COMUNICACIN ASERTIVA Y CREDIBILIDAD

La globalizacin y el dinamismo de las cosas, hacen urgente la necesidad de

personas efectivas y por ende de una comunicacin asertiva en todos los mbitos de la
vida y credibilidad. Se hace necesario transforma las mentes y formas de pensar para
lograr un mundo equilibrado, menos egosta y con conciencia ambiental y social. La
comunicacin: es el acto o proceso de transmisin de informacin, ideas, emociones,
habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras. (Berelson y Steiner ,1964;
citado por Ruiz, et al. 2006). Al hablar de comunicacin asertiva no vamos ms all de
que su significado seria: Expresar con claridad, en forma apropiada y muy culta, lo que
sentimos, pensamos o necesitamos.
La comunicacin asertiva es muy importante en la vida cotidiana, ya que al
comunicarnos asertivamente logramos mejores resultados a la hora en la que queremos
expresar algo o nos enfrentamos a un conflicto.
El respeto por uno mismo y

a nuestros semejantes, significa poder

comunicarnos con las personas en general, sin necesidad de tener que presionar a los
otros de creer lo mismo en lo que nosotros pensamos o dejar que nuestra opinin no se
tome en cuenta. Esto es, si yo tengo muy en claro mis pensamientos, no puedo obligar a
mis compaeros a pensar lo mismo que yo, cada uno tiene su propia manera de ver las
situaciones que ocurren en la vida, y ellos deben de respetar mi manera de pensar.
La comunicacin asertiva viene acompaada de la la comunicacin pasiva y la
comunicacin agresiva, que son como sus lados extremos.

Mantener una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco de nuestros

intereses es complicado pero existen algunas tips nos permitirn salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad
y la agresividad de seguro reconoceremos algunos pues surgen de manera espontnea
cuando intentamos defendernos mantenindola calma ah es cuando se presenta una
rendicin simulada ya que nos mostramos en acuerdo con los argumentos que presenta
nuestro interlocutor pero sin cambiar nuestra postura, parecer que cedemos pero no es
as solo le estaremos dando ms fuerza a nuestros argumentos, tambin existe una irona
ante la crtica es all cuando debemos darle ms fuerza a nuestra postura, esta puede ser
una salida asertiva para un conflicto en el que no nos queremos involucrar, de lo
contrario tras escuchar los argumentos del interlocutor debemos intentar crear una
empata aceptando la crtica pero sin ceder terreno, aunque tambin es necesario aceptar
que en muchas ocasiones es indispensable iniciar con un interrogante para ir logrando la
informacin que queremos obtener y posteriormente utilizarla respuesta en nuestra
argumentacin aunque en ocasiones hay que admitir los errores pues hacer lo contrario
solo empeorara las cosas al igual que la irona asertiva, esta es una herramienta que
podemos llegar a utilizar en el caso de tratar con personas violentas que intenten
perturbar nuestra asertividad es cuando debemos tener calma y guiar la conversacin a
otro mbito en buena predisposicin para el dilogo.
Sin embargo existen mas factores que pueden impedir una comunicacin
asertiva Davis y Newstrom (1993, citado por Garca y Mata, 2001), establecen algunas
barreras que dificultan la comunicacin:
1. Barreras personales: son las interferencias en la comunicacin ocasionadas por
emociones,
2.

Barreras

valores
fsicas:

por

no

interferencias

saber
que

escuchar

las

personas.

se

en

el

ambiente.

dan

3. Barreras semnticas: cuando se interpretan inadecuadamente las palabras,

imgenes y acciones.
As mismo Huerta (2006, citado por Lpez, 2007), seala la relacin que existe
entre la comunicacin y la solucin de conflictos indicando que la comunicacin se ve
atrofiada por una serie de barreras que son las que la mayor parte del tiempo ocasionan
los conflictos, estas son:
1. Dirigir y mandar.
2. Aconsejar cuando no es pertinente.
3. Advertir, amonestar o amenazar.
4. Moralizar o predicar, como un supervisor.
5. Persuadir o sermonear.
6. Juzgar, criticar o culpar.
7. Alabanza inapropiada. Valoracin por un juicio positivo sin escucharle.
8. Insultar, ridiculizar o avergonzar.
9. Centrarse en la persona y no en el problema.
10. Retirarse, distraerse y bromear.
11. Investigar, preguntar o suponer cul es el problema.
12. Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que le molesta.
La comunicacin asertiva se basa en el derecho que tenemos a expresarnos, pero
tambin en romper el proceso de dilogo a travs de una comunicacin breve para
mostrar desacuerdo, desinters, como solemos decir: A buen entendedor pocas palabras
bastan. La importancia radica en esos momentos en los que tenemos prioridades
distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para conversar. Ser un
individuo asertivo nos lleva a tomar lo que es nuestro pero claramente sin llegar a ser
vulgares, siempre que se vaya a poner en prctica la asertividad si esta no demuestra y

