SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGIA EN GESTIN LOGSTICA

IMPLEMETACIN DE MODELOS DE GESTIN LOGTISCA PARA LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
02 DE JUNIO DEL 2011
MISION DE SERVIENTREGA
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro Pas.
NUESTRA VISIN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y comunicacin, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.

OBJETIVOS

OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crdito ante los bancos.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Ser lder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios provedos.
Mejorar la calidad de los servicios.
Aumentar los incentivos a los empleados.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %.

Ser lder en el transporte de mensajera en el mercado O caero a final del ao 2010.

Bajar el ndice de inconformidad de los clientes para el presente ao.
Incrementar la inversin en tecnologa en un 25% con un plazo hasta el 2010.
Mejorar la planta fsica y la disposicin en el ambiente en el presente ao.

POLITICAS

Aumentar las rutas en el departamento de Norte de Santander.

Incrementar la flota de Camiones para que la mensajera llegue lo ms pronto posible.
Aumentar el nmero de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera.
Comprar nuevos dispositivos tecnolgicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado.
Inaugurar nuevas sucursales.
Ampliar la sucursal principal y mejorar la organizacin de los objetos con el fin de proporcionar un
ambiente ms agradable.

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

METAS

Comisin y beneficios a los empleados.

Informacin y propaganda de la empresa.
Cobertura nacional.
Texto respetuoso.
Acredita miento con proveedores.
Marca posicional.
Ubicacin de locales comerciales.

8.
9.

Imagen de seriedad en la empresa.

Estructura financiera sana, lineamientos de acuerdo a las leyes.

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

OPORTUNIDADES
1. Credibilidad en el sistema de mensajera.
2. Grado de satisfaccin del cliente.
3. Uso de la tecnologa.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.

Competitividad con empresas de mensajera.

Competitividad de pagos de servicios pblicos.
Inestabilidad econmica.
Incremento de los precios del combustibles.
Ingreso de mercado de nuevos competidores.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

1. Factores importantes para el xito.

2. Publicidad.
3. Cobertura.
4. Calidad del servicio.
5. Competitividad de precio.
6. Preferencia del cliente.
7. Desarrollo tecnolgico.
8. Variedad de servicio.

DEVILIDADES

1. posee varias sedes pequeas en diferentes ciudades.

2. El personal de la empresa no est bien preparado.
3. Falta de incentivos a nuestros empleados en cuanto a capacitaciones.


MATRIZ MPCE

MATRIZ DOFA

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Son declaraciones concisas que expresan los puntos crticos necesarios para alcanzar el xito de la
estrategia, cumplir con la propuesta de valor y asegurar la disciplina de mercado. A nivel nacional e
internacional con alianzas estratgicas.

OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA

Crecer en forma rentable a travs de:Aumentar las ventasAumentar clientes y/o productos con mayor
rentabilidadOptimizar gastos y costos, consolidando estrategias en todos los sectores y dependencias.

incrementar los niveles de participacin de mercado en los clientes objetivo.

Fidelizar y retener los clientes a largo plazo.
Recomponer el portafolio de clientes y de productos.

OBJETIVOS PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Contar con un proceso eficiente de servicio al cliente.

Mejorar la cadena logstica para la prestacin del servicio.
Contar con un proceso comercial claramente establecido.
Mejorar el proceso de innovacin y empaquetamiento de productos.

OBJETIVOS PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mejorar las competencias que aseguren personas alineadas con los objetivos, los productos y la
prestacin del servicio.
Mantener una cultura de bienestar y de el xito de uno es el xito de todos.
Mejorar el sistema de informacin de forma que sea integral y confiable y que permita monitorear los
resultados del negocio.

INDICADORES

Un indicador es un parmetro o criterio que nos permite evaluar si hemos

alcanzado un objetivo. Es una relacin entre lo obtenido y lo esperado.
Tipos de indicadores
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Ejemplos:

ndice de satisfaccin de los empleados.

ndice de satisfaccin del cliente.
Cumplimiento del presupuesto de ventas

EMPRESA

FINANCIERO

RECURSO HUMANO

Alcanzar
unaRentabilidad
alcanzada/Rentabilidad
rentabilidad igual oprogramada.
mayor a la del ao
anterior
Crecer un porcentaje% crecimiento de ventas alcanzado/% de
con respecto al aoventas programado.
anterior, en total y porVentas alcanzadas/Ventas alcanzadas.
producto

F3. Optimizar
gastos y costos

los

F4.
Aumentar
clientes
y
productos
con
mayor rentabilidad

1. Ajustar losndice de disminucin de costos por

turnos conajuste de propuestas.
las
ndice de disminucin de costos por
propuestas ahorro de dotaciones.
comerciales
para
disminuir
los costos
2. Disminuir
los gastos
de
las
dotaciones
Conseguir
nuevosFacturacin
de
clientes
nuevos
clientes
alcanzado/Facturacin de clientes nuevos
programado.
Nmero de clientes nuevos/Nmero de
clientes totales.

