Universidad Nacional Experimental

De Los Llanos Occidentales

Ezequiel Zamora.
Unellez-Barinas.

GLOSARIO DE TRMINOS
ADMINISTRATIVOS

Barinas, Octubre de 2011.

ACTIVIDAD/TAREA:
Trminos sinnimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una accin componente
de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y
conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque
pueden ser repetitivas.
ALGORITMO:
Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase de problemas. Es la
representacin grfica de una sucesin lgica de operaciones o pasos que conducen a la
solucin de un problema o a la produccin de un bien o a la prestacin de un servicio.
ANLISIS:
Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer
la naturaleza de las partes, las relaciones entre stas y obtener conclusiones objetivas del
todo.
CONTROL:
Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control de
tiempo. Es el acto de registrar la medicin de resultados de las actividades ejecutadas por
personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Expost respecto a la ejecucin de las actividades.

CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad
del trabajo respecto a la realizacin del nivel de calidad previsto para la produccin y sobre
la reduccin de los costos de la calidad.
CONTROLAR:
Acto de medir y registrar los resultados alcanzados
del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados.

por

un

agente

COORDINAR:
Acto de intercambiar informacin entre las partes de un todo. Opera vertical y
horizontalmente para asegurar el rumbo armnico y sincronizado de todas los elementos
que participan en el trabajo.
DEPARTAMENTALIZACIN:
Fase del anlisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo,
estableciendo los niveles de especializacin y complejidad de todas las partes o
componentes del trabajo y dando figura al organigrama.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:
Accin de mantenimiento y actualizacin permanente de los cambios aplicados a
una organizacin y respecto a su medio ambiente.
DIAGNSTICO:
Identificacin y explicacin de las variables directas e indirectas inmersas en un problema,
ms sus antecedentes, medicin y los efectos que se producen en su medio ambiente.

DIRIGIR:
Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con
determinados recursos.
DIVISIN DEL TRABAJO:
Acto de segmentar el trabajo total de una organizacin, por especializaciones y niveles de
dificultad.
EFICACIA:
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo
planeado.

EFICIENCIA:
Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de
tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir
esos resultados.
ESTRATEGIA:
En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en
cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los fines,
la poltica y la programacin de acciones de un todo organizacional o individual.
EVALUAR:
Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados,
con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de
su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas.
FINES:
Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.
FLUXOGRAMA:
Grfica que muestra el flujo y nmero de operaciones secuenciales de un proceso
o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a laingeniera de sistemas y
tambin se le conoce como algoritmo, lgica o diagrama de flujo. La ingeniera industrial
emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una
simbologa diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica
al diseo de procesos yprocedimientos.
FODA:
Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos organizacionales y personales,
respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
FORMULARIO:
Documento impreso que contiene informacin estructurada "fija" sobre un determinado
aspecto, para ser complementada con informacin "variable" segn cada aplicacin y para
satisfacer un objetivo especfico.
FUNCION:
Mandato formal permanente e impersonal de una organizacin o de un puesto de trabajo.
GERENCIA:
Funcin mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus
respectivas demandas.

NDICE:
Relacin matemtica de un valor respecto a otro valor. El resultado puede ser un nmero
absoluto o relativo.
LOGSTICA:
1. Explica el proceso de cmo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar,
cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situacin y
asegura adems de que todos los recursos necesarios estarn disponibles en el momento
adecuado.
MACROANLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio global de ms de una institucin, vistas como unidades de un sistema total
de administracin general. Es el anlisis del "sistema del Estado" constituido por la
totalidad de instituciones y rganos que lo forman.
MANUAL:
Documento
que
contiene
informacin
vlida
y
clasificada
sobre
una
determinada materia de la organizacin. Es un compendio, una coleccin de textos
seleccionados y fcilmente localizables.
MANUAL DE FUNCIONES:
Documento similar al Manual de Organizacin. Contiene informacin vlida y clasificada
sobre las funciones y productos departamentales de una organizacin. Su contenido son
y descripcin departamental, de funciones y de productos
MANUAL DE ORGANIZACIN:
Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura, funciones y
productos
departamentales
de
una
organizacin.
Su
contenido
son organigramas y descripcin departamental, de funciones y de productos.
MANUAL DE POLTICAS:
Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre las polticas, normas e
instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de
una organizacin. Su contenido son polticas, normas e instrucciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura de
produccin, servicios y mantenimiento de una organizacin. Su contenido son los
procedimientos de trabajo, que conllevan especificacin de su naturaleza y alcances, la
descripcin de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le
afectan y una grfica de proceso (hoja de ruta, fluxograma).
MANUAL DE PUESTOS:

Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la naturaleza y funciones

de cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoracin,
de una determinada organizacin. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan
especificacin de su naturaleza y alcances, valoracin, la descripcin de sus funciones y el
perfil de los productos de salida.
MANUAL TCNICO:
Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura y modo de
operar un aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a la descripcin y uno mayor
a la grfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehculos, etc.
META:
Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de
Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localizacin.
MTODO:
Sucesin lgica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado.
MICROANLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio minucioso de una institucin o de un rgano, desde lo general hasta el menor
detalle operativo. Evala la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones,
puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para asegurar su congruencia con
las funciones del Estado y con las demandas de la poblacin.
MODELO:
Conjunto de variables relacionadas entre s e interactuantes, que en bloque dinmico
conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un problema.
OBJETIVO ESPECFICO:
Es la especificacin de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos especficos
logran el objetivo general.
OBJETIVO GENERAL:
Se define como "un deseo a lograr".
ORGANIZAR:
Acto de acopiar e integrar dinmica y racionalmente los recursos de una organizacin
o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operacin.
ORGANIGRAMA:

Es la representacin grfica de la estructura formal de una organizacin, segn divisin

especializada del trabajo y niveles jerrquicos de autoridad.
PLAN ANUAL OPERATIVO:
Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el
conjunto armnico de polticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y
el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo
comn. Se ejecuta en un ao (corto plazo) y con determinados recursos.
PLAN:
Conjunto de programas y proyectos relacionados entre s y conducentes a un objetivo
comn. Tambin conjunto armnico de actividades para lograr un resultado concreto.

PLANIFICACIN:
Proceso racional y sistmico de preveer, organizar y utilizar los recursos escasos para
lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados.
PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA:
Proceso racional de previsin, estructuracin, diseo y asignacin ptima de recursos de
las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados.
PLANIFICACIN SOCIOECONMICA:
Proceso racional y continuo de previsin, organizacin y uso de recursos escasos, para
alcanzar objetivos y metas sociales y econmicas en un tiempo y espacio
predeterminados.
POLTICA:
Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que orientan la
actuacin de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo
dados. Es un marco general de actuacin.
PRESUPUESTO:
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos
y actividades a realizar por una organizacin, presentndose en determinadas
clasificaciones.
PROBLEMA:
Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un
momento histrico determinado y un lugar dado.
PROCEDIMIENTO:

Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y
que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones
respectivas para producir un determinado bien o servicio.
PRODUCTO:
Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una
actividad realizada.
PROGNSIS:
Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la informacin aportada por
un diagnstico o situacin de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras
de accin.
PROGRAMA:
Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y
espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios".
PROYECTO:
Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y
espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital".

PUESTO:
Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee
determinados requisitos y a cambio de remuneracin.
RECURSOS:
Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis:
humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsicay tiempo.
RESPONSABLES:
Son los funcionarios que reciben rdenes de sus superiores o las tienen en virtud del
puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases: unidades
organizativas o funcionarios.
SALUD OCUPACIONAL:
Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades del
trabajo. El estudio se divide en tres reas: Higiene Industrial,Seguridad Industrial
y Medicina del Trabajo.

