elaborar un
mapa que ayude a comprender su tipologa, alcance y posibilidad de gestin
efectiva, mapa que se elabora a partir de un anlisis y diagnstico que incluya los
elementos que definen la tipologa del conflicto por su objeto (objetivo), nivel,
dimensin, intensidad, temporalidad, causas que lo originan y efectos que produce

en la organizacin, as como su previsin, tratamiento y duracin estimada, para

su adecuada gestin (Novel Mart 2010)
Material

Objeto del

Inmaterial

conflicto
Intrapersonal

Interpersonal

Intragrupal

Nro. de puestos de

Nro. De grupos

trabajo involucradas

involucrados

Intergrupal

Nivel
Nro. de
personas
involucradas

Nro. de
organizaciones
involucradas

Dimensin
Baja

Media

Alta

Incipiente

Crnico

Agudizado

Directo

Estructural

Cultural

Intensidad

Temporalidad
Causas que
lo motivan
De relacin

Estratgico

Alcance
Verdico

Falso

Contingente

Desplazado

Latente

Mal
atribuido

Naturaleza
Constructivos

Destructivos

Efectos
1.Intensificacin
Fase

2.Estancamiento

3.Desescalada o Descenso

Cmo medir el costo del conflicto en las organizaciones.

El conflicto organizacional es un indicador de insatisfaccin de las personas y de
los grupos, que puede afectar a los subsistemas y al sistema global de una
organizacin ( Floyer 1993).
Sin

embargo,

hay

autores

que

consideran

el

conflicto

como

algo

potencialmente positivo, incluso antes de las recientes aportaciones de la

conflictologa, as, Simmel, G,(en Vinyamata E.2001 Conflcitologa: teora y
prctica en Resolucin de Conflictos. Barcelona. Ariel 2001), filsofo alemn
de principios del S XX y autor del ensayo conflicto afirm que un cierto grado
de desacuerdo, de divergencia y de controversia es lo que facilita la
cohesin y la profunda cooperacin del grupo
Los conflictos cuando no se gestionan de forma proactiva representan daos y
riesgos para la empresa y para los propios empleados y dems personal,
dando lugar a los siguientes costos:
Directos: derivados honorarios de profesionales (abogados, psiclogos);
despidos de empleados y reclutamientos de nuevos y su capacitacin.
De oportunidad, derivados de prdidas de ingresos debidos a baja
productividad y clientes que se pierden.
De continuidad: derivados de la prdida de estructura de los grupos y de la
mutua confianza.
De ambiente txico: estrs y enfermedades relacionadas con el trabajo en
condiciones hostiles, que dan lugar a absentismo y enfermedades.

Consecuencias sociales, organizacionales y financieras del conflicto

Factores que influyen en los resultados del conflicto El hecho de que un conflicto
sea funcional o disfuncional depender de varios factores.

1. El contexto sociocultural. Las diferencias de los antecedentes socioculturales de

las partes exagerarn las barreras y reducirn la probabilidad de resolver un
conflicto funcional.
2. Los asuntos que se tratan. Los asuntos muy importantes, complejos y antiguos
tienen mayor probabilidad de producir resultados disfuncionales que los asuntos
triviales, sencillos y de reciente aparicin.
3. El marco cognoscitivo. Las personas que tienen una actitud de cooperacin
con mayor probabilidad pretendern un resultado funcional que las personas
que tienen actitudes competitivas.
4. Las caractersticas de las partes en conflicto. El conocimiento, las experiencias
y los estilos personales de las partes pueden influir en el resultado del conflicto.
Por ejemplo, los resultados sern diferentes si las dos partes tienen bastante
experiencia en cuanto a los temas en conflicto o si ninguna de las partes tiene los
conocimientos necesarios.
5. Errores de juicio y de percepcin. Los errores de percepcin hacer que las
partes acten con base en informacin equivocada, conflicto existente o
produciendo desacuerdos nuevos.
Consecuencias del conflicto
Sociales

Organizacionales

Financieras

Conflictos personales

Rotacin de personal

Prdida de tiempo

Divisin

Cambio

Absentismo

Rencores

Sub-optimizacin

Prdida de clientes

Innovacin

Objetivo congruencia

Conclusiones.
Los administradores efectivos aprenden a crear conflictos funcionales y a
administrar los conflictos disfuncionales. Desarrollan y aplican tcnicas para

diagnosticar las causas y la naturaleza de los conflictos y para convertirlos en una

fuerza productiva de la organizacin. Para ello, tienen que entender los niveles y
las etapas del conflicto. A fin de manejarlos, los administradores deben
diagnosticar con exactitud dnde se encuentran stos, para as poder elegir las
estrategias administrativas indicadas.