FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE

NEGOCIOS INTERNACIONALES
PLAN DE TESIS:
RELACIN DEL CLIMA LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE
LA I.E.P HIGH SCHOOL SAN IGNACIO, DEL DISTRITO DE ANCN-LIMA,
2016.
______________________________________________________
PRESENTADO POR:
Br. Sharen Manuela Panduro Rojas.

DOCENTE: Dr. Jos Alfredo Mansilla Garayar.

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Administracin y Negocios Internacionales.

LIMA PER

DEDICATORIA
El siguiente trabajo de Tesis, est dedicado especialmente a mis seres queridos, que durante la
incorporacin de nuevos conocimientos me han mostrado su disposicin y su entendimiento durante
los cuatro aos de formacin.
A mis maestros y maestras, que nutridos de su experiencia y conocimiento han fortalecido mis
competencias acadmicas y tcnicas para la competitividad.

NDICE

Contenido
INTRODUCCIN.................................................................................................................4
GENERALIDADES..............................................................................................................5
CAPTULO I:

PROBLEMA.............................................................................................6

1.1. Planteamiento del Problema

1.2. Formulacin del Problema
1.3. Objetivo: General y Especficos
1.4. Justificacin
CAPTULO II: MARCO TERICO...............................................................................9
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6

Antecedentes
Bases Tericas
Hiptesis
Definicin de Trminos
Identificacin de Variables
Definicin Operativa de Variables e indicadores
CAPTULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN..............................16

3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9

mbito de estudio
Tipo de Investigacin
Nivel de Investigacin
Mtodo de Investigacin
Diseo de Investigacin
Poblacin, Muestra, Muestreo
Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de Datos
Procedimiento de Recoleccin de Datos
Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos
CAPTULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO
4.1. Recursos y presupuestos...18
4.2. Cronograma y ejecucin...19
4.3. Financiamiento.19
Bibliografa...20
Anexo...21
Conclusin24

INTRODUCCIN
3

El clima laboral es considerado como el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Este influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado
con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con las maquinas que
se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
El clima laboral se puede evaluar, mejorar, es la clave para la mejora del rendimiento y de los
resultados. Por otro lado, un factor que afecta el clima laboral es la percepcin que tienen las
personas de las condiciones de su entorno. Esta puede ser individual y/o subjetiva; por lo tanto,
puede ser variable y capaz de contagio. Sin embargo, la percepcin es siempre sobre datos
objetivos de la realidad; los ms relevantes incidentes en la percepcin son condiciones de empleo,
condiciones ambientales, condiciones temporales, exigencias fsicas de la tarea, exigencias
emocionales, interpersonales.
Es importante conocer la percepcin que tienen los empleados acerca del ambiente laboral en el
que se desempean ya que dicha percepcin se ve afectada por distintos factores ya sea
fisiolgicos, psicolgicos, sociales, econmicos, etc.
El clima laboral tambin llamado clima organizacional, est ntimamente ligado con las percepciones
que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral. Es
fundamental la adaptacin de las personas en el entorno laboral ya que de esto depende su grado
de motivacin en la organizacin para lograr un mejor desempeo en sus actividades, hay que
destacar que cuando una persona se encuentra en un ambiente confortable, amigable y confiable la
motivacin ser positiva, logrando as un crecimiento profesional y personal para cumplir las metas
establecidas por la organizacin. (Chiavenato, 2007).
Por lo mencionado anteriormente, es de vital importancia para la LA I.E.P HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO realizar un estudio de clima laboral, ya que este permite detectar aspectos claves que
puedan estar impactando el ambiente en la organizacin, debido a la dinmica que se establece
entre el ambiente de trabajo y el desempeo personal de la actividad laboral, entendindose que el
clima es un medio donde se manifiestan las habilidades o problemas que los trabajadores tienen
dentro de la empresa para aumentar o disminuir su productividad. Por consiguiente es fundamental
tomar acciones para un adecuado clima laboral mediante polticas, normas o procesos que
involucren a los empleados en ciertas actividades para lograr una adecuada motivacin y
satisfaccin en el trabajo. Por tal motivo con esta investigacin, se pretende determinar aquellas
variables objetivas que pueden incidir negativamente sobre la percepcin que tienen las personas
de la calidad de trabajo. Esta calidad influir en el desempeo de los trabajadores y por lo tanto, en
la productividad total de la organizacin.

