RELACIONES HUMANAS EN LAS INSTITUCIONES

Resumen Cristina Realpe

Las Relaciones Humanas en las Instituciones se deben indudablemente a la trascendente
importancia que el elemento humano tiene en el desarrollo y marcha de toda organizacin
empresarial. Desde el punto de vista empresarial debern facilitar al personal la comodidad
fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento.
Existen ciertas condiciones para que las Relaciones Humanas se lleven a cabo como son:

El "factor humano", est condicionado por una serie de circunstancias psicolgicas, entre
las que se destacan las "actitudes" de las personas. Sin embargo, apenas podemos percibir
sus consecuencias y no as las actitudes mismas.

Nuestros lderes, quienes deben actuar con eficiencia para descubrir, perfeccionar y
resguardar el bien comn. Si dentro de cualquier organizacin se presenta la necesidad de
modificar actitudes negativas que afecten a la empresa, debemos primero percibirlas y
luego investigar las causas, trazando estrategias que motiven el "gran cambio". Pero antes
de pretender este cambio, los lderes debern inducirlos con el ejemplo y demostrar en la
prctica, cul es la orientacin correcta de los comportamientos, asumiendo como "ldermodelo" conductas adecuadas al servicio de un liderazgo necesario e imprescindible en las
relaciones interpersonales.

Las Relaciones Humanas nos ensean en primer lugar, humildad: El empresario ha

comprendido que depende desde el ms humilde de sus subordinados para el mejor
funcionamiento de su empresa acompaado tambin fundamentalmente del respeto,
empata, comunicacin y el saber escuchar antes de juzgar. Todo lo mencionado dispone de
cierta manera el comportamiento humano: El buen trato con los semejantes, respetando las

opiniones de los subordinados. As el problema de la convivencia se reduce a los trminos

del respeto reciproco.
Existen premisas que hacen dinmico el comportamiento humano.

El comportamiento es causado: El ambiente influyen de manera decisiva en el

comportamiento de las personas, el cual se origina en estmulos internos o externos.

El comportamiento es motivado: Existe un impulso, un deseo, una necesidad, una

tendencia, expresiones que sirven para indicar los motivos del comportamiento.
El comportamiento est orientado hacia objetivos: Existe una finalidad. El
comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre est dirigido u orientado hacia
algn objetivo.

LIDERES
Resumen Diego Santacruz
Qu es un lder?
El diccionario de la RAE define lo que es un lder como Persona a la que un grupo
sigue, reconocindola como jefe u orientadora.
Se entiende por lder a aquella persona que dirige, coordina, que est al frente, o es la
persona ms influyente de un grupo, siendo su principal herramienta de influencia sobre el
resto la comunicacin.
Que define a un lder?

Misin: un lder tiene un propsito claro.

Visin: un lder visualiza lo que quiere para conseguirlo.
Inspiracin: un lder inspira y sirve como ejemplo a seguir.
Comunicacin: un lder sabe transmitir su mensaje y este siempre es claro.
Motivacin: un lder mantiene motivado a su equipo.
Colaboracin: un lder escucha y ayuda a su equipo.
Valores: un lder tiene fijados sus valores y acta en base a ellos.

Existen dos grandes divisiones de lderes, los formales y los informales. Lderes formales y
lderes formales.

Lderes formales. Son aquellos que designa la estructura formal de una organizacin para
cumplir tareas de direccin dentro de la misma. Las personas que ocupan estos cargos
llegan a los mismos, a travs de un rgimen de promociones y/o ascensos que implementa
la organizacin; o por medio de designaciones directas. Estos lderes en general son
capacitados para ocupar dichos puestos, sin que esto implique poseer todas las
caractersticas innatas de lder.
Lderes informales. Son aqullas personas que surgen en forma espontnea y natural, en el
seno de un grupo. Cuyo potencial de influencia se basa en el consentimiento voluntario de
la mayora del mismo. Este tipo de lder en general tiene cualidades y habilidades innatas
para desarrollar sus funciones al frente de los grupos.
Por qu no todos pueden ser un lder?
Porque no se avanzara. Imagina un grupo de personas todas intentando sobreponer su
posicin ante la del resto.
Un lder sin embargo, lo que har ser escuchar la opinin de todos los miembros del grupo
y sabr tomar la decisin correcta para que todos estn conformes. Si por algn casual
alguna persona no lo estuviera, el lder se encargar de argumentar por qu es lo mejor
elegir esa forma de hacer.
El lder nace o se hace?
En mi opinin se hace ya que nadie nace sabiendo todo, aunque si es cierto que algunas
personas tienen mejor actitud para convertirse en verdaderos lderes y solamente les hace
falta un poco de entrenamiento.
Pero por lo general, cualquier persona puede desarrollar sus dotes de liderazgo, de
confianza, de comunicacin, de motivacin.
Como todo en esta vida, lo que se entrena, se mejora, lo que se abandona, se oxida y
permanece, como un talento oculto.

