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Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administración y Economía

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Aplicaciones Computacionales III

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Resumen charla acerca
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de la Innovación
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Tecnológica
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Expositor-. Antoinne de L’ Herbe

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tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv Realizado por-

Paula V. Madariaga Ibarra

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 Paula V. Madariaga Ibarra- Aplicaciones Computacionales III

Desafíos en un entorno 2.0

Profesión

• Antoinne de • Ingeniero • En Usach,

L' Herbe Comercial- UAB y UDP
Fae Usach
Nombre Ayudantías

Misión-.

Desarrollar e implementar estrategias de canales de

auto-atención en 3 pantallas movistar (PC, TV, Celular)

Datos Prácticos-.

 La web 2.0 ha cambiado las comunicaciones en cuanto a Internet (4

años), TV (13 años), y Radio (38 años).
 Más de 100 millones de videos son vistos por Youtube
 Facebook posee más de 100 millones de usuarios
 En chile hay más de 8 millones de usuarios de Internet
 El uso de Twitter creció más de 500% después de terremoto
 Las páginas Web tienen 4,5 millones de visitas al mes
 Call Center 3 millones de llamados al mes
 Atención en sucursales 350 mil al mes

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 Paula V. Madariaga Ibarra- Aplicaciones Computacionales III

Pilares de la Estrategia Web 2.0-.

¿Cómo una empresa global asume el desafío?

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 Paula V. Madariaga Ibarra- Aplicaciones Computacionales III

Cifras del Negocio-

11 millones de clientes divididos en:

300 mil 800 mil

2 millones 8 millones

¿Por qué invertir en canales de auto-atención?-.

• Más clientes
• Productos más
complejos
• Clientes más Qué está
informados
• Más haciendo la •Potenciar Web
•Potenciar el
competencia compañía... desarrollo de
• Presupuesto a canales
la baja mobile
•Sucursales más
especializadas •Potenciar
USSD/USD
Porque hay... •Call center más
automatizados
•Call center
deslocalizados
Cuál es la
•Call center respuesta...
pagados según
tipo de atención

 El énfasis se coloca en el uso de las tecnologías, sin dejar a los clientes

de lado como el centro de atención alineados con las U.E.N.

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 Paula V. Madariaga Ibarra- Aplicaciones Computacionales III

Desarrollo de canales de atención en redes sociales-.

Movistar usa todas las redes sociales, de esta forma se obtiene conocimiento de
información masiva y comunicación bidireccional

Estrategia de
Movistar
RED SOCIAL  SOCIAL MEDIA  SOCIAL BUSINESS
generar canales
direccionales

Chilenas líderes en redes sociales-.

Movistar 67% Lan 17%

París 63% Cristal 17%

Entel 63% Axe 13%

Desarrollo canal USSD/USD (*103# *104#)

Movilidad estándar en la banca

Lanzaron mobile fases 1 y 2

Roadmap 2010

Desarrollar servicios transaccionales