Gestin

profesional
de empresas
familiares
Caso Prctico

Visin, emprendimiento, y
liderazgo en los negocios
familiares:
JM Novari y Las empresas
Novari.
Este caso es provisto por Instituto de Empresas Familiares
Programa de Supervivencia y Competitividad de las
Empresas Familiares
Regin Centro de Argentina
Universidad Empresarial Siglo 21

Caso Nmero 1, publicado en Junio 2012

Bajo los auspicios del Banco Interamericano de Desarrollo y
con la
administracin del Centro de Empresa Familiar
de la Universidad Siglo 21, Crdoba, Argentina.

Autor: Jaime Alonso Gmez

Con la participacin de JM Novari (nombre ficticio para
asegurar
privacidad de los actores principales del caso),
personaje central del caso.

Conceptos Clave:
La decisin de emprender, los socios en el negocio, la
cultura de empresa, trabajo y servicio en la

organizacin, la formacin de los hijos, la

vender el negocio, el nuevo negocio con
manejo de la enfermedad, la vida en
familia-empresa, la sucesin patrimonial,
en la empresa, los protocolos familiares.

decisin de
los hijos, el
la relacin
la sucesin

Descripcin del caso

JM Novari (JMN) decide migrar de una vida executiva
exitosa y con relativa tranquilidad econmica y
profesional hacia una vida emprendedora con 2 socios,
que culmina con la venta en excelentes condiciones
del negocio (formado por los tres accionistas despus
de conflictos entre dos de ellos). Despus de haber
terminado la formacin de sus hijos, tanto en la parte
acadmica como en sus primeros ciclos de desarrollo
profesional, JMN y sus hijos inician un negocio
tomando en cuenta los aspectos de liderazgo y
direccin aprendidos por JMN, las ideas y espritu
emprendedor de los hijos y la seguridad de las
iniciativas empresariales, a travs de un gobierno
corporativo incipiente pero robusto. El caso ilustra
tambin el impacto de los valores y filosofa del
fundador en la formacin de los hijos y la relacin de
negocio.
Objetivos de aprendizaje.
El uso de este caso, habilita a los participantes a:
1. Entender los procesos y la dinmica inherentes al
espritu emprendedor y la formacin de un negocio.
2. Formular procesos de negociacin que administren
los conflictos de los socios de un negocio hacia una
solucin positiva y rentable.
3. Desarrollar procesos de liderazgo que se
manifiestan en culturas robustas de trabajo,
fundamentadas en la honestidad y confianza.
4. Canalizar los aprendizajes anteriores hacia el inicio
de una empresa familiar.
5. Aprender y/o identificar los roles que puede
desempear la familia en la interaccin con socios
y clientes.

6. Definir los protocolos, procesos de sucesin y

gobierno corporativo inherentes a la perpetuacin
armnica de un negocio familiar.

CENTRO DE EMPRESA FAMILIAR1

Universidad Empresarial Siglo 21
Crdoba, Argentina
Revisin, Junio 2015
La compaa creci con la estrategia de servicio en todos los
rdenes, certeza en las especificaciones, cumplimiento en
tiempos de entrega, garanta de servicio, gente calificada y
enamorada de su empresa, comunicacin con clientes y
respeto a la palabra; prosper asimismo, en funcin de
promesas cumplidas, seriedad en la administracin del
negocio, y confianza entre todos los que somos parte del
organizacin. Ustedes con 100 aos tienen el 24% del
mercado, nosotros con 10 tenemos el 7%. (Filosofa de JM
Novari en el proceso de venta de su empresa ante su
principal competidor y potencial comprador).
JM Novari, JMN, se diriga a su casa en compaa de
sus hijos Jorge Miguel y Marcelo. Caminaban los
tres con gran alegra y espritu de celebracin.
1 Este caso fue preparado con el objetivo de fomentar el debate, la discusin y los procesos
de enseanza - aprendizaje en las sesiones de clase. No es el propsito servir de aval,
fuentes de datos primarios o ejemplo de una administracin eficaz o deficiente.
Copyright 2012, Universidad Empresarial Siglo 21, Todos los derechos reservados. No se
permitir la reproduccin, almacenaje, uso en planilla de clculo o transmisin en parte
alguna: electrnica, mecnica, fotocopiado, grabacin u otro procedimiento, sin permiso
de la Universidad Empresarial Siglo 21.

