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de gestin de la
1.2 APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional
a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capitulo
7 y que tales exclusiones no afecten la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este
documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Para las referencias
sin fecha se aplica la ltima edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier
modificacin)
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad fundamentos y vocabulario.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la
Norma ISO 9000
A lo largo de esta Norma Internacional, cuando se utilice el trmino producto, este puede
significar tambin servicio
d. los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos (vase 4.2.4)
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa
operacin de la organizacin.
Nota 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de
realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especfico, puede denominarse
plan de calidad.
Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados. Los
requisitos deben estar completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada para la
verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y desarrollo, y deben aprobarse
antes de su liberacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben:
a. cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo,
b. proporcionar la informacin apropiada para la compra, la produccin y la prestacin del
servicio,
c. contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto, y
d. especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso seguro y
correcto.
Nota la informacin para la produccin y prestacin del servicio puede incluir detalles para la preservacin del producto.
a. evaluar la capacidad de los resultados del diseo y desarrollo para cumplir los
requisitos, e
b. identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.
Loa participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones
relacionadas con la(s) etapas(s) de diseo y desarrollo que se esta (n) revisando. Deben
mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria
(vase 4.2.4).
La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando
los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores.
Y como consecuencia las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto este
siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad para de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados.
La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando
sea aplicable:
a.
b.
c.
d.
e.
7.5.3
Identificacin y trazabilidad
Cuando sea apropiado, la organizacin debe identificar el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto.
La organizacin debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto
Cuando la trazabilidad, sea un requisito, la organizacin debe controlar la identificacin nica
del producto y mantenerse registros (vase 4.2.4)
Nota: En algunos sectores industriales, la gestin de la configuracin es un medio para mantener la identificacin y
trazabilidad.
7.5.4
La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el
control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente
suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Si cualquier bien que sea
propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algn otro modo se considera inadecuado para
su uso la organizacin debe informar de ello al cliente y mantener registros (vase 4.2.4)
Nota la propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales
8.1 GENERALIDADES
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis
y mejora necesarios para.
a. demostrar la conformidad con los requisitos del producto,
b. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
Accin correctiva
La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a las no
conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a. revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
b. determinar las causas de las no conformidades,
c. evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir,
d. determinar e implementar las acciones necesarias,
e. registrar los resultados de las acciones tomadas (4.2.4)
f. revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
8.5.3
Accin preventiva
La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de las no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a. determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b. evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de las no
conformidades,
c. determinar e implementar las acciones necesarias,
d. registrar los resultados de las acciones tomadas (4.2.4), y
e. revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.