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Fisicc-Idea
Cei: Roosevelt
Curso: Automatizacin de Procesos Administrativos, Casos empresariales
Horario: Domingo 12:00 a 1:00 pm
Tutor: Alejandro Ochaeta
Que la pgina principal sea innovada con una opcin de diferentes idiomas,
para que el cliente pueda seleccionar su idioma, esto facilitara la
informacin que queremos transmitir al cliente.
del Hotel, facilitara su opcin de elegir y no ser tan difcil decidirse esto
ahorrara tiempo al operador y podr atender a otro cliente.
Que exista una opcin como formulario para acceder si el cliente desea
reservar va web. Esto facilitara al cliente su reservacin y a CHN el
formulario facilitara todos los datos necesarios del cliente, as como tambin
aumentaran los ingresos al hotel.
DESCRIPCION DE LA SOLUCION
Es necesario realizar modificaciones en la pgina web para
prestar un servicio seguro y automatizado proporcionando
respuestas inmediatas al cliente de acuerdo al servicio que
necesite: Viaje sencillo, transitorio, sentimental, de incentivo,
de vacaciones, o de familiarizacin, evitando prdidas de
clientes aumentando as el margen entre costo y utilidades.
FODA
Fortalezas Internas:
Debilidades Internas:
Insuficiente gestin de venta.
Disminucin de cantidad de miembros.
Costos fijos altos por alquiler y servicios.
Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses.
Oportunidades Externas:
Amenazas Externas.
MATRIZ FODA
Factores internos
Factores Externos
Oportunidades Externas:
(O)
Cuentan con clientes
corporativos quienes usan
el servicio.
Posibilidad de servicios
globales no solo
nacionales.
Destinos tursticos locales
no explotados y bien
posicionados.
Nuevas formas de turismo:
Temticos, histricos,
culturales por ocasiones:
Cumpleaos, bodas etc.
Fortalezas Internas:
(F)
Seguridad de los clientes
Experiencia y
conocimiento en el
mercado global.
Capacidad tecnologa y
recursos disponibles.
Equipo (RH) competente y
motivando.
Fidelidad de miembros
Calidad en el servicio al
cliente
(FO) Estrategia Maxi-Maxi:
Aprovechar nuestros
conocimientos del
mercado global y la
posibilidad para aperturar
nuevos mercados, como
centros tursticos estando
a la vanguardia y por
encima de la
competencia.
Aprovechar la
capacitacin tecnologa y
los recursos disponibles
para crear pginas web y
estar en las redes sociales
ya que contamos con
clientes corporativos.
Debilidades Internas:
(D)
Insuficiente gestin de
venta.
Disminucin de cantidad
de miembros.
Costos fijos altos por
alquiler y servicios.
Disminucin en servicios
ofrecidos en los ltimos
meses.
Innovar constantemente la
calidad de los lugares
tursticos y servicio. Ya que
contamos con destinos
tursticos bien
posicionados.
Amenazas Externas.
(A)
Oferta del servicio sin
costo por parte de la
competencia.
Oferta ms variada de
destinos y servicios por
parte de la competencia.
Inestabilidad econmica
global.
Competencia muy
consolidada.