GENERALIDADES
NOMBRE DE LA EMPRESA: INSTITUCIN EDUCATIVA PRIVADA HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO
RAZON SOCIAL: CONSULTING & TAX AUDIT SAC.
RUC:2552403968
DIRECCIN: CALLE BELLAVISTA MZ.118 LT.21
LUGAR : VILLAS DE ANCON-ANCON- LIMA
REFERENCIA: ALT. VARIANTE PASAMAYO.P-NORTE, 2016.
PROBLEMA : SE DETECTO ABRIL 2016

CAPTULO I:

PROBLEMA

1.5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las organizaciones educativas el tema del clima y productividad constituye un foco de
especial atencin puesto que compromete tanto a la parte administrativa como a la acadmica.
Investigar sobre esta variable requiere de un estudio amplio y variado sobre sus principales
caractersticas y la relacin que tiene con el desarrollo y la bsqueda de la calidad que
propenden las instituciones que prestan servicios de educacin.
En el seno de esta Organizacin, labora personal docente y personal administrativo,; que
apoyan los procesos administrativos y acadmicos que se ejecutan en cada una de las aulas
de la I.E. con la finalidad de alcanzar los objetivos de esta Institucin Educativa.
En la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO ubicada en calle bellavista Mz.118 Lt.21 Villas de
Ancn-Ancn, se presenta una situacin problemtica que consiste en el inadecuado clima
laboral, donde los trabajadores actan sin motivacin alguna y los problemas entre ellos se
reflejan en el desarrollo ineficaz de sus labores diarias. Esto se debe en gran parte a la
insatisfaccin que presentan las personas con respecto a su trabajo, no se sienten a gusto con
la forma en que deben desempearse, ven su labor como algo rutinario, no se sienten
motivados lo suficiente como para laborar mejor, entre otros aspectos; todo ello trae como
consecuencia un mal trato al pblico y el decrecimiento de la institucin, todo esto perjudica
principalmente a quienes reciben el servicio de la educacin: los estudiantes.
Al observar el trato que se da entre el personal que labora en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO del Distrito de Ancn, se ha percibido que el clima laboral no es muy eficiente, ya
que algunos trabajadores se tienen rencillas entre ellos y esto puede apreciarse en la forma en
que se hablan o se tratan; tambin se observa que otros colaboradores no se sienten a gusto
con lo que hacen, detalle que se puede apreciar con el incumplimiento de sus
responsabilidades o con el nimo con el que desarrollan su labor, sea de enseanza,
administrativa o de limpieza; incluso hay trabajadores que expresan su insatisfaccin
abiertamente, lo que obstruye el pleno sentido de pertenencia a la institucin.
A todo esto se suma la problemtica existente en los pagos al personal, no se estn pagando al
da sus salarios, falta organizarse como empresa porque hay veces en donde ni las jerarquas
se respetan. Es por ello que resulta preciso determinar la Relacin que existe entre el clima
laboral y la productividad del personal de dicha institucin educativa.

1.6. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.6.1. PROBLEMA GENERAL:
Qu relacin existe entre el clima laboral y la productividad del personal en la I.E.P. HIGH
SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016?
1.6.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS:
Cmo se relaciona el trabajo en equipo con la satisfaccin laboral del personal en la I.E.P.
HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016?
Cmo se relaciona la motivacin con la eficacia en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016?
Cmo se relaciona la comunicacin con la innovacin en el desarrollo del trabajo en la
I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016?

1.7. OBJETIVO: GENERAL Y ESPECFICOS

1.7.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar la relacin que existe entre el clima laboral y la productividad del personal en la I.E.P.
HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.
1.7.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

1.8.

Establecer la relacin que existe entre el trabajo en equipo con la satisfaccin laboral del
personal en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.
Determinar la relacin que hay entre la motivacin y eficacia en la I.E.P. HIGH SCHOOL
SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.
Establecer la relacin que existe entre la comunicacin y la innovacin en el desarrollo del
trabajo en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.

JUSTIFICACIN
1.8.1. JUSTIFICACIN PRCTICA
La importancia que tiene la presente investigacin para la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO",
Distrito de Ancn, Lima 2016 es que esto permitir tomar decisiones estratgicas y acciones para
fomentar un clima laboral positivo con sus trabajadores docentes, administrativos y personal de
servicio, ya que constituye un elemento integrador del ejercicio laboral competitivo, que favorece el
logro de los objetivos de la institucin, la pertenencia del grupo humano y el compromiso de sus
miembros de contribuir con eficiencia en las tareas asignadas a las diversas reas que tiene la
7

institucin educativa, sobre estos resultados la institucin educativa puede elaborar planes y
programas que coadyuven a mejorar las buenas relaciones humanas y satisfaccin de gozar de un
ambiente de trabajo agradable que eleve su nivel de desempeo laboral.
1.8.2. JUSTIFICACIN TERICA
En el siguiente trabajo utilizaremos la investigacin bsica.
En opinin de, Mara De Guadalupe Moreno Bayardo (1987) en su libro introduccin a la
metodologa de la investigacin educativa, la investigacin bsica tiene como propsito la
aportacin de elementos tericos al conocimiento cientfico sin la intencin de su corroboracin
directa en un campo concreto de aplicacin (pag.36).
Segn Forehand (1964) definen al clima laboral como el conjunto de caractersticas que describen
a una organizacin y que la distinguen de otras organizaciones, estas caractersticas son
relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en
la organizacin. (pg. 142)
Segn GRUPO (LASIEUR). La productividad es una actitud de progreso de constante mejora de lo
que existe ya. Es la seguridad de sentirse uno capaz de hacerlo mejor hoy que ayer, y menos bien
que maana
1.8.3. JUSTIFICACIN METODOLGICA
La investigacin bsica o pura tiene finalidad la obtencin y recopilacin de informacin para ir
construyendo una base de conocimiento que se va agregando a la informacin previa existente.
La investigacin pone a disposicin de la comunidad educativa una propuesta metodolgica para
medir la relacin entre el clima laboral y la productividad del personal en la I.E.P. HIGH SCHOOL
SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.

