2016

Atrpalo

Integrantes:
- Nicols Acevedo
- Bastin Daz
- Nicols Fuentes
- Manuel Piones

[SISTEMAS DE
INFORMACIN GERENCIAL]

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

ndice
1. Introduccin 2
2. Marco Lgico (Matriz de Planificacin)... 3
3. Modelo de negocios . 5
4. Cuadro de Mando Analtico/Funcionales . 8
5. Mapa de estratgico.. 10
6. Administracin de Relaciones con los Clientes (CRM)... 11
7. Informes principales del CRM.. 14
8. Planificacin de Recursos Empresariales (ERP)... 15
9. Administracin de la Cadena de Suministro (SCM).. 17
10. Mapa de Integracin de Procesos Operacionales.. 19
11. Conclusin.. 20
12. Bibliografa. 21

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

ntroduccion
Atrpalo es una agencia que ofrece planes de ocio tales como vuelos, viajes, cruceros, hoteles, rent
a car, entradas y restaurantes.
El objetivo de esta agencia es entregar mejores propuestas a sus clientes, por lo que busca
constantemente nuevas y originales formas de conseguir y presentar ofertas de viajes y
entretenimiento, busca atrapar todo lo relacionado a este tipo de inters.
Atrpalo al pensar un forma de comunicar lo que son como agencia surge el concepto SODA, un
acrnimo compuesto por cuatro caractersticas que consideran clave en la identidad de la marca:
Social, Original, Divertido y Arriesgado. Este concepto los llevo a pensar en efervescencia y
frescura, con lo que dicen llevar burbujas del entusiasmo y creer que siempre hay un camino
innovador para llegar a sus objetivos.
A continuacin, se presentara un modelo de gestin de la informacin de la empresa necesaria
para realizar el modelo de negocios y la estrategia de negocio.
Para poder abordar correctamente el trabajo se aplicara lo aprendido en clases donde
analizaremos y propondremos los procesos de negocio (CRM, SCM, ERP), as tambin los sistemas
de informacin que tiene esta empresa.

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Marco Logico (Matriz de

Planificacion)
Objetivo
Estratgico

Estrategias

Penetracin
de Mercado

Acciones

Innovacin en la
comercializacin;
incentivando a la
publicidad a travs de
redes sociales, a la
vez que se incluye
una clara imagen de la
empresa.
Ofertas especiales a
clientes segn la
cantidad comprada,
efectuando un
descuento sobre el
precio normal.
Realizar una baja
temporal en los
precios de ciertos
productos como
incentivo, para lograr
captar nuevos clientes
y tentar a los antiguos
a que compren
Campaa de
publicidad que
diferencia a la
compaa y los
productos de la
competencia

Crear una
estrategia que
genere
beneficios a
largo plazo;
logrando
diferenciarse
de la
competencia
Ofrecer
productos(ser
vicios)
distintos a los
de la
competencia

Conocer y estudiar a
clientes y competencia
en base a distintas
interrogantes de
fortalezas y
preferencias

Indicador(es)
KPI
Cantidad de
nuevos
clientes
captados
durante
periodos de
publicidad

Cantidad de
ofertas
preferentes
concretadas

Cantidad de
nuevos
clientes
captados por
el periodo de
la oferta

Medio de
Verificacin

Responsable(s)

Registro de
Clientes
captados por
perodos

rea de
Marketing

Registro de
ofertas
aplicadas a
clientes
preferentes

rea de
Marketing
rea Comercial

Registro de
clientes
captado por
perodo de
oferta

rea de
Marketing
rea de
Finanzas

Cantidad de
solicitudes de
compras
personalizada
s

Registro de
pedidos
personalizad
os

rea de
Marketing

Cantidad de
compras
efectuadas
por los
clientes en
servicios que
la
competencia
no ofrece o
tiene baja

Registro de
ventas de
servicios
diferentes a
los de la
competencia

rea de
Marketing
rea de
Administracin

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
Anlisis de nuevas
tendencias futuras e ir
preparando campaas
con las que el cliente
puede
identificarse(agregand
o valor)
Hacer que el
consumidor
perciba la
diferencia de
servicio

