Instituto Fnix

Curso: Asistencia Educativa

Materia: Administracin Educativa

Cuarto semestre

Alumna: Vivian Lara Zavala

Profesor:

LIC.C. E Omar Arredondo

Purundiro, Michoacn.

Enero-Julio 2016

Bienvenido a un mundo digital

Bienvenido a un mundo
digital
Misin.
Somos una empresa comprometida con la calidad en el servicio de renta de equipo de
cmputo e internet, satisfaciendo las necesidades de los clientes mediante el
asesoramiento tcnico, personal capacitado y un ambiente guiado por el respeto y el
buen trato.

Visin.
Ser una empresa vanguardista, reconocida por su calidad en servicio y atencin a
clientes. Generadora de un ambiente de aprendizaje tecnolgico, dirigido por el respeto,
la cordialidad, la tolerancia y el apoyo a los usuarios de la empresa.

Objetivo general.
Disear, organizar y distribuir los servicios de tecnologa ms innovadores a los clientes
de la empresa, con la finalidad de promover una sociedad desarrolladora de habilidades
informticas, tiles para los conflictos de la cotidianeidad y exigencias de la misma.

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Objetivos especficos.
Ofrecer nuevas tecnologas, simplificando los procesos e informacin del manejo
del equipo, con la finalidad de que el usuario aprenda rpidamente y se
mantenga interesado.
Proporcionar un servicio tcnico de calidad, para ayuda a los clientes con poco o
nulo dominio de computacin, interviniendo con respeto, tolerancia y amabilidad.
Brindar estabilidad econmica, emocional y fsica a cada uno de los empleados
de la empresa, con la finalidad de crear un ambiente de confianza, empata, e
iniciativa, donde su trabajo no implique un sacrificio, sino una satisfaccin y
reconocimiento de la importancia de su labor en su espacio de trabajo, la
empresa y la sociedad.

Descripcin general de la empresa.

Cyber Tune Up, es una empresa dedicada a la renta de equipo de cmputo, servicios
de navegacin por internet, diseo de invitaciones, tramite de documentos online,
impresin de documentos, venta de programas, fotocopias, juegos en lnea, cafetera,
papelera, entre otros.
Ubicada en la calle Corregidora N 75 de Purundiro, Michoacn. La cual opera en un
horario corrido de 8:00 am a 10:00 pm. Incluyendo los das feriados.
La organizacin empresarial se divide en rea de mantenimiento y reparacin y rea de
ventas; las cuales estn a cargo del gerente general. Adems de contar con el personal
de apoyo (intendencia) y elementos de seguridad.

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Valores de la empresa.

Respeto
Tolerancia
Iniciativa
Empata

Responsabilidad
Amabilidad
Reconocimiento

Estrategias empresariales.
De proyeccin.
Volantes promocionales
Pgina de internet.
Para los usuarios.

Atencin personalizada para clientes inexpertos.

Solucin inmediata de conflictos tcnicos.
Equipos tecnolgicos rpidos y actualizados.
Obsequios para clientes frecuentes, en tiempo adicional o material de oficina
(lapiceros, carpetas, etc.)

Para los empleados.

Empleado del mes.

Rotacin laboral.
Reconocimiento de capacidades e iniciativa.
Sorteos entre trabajadores en fechas especiales.

Polticas de la empresa.

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1. La empresa prestar servicio de renta de equipo de cmputo, navegacin por

internet, diseo de invitaciones, tramite de documentos online, copiado de cd,
impresin de documentos, venta de programas, fotocopias, juegos en lnea,
cafetera, papelera, etc.
2. Se ofrecer a los usuarios, la mayor velocidad posible en la descarga de
archivos y navegacin en lnea.
3. Cyber Tune Up, ofrecer un servicio continuo, en un horario de 8 a.m. a 10 p.m.
incluyendo das feriados.
4. Las jornadas laborales tendrn un mximo de ocho horas de servicio.
5. El personal contratado para los distintos puestos, deben tener el perfil requerido
y ser capacitados inmediatamente para asumir el cargo.
6. La empresa estar encargada del adiestramiento y capacitacin del personal, de
acuerdo al rea de trabajo.
7. Los empleados de la empresa, debern portar el uniforme en todo momento de
su jornada laboral.
8. El personal deber contar con el material e instrumentos adecuados para la
realizacin de sus actividades.
9. El trato brindado a los clientes, debe dirigirse por el respeto y un espritu de
ayudanta y servicio.
10. Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no debern de existir
preferencias entre ellos.
11. El usuario podr consumir alimentos, bebidas, entre otros, de su eleccin en el
equipo de trabajo, en todo momento, hacindose responsable por daos a la
mquina o dispositivo.
12. Todo alimento, golosina, bebida, etc. debe ser adquirido exclusivamente dentro
de la empresa.
13. Cyber Tune Up, no se hace responsable por objetos olvidados o extraviados
dentro de sus instalaciones.
Reglas y normas de la empresa.
Empresa.
1. La empresa debe ofrecer capacitacin oportuna del personal en el momento de
su incorporacin laboral y posteriormente cada 6 meses.