Acaban

de

implicaba

cerrar
una

un

trato

distribucin

de

negocio

con

que

exclusividad

nacional de productos (puertas especializadas con

alto grado de tecnologa, sensores de movimiento
y scanners pticos) que garantizan seguridad y
conveniencia en los flujos de entrada y salida de
personas en edificios. Por diez aos, JMN haba
dirigido exitosamente una operacin de instalacin
y servicio en ascensores que, por situaciones
conflictivas entre dos de sus tres socios, se tuvo
que vender.
Los diez aos en esta operacin le dieron a JMN un
gran aprendizaje, tanto en la parte de negocio
como en la dimensin que incluye los deberes,
responsabilidades y roles que juegan los socios y la
familia. Esta era la oportunidad de iniciar un nuevo
negocio con sus dos hijos mayores, de capitalizar
toda su experiencia de negocio y crdito mercantil
con

sus

clientes,

antiguos
de

(y

potencialmente

aprovechar

el

nuevos)

conocimiento

educacin y experiencia internacional de sus hijos,

y de asegurar el crecimiento y perpetuacin del
nuevo negocio, instalando los debidos protocolos
empresa-familia y los correspondientes rganos de
gobierno.

Migrando

de

ejecutivo

emprendedor

empresario
JMN disfrutaba de una trayectoria exitosa como
ejecutivo y director de negocio. A sus 39 aos de

edad y con 17 de trabajo en un grupo de empresas

de la industria qumica, haba escalado puestos de
gran importancia tanto de lnea como staff, gracias
a su liderazgo como ejecutivo y su carisma
personal. La reputacin que haba logrado era
impecable. Sus colaboradores lo definan como un
ejecutivo con integridad, visin clara y concreta de
futuros (Envision), que siempre se aseguraba de
habilitar con recursos y conocimientos a sus
colaboradores (Enable), que delegaba de manera
inteligente con las debidas dosis de autoridad y
responsabilidad

(Empower),

que

adems

interactuaba de manera sutil y honesta, motivando

a su equipo de trabajo como un coach y/o mentor
(Energize). Sus aos como director de negocio le
haban adems dado la sabidura para discernir
que todo lo anterior era irrelevante si no se daban
los resultados (Execution) y la medicin de los
mismos

(Evaluate).

JMN

aconsejaba

los

vicepresidentes y al presidente de su empresa, y

con frecuencia lo invitaban a participar en eventos
internacionales como ponente principal. Sin duda,
disfrutaba de gran xito profesional y personal. En
paralelo y con el mismo o mayor grado de
importancia, JMN dedicaba tiempo a su esposa
Margarita (Magy, como le llamada afectuosamente)
y sus cuatro hijos: Jorge Miguel, Marcelo, Alejandro
y Karla. Habitualmente, JMN regresaba de un viaje
y se abrazaba con su familia en las salas de
llegada de los aeropuertos o bien viajaba la familia
completa,

para

participar

de

eventos

que

combinaban el trabajo con paseos. JMN perciba un

balance profesional y familiar, pero desde haca

unos meses, a nivel personal, senta que ya
dominaba sus funciones y responsabilidades de
trabajo, ejecutaba con destreza las funciones de su
puesto, y por ende, intelectual y emocionalmente,
ya no le significaban un gran desafo, aun cuando
era de gran importancia para el negocio.
La seal le lleg en una reunin de ejecutivos de
su organizacin, en la que uno de los participantes
mencion la siguiente frase (y lo dice con gran
humor): algunos se quedan viendo el paso de
los triunfadores. Estas palabras detonaron una
serie de reflexiones que le llevaron a tomar
conciencia de lo que todos a su alrededor conocan
desde hace aos en JMN: su espritu emprendedor.
En

las

siguientes

conversaciones

con

semanas,
amigos

en

varias

familiares,

se

presentaron oportunidades reales de negocio. Con

gran energa y determinacin (siempre presente en
sus

rasgos

de

personalidad),

JMN

se

dirigi

entonces al presidente de la organizacin en la que

trabajaba, AS, y le comunic sus planes de
emprender un negocio propio. Dentro del despacho
de gran lujo, y con excelente visin panormica de
los jardines del corporativo, AS lo escucha con gran
atencin, lo apoya con entusiasmo en sus planes
futuros, y adems le manifiesta que las puertas de
la organizacin siempre estarn abiertas para l,
en caso que la situacin de emprender no resultara
afortunada. JMN sinti gran alegra por la manera
en la que lo recibi y trat el presidente de la

organizacin. Sin embargo, l saba que ya no

habra

retorno

su

vida

como

ejecutivo

empleado: a sus 39 aos, la decisin a emprender

tena solo billete de ida, pero no de regreso. Esto le
hizo recordar sus aos de triatln (carrera, bicicleta
y natacin en mar abierto) y su participacin en el
equipo de la universidad donde estudi, cuando le
comentaba con una gran sonrisa a Magy, entonces
su novia, que cuando nadaba a mar abierto,
siempre ganaba porque nunca pensaba en que
haba

que

regresar

la

playa.

