Nome do Aluno: Felipe Debatin

Ambiente em que est inserido: O Endomarketing est, ou pelos deveria estar em todo e
qualquer meio de hospedagem. Ele trabalha interligando vrios setores e fazendo com que os
colaboradores se preocupem com o desempenho do empreendimento e que sejam responsveis pelo
sucesso da corporao. Envolvendo mltiplas reas do meio de hospedagem, hoje o endomarketing
algo imprescindvel. Aborda reas da gesto dos colaboradores, o marketing, a hotelaria em si e
principalmente usa a comunicao como um meio de alcanar todos os objetivos propostos e
alavancar os padres da hotelaria moderna.
Tema: Trabalhando com diretrizes do marketing tradicional. Voltado aos colaboradores de
um empreendimento.
Problema: O mundo aps entrar na era capitalista vem sofrendo drsticas modificaes, que
acabam por influenciar a vida dos seres. Isso se aplica tambm as empresas. Hoje, os empresrios
buscam sempre estar atentos ao mercado para que possam estar um passo frente do outro, para que
possam obter o maior lucro possvel. Para alcanar o sucesso os empresrios, tentam encontrar
solues mgicas e milagrosas que iro resolver seus problemas instantaneamente. Esquecem de
valorizar servio de quem vende o produto, em outras palavras o principal responsvel pelo sucesso
da empresa. Os gestores da empresa no so capazes de compreender que o lucro da empresa
advm do esforo humano, este por sua vez so colaboradores que pensam e tem sentimentos, em
outras palavras agem motivados pela razo e pela emoo.
Observar-se que um grande problema recorrente na Pousada Gacha, era a falta de comunicao
entre os setores, principalmente entre a governana e a recepo. Constata-se que isto afeta a
empresa negativamente, outro agravante que ocorria na empresa era a volta de motivao dos
colaboradores, em realizar o servio prestado empresa. Apenas realizando seu trabalho, porm no
se importando com o sucesso do estabelecimento. Como resolver essa falta de comunicao? Vale a
pena o empreendedor investir no endomarketing?
Justificativa: Henry Ford foi um empreendedor americano, fundador da Ford Motor Company,
foi inteligente ao observar esse dado, j que um dos fatores de maior relevncia na sua empresa era
de fato os colaboradores e no todo o material, concreto e maquinrio que ele possui. Acreditando
que sua empresa no funcionava sozinha. Henry, muitas vezes fala sobre a importncia dos
colaboradores e a unio dos mesmos para alcanar o sucesso. Desde a pr-histria o trabalho em
grupo j vinha sendo realizado para que eles possam facilitar e agilizar o servio, segundo Castelli
(2005), O homem vem-se aprimorando, buscando formas de sociabilizar-se, formando grupos,
ajudando-se na caa e na construo de moradias. Hoje, no diferente: grandes empresas so

conjuntos de pessoas geridas em busca do mesmo resultado, isto , em prol de pleno sucesso.A
grande parcela dos empresrios se esquecem que sem seus colaboradores a instituio no conquista
seus objetivos. Pode-se ter inmeras maquinas sofisticadas e grandes estruturas atualizadas,
entretanto se por acaso no houver pessoas ou colaboradores treinados ou mo de obra
especializada e bem capacidade em busca de um mesmo objetivo, a organizao dificilmente
alcanar o objetivo.
A cada dia surge novas tecnologias administrativas, que fazem as empresas a pensar como
um todo, e no somente com prdios e mquinas. Assim pensou-se nos colaboradores como um
setor que devesse ter um grande investimento. Aps vrias tecnologias serem criadas sejam para
administrar ou para qualificar a mo de obra, vieram os recursos humanos e, mais tarde, o
endomarketing voltado para os colaboradores, ou seja, um tipo de propaganda ou um meio de
comunicao da empresa com os colaboradores, pois eles os principais vendedores de produtos da
empresa: so eles que passam a imagem do meio de hospedagem etc. Segundo Bekin (2004:47),
endomarketing so aes objetiva tornar transparente aos funcionrios os objetivos, de harmonizar
o objetivo do funcionrio com o objetivo global da empresa. Ou seja, endomarketing um
conjunto de aes de comunicao que cabem empresa realizar para conquistar uma boa imagem
entre os colaboradores, buscando satisfaze-los plenamente e compromet-los com objetivos da
instituio.
Objetivo Geral:

Capacitar os colaboradores para que possam atender com hospitalidade a

demanda.

Servir de base para futuras pesquisas, sobre o tema endomarketing.

Objetivo Especfico:

Melhor interao entre funcionrio, empresa e gestor: j que o endomarketing visa

a comunicao entre os setores para que possam realizar estar motivados e
confiantes na hora de atender o PAX.

Aumentar a concepo dos gestores sobre relevncia dos colaboradores: Gestores

dos mais variados meios de hospedagem devem notar que investir no
endomarketing jogada certa e que isto ir melhorar a viso do seu hotel. Pois seus
colaboradores estaro com mais anseio de vender o hotel e se compromissaro com
o mesmo assim participando efetivamente no processo que se desenvolver e se
tornar o sucesso do empreendimento.

Fundamentos tericos:
Anlise: A falta de interesse por parte dos empreendedores em investir nesse ramo do
marketing voltado aos colaboradores.
Mtodos: A realizao desse analise sobre o tema endomarketing pois foi utilizado os mtodos
qualitativos dos dados. Usando as experincias conseguidas no perodo do estgio, e informaes
sobre outras pessoas que trabalharam, ou, estagiaram em outras pousadas. Assim conseguindo o
maior nmero de informaes e vivencias dentro de um empreendimento hoteleiro e entrevista com
o colaborador da pousada.
Qual o tipo de pesquisa?
Esta pesquisa tem o objetivo de ser explanatria, pois proporciona familiaridade como tema
endomarketing, envolvendo um levantamento atravs da internet com artigos, site e livros. E
experincias na pratica que foram vividas com o problema, detalhando e catalogando cada tipo de
problema assim possibilitando maior entendimento e agilidade na hora de corrigir esses erros em
um hotel.
Populao: Voltado principalmente para os gestores de um meio de hospedagem para que possam
observar se seu empreendimento consegue realizar com xito o marketing interno, ou se caso no,
quais medidas devem ser tomadas para que consiga. Porm, os colaboradores tambm podem
acabar se favorecendo desse material e mostrando aos seus superiores o que h de errado com seu
hotel, e para que consigam tambm realizar essa comunicao em setores e que sintam orgulho do
seu trabalho para estarem motivados e confiantes, s assim iro colocar tudo em pratica para que o
cliente final saia satisfeito e gere nele a vontade de continuar usufruindo os servios desse
empreendimento por vrios anos.
Instrumento: Entrevista e questionrios ao empreendedor da pousada Gacha para a
realizao do artigo, afim de averiguar se o problema recorrente e maneiras de ser
combatido.