DOFA
METAS E INDICADORES
OBJETIVO
META
INDICADORES
A3.
Optimizar
el Definir un modelo deCumplimiento
en
los
sistema
de gestin que ayude a laobjetivos estratgicos y
informacin de forma toma de decisiones yoperativos del negocio.
OBJETIVO
META
que
sea confiable,
ayude
seguimiento INDICADORES
alTener el software.
integral
y permita
negocio una cultura deNumero
P1. Contar
con Generar
de
respuestas
monitorear
Tener
un
sistema
de
un
procesolos
mas
prevencin
y menosreactivas/total
de demandas.
resultados
informacin
(Software
eficiente
dedel
reaccin
ndice de satisfaccin del
negocio
adecuado)
servicio al cliente Generar
una cultura decliente
por
producto,
servicio al cliente
oportunidad y atencin en el
servicio.
P2. Mejorar la Alcanzar
concordanciaNmero
de
contratos
cadena logstica entre lo que se cotiza y loajustados/Nmero
de
para la prestacin que se entrega
contratos totales.
del servicio
Definir el proceso deValor de la disminucin de
servicio de forma clara
los
costos
por
sobre
prestacin del servicio.
% de mejora en los tiempos
de prestacin del servicio.
P3. Contar con Definir
el
procesoVentas programadas/Ventas
un
proceso comercial
alcanzadas.
comercial
Establecer un modelo de% de clientes con venta/%
inteligencia de mercado de clientes visitados.
Tener
el
modelo
de
inteligencia de mercado.

REFLECCIONES

1. DOFA. Se establece en el supply chain para consolidarEl mantenimiento de la empresa y lograr

sostenerse en el mercado.
2. OBGETIVOS. Son los que guan a corto y largo plazo a servientregasostener su tren de produccin
con planes de contingencia y tendientes a sostener la crisis por importaciones y Competencias legales
e ilegales dado por las competencias.
3. INDICADORES DE DESEMPEO. Realizan evaluaciones de todos los sectores de Suministro
produccin distribucin y reversa de la empresa a fin de disear con los cronogramas planes de
contingencia para fortalecer y contrarrestar la cada de los productos de servientrega nacional e
internacionalMente y repotenciar la empresaCon otros fundamentos legales que le den otra razn
socialY trabajo estratgico en lo legal.

TRAZABILIDAD

1. MERCANCA INDUSTRIAL:
Solucin orientada a empresas con despachos constantes y ventas a mayoristas, almacenes de
cadena, distribuidores, etc., en donde con una sola gua se amparan todas lasunidades para
un mismo destinatario.
2. CARGA MASIVA:
Solucin dirigida a empresas que buscan soluciones integrales de carga masiva; esteservicio
comprende la recoleccin, transporte y entrega de mercancas carga suelta en cupos completos
dedicados o en contenedor para un solo destinatario (punto a punto) en el territorio nacional y pacto
andino
3. SOLUCIONES PARA EN EMPAQUE Y EMBALAJE :
Ponemos a disposicin de nuestros clientes una solucin integral de Empaque y Embalaje para que
sus envos viajen protegidos. Ofrecemos una solucin integral de procesos orientados a garantizar
proteccin interna y externa de artculos, elementos y/o mercancas durante etapas de
almacenamiento, manipulacin y/o transporte.
Se utilizan tres tipos de empaque segn el tipo de artculo a saber: Embalaje Tcnico:Proceso
mediante el cual se utilizan cuatro o ms materiales en su elaboracin. Se recomienda para artculos
resistentes y que requieren alguna proteccin para evitar daos y/o averas, durante la distribucin,
tales materiales pueden ser: Cartn corrugado, Caja, Pelcula Streep, Polietileno Burbuja, Icopor,
Papel Picado, Cinta, Zuncho. Guacal liviano:Empaque y embalaje que adems del proceso tcnico
requiere proteccin mediante un guacal elaborado en madera. Se recomienda para artculos frgiles y
con peso no mayor a 50 kilos
4. GUACAL PESADO:
Empaque y embalaje que adems del proceso tcnico requiere proteccin mediante un guacal elaborado
en madera. Se recomienda para artculos con peso mayor a 50 kilos con caractersticas de fragilidad que
por su volumen y peso facilite su traslado

 SOLUCIONES DE
ALMACENAMIENTO Y DE
ADMINISTRACION DE INVENTARIOS
Son Soluciones integrales que soportan operaciones de almacenamiento temporal o permanente, con
procesos de recepcin, ubicacin, picking & parking, despacho, manejo de devoluciones y
acondicionamientos especiales, que nos permiten optimizar los flujos de la cadena de abastecimiento
asegurando la administracin y el control de los inventarios de principio a fin.
Diseamos operaciones
adaptadas
a
las
medidas
de
nuestros
clientes,
con
el
fin
de
generar
valor
agregado y permitirles la concentracin total en su actitud principal Garantizamos la seguridad de sus
inventarios,
ya
que
ofrecemos
una
cobertura
total
a
travs
de
nuestras
plizas de seguros. Algunos de nuestros servicios son: Recepcin, ubicacin, alistamiento y despacho de las
Mercancas. Des consolidacin de la mercanca de acuerdo a lasnecesidades o requerimientos que implican
la
preparacin
del
pedido:
referencias,
cantidades
y
lotes
o seriales. Consolidacin, preparacin y empaque de los pedidos, garantizando la proteccin y preservacin
de las caractersticas originales de las mercancas durante su manipulacin, almacenamiento, traslado y
transporte.

Optimizacin de costos logsticos.

Integracin de la cadena de abastecimiento.
Medicin mediante Indicadores de Gestin.
Alianzas estratgicas.
Ventajas competitivas.
Flexibilidad al cambio.
Tiempos de respuesta giles y oportunos.
Seguridad en la informacin.
Cobertura en las principales ciudades del pas.
Aplicacin de las buenas prcticas de almacenamiento.