Crear una
lealtad por
parte del
cliente

Apertura de nuevas
sucursales de venta,
ubicadas de manera
estratgica en la zona
norte, captando a
potenciales clientes de
dicho territorio,
ampliando la cuota de
mercado actual,
posicionamiento de la
marca y facilitando la
distribucin y ventas
Innovacin
tecnolgica en
producto;
incorporando
experiencias a travs
del rediseo de la
pgina web, que sea
ms didctica y
atractiva, de tal
manera que motive al
cliente a adquirir los
servicios por sobre la
competencia
Innovacin
tecnolgica en
procesos; dando a
conocer de mejor
forma la marca,
partiendo por un
diseo, un ambiente
emocionante y una
calidad de servicio
permanente,
conquistar a los
clientes con los cinco
sentidos.

participacin.
Cantidad de
ventas que se
realicen en
respuesta a
campaas.

Ventas por
sucursal

Registro de
ventas,
filtradas por
perodos de
duracin de
campaas.

rea de
Marketing
rea Comercial

Registro de
ventas por
sucursal

Gerente General

Cantidad de
ventas
concretadas
por clientes
nuevos

Registro de
ventas
concretadas
por clientes
nuevos

Cantidad de
clientes
frecuentes

Registro de
clientes que
frecuenten
nuestros
servicios

Gerente de
Finanzas

rea de
Marketing
rea de
Informacin

rea comercial
rea de
marketing

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Modelo de Negocios
reas
Principales
del Negocio

Variables Claves

Propuesta de Valor
OFERTA
QU?

CLIENTES
A QUIN?
Segmento de Clientes

Descripcin

-Agencia de viajes que opera como intermediario

a travs de una plataforma web y que ofrece
planes de ocio vacacionales (paquetes, hoteles y
vuelos) y de ocio urbano (espectculos,
restaurantes y actividades) por parte de distintos
proveedores y que busca hacer estos ms
accesibles y desde el mismo sitio y la comodidad
del hogar, garantizando los mejores precios del
mercado en las mejores compaas.

Directos: Todas las empresas que estn

asociadas a atrpalo.cl y que ofrezcan
sus
servicios
mediante
este
intermediario.
Indirectos: Toda persona natural que
pueda acceder a la pgina web para
realizar una concrecin de compra de
servicio.
Nuestros clientes, se segmentan en:
Mercado Turstico
Viajeros o vacacionales
Empresas de servicios tursticos
(hoteles, restaurant, rent a car,
etc).
Segmentacin
geogrfica
Principalmente clientes de
Latinoamrica y Espaa.
Segmentacin por tpicos
Servicios tursticos de ocio
Segmentacin por audiencia
Personas mayores de edad con
el deseo, tiempo y poder
adquisitivo, de viajar y vivir
experiencias

Proceso/Sistema
de Informacin
que lo apoya

Gestin Comercial,
Gestin de Marketing

Gestin de Marketing
Gestin de
Informacin

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
Escribe un mensaje...

Directos: Relacin con las empresas asociadas a

Atrpalo.cl a travs de los contratos establecidos.
Indirectos: Relacin con cualquier persona natural
a travs de:

Relacin con los

Clientes

Canal de Distribucin

INFRAESTRU
CTURA
CMO?

Red de Alianza
(Socios)

Atencin y Ventas presenciales en oficina ubicada

en calle Suecia 0142, Piso 4, Providencia,
Santiago
Atencin Telefnica. (56-2)2 945 57 00
Atencin a travs de redes sociales, Facebook,
Twitter, Youtube, Google play y Apple Store
Atencin a travs de correo: info@atrapalo.cl
Atencin va pgina Web. www.atrapalo.cl
Atencin de servicios especiales: Modificacin,
cancelacin de viajes, sugerencias, voucher,
garanta etc.