Magy

haba

secretamente entendido que uno de sus papeles

importantes en la vida del matrimonio con JMN
sera nadar al lado igual o ms rpido que l para
que como pareja salieran juntos adelante en
cualquier

situacin.

JMN,

sensiblemente

conmovido por las palabras sabias de su esposa,

confirm que el viaje era solo de ida, pero la
probabilidad de xito se haba multiplicado por un
factor infinito.

El inicio del negocio

En las conversaciones previas al cierre de su ciclo
como ejecutivo, se manifestaba que JMN se haba
ya involucrado como asesor independiente con
diferentes empresas, entre las que figuraba la
empresa de Don Mario, el Padre de una amiga de
la

familia.

Era

un

negocio

que

evidenciaba

potencial, pero que se encontraba en situacin

financiera difcil y que adems existan conflictos
entre los socios. Al involucrarse en la empresa de

Don Mario, JMN propone a Arturo, uno de sus

amigos personales de toda la vida y de la misma
edad, que se sumara a la propuesta. Arturo le
responde que s, pero que antes lo quiere invitar a
otro negocio de ascensores. Despus de escuchar
lo esencial acerca del proyecto, JMN acepta la
propuesta de Arturo y as se involucra con dos
negocios: el de Don Mario y el de los ascensores.
JMN toma conciencia que estar con dos empresas
es ms de lo que l deseaba o poda administrar en
esta etapa de inicio. En consecuencia, habla con
Don Mario, le explica que lo apoyar como asesor,
pero no como socio. Y para brindar la versin breve
de la historia, JMN aplica toda su experiencia como
ejecutivo (y consultor interno para la organizacin),
sanea financieramente el negocio, concilia los
intereses entre los socios y ayuda a Don Mario (con
quien tena adems una obligacin familiar) a
disear una estrategia de salida que adems
culmin con una gran negociacin a favor de Don
Mario.
La escena estaba lista para que JMN se iniciara
como empresario, emprendedor y copropietario en
conjunto con su socios Arturo (de la misma edad) y
Jos (7 aos mayor y quien se integr como socio
adicional

para

completar

la

inversin

inicial

requerida).
El negocio de ascensores prometa y tena muchas
posibilidades. Eran aos en que la economa
estaba creciendo, la industria de la construccin

estaba

en

respuesta

pleno
y

boom

servicio

de

las

los

tiempos

de

compaas

de

ascensores instaladas en el mercado nacional eran

largos y de limitada garanta. Sin embargo, el
equipo directivo de la compaa multinacional, Lift
Inc. (nombre ficticio) que posea la tecnologa y el
know-how se resista a entrar al pas ya que la
volatilidad poltica y econmica en una economa
emergente les preocupaba de manera especial.
Gracias a las excelentes habilidades de persuasin
y negociacin de JMN (y con el apoyo de Arturo y
Jos), se inician las operaciones en Lift Inc. con sus
tres nuevos socios y representantes. JMN se
convierte en el socio operador-director general y
Arturo

Jos

se

incorporan

al

consejo

de

propietarios, no operando el negocio.

Los valores de JMN y la formacin de la

cultura de trabajo de alto desempeo y con
gran entrega a la empresa.
JMN siempre fue caracterizado por sus colegas
como una persona honesta, ntegra, excelente
negociador

conciliador,

con

carcter

firme,

creativo, y perseverante, de gran calidad humana

y orientado a resultados. Desde el inicio de
operaciones, JMN toma conciencia que para tener
xito en el negocio de ascensores con su empresa,
DEAS (nombre ficticio de la misma), era muy
importante el desarrollar una cultura y equipo de
trabajo fundamentados en servicio impecable,
trabajo

en

equipo,

relaciones

comerciales

honestas, y rapidez en la respuesta superior a

clientes. El objetivo de todo lo anterior era formar
un sistema de trabajo que le permitiera operar a
travs de otros y desarrollar la organizacin va su
habilidad para negociar y vender. JMN contrata a
JMIR como su segundo de abordo, quien vena de
trabajar con la competencia, pero que estaba listo
para

iniciar

un

nuevo

ciclo

profesional.