CAPTULO II:
2.1.

MARCO TERICO

ANTECEDENTES

NACIONALES:
Segn, Huaman Yarahuaman, (2015) en su tesis ANALISIS DEL CLIMA LABORAL EN LA
EMPRESA CINCO DP S.A.C. EN EL PERIODO 2013-2014, para optar la licenciatura en
Administracin de Empresas, en la Universidad Nacional Tecnolgica de Lima Sur, La autora
sostiene que el Clima Laboral es la percepcin que tienen los colaboradores respecto del conjunto
de caractersticas, condiciones y propiedades del entorno laboral que son interpretados y analizados
traducindose en determinados comportamientos que tienen consecuencias sobre la organizacin,
condicionan los niveles de motivacin y rendimiento productivo laboral y las relaciones
interpersonales (pg. 2).Concluye que La empresa debe crear un clima laboral favorable para que
los miembros se sientan a gusto de pertenecer y laborar en ella, tomando en cuenta la importancia
de conocer las necesidades y expectativas que presenta cada uno de sus colaboradores.
Segn ATUNCAR, (2016) en su tesis RELACIONES HUMANAS Y PRODUCTIVIDAD LABORAL
DE LOS TRABAJADORES EN LAS CLNICAS LUIS QUITO 2015, en la Universidad Csar Vallejo,
tiene como propsito analizar las relaciones interpersonales de los trabajadores de las clnicas del
doctor Luis Quito como herramienta esencial para optimizar la productividad laboral.
El desarrollo profesional de las personas depende del grado de satisfaccin que stas tienen en
relacin con su trabajo, mismo que se ve influenciado por factores directos en el entorno laboral
como lo son las habilidades, el grado de autonoma, efectividad e independencia que se pueden
llegar a desarrollar en el mismo. Tambin existen factores indirectos de gran importancia que
influyen en el desarrollo profesional, pero no detectados con facilidad ya que forman parte de la vida
personal del ser humano (pg. 11).
Segn LUIS & JUAREZ MORALES, 2014 en su tesis RELACIN ENTRE EL NIVEL DE
SATISFACCION LABORAL Y EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DE LA
EMPRESA CHIMU AGROPECUARIA S.A DEL DISTRITO DE TRUJILLO-2014,en la Universidad
Privada Antenor Orrego-Trujillo sostienen que existe un nivel medio de productividad, por cuanto no
existe una clara orientacin a los resultados, el nivel de oportunidad en la entrega de recursos no es
la ms adecuada, y el entrenamiento del personal es insuficiente (pg. 75). Concluyen que Las
estrategias para mejorar la satisfaccin laboral, comprenden incentivos econmicos y no
econmicos, talleres de integracin para mejorar el relacionamiento entre los jefes y colaboradores,
capacitacin para potencializar las habilidades de los colaboradores, comunicacin interna de 360|.
Segn Zavaleta & Chirinos Antezana, (2014), en su tesis CLIMA LABORAL Y DIMENSIONES DE
LA PERSONALIDAD EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN EL NORTE
DEL PER, 2013, PARA OPTAR EL TTULO DE LICENCIADO EN PSICOLOGA en Universidad
Catlica Santo Toribio De Mogrovejo, en sus enfoque definen al clima laboral partiendo del conjunto
9

de elementos individuales del colaborador que estn relacionados con los valores, las aspiraciones
y las demandas que cada uno de ellos tiene, partiendo del ambiente y trato adecuado o inadecuado
que reciban de la misma empresa. Esta perspectiva relaciona el clima laboral con la identificacin
de la satisfaccin individual o grupal que se tenga dentro de una entidad, por lo cual se puede decir
que ms que por las caractersticas propias de la empresa, el clima laboral se define de acuerdo a
las aspiraciones que tiene cada uno de los individuos que la conforman (pg. 13).
Segn Walter, Reyes Mostacero , & Suarez Romero, (2014), en sus tesis CLIMA Y
SATISFACCION LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE DE LA I.E. N 82753,
DISTRITO DE LLAPA, PROVINCIA SAN MIGUEL CAJAMARCA. 2014 , sostienen que los os
aportes de la presente investigacin es importante ya que les permitirn tomar decisiones
estratgicas y acciones para fomentar un clima y satisfaccin laboral positivo con sus trabajadores
docentes, administrativos y personal de servicio, ya que constituye un elemento integrador del
ejercicio laboral competitivo, que favorece el logro de los objetivos de la institucin, la pertenencia
del grupo humano y el compromiso de sus miembros de contribuir con eficiencia en las tareas
asignadas a las diversas reas que tiene la institucin educativa, sobre estos resultados la
institucin educativa puede elaborar planes y programas que coadyuven a mejorar las buenas
relaciones humanas y satisfaccin de gozar de un ambiente de trabajo agradable que eleve su nivel
de desempeo laboral (pg. 14).

