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General de
Tecnologas de la
Informacin
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Exp. SGTI:
Creacin:
0051/2011
19 de diciembre de 2011
Autor(es):
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
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Tecnologas de la
Informacin
NDICE
1.INTRODUCCIN.............................................................................................................................................3
2. OBJETIVO Y ALCANCE................................................................................................................................3
3. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE................................................................................4
3.1. SERVICIOS DE SOPORTE REACTIVO...................................................................................................4
3.1.1. Soporte de hardware.................................................................................................................................4
3.1.2. Soporte de software...................................................................................................................................4
3.2
SERVICIOS DE SOPORTE PROACTIVO..........................................................................................5
4. PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE..................................................................................6
4.1. PRESTACIN Y SEGUIMIENTO DE SERVICIO DE SOPORTE REACTIVO......................................6
4.2. PRESTACIN Y SEGUIMIENTO DE SERVICIO DE SOPORTE PROACTIVO...................................6
4.3. RECURSOS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIO DE SOPORTE....................................................6
4.4. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGAS DE APOYO.................................................................................6
5. RENOVACIN DEL EQUIPAMIENTO HARDWARE...............................................................................7
6. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE SISTEMAS.................................................................................8
6.1. FUNCIONES A DESARROLLAR..............................................................................................................8
6.2. PRESTACIN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIN.......................................................................9
6.3. PERFILES..................................................................................................................................................10
6.4. CONDICIONES ADICIONALES.............................................................................................................11
7.
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Informacin
1.INTRODUCCIN
La plataforma tecnolgica que soporta los sistemas de informacin del Servicio Murciano
de Salud (SMS) se ha convertido en un elemento clave y crtico para el correcto y
continuado servicio que prestan sus Centros Sanitarios y Servicios Centrales (SSCC).
Asegurar en todo momento la estabilidad y alta disponibilidad de la plataforma TIC, pasa
por una correcta actualizacin de la misma, un adecuado soporte preventivo, una
monitorizacin continuada, una ptima administracin de los sistemas y la accin
inmediata y coordinada ante incidencias.
Dada la necesidad de recursos tcnicos y humanos de alta capacitacin y de una
infraestructura que los respalde 24x7, el SMS requiere la contratacin de estos servicios
a una empresa especializada y fiable.
2. OBJETIVO Y ALCANCE
El objetivo de esta contratacin lo constituyen los Servicios de Soporte y la
Administracin de Sistemas del entorno de servidores y almacenamiento corporativos
durante dos aos del Centro de Proceso de Datos (CPD) de SSCC y los hospitales
siguientes:
Hospital
Hospital
Hospital
Hospital
Hospital
Hospital
Hospital
Hospital
Morales Meseguer.
Rafael Mndez.
Comarcal del Noroeste.
Virgen del Castillo.
Universitario Reina Sofa.
de La Vega Lorenzo Guirao.
Virgen de la Arrixaca.
Santa Mara del Rosell.
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Informacin
Este servicio est orientado a actualizar la plataforma software objeto del contrato y dar
soporte al personal del SMS en sus productos. El servicio debe cumplir los siguientes
aspectos:
Se deber garantizar el uso y copia de las actualizaciones del software del fabricante en
cada uno de los sistemas cubiertos por el soporte A medida que se publiquen
actualizaciones de software por el fabricante, las ltimas revisiones y manuales debern
ponerse a disposicin del SMS. Las actualizaciones de la documentacin de software se
entregarn por medios electrnicos.
3.2
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Anlisis e instalacin de patch sets de Oracle para instancias sobre S.O HP-UX
Se realizar una revisin de los patch sets de Oracle aplicables al entorno del
SMS, con el fin de minimizar su indisponibilidad debida a problemas ya
conocidos y solucionados. La empresa adjudicataria tambin proceder a la
instalacin de los mismos, previa autorizacin del SMS.
Se debern proporcionar mecanismos de contingencia en caso de problemas
durante la actualizacin, que el oferente deber explicar en su oferta.
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CPD SSCC.