JMIR

conoca el mercado, era bilinge (factor importante

para interactuar con los socios de Lift Inc.),
trabajaba con los estndares de la industria y
estaba

listo

para

responsabilidad.

un

De

funcin
esta

de

mayor

manera,

con

aproximadamente 20 operarios y con JMIR como

segundo de abordo dirigiendo la operacin, JMN,
Arturo y Jos se inician en una gran aventura que
pronto los llev a tener 80 operarios y una cartera
de

clientes

equivalentes

al 7%

del

mercado

nacional.
JMN comenta con gran alegra los momentos en
que las otras compaas en el mercado le hicieron
guerra de precios y trataron de piratearle a su
gente. Sin embargo la cultura de transparencia,
comunicacin
seguridad

en

constante,
el

salarios

empleo,

atractivos,

educacin

entrenamiento para todos los trabajadores y, en

particular, una confianza mutua entre todos los
miembros del equipo gener que los esfuerzos de
la competencia resultaran intiles. JMN recuerda
que en toda la vida de la empresa solo tuvo que
despedir a dos personas, uno por incompetente y

10

mentiroso y el otro por conductas inapropiadas con

los clientes y que no estaban alineadas con la
filosofa y valores de DEAS (y del mismo JMN).
Tambin comenta con gran tristeza el accidente
que hizo perder la vida a tres de sus trabajadores.
JMN fue personalmente a hablar con las familias,
convers con ellos, estuvo cerca durante toda la
dolorosa transicin del funeral y les hizo llegar de
manera expedita el pago del seguro, adems de
garantizar a todos los hijos la educacin durante 9
aos,

equivalentes

los

niveles

primario

secundario. La filosofa y los valores de JMN se

manifestaban en todas las actividades de la vida
laboral y personal de su gente y su organizacin.
JMN,

su

valores,

el

balance

empresa-

familia.
Durante los 12 aos de crecimiento, consolidacin
y venta de DEAS, JMN trabajaba 10-11 horas por
da, de lunes a viernes. Sin embargo dedicaba por
completo los fines de semana a su familia, viajaba
con ellos en algunos asuntos de negocios y
aprovechaba para invitar a los ejecutivos de Lift
Inc. a su casa cada vez que poda; era comn que
sus hijos lo visitaran en el negocio y comentaran
sobre los aspectos del mismo. Esta era la manera
en la que JMN preparaba a sus cuatro hijos para
emprender un negocio o incorporarse a DEAS en
un futuro, en caso que as lo desearan. Con
frecuencia, los ejecutivos de Lift Inc., JMN y su
familia

pasaban

disfrutando

de

veladas
una

en

excelente

casa

de

comida,

JMN
Magy

11

tocando el piano y desarrollando una excelente

conversacin gracias a su excelente manejo del
idioma ingls y sus habilidades para interactuar
con

gente2.

Los

cuatro

hijos

aprendieron

de

negocios y familia, del protocolo internacional para

interactuar con ejecutivos de otros pases, pero en
particular por ver en sus padres, JMN y Magy, la
importancia de tener una buena relacin personal,
enriquecida con una buena relacin de negocios y
viceversa. De hecho, en los momentos difciles de
la empresa (devaluaciones, ajustes financieros,
etc.),

fue

la

confianza

que

Lift

Inc.

haba

depositado en la persona, filosofa y estilo de vida

de JMN, lo que permiti que el negocio continuara
con la actual organizacin, a pesar de las mltiples
opciones de compra que llegaron al corporativo de
Lift Inc. desde Europa y Estados Unidos.
El padre de JMN haba sido profesor de bachillerato
toda su vida y l conoca el valor de la educacin
desde

su

infancia.

De

hecho,

haba

logrado

graduarse de Ingeniero Mecnico con honores y

adems termin tanto su carrera de Ingeniero
como un MBA en una de las mejores universidades
privadas de su pas. Durante su vida como
ejecutivo y empresario, siempre se asegur de
estar

actualizado,

tanto

como

todos

sus

colaboradores, y de manera frecuente; el mismo

JMN imparta cursos y seminarios como instructor
2 Magy haba sido por 20 aos directora general de un colegio privado para chicos de 3 a
16 aos de edad y en esta actividad, desarroll grandes habilidades para interactuar con
padres de familia de diferentes pases, maestros de todas las disciplinas acadmicas, y
personal administrativo.

