UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

Facultad de Ingeniera y Arquitectura

PROPUESTAS DE MEJORAS DE MARKETING INTERNO DE

HOTEL TERRADO CLUB EN LA CIUDAD DE IQUIQUE
Memoria para optar al Ttulo de Ingeniero Civil Industrial, mencin
gestin

Alumnos:
Esteban Aedo Magna
Johnny Corts Muoz
Profesor Patrocinante:
Profesor Colaborador:
Ral Zuiga
..
IQUIQUE CHILE
2016

1. Ttulo del Proyecto.

Propuestas de mejoras para mejorar el Clima Organizacional del Hotel Terrado

Club en la ciudad de Iquique.

2. Descripcin del Tema a Estudiar.

Hotelera y Turismo Ocano Limitada es una empresa que se inicia en el mbito

hotelero el ao 1995 con la construccin del Hotel Terrado Club, un hotel de 4
estrellas, que dispone para sus huspedes, tanto departamentos familiares como
habitaciones para ejecutivos. El ao 1997 se inaugura el Hotel Terrado Suites, un
hotel de 5 estrellas orientado al mercado de altos ejecutivos, tanto nacionales
como internacionales.

En la ciudad de Antofagasta se inaugura en octubre del 2009 la tercera unidad

hotelera, Hotel Terrado Suites Antofagasta, hotel 5 estrellas, el cual mantiene los
parmetros que sus antecesores respecto a estructura organizacional y calidad de
servicio ofrecido a sus huspedes.

En julio del 2012, Hoteles Terrado realiza la apertura de su cuarta unidad Hotelera,
Hotel Terrado Arturo Prat, hotel con historia dentro de la regin, ubicado en el
centro de la ciudad de Iquique, totalmente remodelado para cumplir con la entrega
de servicios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Terrado Hoteles es una organizacin que presta servicios de hotelera,

gastronoma y eventos, cuya misin es brindar un servicio de excelencia, siendo
un aporte ms en la vida de hombres y mujeres de negocios que viajan por Chile y
el mundo. Un producto hotelero de vanguardia en la zona norte de Chile, que
cumple cabalmente con las exigentes expectativas de sus selectos clientes.

3.

Objetivos

3.1.1. Objetivo General

El objetivo general del presente trabajo de ttulo es:

Proponer mejoras para optimizar el Marketing Interno de Hotel Terrado Club en la
ciudad de Iquique.

3.1.2. Objetivos Especficos

Los objetivos especficos del presente estudio y que permitirn alcanzar el

cumplimiento del objetivo general son los siguientes:
1. Identificar en la teora cules son los fundamentos y elementos principales
del Marketing Interno en las organizaciones.

2. Elaborar y aplicar un instrumento de medicin de los factores de

comunicacin para el personal del Hotel Terrado Club.

3. Analizar segn herramientas de gestin los factores predominantes de

comunicacin interna en el Hotel Terrado Club.

4. Diagnosticar la situacin actual mediante la clasificacin de fortalezas y

debilidades.

5. Generar un plan de accin para la implementacin concreta de las

propuestas presentadas.

4.

Marco Terico.

Previo a la generacin de las propuestas de mejora, es muy relevante contar con

un buen sustento terico que se presente como la base de la investigacin.
En este sentido uno de los principales conceptos a desarrollar es el Marketing
Estratgico y algunos matices sobre su correcta implementacin en las
organizaciones. Asimismo, se revisarn algunas herramientas de administracin y
gestin que sern de utilidad para desarrollar el anlisis de los resultados.
Lo importante es que se pueda responder a las siguientes interrogantes:
Cules son los componentes esenciales en la administracin del capital
humano que debe tener una organizacin para que funcione correctamente?
Cules son los elementos que conforman cada uno de los componentes de la
gestin del capital humano y que se complementan para ayudar a tener un buen
plan de marketing interno?
Cmo se lleva a cabo el marketing interno en Hoteles Terrado?

3.1. Elaboracin de instrumento de evaluacin

Segn los contenidos desarrollados en el marco terico y encuestas prediseadas
(ver Anexo 3), especficamente basados en el libro El comportamiento humano en
la organizacin de Huse y Bodwditch (Snchez y Miranda segn Huse y
Bodwitch, 1992), es que se consideran tres variables fundamentales para evaluar
la transmisin de informacin en el personal de la empresa en estudio, estos son:
Naturaleza de la informacin, la que a su vez puede ser de tipo Operativo,

Estratgico o Instrumental; Estructura del grupo, y Ambiente laboral (Snchez y

Miranda segn Quintanilla, 2009).
Cada una de las preguntas ir enfocada a una de las variables mencionadas con
anterioridad, y de este modo ser ms fcil realizar el anlisis de los datos
obtenidos. Adems cabe mencionar que la encuesta se elabora extrayendo las
fortalezas de cada una de las herramientas presentadas en el Anexo Encuestas
prediseadas.