INTERNACIONALES:
Segn Tobar (2015) en su tesis Clima laboral en la DINASED: Anlisis de la oficina del DMQ para
optar la licenciatura en Licenciado en Administracin Policial, en la UNIVERSIDAD SAN
FRANCISCO DE QUITO. Sostiene que el clima laboral de una organizacin, se construye a partir de
las percepciones que tienen sus miembros sobre ella. Es importante que las percepciones de las
personas sobre su lugar de trabajo se dirijan ms hacia descripciones de tranquilidad, de lo
contrario existir "poca disposicin al trabajo", aislamiento, baja en el rendimiento y desmotivacin
(pg. 13).
Segn Len, (2014) en su tesis EFECTOS DEL DESGASTE LABORAL, COMO RIESGO
PSICOSOCIAL, EN LA PRODUCTIVIDAD en la UNIVERSIDAD DE CARABOBO REA DE
ESTUDIOS DE POSTGRADO FACULTAD DE INGENIERA, sostiene que el aumento de la
productividad, se traduce en la sostenibilidad organizacional y se vincula con el aumento de
produccin por hora-trabajo o por tiempo gastado; para lograr dicho objetivo se emplean tcnicas
fundamentales como: el estudio de mtodos, el establecimiento de estndares de tiempos (tambin
conocidos como medicin de trabajo) y el diseo del puesto de trabajo. Las tcnicas antes
nombradas, permiten dar un mejor aprovechamiento al recurso humano para lograr las metas
planteadas por la unidad de negocio, pero no se pueden tratar de forma aislada, pues influyen
directamente en el adecuacin del personal al medio (confort), en la reduccin de la fatiga o
desgaste laboral al desempear las operaciones y por ende en la productividad. Adems, la mejora
de la productividad est estrechamente relacionada con las condiciones ideales de trabajo para

10

mejorar la seguridad registrada, reducir el ausentismo, los retrasos, la rotacin de personal, elevar el
nimo de los empleados y mejorar las relaciones interpersonales ( pg. 7).
Segn, VELASCO, (2016),en sus tesis, ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA CONCRETERAS GRANIZO, en
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES, nos indican que la importancia del clima laboral est dada en
el comportamiento de una persona,y no es el resultado de los factores organizacionales existentes,
sino de las percepciones que cada persona tenga de esos factores. Estas percepciones y procesos
dan lugar a la formacin de un determinado clima laboral, este clima es el resultado de las
percepciones que los trabajadores tienen e induce a que estos presenten determinados
comportamientos, los cuales a su vez se reflejan en la organizacin y por lo tanto en el clima laboral
(pg. 19).
Segn, Fuentes, (2016), en su tesis EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES FAMILIARES DE
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA AEROKASHURCO CIA. LTDA. DE LA PARROQUIA
SHELL, PROVINCIA DE PASTAZA , sostiene que el clima laboral trae consigo ciertas motivaciones
que hacen que el empleado se sienta parte de su empresa y la vez a gusto con lo que hace, esto
propicia un buen ambiente laboral, fundamental para la productividad de la empresa y el desarrollo
del profesional y personal de los trabajadores.( pg. 9).
Segn, Galarsi & Marrau, (2007), en su tesis de maestra La influencia del entorno laboral en el
personal no docente de la Universidad Nacional de San Luis-Argentina, en un estudio descriptivoexploratorio sobre una muestra de 70 personas, conformadas por 34 mujeres y 36 hombres,
aplicando diferentes tcnicas, demostraron la manera en que el entorno laboral intercede en el
desempeo del trabajo del personal y afecta la salud de los trabajadores, proponiendo estrategias
de intervencin con la finalidad de mitigar los efectos del trabajo sobre salud, en caso de que la
institucin as lo requiera. (pg. 15).

2.2

BASES TERICAS

CLIMA LABORAL: Palma (2004) menciona que el clima laboral se refiere a la percepcin de los
trabajadores con respecto a la institucin en la que laboran. Estas percepciones dependen en
buena medida de las diversas actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada
miembro tenga con la empresa
Navarro, E. (2000) citado por Asmat, E. (2003), Clima Laboral es el medio ambiente humano y
fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, orientado hacia los objetivos generales un mal
clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento
laboral.
DIMENSIONES:

11

Comunicacin: Percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y

precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa
como con la atencin a usuarios y/o clientes de la misma.
Trabajo en equipo: Segn el reconocido especialista Jon Katzenbach, el trabajo en
equipo puede considerarse al "Nmero reducido de personas con capacidades
complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de trabajo y un
planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida".
Motivacin: Stephen P. Robines (2010): en uno de sus libros ms ledos en la
administracin. Define y desarrolla cada una de las teoras planteadas acerca de la
motivacin, adems est respaldada por la editorial Pearson Education. Se define
motivacin como los procesos que inciden en la intensidad, direccin y persistencia del
esfuerzo que realiza un individuo para la consecucin de un objetivo.(p.175).