A travs del catlogo virtual de la pgina web,

donde el cliente cotiza y selecciona los paquetes
que desea adquirir
La venta se concreta va correo electrnico y
telefnico previa transferencia bancaria o
pagando directamente en la oficina.
A travs de aplicaciones de relacin directa a
travs de Google Play y Apple Store
Ms de 600.000 hoteles, entre los que destacan,
Hotel Hilton, Terrado, Sheraton, entre otros
Ms de 500 aerolneas, como LATAM Airlines,
Sky, Gol, Delta Airlines.
14 compaas de Rent a car, entre las que
destacan, Europcar, Hertz, National.
Alta gama de restaurantes, Comida Peruana,
Chilena, Carnes, entre otros.
Ms de 10 compaas de Cruceros como Royal
Caribbean, Holland America, Seabourn
Museos y ferias musicales, teatros y danza
Bancos Ita

Gestin Comercial
Gestin de Ventas
Atencin al Cliente

Gestin Comercial
Gestin de Logstica

Gestin de
Abastecimiento y
Logstica
Gestin de
Informacin

Gestin de RR.HH

Recursos Claves

Pgina web www.atrapalo.cl

Recurso Humano
Tecnologa; computadores, hardware, software,
telfonos, entre otros.
Infraestructura de la oficina

Gestin de
Operaciones
Gestin de
Investigacin y

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
Desarrollo

Todos los servicios que ofrece como:

Actividad Claves

-Marketing online, y marketing offline

-Publicidad
-Hoteles
-Vuelos
-Paquetes
-Cruceros
-Rent a car
-Tickets y tours

Ges. Comercial
Ges. de Adm. y
Finanzas
Ges. de Innovacin y
Desarrollo
Ges. de
Mantenimiento y
Prevencin

Flujos de Ingresos

Publicidad, venta y comisin por servicios

adquiridos que se ofrecen en la pgina web.

Gestin de
Administracin y
Finanzas
Gestin Contable

VIAVILIDAD
FINANCIERA
COMO?

Gestin Comercial

Flujos de Egresos

Gastos fijos mensuales, Registro de Dominio,

Website Hosting (Hospedaje de la web), Gastos
en equipo de Trabajo, Publicidad y Promocin,
Diseo, Personal capacitado, Devoluciones por
servicio, fraudes y demandas, utilizacin de
transbank.

Gestin Contable

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Cuadro de Mando Anal tico/Funcionales y/o Cuadro de Mando ntegral

Modelo de
Perspectivas
FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS
INTERNOS

Indicadores Claves de Desempeo (KPI) Frmula

Valor
(++)
actual
ndice de solvencia de las ofertas
Cantidad de ofertas
implementadas
vendidas/ Cantidad de
60%
ofertas total
Tasa de crecimiento de las
(Utilidades Ao 2015
utilidades(comisiones)
Utilidades Ao
7%
2014/ Utilidades ao
2014) * 100
Crecimiento de la liquidez de la
Activo Corriente/
2,0$
compaa
Pasivo Corriente
Pedidos de nuevos clientes frente a
Compra clientes
pedidos de clientes ya existentes
recin
25%
registrados/Compra
clientes ya registrados
Tasa de retencin de clientes
Nmero de Clientes
renovados en el
perodo/ Nmero de
80%
Clientes al final del
perodo
ndice de clientes nuevos
Nmero de nuevos
clientes/ Nmero
20%
total de clientes
Nivel de satisfaccin del cliente
Devoluciones de
paquetes/Ventas
10%
totales de paquete
Valor del tiempo de vida del cliente
Precio de la oferta
adquirida * tiempo
45%
total de utilizacin del
servicio
Nivel de utilizacin de servicios sueltos
Servicios sueltos
para la creacin de paquetes
disponibles/ Paquetes
60%
disponibles
Tasa de paquetes y ofertas rechazadas
Paquetes devueltos/
Total de ofertas
35%
vendidas
Tasa de rendimiento por zona geogrfica Nmero de ofertas/
cantidad de destinos
4%
demandados
Proporcin de paquetes almacenados en Total de paquetes
el sistema
vendidos/ Total de
40%
paquetes disponibles

Valor
Esperado
75%- 80%

14%

4,0$

40% - 50%

95%

25%-30%

4%

50%

75%

29%

6%

35%

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
APRENDIZAJE:
FORMACION Y
CRECIMIENTO