JEFE

Resumen Dayana Tapia

Definicin
El jefe es la cabeza de una organizacin. Se trata de una persona que se encuentra en el
puesto superior de una jerarqua y que tiene las facultades necesarias para mandar a sus
subordinados. Es decir, un jefe es aquella persona que tiene bajo su cargo a un grupo de
personas que debe mandar u orientarlas a la consecucin de distintos objetivos. (Merino.,
2009)
Un buen jefe ha de ser, ante todo, un buen lder.
En el jefe recae la responsabilidad de definir, decidir, escoger las mejores opciones o
alternativas para que el funcionamiento del mbito que dirige, funcione, se desarrolle,
crezca y por sobre todas las cosas, reine la armona y el equilibrio, imprescindible para que
todo esto se concrete y llegue a buen puerto.
Tambin el jefe debe de preocuparse por las condiciones ambientales de la fbrica, oficina
o taller. Tratando de que el local donde se trabaja, goce de ptimas condiciones de
seguridad, de condiciones higinicas, luz y ventilacin.
Todas las organizaciones jerrquicas, como las empresas, los partidos polticos o los
gobiernos, cuentan con jefes en distintos niveles.
Como tratar a los empleados?
Ser paciente, asegurarte

de explicar correctamente tus necesidades y pedidos a tus

empleados, para permitir que ellos puedan hacer una mejor labor.

Se respetuoso con sus aportes, aunque no los veas tiles: lo importante es que haga
el esfuerzo por mejorar las situaciones. No confundir autoridad con autoritarismo:
Los mejores jefes son firmes, exigentes, dicen lo que hay que hacer y para cuando,
pero sin rdenes ni descalificaciones de ningn tipo. Al contrario, amablemente y

con una sonrisa en la boca.

Sabiendo escuchar, los buenos jefes no se enceguecen con su forma de ver las cosas
ni se cierran a aprender. Un buen jefe escucha con atencin ideas y sugerencias y
hace las crticas constructivas que hagan falta, o aplauden la iniciativa.

Es importante darle libertad a los empleados para que hagan su trabajo, sin
necesidad de estar encima continuamente: claro, siempre y cuando se cumplan los
objetivos.

Como ser un buen jefe?

Para ser un buen jefe, tanto desde el punto de vista del trato con los trabajadores como
desde la perspectiva de lograr realizar las funciones encomendadas de la mejor manera, se
hace vital contar con una serie de cualidades.

Tener capacidad de comunicacin.- Con esa cualidad lo que venimos a dejar

patente es que ese individuo tiene que desarrollar una comunicacin con sus

trabajadores directa, fluida, sincera y respetuosa.

Mostrar absoluta integracin en el equipo de trabajo.- Debe mostrar empata
con ellos, debe ser conciliador cuando as sea necesario y tiene que tener la

capacidad para saber delegar.

Un buen jefe es motivador.- Siempre deben estar animndote, creyendo en ti,
dndote ese voto de confianza, ese "t puedes" que te hace llegar muy lejos. Sobre
todo cuando tenemos dudas o nos sentimos inseguros para hacer algo; un buen jefe

estar ah animndonos y diciendo que lo haremos muy bien.

Un buen jefe es respetuoso y de buen comportamiento.- Debe ser un modelo para
todo el plantel laboral. El jefe viste siempre adecuadamente para la ocasin, es
decir, viste de acuerdo al rol, y acta con elegancia y cordialidad. Tambin mantn
la sonrisa en el rostro, esto es una seal definitiva de satisfaccin, cumplimiento, y

elevar la motivacin del personal.

Tolerar los errores.- Nadie es perfecto. Las personas pueden cometer
equivocaciones de vez en cuando. Por este motivo, el jefe adecuado debe contar con
la suficiente capacidad de reaccin para solucionar el problema y afrontar la

situacin.
Autenticidad.- Las personas que fingen ser algo que no son o que intentan esconder
su verdadera personalidad bajo su rol de jefes resultan falsos y no inspiran
confianza. Encontrar un propio estilo de liderazgo y ser consecuentes con la forma
de pensar es la mejor opcin para conseguir el respeto de los empleados.