PRODUCTIVIDAD: Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona el

sistema de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de la eficiencia y
competitividad de la organizacin o de parte de ella (Stoner, 1994)
DIMENSIONES:

2.3

Eficacia: Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia est relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado.
Satisfaccin laboral: Flrez, J. (2001) nos dice que la satisfaccin laboral es la manera de
cmo se siente el individuo en su centro de trabajo y que ellos abarca muchos aspectos,
como el salario, estilo de supervisin, condiciones de trabajo, oportunidades de promocin,
compaeros de trabajo, etc.
Innovacin: En 2004, el DTI (Department of Trade and Industry) del Reino Unido adopta
una de las definiciones ms simples y claras que he visto de innovacin: Innovacin es
explotar con xito nuevas ideas.

HIPTESIS

2.3.1. Hiptesis General

Podra existir una relacin entre el clima laboral y la productividad del personal en la I.E.P. HIGH
SCHOOL SAN IGNACIO", Villas de Ancn, Distrito de Ancn, Lima 2016.

2.3.2. Hiptesis Especficas

Podra existir una relacin entre el trabajo en equipo y la satisfaccin laboral del personal
en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.
Podra existir una relacin entre la motivacin y eficacia en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.
12

2.4

Podra existir una relacin entre la comunicacin y la innovacin en el desarrollo del trabajo
en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima 2016.

DEFINICIN DE TRMINOS

Clima laboral: El clima laboral es definido como la percepcin del trabajador con respecto a su
ambiente laboral y en funcin a aspectos vinculados como posibilidades de realizacin personal,
involucramiento con la tarea asignada, supervisin que recibe, acceso a la informacin relacionada
con su trabajo en coordinacin con sus dems compaeros y condiciones laborales que facilitan su
tarea.
Es la circunstancia o el momento que involucra al trabajador, precisamente como un clima que lo
abochorna o lo enfra en sus sentidos dejndolo muy animado o desanimado para desarrollar su
trabajo. Adems se entiende que clima laboral se refiere al conjunto de las percepciones que
comparten cada uno de los miembros de una organizacin; claro est, respecto al trabajo, el
ambiente fsico en el que se desenvuelve las actividades laborales, las relaciones interpersonales; es
decir, las diversas formas y momentos que afectan el desarrollo de una institucin.
El clima laboral es clave para el xito de una empresa porque condiciona las actitudes y el
comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con
mecanismos de medicin peridica de su clima laboral.

Comunicacin: es la actividad consciente en intercambiar informacin entre dos o ms

participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema compartido
de signos y normas semnticas.
Trabajo en equipo: el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte
pero todos con un objetivo comn.
Motivacin: son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y
persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con el de voluntad y el
del inters. Las distintas escuelas de psicologa tienen diversas teoras sobre cmo se origina
la motivacin y su efecto en la conducta observable. La motivacin, en pocas palabras, es la
Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por
la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. Las personas se
motivan cuando hay condiciones materiales y subjetivas, hay elementos que estimulan la
conducta de las personas; esos elementos que motivan al conjunto de docentes, alumnos y
trabajadores en una institucin educativa.

Productividad: Es la mejora continua del logro colectivo, la consecuencia de la eficiencia con que se
administra el talento humano en su conjunto.

13

2.5

Eficacia: la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Por lo tanto se puede
decir que la eficacia es aquella capacidad o cualidad para lograr, obrar o conseguir algn
resultado en particular, gozando de la virtud de producir el efecto deseado.

Satisfaccin laboral: el sentimiento de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el

hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto,
dentro del mbito de una empresa u organizacin que le resulta atractiva y por el que percibe
una serie de compensaciones psico-socio-econmicas acordes con sus expectativas.

Innovacin: Se denomina innovacin al fenmeno mediante el cual un determinado cambio

tcnico logra cambios significativos tanto en el rea econmica como social.

IDENTIFICACIN DE VARIABLES
Variable independiente: Clima Laboral

Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral como el conjunto de caractersticas que
describen a una organizacin y que la distinguen de otras organizaciones, estas caractersticas son
relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en
la organizacin.
Variable dependiente: Productividad
EPA (Agencia Europea de Productividad). Productividad es el grado de utilizacin efectiva de
cada elemento de produccin. Es sobre todo una actitud mental. Busca la constante mejora de lo
que existe ya. Est basada sobre la conviccin de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que
ayer, y mejor maana que hoy. Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades
econmicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas tcnicas y mtodos. Es la firme creencia
del progreso humano.

14

2.6
VARIABLE

DEFINICIN OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADOR ES

DIMENSIONES

-Comunicacin

INDICADORES
ITEM
-Conocimiento de avances 1
en otras reas.
-Generacin libre de ideas. 2
3
-Promocin
de
comunicacin interna.
-Sentirse factor clave en la 4
organizacin.

