AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
CURSO:
ADMINISTRACIN
TEMA:
LOS DOCUMENTOS DE GESTIN Y SU ORGANIGRAMA
DOCENTE:
BERROCAL CHILLCCE JUDITH
CICLO: II
GRUPO: A

INTEGRANTES:
MENDOZA RAMIEREZ, Junior
PAREJA HUAYTALLA, Jhony
MULLO DE LA CRUZ, Robinson

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LA EMPRESA AYACUCHO MOTORS:

RUC: 20494674603
Razn Social: AYACUCHO MOTORS MULTISERVIS S.A.C.
Tipo de Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 21/ Octubre / 2009
Actividad Comercial: Venta de Vehculos Automotores
CIIU: 50102
Direccin Legal: Av. Arenales Nro. 891 (Reparticin Huatatas)
Distrito/ Ciudad: Ayacucho
Provincia: Huamanga
Departamento: Ayacucho, Per
Bueno la empresa Ayacucho Motors es una empresa comercializadora de
automviles de marca HYUNDAI que realiza el siguiente proceso operativo:
Recepcin y Atencin Inicial
Recibe al cliente y lo deriva al rea correspondiente
Presentacin del Producto
Caractersticas de producto, formas de pago
Negociacin
Emite cotizacin, Verificar stock y disponibilidad de Unidades, realiza el proceso de
pago

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Tramitacin
Tramitar toda la documentacin de la tarjeta de propiedad y la placa de rodaje
Pre entrega
Solicitan vehculos nuevos,

lo trasladan y hacen la respectiva supervisin del

equipamiento y estado.
Proceso de Programacin de Entrega de Vehculos
Coordinar con el cliente la fecha y hora de la entrega del vehculo.
ENTREGA DE VEHCULOS:
Seguimiento de Clientes.
Contactar telefnicamente al cliente y manifestarle el agradecimiento.
Todo esto es realizado por el rea de Administracin de ventas en la empresa
AYACUCHO MOTORS, existe tambin un rea de logstica que se encarga solo
de los requerimientos de materiales de las otras reas (papeles, computadoras,
etc.), el rea de RRHH, tecnologa de informacin, seguridad y mantenimiento,
marketing, contabilidad y finanzas.
Hasta ah todo es normal, el problema surge con el servicio de post venta, que lo
conforman la venta de repuestos, auto boutique (cosas para adornar el auto) y el
servicio de mantenimiento, los cuales a su vez funcionan como unidad de negocio
para otros clientes.
Estos servicios de post venta, se encargan de sus procesos logsticos (compra de
repuestos, almacenaje, inventario, etc.) y solo coordinan con el rea de ventas.

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PROCESO
ESTRATGICO

CONTABILIDAD
FINANZAS

C
L
ATENCIN AL
CLIENTE

TDP

AUTOBOUTIQUE

PRE ENTRAGA

DIRECTORIO

SERVICO DE
MANTENIEMIENT O
DE AUTOS

I
NEGOCIACIN

ENT
TRAMITACIN

VENTA DE
REPUESTOS

N
PROGRAMACIN DE
ENTREGA DE VEHCULOS

L
SEVICIO DE POST
VENTA

PROCESOS

DE APOYO

GESTIN DE RRHH
Gestin de personal

GESTIN DE SEGURIDAD Y
DE MANTENIEMIENTO

Capacitacin de personal

Acciones de seguridad

GESTIN LOGSTICA
Adquisicin de bienes

C
SS

ENTREGA DE
VEHCULOS

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ORGANIGRAMA:
El organigrama es un esquema de estructura que refleja la estrategia de la empresa
para enfrentarse a los retos del mercado. Cada tipo de planteamiento empresarial
tiene su reflejo en diferentes tipos de organigrama. Podramos definir esa
herramienta como la columna vertebral de la compaa, pero con un matriz: Para
sobrevivir a los cambios del entorno, la estrategia y por lo tanto la organizacin
deben ser flexibles y adaptarse.

DIRECCIN
GENERAL

FINANZAS Y
CONTABILIDAD

CONTADOR

MARKETING

LOGSTICA

JEFE DE
PUBLICIDAD

JEFE DE
ALMACN

JEFE DE
VENTAS

DEPARTAMENT
O TCNICO

PUNTO DE
LAVADO

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NIVEL DIRECCIONAL:
Elabora las polticas y estrategias, determina los objetivos a largo plazo y el modo
en que la organizacin ha de interactuar con otras entidades. Se toman decisiones
que afectan a toda la organizacin. En este nivel se encuentran el presidente,
el directorio, el gerente general.
En este nivel se propone objetivos para la empresa, estrategias y de acuerdo a eso
se toman decisiones para el xito de la empresa tambin son los siguientes:
Las metas y objetivos que se persiguen.
Las polticas y acciones que se emprendan.
Los recursos y capacidades de la organizacin, que determinan sus
fortalezas frente a sus competidores pero tambin sus debilidades.
El entorno en el que se ubica la organizacin.

La empresa AYACUCHO MOTORS tiene como objetivo aumentar las ventas

en un 5% ms.

NIVEL INTERMEDIO:
En este nivel hace la coordinacin de las actividades que se desarrollan en el nivel
operativo, as como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, rea o
departamento de ventas, porque la empresa AYACUCHO MOTORS se dedica a
la venta de automviles.
En este nivel se encuentra el gerente de produccin, administracin de ventas.
La empresa AYACUCHO MOTORS comercializa automviles de marca
HYUNDAI.

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NIVEL OPERATIVO:
En este nivel los vendedores de la empresa realizan su labor en forma eficaz las
tareas que se realizan en el rea de ventas. Se realizan tareas rutinarias
programadas previamente por el nivel medio.
Donde se encuentran empleados administrativos, obreros.
LOS DOCUMENTOS MS IMPORTANTES:
El MOF de la empresa AYACUCHO MOTORS
CONSTITUCIN DEL EQUIPO TCNICO
EL JEFE DEL PERSONAL O EL QUE HAGA A SUS VECES
EL JEFE DE AREA DE RACIONALIZACIN

LOS TRABAJADORES Y SUS JEFES

INMEDIATOS
Con este documento la empresa AYACUCHO MOTORS designa a sus trabajadores
o personales segn su jerarqua (especializacin) a diferentes reas para el
desarrollo de sus actividades.
EL ROF:
Este documento le sirve para el cumplimiento de sus funciones Comerciales en la
empresa AYACUCHO MOTORS S.A.C que cuenta con la estructura orgnica que
va orientada al logro de la misin, visin y objetivos de la empresa, y se organiza
como se muestra a continuacin.

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rganos de Alta Direccin
Gerencia General
rganos de Asesora
Contabilidad
rganos de Apoyo
Oficina de administracin
rea de personal
rea de finanzas
rea de personal
rganos de lnea
rea de ventas
rea de marketing

FUNCIONES ESPECFICAS DE LA ALTA DIRECCIN:

GERENCIA GENERAL:
La gerencia general es el rgano mximo de la empresa AYACUCHO MOTORS
S.A.C, es el rgano de mayor jerarqua y mxima autoridad administrativa de la
empresa, lidera y dirige

la organizacin institucional, utilizando mecanismos

estratgicos eficaces.
Tiene como funcin principal el logro de los resultados institucionales y el
eficiente

funcionamiento del

mbito interno, implementando y armonizando

estrategias, iniciativas, innovaciones y polticas claras de gestin institucional.

Las rganos de Asesora, Apoyo y de Lnea dependen jerrquicamente de la
Gerencia General.

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