UNIVERSIDAD SALVADOREA ALBERTO MASFERRER

FACUL TAD DE MEDICINA

CARRERA LICENCIATURA EN ENFERMERIA
CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL USARIO O USUARIA
FECHA:
HORA:
REGION:
SIBASI:
ESTABLECIMIENTO DE SALUD:
DIRECTOR:
SUPERVISORA:
Instrucciones: De acuerdo a su nivel de satisfaccin, por favor
seale con una equis(x) dentro del cuadro correspondiente el valor
que usted considera que tiene la atencin que le fue brindada por
este establecimiento de salud.
Su informacin ser valiosa para mejorar nuestros servicios.
En que rea recibi la atencin:
Insatisfe
Satisfecho Observaci
Qu opina usted acerca de los
cho
n
aspectos siguientes
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1-La atencin que recibi en el
establecimiento fue
2-Le pareci el horario en que
fue atendido
3-Como le pareci la limpieza y
la higiene del Establecimiento
de Salud
4. Fue bueno el trato que le
ofreci el personal de Salud al
atenderlo
5. Le pareci el tiempo de
permanencia en el
establecimiento para recibir la
atencin
6.Considera que la persona que
le atendi le dedico el tiempo
adecuado durante la consulta o
la atencin
7.Recibe toda la informacin
necesaria al atenderla
8.Le
entregan
todos
los
medicamentos indicados
9. Le explican adecuadamente
como
se
tomara
los
medicamentos en Farmacia
10.Considera usted que la
persona que la(o) atendi fue
cordial y atenta y da consejos
de cmo cuidarse usted o
cuidar de su pariente enfermo
11. Volvera usted a este
establecimiento de salud para

consultas o atenciones
12. Le han informado sobre
todas
las
prestaciones
o
servicios
que
ofrece
el
establecimiento de salud y
horarios de atencin
Qu sugerencias da para mejorar los servicios de este
Establecimiento de Salud

Responsable del llenado de la encuesta:

__________________________________________
UNIVERSIDAD SALVADOREA ALBERTO MASFERRER
FACULTAD DE MEDICINA
CARRERA LICENCIATURA EN ENFERMERIA
PLAN DE MEJORA PARA MEJORAR PROBLEMAS ENCONTRADOS CON
LA
SATISFACCION
DE
LOS
USUARIOS(AS)
DE
LA
UCSFI_____________________FECHA: ___________________
N

PROBLEMA
ENCONTRA
DO

ACCIONES A
MEJORAR

TIEM
PO

RESPONS
ABLE

OBSERVACI
ONES

Responsable: ________________________________________________

Para la elaboracin diagnostico se debe de recopilar la informacin mediante rondas

diagnsticas de cada una de las reas del establecimiento viendo limpieza, orden,
equipamiento

adecuado

de

materiales,

papelera

equipo,

el

FODA del

Establecimiento de salud y del Personal de Enfermera, la encuesta de Satisfaccin,

mediante la pgina web de la Unidad de Salud para sacar datos de geografa, historia
de dicho municipio y otros que permitan construir un diagnostico real con todas
necesidades sentidas as como con los problemas existentes tanto en coberturas de
todos los programas prioritarios, problemas sociales en la zona, problemas de
saneamiento bsico, datos estadsticos, registros de Morbimortalidad de este ao.
Tiene que aplicar las siguientes cosas importantes para realizar el diagnostico en salud
1234-

Una buena ronda diagnostica general

Encuesta a pacientes mnimo (15) Tabular Informacin Sacar anlisis de datos
La Observacin a travs de una ronda diagnostica bien detallada
Revisin de documentos (informes Morbilidades (Vigilancia Epidemiolgica
Anual 2015, Mortalidades (Libro de defunciones del establecimiento), Revisin
de libros y documentos administrativos etc.

5- Entrevista con recursos de Enfermeras ms antiguas (os) para recolectar la

informacin
6- Un buen anlisis de problemas reales para aplicar el mtodo de solucin de
problemas a dejar plasmado en el diagnostico para que la jefatura le de
continuidad.