da elegancia y respeto a los dems no es asertiva esta debe transmitir de forma clara,
concisa, rpida y contundente lo que queremos no debe expresarse con titubeos sino
contundente y directa dando a entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara
con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido aceptado por el
interlocutor. La persona que se comunica asertivamente, expresa lo que piensa, siente o
necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.
Llegar a desarrollar una comunicacin asertiva es vital, para no quedarnos estancados
en nuestras relaciones personales y laborales, la asertividad no va ms all que hacer
valer y respetar lo que decimos, pensamos y opinamos sin temerlas consecuencias a las
que conlleve, eso s, hacindolo siempre con sutileza y elegancia y obviamente teniendo
una posicin de mximo respeto frente a quien nos dirijamos. Otros autores que hablan
sobre comunicacin asertiva son Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119),
quienes indican que la asertividad es la capacidad para expresar sentimientos, ideas,
opiniones, creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa, honesta
y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.

La comunicacin es de suma importancia ya que cabe mencionar que en la poca

en que vivimos estamos rodeados de medios de comunicacin donde, se habla que el
mundo es una gran pueblo esto debido a que, cualquier acontecimiento que suceda en el
Mundo, por remoto que ste sea, puede ser visto en forma inmediata por todos los
pases del mundo.
Sin embargo en muchas ocasiones la informacin que se transmite no es la mejor
ya que hay mucho morbo por parte de nuestras sociedades y en verdad eso da mucho
miedo, porque hemos perdido sensibilidad ante situaciones de desgracia y lo que es una
lstima es que ya lo vemos como algo normal.

Uno de los medios de comunicacin ms cotizados en nuestra era es el internet

aparentemente fascinante pero viendo ms a fondo una arma de doble filo.
Es asombroso como el internet ha influido en todas las sociedades, de una
manera asombrosa, pero hay que tener en cuenta que toda la informacin que se
encuentra en la web no siempre es la mejor. Con los avances tecnolgicos nos hemos
convertido en personas, aisladas a que me refiero con esto, que en ocasiones preferimos
estar frente a una computadora relacionndonos en las diversas redes sociales, que salir
a experimentar por nuestra propia mano. La tecnologa y el internet es una bomba que
transformo prcticamente nuestra vidas y ms an en el contexto escolar, donde de
verdad se agradece ya que sus fines en esta rea, no son negativos.
Existen sin fin de temas a tratar si se habla de comunicacin asertiva, mucho a
investigar y aprender, sin embargo, a pesar de que la comunicacin asertiva tiene un
porcentaje de xito muy elevado no debemos olvidar que esta no hace magia aunque
aumenta nuestro xito en las relaciones tanto interpersonales como laborales no nos
asegura un 100% de asertividad todo el tiempo en nuestras vidas, parecera muy tonto
darle una importancia arecera trascendental en nuestras vidas a la comunicacin
asertiva y atrevernos a decir que marca una diferencia ella vida de ciertas personas; con
gran probabilidad un individuo asertivo y que sabe emplear bien la comunicacin con
mucha seguridad tendr una vida ms satisfactoria yaqu tiene muchas ms
probabilidades de xito con el sexo opuesto que le atrae, lo ayuda a ser ms decidido y
atrevido, presentar mayores probabilidades de ser mejor pagado en un trabajo y
ascender con ms facilidad que una persona poco asertiva en su comunicacin
obviamente una persona asertiva se saldr ms con la suya y ser realmente ms feliz
con toda seguridad en la vida.

REFERENCIAS

Berelson B & Steiner G El comportamiento humano : un inventario de los hallazgos

cientficos
New York: Harcourt, Brace & World, 1964. 712 p.
Davis y Newstrom (1993) Comportamiento humano en el trabajo

Huerta (2006, citado por Lpez, 2007) La calle blanca (Era, 2006)

La Asertividad Y Los Derechos De La Persona Asertiva

Asertiva:http://comunicacionasertiva7.wordpress.com/
Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119) Asertividad, su relacin con los
estilos educativos familiares.

NICASIO MATOS, GABRIELA CLAUDIA