Clima Laboral

- Motivacin

-Trabajo
equipo

Productividad
Eficacia

Satisfaccin
Laboral

INDICE
1= Totalmente
en desacuerdo

2= En
desacuerdo

- Remuneracin en relacin 5
con la labor.
- Reconocimiento de logros 6
-Aceptacin de un liderazgo 7
productivo.
en -Visin comn de los 8
resultados.
-Actitud
Proactiva
generalizada en equipo
-Cumplimiento en la entrega
de trabajos.
-Alcanza las metas de la
organizacin
- Rinde mucho mas

-Pagos de salarios a tiempo

13

10

3= Ni de
acuerdo ni en
desacuerdo

4=De acuerdo

11
12

15

Innovacin en el -Constantes capacitaciones

desarrollo
de
trabajo

CAPTULO III:
3.1

14

5=Totalmente
de acuerdo

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

MBITO DE ESTUDIO

La investigacin tiene como mbito de estudio en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO" ubicada
en:
Departamento: Lima
Provincia
: Lima
Distrito
: Ancn
Lugar
: Villas de Ancn
Calle
: Bellavista Mz.118 Lt.21
Referencia
: Altura la Variante Pasamayo-Panamericana Norte

3.2

TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin del siguiente trabajo corresponde a la investigacin bsica porque est
orientada a describir, explicar, predecir o retraducir la realidad.

3.3

NIVEL DE INVESTIGACIN

La investigacin bsica segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003). Esta investigacin busca
aumenta la teora, por lo tanto se relaciona con nuevos conocimientos, de este modo no se ocupa
de las aplicaciones prcticas que puedan hacer referencias los anlisis tericos.

3.4

MTODO DE INVESTIGACIN

El mtodo a desarrollar en la siguiente investigacin es hipottico-deductivo.

3.5

DISEO DE INVESTIGACIN

16

El presente trabajo de investigacin tiene por objetivo Determinar la relacin que existe entre el
clima laboral y la productividad del personal en la I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO", Distrito de
Ancn, Lima 2016.

O1

r
O2

3.6

POBLACIN, MUESTRA, MUESTREO

La I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO" cuenta con 30 colaboradores.

DOCENTES
HOMBRES
MUJERES

ADMINISTRATIVO
HOMBRES MUJERES

15

10

LIMPIEZA
HOMBRE MUJERE
S
S
1
1

TOTAL
AMBO
S
30

3.6.1 POBLACIN Y MUESTRA

POBLACIN Y MUESTRA
I.E.P. HIGH SCHOOL SAN IGNACIO"
TOTAL
POBLACIN
30
MUESTRA
30 (No probabilstico por conveniencia)

3.7

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Para el desarrollo de esta investigacin se emplearon las siguientes tcnicas: ENCUESTA e instrumentos
TEST Y CUETIONARIOS.

3.8

PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

Se presentarn los test a aplicar y coordinar el da y la hora en el que se pueda contar con el personal a
evaluar. As mismo se aplicara dos cuestionarios para evaluar las dos variables: Clima Laboral y
Productividad, para posteriormente analizar los datos obtenidos.

3.9

TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

17

En la siguiente investigacin se aplicar para la prueba de hiptesis el estadgrafo T-STUDENT.

CAPTULO IV:
4.1.

ASPECTO ADMINISTRATIVO

RECURSOS Y PRESUPUESTOS

PARTIDAS
REMUNERACIONES
BIENES

SERVICIOS

OTROS GASTOS
TOTAL GENERAL S/.

18

4.2.

CRONOGRAMA DE EJECUCIN:
CRONOGRAMA ACTIVIDADES PLANIFICADAS
2016

ACTIVIDADES
CAPITULO I
CAPITULO II

SEM. I

SEM.II

SEM.I
II

SEM IV

CAPITULO III

CAPITULO IV

4.3.

SEM V

SEM. VI

SEM
VII

SEM.
VIII

FINANCIAMIENTO

El presupuesto presentado ser autofinanciado en su totalidad

19

Bibliografa
ATUNCAR, M. N. (2016). RELACIONES HUMANAS Y PRODUCTIVIDAD LABORAL
DE LOS TRABAJADORES EN LAS CLINICAS LUIS QUITO 2015. LIMA.
Forehand. (1964).
Fuentes, M. S. (2016). "EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES FAMILIARES DE
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA AEROKASHURCO CIA LTDA. DE LA
PARROQIA SHELL,PROVINCIA DE PASTAZA". AMBATO-ECUADOR.
Galarsi, & Marrau. (2007). LA INFLUENCIA DEL ENTORNO LABORAL EN EL
PERSONAL NO DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN LUIS
-ARGENTINA. Argentina.
Huaman Yarahuaman, K. F. (2015). "ANALISIS DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA
CINCO DP S.A.C. EN EL PERIODO 2013-2014". LIMA.
LASIEUR, G. Y. (s.f.).
Len, M. B. (2014). EFECTOS DEL DESGASTE LABORAL, COMO RIESGO
PSICOSOCIAL, EN LA PRODUCTIVIDAD. BRBULA.
LUIS, A. Z., & JUAREZ MORALES, J. A. (2014). RELACIN ENTRE EL NIVEL DE
SATISFACCION LABORAL Y EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA CHIMU AGROPECUARIA S.A. DEL
DITRITO DE TRUJILLO-2014. TUJILLO.
Tobar, M. A. (2015). CLIMA LABORAL EN LA DINASED:ANALISIS DE LA OFICINA
DEL DMQ. QUITO.
VELASCO, D. C. (2016). ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA"CONCRETERAS
GRANIZO". QUITO.
Walter, E., Reyes Mostacero , B. A., & Suarez Romero, O. (2014). CLIMA Y
SATISFACCIN LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE DE LA I.E. N 82753,
DISTRITO DE LLAPA,PROVINCIA SAN MIGUEL CAJAMARCA 2014.
CAJAMARCA.
Zavaleta, D. M., & Chirinos Antezana, J. A. (2014). "CLIMA LABORAL Y DIMENSIONES
DE LA PERSONALIDAD EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS EN EL NORTE DEL PER,2013. CHICLAYO.