Innovacion en tecnologas de
computacin y sistemas de software
Entrega de capacitacin a empleados

Satisfaccin de los empleados

Rentabilidad de la inversin en
capacitacin

Inversin en
tecnologa* Cantidad
de equipos hardware
Horas de
capacitacin*Cantidad
de trabajadores
Baja de
trabajadores/Total
trabajadores
Resultados
esperados/ Gastos en
capacitacin

10%

15%

10%

80%

8%

4%

15%

25%

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Mapa Estratgico

Perspectiva Financiera

Crecimiento de las
utilidades

Ser empresa lder

del mercado
diferencindose de
la competencia

Perspectiva
del cliente

Aumentar la
fidelizacin por
parte del cliente

Ganar nuevos
clientes

Proporcionar
respuestas rpidas
ante consultas

Anlisis de
campaas

Hacer que el
consumidor perciba la
diferencia de servicio

Proporcin de
paquetes
almacenados en el
sistema

Seguimiento a la
Modificacin a los Tasa de paquetes y
entrega efectiva de
paquetes y ofertas ofertas rechazadas
los servicios ofrecidos
rechazadas

Aumentar la
productividad de los
trabajadores
Perspectiva de Procesos Internos
Alineacin de los
objetivos de la
empresa con los
trabajadores
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje

Innovacin en
tecnologas de
computacin y
sistemas de software

Entrega de
capacitacin a
trabajadores nuevos

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Administracion de Relaciones con los Clientes (CRM)

Grupo de
aplicaciones

Proceso
de
Negocios

Sistemas de Informacin

Servicio y Soporte
al cliente

Mercadotecnia

Sistema de Administracin de
las Ventas
Gestin
Comercial
Sistema de Registro y
Almacenamiento de las Ventas

Sistemas de Ofertas y
Publicidad

Informes o
Requerimientos
Detalle Diario de Ventas
Detalle de Disponibilidad
inmediata de paquetes y
servicios
Detalle de la Cantidad de
Servicios y Productos
Vendidos
Detalle de paquetes ms
y menos demandados
Detalles de Boletas y
Facturas
Detalle de los Servicios
mas Visitados en la
Plataforma Web

Tecnologas de
Informacin

Software de
Informacin de Ventas

Software de Control de
Ventas

Software de Gestin
de Publicidad

Detalle de paquetes con

mayor y menor demanda
Detalle de Distribucin de
Servicios Va Virtual
Software de Monitoreo
Sistemas de Monitoreo
Avanzado
Detalle seguimiento de
los servicios vendidos
Detalle de Devoluciones
de Paquetes
Detalle de servicios no
Software de Post
concretados
Sistema de Ayuda Al Cliente
Venta
Detalle de Reclamos e
Gestin de
Indicaciones
Servicio
Detalle de paquetes
Post-Venta
preferentes
Detalle de los Paquetes
Software de Gestin
en Stock.
Sistema de Control de Servicios
Detalle de Modificaciones
de Servicios
de los Paquetes y
Servicios
Gestin de
Marketing

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Detalle Clientes
Inconformes

Sistema de Datos del Cliente

Gestin de
Atencin
al Cliente

Programas de Retencin y
Lealtad

(dar vuelta
con postventa)

Sistema de Informacin Al
Cliente

Sistema de Persuasin al
Cliente
Gestin de
Control de
Clientes
Sistema de Retencin de
Clientes

Servicios
Compleme
ntarios

Sistema de Servicios
Disponibles

Sistemas de Registro de

Detalle de Concreciones
Efectuadas por los
Clientes
Detalle de Precios de los
paquetes
Detalle de calidad
Servicio
Detalle de las Secciones
ms Buscadas en la
Plataforma Web
Detalle de Correos
electrnicos
desconocidos por el
cliente
Detalle de simulacin de
ventas
Detalle de diferencia de
precios ofertados en el
mercado
Detalle de Clientes
Nuevos Interesados en
los Servicios
Detalle de Clientes
Potenciales
Detalle de Correos
Electrnicos Enviados a
Clientes
Detalle de cartera de
clientes
Detalle de clientes
preferentes de la
Empresa
Detalle de Servicios de
Transporte
Detalle de Seguros de
clientes
Detalle de cambio de
divisas
Detalle de Clientes que
Vuelven a Utilizar los

Software de Registro
de Demanda de
Cliente

Software de
Informacin al Cliente

Software del Portafolio

de Clientes

Software de
Mantencin de
Clientes

Software de Servicios
Complementarios

Software de

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Ventas Cruzadas y Ventas

Verticales

Administracin de Contactos y
Cuentas

Servicios ms Utilizados

Sistema de Cuentas por Pagar

Gestin de
Contabilid
ad

Servicios Anexos
Detalle de Servicios
Complementarios
Detalle preferente de
servicios adjuntos
Detalle de Reembolso a
Proveedores
Detalle de Costos fijos y
variables por pagar

Detalle de Cobro de
Comisin por Cliente
Sistema de Cuentas por Cobrar Detalle de cobro por
publicidad de las
empresas relacionadas

Detalle de Zona
Geogrfica
Sistema de Informacin Turstica Detalle de servicios
complementarios
Gestin de
Detalle
Contactos
Detalle de Cantidad de
Externos
Horas Capacitadas
Sistema de Contacto de
Detalle de
Capacitaciones
Capacitaciones Futuras
Informe de Trabajadores
Capacitados

Detalle de Utilizacin de
Aplicacin IOS
Gestin
Detalle de stock de
de Ofertas
servicios
Compleme Sistema de Registro de Servicios complementarios
Detalle de venta por
Cruzados
ntadas
aplicacin

Sistema de Inspeccin en
Aumento de Ventas

Detalle de Capacidad de
Venta
Detalle de registro de
incorporacin de servicios
al paquete.

Gestin
de
modificaci
n de
Detalle de Concreciones
ofertas
Sistema de satisfaccin al cliente de Servicios Incorporados
Detalle de recepcin de
reclamos.

Actividades Vinculadas

Software Contable

Software Contable

Software Control de
Datos Tursticos

Software de
Capacitaciones

Software de Registro
de Servicios
Suplementarios

Software Control de
Cantidad de Servicio

Software de Calidad
de Servicios

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Informes Principales del CRM

Tipos de
Informes -->

Inventario

Actividad

Detalle
Capacidad
Venta.

Informes de
Emisin Regular

Informes de
Excepcin

Informes de
Respuesta bajo
Demanda

Informes
Automticos

de Detalle Diario de
de Ventas.
Detalle de la
Cantidad
de
Servicios
y
Productos
Vendidos.
Detalle
de
Servicios
de
Transporte.
Detalles
de
Clientes
que
Vuelven a Utilizar
los
Servicios
Anexos.
Detalle
de
Concreciones de
Servicios
Incorporados.
Detalles
de
Devoluciones de
Paquetes.
Detalle
de
Modificaciones
de los Paquetes y
Servicios.
Detalle de las Detalle de los
Secciones
ms Servicios
ms
Buscadas en la Visitados en la
Plataforma Web. Plataforma Web.
Detalle
de
Distribucin de
Servicios
Va
Virtual.
Detalles de los Detalle de
Paquetes
en Concreciones
Stock.
Efectuadas por
los Clientes.

Rendimiento Productividad
Detalle
Cantidad
Horas
Capacitadas.

Panel de Control
Dashboard

de Detalle de Zona
de Geogrfica.

Detalle
de
Clientes Nuevos
Interesados en los
Servicios.
Detalle
de
Correos
Electrnicos
Enviados
a
Clientes.
Detalle
de Detalle
de
Reembolso
a Utilizacin
de
Proveedores.
Aplicacin IOS.
Detalle de Cobro
de Comisin por
Cliente.

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Planificacion de Recursos Empresariales

(ERP)
Sistemas de
Informacin

Proceso de Negocios

Sistema de
Mantencin

Informes o Requerimientos

Tecnologas de Informacin

Detalle de costos por

paquete segn divisa
Detalle de mantencin de
dominio web
Detalle de tecnologas de
informacin turstica
requeridas

Software de Mantencin

Gestin de Logstica
Sistema de
paquetes
disponibles

Sistema de
Contratos y tratos
comerciales
Gestin de Contratos y
Cumplimientos de
Empleados
Sistema de
colaboradores

Sistemas de Informacin
Sistema de Mantencin

Sistema de paquetes disponibles

Detalle nmero de
Software de
promociones disponibles
Detalle de paquetes de
Disponibilidad de
viajes realizados
paquetes para el servicio
Detalle de paquetes
disueltos
Detalle de Renovacin de
los contratos del personal
Software de Empleados y
Detalle de agencias afiliadas
proveedores
Detalle de remuneraciones
de personal
Detalle de Licencias
Mdicas Presentadas
Detalle Cumplimiento de
Objetivos a Corto Plazo y
Mediano plazo
Detalle de colaboradores
potenciales

Software de
colaboradores

Descripcin del Sistema

Este sistema entrega a la compaa la informacin necesaria y detallada,
para llevar el control en el mantenimiento de las tecnologas para la
creacin de los paquetes y servicios extra que los clientes eligen al
momento de viajar.
Este sistema entrega jefes de construccin de los paquetes segn el
cliente, la informacin necesaria acerca de los espacios disponibles y
ocupados dentro de las ofertas que esta tiene al da. segn las

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
promociones de los proveedores
Sistema de contratos y tratos
comerciales

Sistema de colaboradores

Este sistema entrega a los jefes de cargos, informacin detallada sobre

los colaboradores actuales de la agencia de viajes y los futuros
colaboradores o empleados dentro del mercado global.
Este sistema entrega a los jefes directivos, informacin detallada acerca
cumplimientos de las metas y objetivos en comn de los colaboradores
de la agencia de viajes en cualquier lugar de las regiones donde esta
pera.

Informes Principales del ERP

TIPOS de
INFORMES -->

Inventario

Actividad

RendimientoProductividad

Informes de
emisin regular

Detalle de
paquetes
disueltos

Detalle de
tecnologas de
informacin
turstica
requeridas

Detalle de
Renovacin de
los contratos del
personal.
Detalle de
cumplimiento de
objetivos a corto
y mediano
plazo.

Detalle de
colaboradores
potenciales

Detalle de
Licencias
Mdicas
Presentadas

Informes de
excepcin

Informes de
Respuesta bajo
demanda

Informes
automticos

Detalle nmero
de promociones
disponibles

Detalle de
paquetes de
viajes
realizados

Panel de control
Dashboard

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)

Proceso de
Negocios

Sistemas de
Informacin

Sistema de
Logstica y
Abasto
Gestin de Logstica
y Provisin

Sistema de
Provisin

Sistema de
Control de la
Produccin
Gestin de
Produccin
Sistema de
Etapas de la
Produccin del
Paquete

Sistema de
Control de
Distribucin
Gestin de Logstica
y Distribucin

Sistema de
informacin de
clientes

Informes o Requerimientos

Tecnologas de
Informacin

Informe de Oferta
Realizadas por parte de las
Empresas Relacionadas.
Informe de la Cantidad Total
Software para la gestin,
de Empresas Relacionadas.
control y registros de
Informe de Boletas de
Servicios disponibles por
Reservas, Tickets, Facturas,
parte de los proveedores.
Vouchers.
Generando informes de
Informe de Stock Mnimo de
conjunto de paquetes para
Paquetes Requeridos.
la mantencin del stock
Informe de los Servicios
mnimo
Entregados por las
Empresas Relacionadas.
Informe de Servicios Sueltos
Recibidos y Rechazados.
Informe de Planificacin de
Itinerario de Elaboracin de
Paquetes
Informe de Presupuesto por
Software de Control del
Paquete.
Diseo, Produccin y
Informe de Seleccin de
Combinacin de Servicios.
Empresas Relacionadas.
Adems, lleva el registro del
Informe de errores de
estado del paquete junto
Paquetes Disponibles
con las fases del proceso y
el presupuesto que atiende
Informe de Paquetes
al coste para el cliente y
Finalizados.
para la empresa.
Informe de Paquetes en
Diseo
Informe de Paquetes
Incompleto.
Informe de Permanencia de
la Oferta en la Plataforma
Virtual.
Informe de estado de
Paquetes adquiridos por los
Software de Control,
clientes
Gestin y Datos sobre los
Informe de paquetes en
clientes de la empresa, para
devolucin para posterior
tener al alcance una
evaluacin y reprogramacin
distribucin efectiva de
Informe de Registro de
Servicios segn zona
clientes
geogrfica.
Informe de Clientes
frecuentes
Informe de Clientes segn
temporada.
Informe de Registro de