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2. Pagar a los trabajadores en tiempo y forma, con un salario correspondiente a las

exigencias y actividades del cargo.
3. Dar a los empleados 4 das de descanso durante el mes y dos periodos de
vacaciones durante el ao, los cuales sern remunerados por la empresa.
Trabajadores.
1. Asistir puntualmente al trabajo, en el horario asignado.
2. Estar presente en el puesto, realizando las actividades correspondientes a su
trabajo dentro de los horarios normativos.
3. Portar el uniforme electo por la empresa en la jornada laboral.
4. Registrar por escrito la hora de entrada y salida en el rea de vigilancia.
5. Todos los empleados de Cyber Tune Up, debern utilizar un gafete de
identificacin.
6. Mantener una actitud respetuosa, amable y servicial en la empresa, con sus
compaeros de trabajo y usuarios.
7. Los empleados debern reportar a la empresa, cualquier accin o situacin
perturbante durante el da, que ponga en riesgo la integridad de la empresa, los
empleados y los usuarios.
Clientes.
1. Utilizar el equipo tecnolgico de forma adecuada y responsable.
2. Los usuarios deben dirigirse respetuosamente hacia los empleados y personal
de la empresa.
3. El equipo de cmputo no debe ser utilizado para el acceso a material
pornogrfico o de ndole similar.
4. No se permite la instalacin de programas por parte de los usuarios.
5. Queda prohibido el consumo de tabaco y bebidas embriagantes dentro de la
empresa.

Programacin de la empresa.
Cyber tune up, laborara en un horario corrido de 14 horas, incluyendo los das feriados.

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La apertura de la empresa se realizar a las 8 de la maana, con un cambio de turno a

las 3 de la tarde y el cierre se llevar a cabo a las 10 de la noche.
De este modo, los trabajadores tendrn una jornada laboral de 7 horas con el goce de
un da de descanso cada semana, que ser cubierto por un suplente.

Procedimientos.
La empresa estar constituida por:
Un gerente general, el cual se encargar de supervisar de manera global el
funcionamiento de la empresa, as como planear, coordinar y evaluar todos los
procesos desarrollados en la empresa.

Adems, realizar los cortes de caja

diariamente, llevara el control de los ingresos y gastos, emitir un reporte al contador, el

cual se encargar de los trmites legales en cuanto a recursos econmicos se refiera.
El rea de mantenimiento y reparacin, dirigida por el jefe tcnico, con un asistente
subordinado. Su funcin consistir en dar mantenimiento a las computadoras y
maquinas que conforman la empresa, as como reparar en el menor tiempo posible las
fallas del equipo y problemticas de los usuarios con respecto a los programas.
El rea de ventas ser atendida por un empleado, encargado de la papelera-cafetera
(venta o preparacin de productos) y la atencin tcnica a los usuarios, la asignacin de
equipos, as como el registro y cobro del consumo.
La seguridad de la empresa, se encargar de salvaguardar la integridad de las
personas que se encuentre en el lugar, as como los objetos pertenecientes al Cyber.
Para el desempeo de este trabajo, se requerir un empleado por cada jornada.
El personal de intendencia mantendr en ptimas condiciones la higiene y limpieza de
todas las reas que forman la empresa y atendern las necesidades de sanidad
presentes en cada espacio, en el momento en que se solicite su presencia. Se requiere
de un empleado por turno.

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Gastos Variables

Presupuesto mensual.
Gastos Fijos
Internet-telfono

1500

Luz

1000

Renta

2000

Hojas

500

CD y DVD

500

Tinta

300

Tiempo aire

3000

Abarrotes

3000

Alimentos

1000

Suministros

2000

Papelera

1000
Total

11,300

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Agua

400

Nomina
1

Gerente general

5000

Empleados de rea de ventas

6000

Contador

Tcnico de mantenimiento

4500

Asistente del tcnico

3000

Personal de intendencia

2500

Elementos de seguridad

2500

Suplente
Total

500

800
29, 700

Presupuesto total: 41,000

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Organigrama

Direccin de la empresa.
La direccin comprende la influencia del administrador en la realizacin de planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin.
Elementos de la direccin:
1.
2.
3.
4.
5.

Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

Motivacin.
Gua de conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
Comunicacin.
Supervisin.

6. Alcanzar las metas de la organizacin.

Ordenes:
Consiste en el ejercicio de la autoridad en el que un superior transmite a un inferior subordinado, la iniciacin de que
una situacin en particular y concreta debe ser modificada.
Quin ser el encargado de la direccin?
Cyber Tune Up ser dirigida principalmente por su gerente general, solo en el caso del de mantenimiento y
reparacin, el encargado de dirigir los procesos de esta rea ser el jefe tcnico.

Control.
Etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa cuente con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cual es la situacin real de la
organizacin, si no existe un momento en que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Henry Fayol el control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos.

Tiene como fin, sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Quin ser el encargado de esta rea?
Dentro de la empresa, el control es un acto conjunto, conectado a travs del gerente general, por ello, es necesario
que cada rea y empleado realice una autoevaluacin, para que en conjunto se identifiquen debilidades y planten
soluciones.