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Pereira-Catherine.pdf
http://es.slideshare.net/Nathaliagam/clima-laboral-y-motivacin-en-una-institucion-deservicio-de-salud

http://es.slideshare.net/vergarayflores/antecedentes-de-investigacion-del-clima-laboral

https://albertinator.wordpress.com/2008/06/06/tesis-clima-laboral-los-recursos-humanos-enla-empresa/
http://es.slideshare.net/rosasubauste2013/proyecto-de-tesis-clima-laboral-en-el-area-deatencion-al-cliente-de-emapa-caete-sa-2013-san-vicente-de-caete-28899829

20

http://www.monografias.com/trabajos80/productividad/productividad.shtml#ixzz4DC02wxT5
http://repositorio.untecs.edu.pe/bitstream/UNTELS/65/2/Huaman_Katherin_Trabajo_de_Inve
stigacion_2015.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/306/1/TL_BaltazarZavaletaDeysi_Chirino
sAntezanaJose.pdf
Via Definicion.mx: http://definicion.mx/innovacion/
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/682/3/quispe_d.pdfg

h t t p : / / r e p o s i t o r i o . u p a o . e d u . p e / b i t s t r e a m / u p a o r e p / 7 1 6 / 1 / A LVA _ J O S E _
S AT I S FA C C I % C 3 % 9 3 N _ L A B O R A L _ A G R O P E C U A R I A . p d f G

http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/493/mbarrios.pdf?sequence=9

h t t p : / / r e p o s i t o r i o . p u c e . e d u . e c / b i t s t r e a m / h a n d l e / 2 2 0 0 0 / 1 0 3 6 2 / Tr a b a j o
% 2 0 d e % 2 0 Ti t u l a c i % C 3 % B 3 n . p d f ? s e q u e n c e = 1 & i s A l l o w e d = y

http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/23173/1/FJCS-TS-192.pdf

ANEXOS:
Le damos las gracias anticipadamente por su colaboracin
INFORMACION GENERAL:
rea Laboral: ____________________ Tiempo laboral: ________

Fecha: _________

Sexo:

Edad: __________

Masculino (

Femenino (

21

PREGUNTA

1.

Existen oportunidades de progresar en la I.E.

2.

Se siente comprometido con el xito en la I.E.

5.

El superior brinda apoyo para superar los obstculos que se

presentan.
Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir
con el trabajo.
Los compaeros de trabajo cooperan entre s.

6.

El jefe se interesa por el xito de sus empleados.

7.

Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo.

8.

En la I.E. se mejoran continuamente los mtodos de trabajo.

9.
10
.

En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.

11.

Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.

3.
4.

12
.
13
.
14
.
15
.
16
.
17
.
18
.
19
.
20
.
21
.
22

SI

NO

Los objetivos de trabajo son retadores.

Cada empleado se considera factor clave para el xito de la I.E

La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
En los grupos de trabajo, existe una relacin armoniosa.

Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones

en tareas de sus responsabilidades.
Se valora los altos niveles de desempeo.
Los trabajadores estn comprometidos con la I.E.
Se recibe la preparacin necesaria para realizar el trabajo.
Existen suficientes canales de comunicacin.
El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien
integrado.
Los Jefes expresan reconocimiento por los logros.
En la oficina, se hacen mejor las cosas cada da.
22

.
23
.
24
.

Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas.

Es posible la interaccin con personas de mayor jerarqua

RESULTADOS:
Presentacin porcentual de respuestas por pregunta. El siguiente anlisis se realiz considerando el
total de las encuestas respondidas, considerando que hubo respuestas que fueron omitidas por los
encuestados, lo que signific que haya totales porcentuales que no completan el 100%.
N

PREGUNTA

SI

NO

1.

Existen oportunidades de progresar en la I.E.

58%

42%

2.

Se siente comprometido con el xito en la I.E.

66%

34%

81%

15%

10%

89%

74%

21%

5.

El superior brinda apoyo para superar los obstculos que se

presentan.
Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir
con el trabajo.
Los compaeros de trabajo cooperan entre s.

6.

El jefe se interesa por el xito de sus empleados.

17%

79%

7.

Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo.

23%

76%

8.

En la I.E. se mejoran continuamente los mtodos de trabajo.

73%

25%

9.
10
.

En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.