Reconocer y fomentar el potencial.- Debe ser capaz de reconocer las aptitudes y

habilidades especiales de las personas que conforman su equipo y, lo que es ms
importante, de saber cmo utilizarlas para el beneficio de la empresa. Cuando un
empleado destaca, su responsable debe alentarlo para que siga motivado y pueda
seguir desarrollando su talento. (Page, 2016)

COMPAEROS DE TRABAJO
Resumen Vernica Torres
Definicin
Compaero: Cada uno de los individuos que compone un cuerpo o una comunidad, como
un cabildo, o un colegio. (Diccionario de la lengua espaola , 2014)
Los compaeros de trabajo son un equipo de personas, cuyas relaciones laborales, activan a
la institucin que los acoge.
En las sociedades modernas, las relaciones laborales se encuentran reguladas por un
contrato de trabajo, que estipula los derechos y obligaciones de ambas partes.
Al vnculo que forman se denomina compaerismo, lo cual es un valor muy importante
pues se sustenta en la solidaridad y empata lo que hace ms amena la vida cotidiana ya que
ayuda a construir climas de camaradera.
Los equipos cuyos miembros comparten:

Tipos de compaeros de trabajo

Compaero conflictivo: obstaculizan el desempeo de los dems, parece nunca

estar de acuerdo con propuestas o ideas.

Compaero agresivo: demuestran su agresividad con ataques directos como gritos,

insultos y hasta escenas bochornosas en pblico.

Compaeros improductivos: no realiza sus actividades o las hace de manera
deficiente, pues postergan la concrecin de proyectos y desmotivan al equipo de

trabajo bajo sus propias percepciones.

Compaeros productivos: son responsables con la tarea encomendada de manera
eficaz y eficiente, y no estn interesados en hacer perder tiempo ni recursos.

Valores entre compaeros

Complementariedad: cada parte, cada miembro del equipo aporta al logro del

objetivo para conformar un todo.

Compromiso: es el sentido de pertenencia que implica compartir objetivos y
actitudes para el xito de la institucin, contribuyendo de manera intelectual y

personal.
Confianza: confianza en m mismo y la confianza en cada uno de los miembros del
equipo en su individualidad y en sus capacidades y en el aporte que es necesario

desde la individualidad para el logro del objetivo.

Coordinacin de acciones: todo equipo se conforma alrededor de un objetivo que
debe ser logrado en un tiempo determinado, y este solo se va a alcanzar si hay una
buena planificacin y una buena organizacin.

Comunicacin efectiva: Transmitir un mensaje de manera clara, y sin agredir a

nadie, que no se preste a una mala interpretacin y confusin para reducir las
brechas a travs de escuchar y la capacidad de conectarse emocionalmente con el
otro.

(Runrunes, 2013)

Resumen Beln Torres

Cualidades del buen compaero de trabajo

Solidario

Un buen compaero de trabajo debe aprender a ser solidario y comprensivo con los dems
y con sus circunstancias. Debe estar siempre presente para echar una mano cuando haga
falta, ser el primero en ofrecerse voluntario para realizar tareas. La solidaridad se contagia,
fomenta el buen ambiente en la oficina y el sentimiento de que siempre hay alguien
cubrindote las espaldas.

Optimista

Para ser un buen compaero de trabajo hay que ver el vaso siempre medio lleno, las cosas
blancas en vez de negras. Si la solidaridad se contagia, el optimismo lo hace an ms. Si
una sola persona es capaz de contagiar su optimismo a un grupo, el grupo siempre ser ms
feliz y mejorarn los resultados del grupo y los individuales. Adems, el optimista es capaz
de aportar nuevas soluciones, de no tirar la toalla y de arrastrar a los dems a sus buenas
perspectivas.

Atento a los pequeos detalles

Los pequeos detalles suelen ser los que marcan la diferencia. A todo el mundo le gusta
socializar y que muestren inters en su trabajo. Lo importante es que ese inters sea real.
Tampoco hace falta que atosigues constantemente a tus compaeros con preguntas. Detalles
como estos fomentan la relacin profesional y personal.

Tu palabra vale

Para que tus compaeros te consideren un buen compaero de trabajo, lo primero es que se
fen de ti y de tu palabra. Cumple con lo que prometes y no utilices la confianza o la
amistad para evitar asumir responsabilidades. La traicin o el engao son dos de las peores
acompaantes para un ser humano (y demasiado frecuentes, por desgracia).

Respetuoso

Dentro de una oficina o en cualquier trabajo deben existir unas normas de protocolo que
incluyen el mximo respeto a los compaeros de trabajo, ocupen el cargo que ocupen y sea
cual sea tu relacin con ellos de puertas para afuera. Por supuesto, nada de creerse mejor
que los dems o de menospreciar el trabajo de los compaeros.