SISTEMA:
Proceso cclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre s, capaces de
transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de
insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados.
SISTEMA ABIERTO:
Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la accin
retroalimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin. Su vida til
depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis).
SISTEMA CERRADO:
Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por s mismo para adaptarse a las
demandas del ambiente. Es irreversible y su estado presente y final est determinado por
su estado original. Son perecederos por desgaste (entropa).
SUPERVISAR:
Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas
preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
TCTICA:
Sistema especial que se emplea para disimular y hbilmente para conseguir un fin.
TRABAJO:
Accin humana, individual o colectiva, que conduce a la obtencin de un producto o a la
prestacin de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros
recursos.
UNIDAD DE MEDIDA:
Identificacin clara del medio u objeto (kilos, casas, informes, visitas, dlares) con el cual
se va a medir la cantidad de bienes o servicios de la meta.

ASIMILACION CULTURAL
Mecanismo
mediante
el
cual una
empresa o persona aprende
las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra (s) cultura (s).

acerca

de

CADENA DE VALOR
Combinacin organizada de las actividades bsicas y agregadas de una empresa para
la oferta de sus bienes y servicios para generar mayores mrgenes de utilidad.
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO

Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros

sobre productos financieros.
CONSESION
Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para utilizar sus
patentes, marcas, modelos o tecnologas. Dentro de las consesiones existen diferentes
modalidades, como las licencias o las franquicias.
DIRECCION
Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los
seguidores y miembros de la compaa a la consecucin de tareas relativas al
mejoramiento empresarial.
DUMPING
Comercio de bienes importados en un pas por debajo del precio real en su pas de origen.
Ante esto, varios pases y la OMC han creado polticas antidumping.
ECONOMIAS DE ESCALA.
Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de produccin,
disminuyendo el costo unitario y a su vez el precio del mismo.
EFICIENCIA
Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mnimo
de recursos empleados.
EFICACIA
Es la capacidad de acertar en la seleccin de los objetivos y las labores ms adecuadas
de acuerdo a las metas de la organizacin.
FACTORES DE PRODUCCION
Se consideran bsicos: la tierra, la mano de obra y el capital.
FACTORING
Modalidad comercial del sector financiero que se encarga de comprar carteras
empresariales de corto y mediano plazo. En Colombia existen empresas especializadas
en Factoring.
FRANQUICIA
Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta
su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa.
FUSION
Proceso en el que dos o ms empresas se unen con el propsito de conformar una
empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores.
GLOBALIZACION
Proceso que amplia la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial
INNOVACIN
Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel
de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios.
LICENCIAS
Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de
sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos.

MONOPOLIO
Empresa o compaa que en el mercado es oferente nico de un bien o servicio sin
competencia alguna, controlando todas las variables relativas al mismo (precio, cantidades
producidas, cantidades ofrecidas).
MULTINACIONAL
Empresas que operan en ms de un pas, efectuando sus operaciones de entrada,
proceso y salida a nivel internacional.
NEGOCIACION COLECTIVA
Aquella en los cuales los trminos y acuerdos pactados se realizan segn la opinin y
consentimiento de todos los seguidores y empleados de la organizacin.
OLIGOPOLIO
Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar precios equitativos con
el objetivo de controlar los precios de un conjunto de bienes o servicios que solo ellos
ofrecen en un mercado determinado.
OLIGOPSONIO
Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los demandantes de bienes
y servicios determinados.
PATENTE
Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador,
una tecnologa especfica o un invento propio u otorgado por licencia a un tercero, natural
o jurdico, durante un periodo de tiempo.
PLANEACION ESTRATEGICA
Relativo directamente al plan de negocios y dems estructuras de trabajo planificadas, es
todo un proceso detallado mediante el cual los lderes y directivos de la compaa
expresan los nuevos objetivos a cumplir y la forma como se proceder para la consecucin
de los mismos a trmino de un periodo de tiempo especifico.
PLAN DE NEGOCIOS
Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la
funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tcticas a desarrollar,
hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada rea de la compaa a futuro.
Segn expertos, es la radiografa general de la empresa.
PRIVATIZACION
Proceso mediante el cual una organizacin de propiedad pblica o estatal pasa
a control de propiedad privada. Usualmente se realiza mediante la ventade la empresa
estatal a capital privado.
PRODUCTIVIDAD
Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de
mejoras en la produccin de la empresa.
REINGENIERIA
Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efecta a nivel interno y
externo, de tal forma que los mtodos anteriores se transformen en su totalidad.
RUTA CRITICA