Ubicacin
Cantidad
2
P/N
A6113A
333764-B21
1
1
1
1
331196-B22
283198-B24
189715-003
283198-B24
900043904620
900043904620
MSL6060 2-drvLTOFibreRM
EVA5000
OV Storage MGMT Appliance III US
EVA5000 RADIO
2
2
CPD SSCC
1
1
1
1
4
32
2
16
1
2
8
1
1
243564-B21
323145-B21
281404-B22
380636-B21
403321-B22
AE371A
435458-B21
AB370A
AB370A
1
1
2
1
A7137A
A7137A
A7985A
AN540A
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
361011-421
322471-421
322471-421
322471-421
417458-421
417458-421
507168-B21
507168-B21
507168-B21
507168-B21
AB463A
AB463A
A6890A
A6890AR
AJ038A
Equipo
SuperDome
Balanceadores Radware
Cisco Catalyst 6509
CSC PIX-525-UR-GE-BUN Chas UR SW 2GE2FE
CSC PIX-525-FO-GE-BUN Chas FO SW 2GE2FE
CSC CVPN3005-E/FE C3005 VPN w/2x 10/100
CSC CISCO2610XM 10/100 Eth
BLp Enclosure
Blades BL20pG2
BLp Enclos w/ 8 RDP lic
HP BL20pG3 X3.6/800-2M 2P 2GB Svr
HP BLc7000 1 PH 2 PSU 4 Fan Full ICE Kit
HP Brocade 4/24 SAN Switch Power Pack
HP BL460c G1 E5345 2G 1P Svr
HP Integrity rx4640
HP Integrity rx4640
s/n
USB3Y01602
USB1Y00197
3G43LRT65G3P
GB80412433
3326740944
DEH0516126
Fin de garanta
88808261882
88808261859
CAM09254975
FCZ100572RQ
GB8825SCCP
DEH44524B9
DEH44524B8
DE61600038
DE61600037
GB8938409D
J052LGP41V
J08CLGP41V
J09GLGP41V
CZC7080FR2
CZC7081TWV
GB8015RK17
GB8015RK1E
DEH470813Y
DEH4708140
DEH4412BM0
DEH4504DF8
DEC80406DR
31/10/2012
No renovar soporte.
Retirar
No meter e soporte
No meter e soporte
No meter e soporte
No meter e soporte
No meter e soporte
30/04/2013
30/04/2013
30/04/2013
30/04/2013
No renovar soporte.
Retirar
Ubicacin
Cantidad
Hospital Virgen
de la Arrixaca
1
1
Pgina 13 de 24
P/N
A7137A
A7137A
Equipo
s/n
DE54200151
DE54200152
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Fin de
garanta
Subdireccin
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Informacin
AD554A
AA978A
361011-421
GB80542NC5
1- A7534A
CN806113T0G
2- A7534A
CN806113T0V
B84AD9VS63CY
GB8542MN1C
GB8542MN1D
GB8542MN1K
1
2
GB86164J6D
805PMJS26J
805RMJS26J
JA99NFJ16J
JA95NFJ16J
10166058083
JA8TNFJ16J
JA09NFJ16K
JA8MNFJ16J
JA14NFJ16K
JA8YNFJ16J
JA8SNFJ16J
3L65MU3530
JA8CNFJ16J
JA1HNFJ16H
JA8ANFJ16J
JA5WNFJ16J
JA6HNFJ16J
JA8BNFJ16J
DEC803067W
CZC91866G0
CZC91900B9
CZJ920A00A
1-BLp Enclos
2-BLp Enclos
16
1
1
1
1
1
B6953AA
AJ038A
458565-421
458565-421
457924-421
31/05/2012
31/05/2012
31/05/2012
Hospital
Morales
Meseguer
ANTIGUO
CPD
NUEVO
CPD
Cantidad
P/N
Equipo
s/n
Fin de garanta
344822-B21
eva3K 2C2D-C
GB80412436
403321-B22
GB883945SW
322120-B21
333704-421
11
361011-421
330821-B21
MXK0449104
AJ038A
DEC80205ZW
AE371A
16
435458-B21
AB463A
DEH470813Y
AB463A
DEH4708140
AD554C
2S28040HXY
S/N - P/N
CZJ84004NJ / 435458B21
CZJ84004NH / 435458B21
CZJ84004ND / 435458B21
Pgina 14 de 24
Modelo
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
28/02/2012
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
BLADE16
CZJ84004VJ / 435458B21
CZJ84004NG / 435458B21
CZJ84004VA / 435458B21
CZJ84004NE / 435458B21
CZJ84004NK / 435458B21
CZJ82503N2 / 435458B21
CZJ825062T / 435458B21
CZJ8250633 / 435458B21
CZJ825062U / 435458B21
CZJ8250631 / 435458B21
CZJ8250632 / 435458B21
CZJ82503DP / 435458B21
CZJ825062X / 435458B21
SwitchRED1
FOC1231T0NJ
SwitchRED2
FOC1231T131
Proliant BL460c-G1
Catalyst B Switch 3020 for
HP
Catalyst B Switch 3020 for
HP
SwitchRED3
FOC1231T13G
SwitchRED4
SwitchFC1
SwitchBL_IZQ
SwitchFC2
SwitchBL_DER
FOC1231T126
CN88358004
CN88358012
HospmmIT1
DEH470813Y / AB463A
HP Integrity rx 3670
HospmmIT2
DEH4708140 / AB463A
HP Integrity rx 3670
EVAHMM1
2S28040HXY / AD554C
Eva4000(Eva4K)
BLADE04
BLADE05
BLADE06
BLADE07
BLADE08
BLADE09
BLADE10
BLADE11
BLADE12
BLADE13
BLADE14
BLADE15
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Proliant BL460c-G1
Cantidad
Equipo
s/n
Fin de garanta
A7137A
HP Server rp3440
A7137A
HP Server rp3440
DE60400126
GB80603V0M
GBJ051602V
-
14
AD554A
189715003
A7985A
378740421
1
1
330821B21
AJ038A
1
2
Pgina 15 de 24
P/N
DE60400133
GB8602W1ML
GB8602W1N3
GB8602W1N7
GB8602W1N1
GB8602W1N6
GB8602W1NB
GB8602W1MW
GB8602W1MS
GB8602W1MY
GB8602W1MJ
GB8602W1MN
GB8602W1NE
GB8602W1MM
GB8602W1N9
MXK0552148
DEC803067W
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
1
1
1
1
1
1
1
Lib
HP Tape Array 5300 Field Rack
SGF0603009
GB86218BT1
GB86218BTA
HP DL180 G6
GB8015RK1A
HP DL180 G6
GB8015RK13
HP DL180 G6
GB8015RK0K
HP DL180 G6
GB8015RK12
30/04/2013
30/04/2013
30/04/2013
30/04/2013
Hospital Rafael
Mndez (Lorca)
C7508B
397629421
397629421
507168B21
507168B21
507168B21
507168B21
Cantidad
1
1
1
1
2
5
6
1
1
2
2
1
P/N
A7137A
A7137A
344822-B21
189715-003
AA978A
333704-B21
352529-421
330821-B21
B6951AA
B6955BA
Equipo
HP Server rp3440
HP Server rp3440
EVA3000
OV Storage MGMT Appliance III US (1)
SAN Switch 2/16 (2)
Proliant DL380 X3.06
Proliant DL380 X3.2
SSL1016 ULT460 AUTOLOADER
HP Data Prot Start Pk for HP-UX DVD LTU
HP Data Prot On-line Backup for UNIX LTU
HP DL180 se G6
DL380 G4
s/n
DE44200214
DE44200213
GB804426L9
GBJ043900K
MXK0440037
-
Fin de
garanta
30/04/2013
GB85127H4Y
Cantidad
P/N
Equipo
s/n
A7137A
A7137A
DE61200075
1
2
GB80610XRK
-
GB86101B76
AD554A
A7985A
371224B21
330821B21
MXK0545031
230769-421
801TMJS26B
801UMJS26B
DE61200074
J03JNFJ16B
J03TNFJ16B
J03KNFJ16B
J03PNFJ16B
J017NFJ16B
J035NFJ16B
16
281404B22
J030NFJ16B
J03HNFJ16B
J03MNFJ16B
J029NFJ16B
J03LNFJ16B
J03NNFJ16B
J01ENFJ16B
J01BNFJ16B
Pgina 16 de 24
C7508-
J00ZNFJ16B
J03RNFJ16B
SGF0609208
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Fin de garanta
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
60075
Cantidad
1
P/N
A7137A
Equipo
HP Server rp3440
A7137A
HP Server rp3440
DE44200211
1
1
2
344822-B21
189715-003
AA978A
EVA3000
OV Storage MGMT Appliance III US
SAN Switch 2/16
GB8044263T
J021FK353G
Fin de
garanta
s/n
DE44200210
FOC115U2ST
FOC115U2NX
11
352529-421
Proliant DL380
1
1
458563-421
330821-B21
8041LDND3H
8043LDND3H
803ZLDND3H
8042LDND3H
803YLDND3H
8040LDND3H
80BYLDN33H
80BZLDN33H
80C3LDN33H
80C4LDN33H
80C1LDN33H
CZC8112FP9
MXK0440032
507168-B21
HP DL180 G6
GB8011MVDP
507168-B21
HP DL180 G6
GB8011MVCP
Hospital
Comarcal del
Noroeste
(Caravaca)
30/04/2013
Ubicacin
Cantidad
P/N
Equipo
A7137A
HP Server rp3440
DE50300187
HP Server rp3440
DE52600006
EVA3000
GB80503979
1
2
A7137A
344822B21
189715003
AA978A
GBJ0504024
F0C1115US1
F0C1115US3
1
14
330821B21
361011-421
Hospital Virgen
del Castillo
Fin de
garanta
s/n
30/04/2013
MXK0450029
GB8527DHEW
GB8527DHHB
GB8527DHFJ
GB8527DHH6
GB8527DHHH
GB8527DHFX
GB8527DHF2
GB8527DHFY
GB8527DHF5
GB8527DHH8
GB8527DHHD
GB8527DHHA
GB8527DHH4
GB8527DHHE
Pgina 17 de 24
Cantidad
1
1
P/N
344822B21
189715-
Equipo
EVA3000
OV Storage MGMT Appliance III US
s/n
GB80527H27
J037FK351J
Fin de garanta
No renovar soporte.
Retirar
No renovar soporte.
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
003
Retirar
2
1
MSL-4048
1
14
Switch SAN
HP STORAGE WORKS SSL10016 TAPE
AUTOLOADER
3658940601/D
Proliant DL380
No renovar soporte.
Retirar
No renovar soporte.
Retirar
NUM. SERIE
PL02
GB8527DHH7
PL04
GB8527DHFV
PL05
GB8527DHH0
PL13
GB8527DHFC
PL15
GB85127H52
PL01
GB8527DHHC
PL03
GB8527DHH3
No renovar. Retirar
PL06
GB8527DHHF
No renovar. Retirar
PL07
GB8527DHH9
No renovar. Retirar
PL08
GB8527DHH2
No renovar. Retirar
PL09
GB8527DHFN
No renovar. Retirar
PL10
GB8527DHEP
No renovar. Retirar
PL11
GB8527DHFL
No renovar. Retirar
PL12
GB8527DHFR
No renovar. Retirar
PL14
GB8527DHFT
No renovar. Retirar
PL16
GB85106N66
No renovar. Retirar
Pgina 18 de 24
SOPORTE
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
Pgina 19 de 24
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
22337
24476
5395
9091
2459
2590
1704
1568
Pgina 20 de 24
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
En el CPD de SSCC:
System:
S26361-K826-V213
S26361-F2735-E130
S26361-F2735-E131
S26361-F2262-E40
S26361-F2262-E132
S26361-F2735-E10
S26361-F2735-E15
S26361-F2735-E31
D:FCKAB-MM-C05L-Z
LBY:ESD-IPB000022
FSP:GA3S20000ESSRI
Name
Quantity
1
12
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4
4
4
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1
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1
1
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12
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1
1
12
1
1
Pgina 21 de 24
CHASIS
PY BX900 S1 System Unit
1
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
S26113-F606-E200
S26361-F3962-E500
S26361-K1305-V14
S26361-K1304-V200
S26361-F3986-E3
S26361-F2749-E1
Licencias+Soporte VIOM
U15000-C313
FSP:G-SP3Z300PRV02
S26361-K1341-V200
S26361-F4446-E266
S26361-F3284-E2
S26361-F4415-E535
S26361-F3997-E1
S26361-F3874-E1
S26361-F2749-E1
S26361-F2341-E431
S26341-F103-L119
3
1
2
8
32
1
1
1
1
BLADES
PY BX924 S2 Dual Server Blade
2x Xeon X5650 6C/12T 2.66 GHz 12 MB
Performance Mode Installation
SP 24GB 3x8 DDR3 LV 1333 MHz 10600 rg d
PY Eth Mezz Card 10Gb 2 Port
PY FC Mezz Card 8Gb 2 Port (MC-FC82E)
Blade Installation in System Unit
VMware ESXi 4.1 Embedded UFM Device
SP 3y OS Svc, 4h Rt ,5x9
10
10
10
30
10
10
10
10
10
VMWARE
Vmware para 12 cpus ( 6 Blades) con 3 aos de soporte
S26361-F2341-E521
S26361-F2341-E571
FSP:G-SP3A3A300PRV06
FSP:G-SP3A3E300PRV06
6
1
1
6
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1
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1
1
1
1
2
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Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
Pgina 23 de 24
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia
Subdireccin
General de
Tecnologas de la
Informacin
Ubicacin
Hospital Romn
Alberca (El
Palmar)
Cantidad
Equipo
Fin de
garanta
s/n
A6890A
HP Server rp2470
AA978A
344822-B21 EVA3000
GB8041246H
189715-003
GBJ040900F
361011-421
Proliant DL380 G4
311144-421
378740-421
510146-421
HP ProLiant DL365 G5
CZJ902A8HL
20/02/2012
510146-421
HP ProLiant DL365 G5
CZJ902A8HM
20/02/2012
Pgina 24 de 24
P/N
DEH4414BT4
-
GB8536JAX6
JG0405AAH00190
-
Edif. Habitamia
C. Central n 7
30100 Murcia