Capacidad para resolver problemas

Un buen compaero de trabajo no solo debe saber desenvolverse en el mbito personal,

sino tambin en el mbito profesional. No todo el mundo tiene la misma capacidad para
planificar o para resolver problemas, es cierto, pero lo que nunca se puede negociar es la
intencin, la actitud y el esfuerzo.
(blogeduca, 2016)
Consejos para tener buenas relaciones laborales

Conocer a sus compaeros

Dedique un tiempo para conocer a las personas que trabajan con usted, as podr encontrar
intereses en comn a partir de los cuales entablar conversaciones e incluso una buena
relacin. Recuerde que siempre sobra tiempo para un caf.

Escuchar

Si sus compaeros sienten que est dispuesto a escuchar lo que tiene para decir e incluso
valoran sus opiniones, no tardar demasiado en ganarse su respeto. Adems, intente
participar en las conversaciones de trabajo pero siempre desde una postura de respeto.

Ser simptico

En ocasiones los profesionales estn tan atareados que olvidan sonrer, lo que podra llegar
a enviar un mensaje equivocado al resto. Tres cosas que nunca debe olvidar: conocer el
nombre de sus colegas, decir buenos das y buenas noches cada jornada de trabajo.

Evitar ser parte del chismero

Ser parte de esta clase de conversaciones es la manera ms sencilla de ganarse la

desconfianza de sus compaeros. Por ello, en la medida de lo posible debe evitar rodearse
de los trabajadores que dedican su jornada a esta clase de comentarios.

Ser agradecido

En toda oficina habr trabajadores dispuestos a ofrecerle una mano cuando la necesite; no
obstante, una vez le ayuden no olvide ser agradecido. A toda persona le gusta sentirse
apreciada, adems esta clase de detalles servirn para ganarse el cario de quienes te
rodean.

Ofrecer su ayuda

Para muchos significa intromisin, mientras que otros se mostrarn agradecidos de recibir
una mano cuando estn atareados. Cada vez que considere que alguien podra necesitar su
ayuda no dude en ofrecerla, eso s, procure hacerlo en voz baja para no dejar a su
compaero expuesto ante el resto.

Participar de los eventos de la oficina

En toda oficina existen algunos hbitos o costumbres, como por ejemplo: reunirse una vez a
la semana, entre otras. Pese a que pueda no sentirse del todo cmodo, si quiere entablar
buenas relaciones con sus compaeros ser fundamental que participe de estas instancias.
(Mxico, 2015)

BIBLIOGRAFA

10tipos. (2012). Obtenido de 10tipos: http://10tipos.com/tipos-de-lideres/

blogeduca. (2016). blogeduca. Obtenido de http://www.blogeduca.com/7-cualidades-delbuen-companero-de-trabajo/
Diccionario de la lengua espaola . (2014). Compaero. Madrid: ASALE.
Merino., J. P. (2009). Definicin DE. Obtenido de http://definicion.de/jefe/
Mxico, U. (22 de Octubre de 2015). Universidad Catlica de Colombia . Obtenido de
https://www.ucatolica.edu.co/portal/tener-buena-relacion-con-sus-companeros-detrabajo-mejora-la-productividad/
Page, C. M. (25 de Enero de 2016). ABC Economa. Obtenido de Las diez cualidades que
definen a un buen jefe : http://www.abc.es/economia/abci-diez-cualidades-definenbuen-jefe-201601240343_noticia.html
Real Academia Espaola. (2016). Obtenido de Real Academia Espaola: http://dle.rae.es/?
id=NGziyCV
Runrunes. (21 de 11 de 2013). Los 5 elementos para un trabajo en equipo exitoso.
Obtenido de http://runrun.es/nacional/inbox/93772/los-5-elementos-para-un-trabajoen-equipo-exitoso.html
Siemprendes. (2014). Obtenido de Siemprendes: http://siemprendes.com/que-es-un-lider/

LINKOGRAFA
https://es.scribd.com/doc/3088111/UNIDAD-III-Relaciones-Humanas
http://es.slideshare.net/rul22/relaciones-humanas-11377395

CUESTIONARIO
Preguntas Cristina Realpe

1. Las condiciones para que se lleve a cabo las Relaciones Humanas en las
a)
b)
c)
d)

Instituciones son:
Jefe y factor humano.
Factor humano y liderazgo.
Personal subordinado y director.
Ninguna.

2. Si dentro de cualquier organizacin se presenta la necesidad de modificar actitudes

a)
b)
c)
d)

negativas debemos primero:

Formar lderes.
Percibirlas.
Comunicarlas de inmediato.
Formar estrategias para el cambio.