Lnea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos ms

demorados en trminos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves
de xito de la empresa con respecto a su proceso productivo.
VENTAJA COMPETITIVA
Caractersticas bsicas o agregadas de una empresa que le otorgan distincin en tales
aspectos frente a su competencia directa e indirecta.
RECURSOS HUMANOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
Estado de percepcin que el personal de una organizacin tiene sobre su empresa con
respecto al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de valores y principios de carcter grupal compartido destinada el cambio
planificado en organizaciones. Su conformacin exige un proceso completo de
especificacin y adaptacin a tales caractersticas comunes.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ligado a cultura organizacional, son los valores, principios y conceptos sociales del
conjunto de personas de la organizacin, todas estas orientadas a las operaciones bsicas
y de cambio planteadas a nivel empresarial.
DESCRIPCION DEL PUESTO
Texto que describe con exactitud todas la actividades relativas a un puesto de trabajo
dentro de cada departamento o rea de la organizacin.
DISTANCIAMIENTO DE PODER
Medida que expresa la distancia en las relaciones entre la alta gerencia y el cuerpo de
trabajo de la empresa.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Relacionado a la descripcin del puesto, se encarga de describir el perfil ideal del
funcionario encargado de las labores de un puesto en especial.
ETICA
Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios) que hacen que
la persona contemple y evale comportamientos y procedimientos como correctos o
incorrectos.

EVALUACION DE DESEMPEO
Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organizacin, individual y
grupalmente, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el
mismo.
MISION
Razn de ser y trabajar de la empresa basada en los propsitos trazados a un momento
determinado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos".

ORGANIGRAMA.
Grfico que describe la estructura como est conformada la organizacin, ilustrando
acerca del modelo de trabajo (subordinacin, empowerment o dems), los niveles de
dependencia y la relacin interinstitucional entre las reas o departamentos ah descritos.
ROLES
Patrones de comportamiento caractersticos de una persona de acuerdo a la posicin que
asume en un equipo de trabajo o en una organizacin. Pueden ser desde lderes hasta
seguidores en diferentes escales, y varan de acuerdo al modelo de trabajo.
VISION
Razn por la cual la organizacin trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el
mismo concepto.
FACTURA COMERCIAL
Documento que muestra el valor de la mercanca expedida.
FLETE
Valor pagado por el trasporte de mercancas a un agente de carga u operador de
transporte logstico.
GARANTIA
Mecanismo utilizado para dar seguridad al demandante acerca de sus derechos sobre los
activos adquiridos.
LEVANTE
Proceso mediante el cual la aduana autoriza al tenedor el retiro de mercancas para
despachar, trabajandolas a su disposicin. Se maneja en procesos de importacin.
LOGISTICA
Proceso que controla las labores de entrada, transformacin (caja negra) y salida en los
procesos productivos de una empresa.
MAQUILAS
Empresas que se dedican a fabricar para terceros, usualmente en todas las ramas y
actividades de manufactura, en capacidad de utilizar materias primas e insumos del
exterior, para efectuar transformaciones en el mismo y exportar el producto terminado.
MANEJO DE MATERIALES
Estructura de manejo y control de todo lo relativo a inventarios para asegurar la eficiencia
productiva de la organizacin.
MARKETING
rea administrativa que se especializa en el anlisis de las tareas que las empresas tienen
que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones
bsicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere informacin til particular
para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos.