Universidad Autnoma de

Campeche
Facultad de contadura y
administracin.
Licenciatura en administracin y finanzas.

(SISTEMAS DE INFORMACIN)
5 Semestre

Grupo C

Nombre:
JAIME GABRIEL CETINA POOL

Preguntas y respuestas correspondientes al caso

UPS
1. Enlista las diversas formas en que DIAD mejora el servicio al cliente.
Disponibilidad de la informacin acerca del paquete en todo
momento.
Respuesta inmediata.
Posibilidad de que el cliente rastree el paquete en tiempo real.
Reduccin de errores en la entrada de datos.
Entregas ms rpidas gracias a la posibilidad de elegir rutas menos
congestionadas.
Posibilidad de que el cliente designe a un conocido para la
recepcin del paquete en caso de estar ausente al momento de la
llegada del paquete.

2. Escribir los pasos que toma entregar un paquete desde la recogida por un
conductor de UPS hasta la entrega incluyendo el papel de DIAD, el Centro
de Datos UPS, y el Centro de paquetes UPS.
Paso 1: El cliente brinda la informacin necesaria acerca del paquete y la
direccin de envo.
Paso 2: La informacin brindada por el cliente se enva a la base de datos
de UPS para que este cree una etiqueta inteligente que ser adherida al
paquete para poder enviarlo.
Paso 3: El paquete es recogido por un conductor que cuenta con un DIAD
que le permite visualizar el destino de entrega al igual que puede ver otros
paquetes que tiene que recoger para su entrega.
Paso 4: cuando el conductor haya recogido el paquete, deber escanear la
etiqueta inteligente para poder ver toda la informacin brindada por el
cliente.
Paso 5: una vez que el conductor escanee la etiqueta los clientes podrn
ser capaces de rastrear su paquete.
Paso 6: Cada vez que el paquete sea escaneado, la informacin se
actualizar en el sistema de manera que est disponible para la
planificacin anticipada al destino final.

3. Qu papel juega la comunicacin inalmbrica en los sistemas de UPS?

Enumerar los distintos tipos de conectividad inalmbrica y describe su
funcin.
R= La comunicacin inalmbrica logra que los datos puedan ser
visualizados en tiempo real tanto en el registro de un paquete como de la
entrega del mismo por UPS.
Tipos de conectividad y su funcin:
GPRS(General Packet Radio Services) y CDMA (Code Division
Multiple Access): Es un modem acstico para facilitar el acceso
telefnico si es necesario y brinda una conectividad a la red local
inalmbrica 802.11b para permitir la transmisin a algn centro de
UPS.
Bluetooth: Es una red de rea personal para comunicarse con los
dispositivos perifricos como computadoras e impresoras.
GPS: Son satlites de posicionamiento global que ayudan a los
conductores a dirigirse con mayor facilidad a la direccin otorgada
por el cliente para efectuar la recepcin o entrega de paquetes.
Soporte WiFi: Permite la descarga o visualizacin de contenido de
mayor tamao como videos con informacin.

4. Por qu no usar UPS mucho ms potentes y ms pequeos como los

telfonos inteligentes iPhone o Android?
UPS ha dedicado muchos aos en la investigacin y el desarrollo de
estrategias operativas para optimizar los procesos de entrega.
Su sistema DIAD est diseado especialmente para recolectar los
datos relacionados con el paquete a comparacin de los iphone o
Android que utilizan sistemas operativos de cdigo abierto.

5. Por qu DIAD V es mejor que el DIAD IV?

DIAD V cuenta con una memoria flash de 1 GB de almacenamiento.
Tiene incorporado un procesador de 1GHz que le ayuda a ejecutar
aplicaciones ms potentes.
Navegacin GPS que le permite a UPS saber dnde se encuentra el
conductor en tiempo real.
Pantalla tctil a color que puede permitir que UPS enve cdigos de
color al conductor para alertarlo de un servicio urgente.
El nuevo dispositivo DIAD V proporcionar Roaming que permitir al
usuario conectarse automticamente a la seal ms fuerte.

Enfoque de color automtico y flash incorporado a la cmara que se

podra utilizar para documentar las condiciones de entrega al cliente
y as poder solucionar las reclamaciones que surjan por parte de los
clientes.

6. De qu manera la inversin de UPS en TI ayudan a alcanzar los objetivos

estratgicos del negocio descritos en el captulo 1?
Realizar fuertes inversiones en tecnologas de la informacin les ha
permitido sobrevivir frente a la competencia ya que de lo contrario,
otras compaas podran superar sus servicios con el desarrollo de
un mejor sistema basado en las tecnologas actuales.
UPS constantemente invierte dinero y esfuerzo para mejorar su
eficiencia en el servicio para poder aumentar su rentabilidad.
La actualizacin que condujo al desarrollo de DIAD IV a DIAD V le
permiti aumentar la satisfaccin del cliente gracias a la eficiencia
con la que se maneja el proceso de envo y recepcin de paquetes.
Los sistemas de informacin y las nuevas tecnologas son las
herramientas ms importantes en las que invierten para lograr un
mayor nivel de eficiencia y productividad en las operaciones
comerciales.