3.
a)
b)
c)
d)

El comportamiento que es orientado hacia objetivos es:

Orientado por estmulos internos o externos.
Casual.
Todas las anteriores.
Ninguna.

4. Cuando existe un impulso, un deseo o necesidad nos indica que el comportamiento

a)
b)
c)
d)

es:
Objetivo.
Causal.
Motivado.
Ninguna.

Preguntas Erika Grijalva

5.
6.
7.
8.

Sdfs
Dfdsf
Sdfsf
Dfsf

Preguntas Diego Santacruz

9. Segn la Real Academia Espaola Qu es un lder?
a) Persona que dirige, coordina, que est al frente, o es la persona ms influyente de un
grupo.
b) Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, poltico, religioso, etc.
c) Persona a la que un grupo sigue, reconocindola como jefe u orientadora.
d) Persona o cosa que ocupa el primer lugar en una clasificacin o competicin.

10. Que define a un lder?

a) Comunicacin
b) Fuerza
c) Valor
d) Colaboracin
11. Un lder formal es aquel que:
a) Toma las decisiones de forma autoritaria, sin pedir consejo a otras personas ni dar
explicaciones sobre sus actos y decisiones.
b) Designa la estructura formal de una organizacin para cumplir tareas de
direccin dentro de la misma.
c) Que jefaturen o guen de alguna manera un movimiento social, influyendo en los
dems para apoyar ciertas tendencias o ideales
d) Delega algunas decisiones a los dems, permitindoles de esa manera aumentar las
capacidades de cada miembro del grupo.
12. Un lder informal es aquel que:
a) Por su personalidad y carisma influyen en ciertas personas llegando incluso a
inspirarlas.
b) Se refiere a las personas que poseen cualidades de protector, integrador y gua.
c) Presiden algn cargo eclesistico de relativa importancia, o promueva algn
movimiento religioso.
d) Surge en forma espontnea y natural, en el seno de un grupo.
Preguntas Dayana Tapia
13. El jefe es una persona que se encuentra en el puesto superior de una jerarqua y
a)
b)
c)
d)

que.
Tiene capacidad para mandar a los empleados
Tiene las facultades necesarias para mandar a sus subordinados.
Tiene facultades importantes para dirigir a sus subordinados.
Tiene capacidades necesarias para mandar a los empleados.

14. Qu responsabilidad no recae sobre el jefe?

a) Definir
b) Decidir
c) Imponer
d) Escoger
15. Una de las formas correctas de tratar a los empleados es:
a) Escuchar a veces sus opiniones
b) No darles libertar

c) Ser respetuosos
d) Siendo autoritarios

16. Cul es una de las cualidades principales para ser un buen jefe?
a) Tolerar los errores
b) Tener empata
c) Tener buena capacidad de comunicacin
d) Tener buen comportamiento

Preguntas Vernica Torres

17. Qu regula las relaciones laborales en una institucin?
a) El compaerismo
b) Contrato de trabajo
c) Derechos y obligaciones
d) Jefe
18. Cul es la importancia del compaerismo?
a) Clima de camaradera
b) Amenizar el trabajo
c) Solidaridad y empata
d) Delegar mis responsabilidades a otro
19. Qu caracteriza a un compaero improductivo?
a) Irresponsabilidad
b) Impuntualidad
c) Agresividad
d) Desmotivacin
20. Cul es el objetivo de la comunicacin efectiva?
a) Solucin de conflictos, disminuir rencillas
b) Persuadir otra persona
c) Conectarse emocionalmente con otra persona
d) Expresar un mensaje de manera clara y concisa.

Preguntas Belen Torres

21. Qu cualidad ayuda a mejorar los resultados grupales e individuales al momento de
realizar un trabajo?
a) Respeto

b) Optimismo
c) Ser atento a los detalles
d) Ser cordial
22. En la capacidad de resolver problemas tiene mayor importancia?
a) Si el problema fue resuelto con veracidad
b) Los resultados
c) La intencin, la actitud y el esfuerzo
d) El tiempo en el que se resolvi el problema
23. Para entablar una buena relacin profesional no debemos olvidar?
a) Ser imponentes y hacer valida solo nuestra opinin
b) Conversar en horas de trabajo
c) Conocer el nombre de sus colegas, decir buenos das y buenas noches cada
jornada de trabajo.
d) Ser puntuales
24. Hacer valer tu palabra significa que?
a) Solo t ests en lo correcto
b) Cumplir con lo que prometes
c) La opinin de los dems no cuenta
d) Pasar por encima de lo que dicen los dems