66%

33%

Los objetivos de trabajo son retadores.

25%

74%

38%

60%

Cada empleado se considera factor clave para el xito de la I.E

8%

92%

La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.

73%

26%

En los grupos de trabajo, existe una relacin armoniosa.

12%

86%

Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones

en tareas de sus responsabilidades.

75%

22%

Se valora los altos niveles de desempeo.

62%

36%

3.
4.

11. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.

12
.
13
.
14
.
15
.
16
.

23

17
.
18
.
19
.
20
.
21
.
22
.
23
.
24
.

Los trabajadores estn comprometidos con la I.E.

85%

13&
6

Se recibe la preparacin necesaria para realizar el trabajo.

79%

16%

Existen suficientes canales de comunicacin.

25%

73%

El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien

integrado.

2%

95%

Los Jefes expresan reconocimiento por los logros.

80%

18%

En la oficina, se hacen mejor las cosas cada da.

65%

32%

Las responsabilidades del puesto estn claramente definidas.

12%

87%

Es posible la interaccin con personas de mayor jerarqua

28%

70%

MATRIZ DE CONSISTENCIA:
PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPTESIS

VARIABLES
-DIMENSIONE
S

DISEO DE
INVESTIGA
CIN

OBJETIVO GENERAL:

Hiptesis
General

VARIABLE
INDEP: CLIMA
LABORAL

El
presente
trabajo de
investigac
in tiene
por
objetivo
Determina
r
la
relacin
que existe
entre el
clima
laboral y
la
productivi
dad del
personal
en
la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL
SAN
IGNACIO"
, Distrito

PROBLEMA GENERAL:
Qu relacin existe
entre el clima laboral y la
productividad
del
personal en la I.E.P.
HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO", Distrito de
Ancn, Lima 2016?
PROBLEMAS
ESPECIFICOS:

Cmo
se
relaciona el
trabajo
en
equipo con la
satisfaccin
laboral
del
personal en la
I.E.P. HIGH
SCHOOL
SAN
IGNACIO",
Distrito
de
Ancn, Lima
2016?
Cmo
se
relaciona la
motivacin
con la eficacia
en la I.E.P.
HIGH

Determinar la relacin que existe

entre el clima laboral y la
productividad del personal en la
I.E.P. HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO", Distrito de Ancn, Lima
2016.
OBJETIVOS ESPECFICOS:

Establecer la relacin
que existe entre el
trabajo en equipo con
la satisfaccin laboral
del personal en la I.E.P.
HIGH SCHOOL SAN
IGNACIO", Distrito de
Ancn, Lima 2016.
Determinar la relacin
que hay entre la
motivacin y eficacia
en la I.E.P. HIGH
SCHOOL
SAN
IGNACIO", Distrito de
Ancn, Lima 2016.
Establecer la relacin
que existe entre la
comunicacin
y la
innovacin
en
el
desarrollo del trabajo
en la I.E.P. HIGH

Podra existir una

relacin entre el
clima laboral y la
productividad del
personal en la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL SAN
IGNACIO", Villas
de Ancn, Distrito
de Ancn, Lima
2016.

DIMENSIONES:
COMUNICACIN
MOTIVACIN
TRABAJO EN
EQUIPO
VARIABLE DEP.
PRODUCTIVIDA
DIMENSIONES:

2.3.2. Hiptesis
Especficas
Podra existir una
relacin entre el
trabajo en equipo
y la satisfaccin
laboral
del
personal en la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL SAN
IGNACIO",
Distrito de Ancn,
Lima 2016.
Podra existir una
relacin entre la

Eficacia
Satisfaccin
Laboral
Innovacin en el
desarrollo de
trabajo

POBLA
CIN Y
MUEST
RA

O
3
0
MUE
STRA
30
(No
prob
abils
tico
por
conv
enien
cia)

24

SCHOOL
SAN
IGNACIO",
Distrito
de
Ancn, Lima
2016?
Cmo
se
relaciona la
comunicacin
con
la
innovacin en
el desarrollo
del trabajo en
la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL
SAN
IGNACIO",
Distrito
de
Ancn, Lima
2016?

SCHOOL
SAN
IGNACIO", Distrito de
Ancn, Lima 2016.

motivacin
y
eficacia en la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL SAN
IGNACIO",
Distrito de Ancn,
Lima 2016.

de Ancn,
Lima
2016.

Podra existir una

relacin entre la
comunicacin y
la innovacin en
el desarrollo del
trabajo en la
I.E.P.
HIGH
SCHOOL SAN
IGNACIO",
Distrito de Ancn,
Lima 2016.

CONCLUSIONES:
El Clima laboral juega un papel importante para el logro de una mayor eficiencia en las
organizaciones y el nivel de satisfaccin laboral, pues este determina la forma en que un individuo
(trabajador) percibe su ambiente laboral, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin, etc
El clima laboral es uno de los factores ms importantes dentro de la organizacin, pues en la
medida que un trabajador se sienta satisfecho en su puesto de trabajo, as ser su entrega a este,
contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios o tareas que se desarrollan en ese lugar.

25