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
Entrega del Paquete por
Destinos Geograficos.

Sistemas de Informacin
Sistema de Logstica y Abasto
Sistema de Provision
Sistema de Control de la
Produccin
Sistema de Etapas del Proceso
Productivo
Sistema de Control de Distribucin

Sistema de informacin de clientes

Descripcin del Sistema

Mantener la cantidad necesaria de Stock de Servicios para la efectiva
elaboracin de Paquetes y Ofertas.
Mantener un orden de almacenamiento y control de los servicios sueltos
por parte de las Empresas Relacionadas para mantener un stock de
Paquetes de seguridad mnima
Controla y registra informacin de los itinerarios, errores y servicios
sueltos utilizados para la creacin de los servicios y presupuestos
requeridos
Gestiona e informa de manera segmentada por etapas, la informacin
del estado de los paquetes finalizados en diseos o incompletos.
Controla y registra las ofertas visualizadas en la pgina web en relacin
a la temporada y evalua la calidad del paquete y las devoluciones de
servicios.
Registra y proporciona informacin sobre los clientes potenciales y
reales y sus preferencias en cuanto a la combinaciones de servicios, con
el fin de concretar nuevas ofertas que pronostiquen demanda a futuro.

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Informes Principales del SCM

Tipos de
Informes -->

Inventario

Actividad

Informe de Stock
Mnimo
de
Paquetes
Requeridos.

Informe
Ofertas
Realizadas
parte de
Empresas
Relacionadas.
Informe
Planificacin
Itinerario
Elaboracin
Paquetes.

Informes de
Emisin Regular

Rendimiento Productividad

Panel de control
Dashboard

de
por
las

de
de
de
de

Informes de
Excepcin
Informes de
Respuesta bajo
Demanda

Informes
Automticos

Informe
de
Permanencia de
la Oferta en la
Plataforma
Virtual.

Informes
Paquetes
Finalizados.

de Informe
Registro
clientes.

de
de

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Mapa de ntegracion de Procesos

Operacionales

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Conclusion
Se puede concluir que existen muchas razones por las cuales invertir en una empresa de turismo
en Chile. El crecimiento a nivel mundial del turismo de intereses especiales, es suficiente para
emprender en esta materia. Pero no solo basta con idear turismo de valor agregado, sino hay
que poseer las capacidades para hacerlo.
Actualmente contar con una buena estructura de gestin de procesos y sistema de informacin es
fundamental para toda empresa, el cual le permitir realizar una buena planificacin y gestionar
de manera ptima el objetivo que se espera lograr, ayudara a tomar decisiones adecuadas para
que tener un funcionamiento eficiente segn la situacin en la que se encuentre la empresa, se
puede concluir adems que el realizar un modelo de negocios nos permitir detectar
sistemticamente los elementos que generan valor al negocio y as tambin generar ventajas
competitivas.
Es absolutamente recomendable empezar y emprender en un proyecto de estas caractersticas
dado el potencial que tiene el turismo de intereses especiales. Chile posee las caractersticas
geogrficas y culturales necesarias, para dedicarse al rubro nacionalmente y prestar servicio a
otros, que en particular tengan que ver con hacer sentir la experiencia de sus vidas.

Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac

Bibliografa
http://es.slideshare.net/kala1109/caso-atrapalo-34551541
https://www.youtube.com/watch?v=WUR-YKKWtho
http://es.slideshare.net/pablociutad/atrpalocom-un-caso-de-xito
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12045/1/TEMA6-AAVV.pdf
https://www.atrapalo.cl/