12

interno en su organizacin. Los hijos crecieron y la

importancia de la educacin como valor familiar se
manifest en ellos. Tanto Jorge Miguel como
Marcelo (los hijos mayores) realizaron posgrados
en el extranjero en reconocidas escuelas de
negocios de Espaa y Estados Unidos 3. Ambos
rpidamente

se

incorporaron

posiciones

ejecutivas en empresas multinacionales y con

frecuencia conversaban con su padre acerca de
DEAS y tambin del plan de vida y carrera que
ellos vean para s mismos. JMN y Magy le
concedan gran importancia a la familia y en
muchas ocasiones viajaban a visitarlos a los pases
donde ambos hijos se encontraban. No resultaba
fcil

el

balance

entre

la

vida

familiar

la

profesional, pero las prioridades siempre estaban

presentes en la mente y conducta de los 6
miembros de la familia Novari. Indudablemente el
ejemplo de JMN y Magy como figuras ejemplares de
la familia se manifestaba en Jorge Miguel, Marcelo,
Alejandro y Katia.
Los conflictos entre los socios de JMN
3 Alejandro y Karla, los hijos menores, continuaban sus estudios
de Arquitectura y Administracin, respectivamente mientras los
hermanos mayores estaban en el extranjero estudiando y
trabajando. Alejandro por sus intereses musicales, forma un grupo
musical, interrumpe sus estudios y se dedica por unos aos a la
Msica. Actualmente, mientras contina con su grupo, trabaja en
un despacho de Arquitectura y pronto se graduar como
arquitecto. Karla termin su Licenciatura en Administracin,
estudi, trabaj y vive en Suiza. Su personalidad es autnoma y
auto-suficiente, tiene un negocio de importacin y venta de joyas
y ha tomado la decisin de combinar el negocio con la educacin
de los hijos, al menos mientras estn en sus primeros aos de
vida.
13

Durante 12 aos DEAS creci y se hizo de una

reputacin slida en el mercado. Ms que cerrar
una venta, DEAS y JMN desarrollaban relaciones
comerciales

de

largo

plazo

con

clientes

fundamentadas en el servicio, la confianza, la

respuesta rpida, y la honestidad. Sin embargo,
despus de ms de 35 aos de conocerse y
trabajar juntos, la relacin entre los socios de JMN,
Arturo y Jos, se deterior al grado que a las
sesiones del consejo de direccin y junta de
propietarios solo iba uno de los dos y la mayora de
los comentarios estaban dirigidos a atacar al socio
ausente. Ambos socios ofrecieron vender su parte
correspondiente, pero JMN no tena el suficiente
capital para comprar. Entonces, Arturo y Jos
intentan vender uno al otro su parte del negocio y,
al no tener una idea clara del valor de la empresa,
se contrata un despacho externo de valuadores
para determinar el valor del negocio. El resultado
de esta accin, bajo un enfoque muy tradicional de
valuacin que no considera la imagen y reputacin
en la cartera de clientes, no convence a JMN, quien
menciona a sus socios que l puede vender la
compaa

muy

por

encima

de

la

valuacin

realizada. Arturo, Jos y JMN estn de acuerdo y

ahora la tarea para JMN es vender el negocio, al
que le haba dedicado los ltimos 10 aos de su
vida; indudablemente un cambio radical en el
rumbo

de

la

organizacin.

JMN

lament

tremendamente la situacin entre sus dos socios 4,

4 A pesar de las grandes diferencias entre sus socios y el impacto
de estas en DEAS, JMN contina su amistad y relacin profesional,
de manera independiente con cada uno. JMN es miembro del
14

pero su lado pragmtico y de hombre de negocios

gener que pronto se canalice a la accin de
buscar vender el

negocio por arriba

de

las

condiciones evaluadas.

La venta del negocio y el inicio de un nuevo

ciclo.
DEAS haba crecido gracias a la cultura de trabajo
generada que contrastaba significativamente con
las prcticas de los jugadores mayores en la
industria en ese momento. JMN describe que las
dos compaas mayores se caracterizaban por
actitudes de soberbia hacia sus clientes, servicio
lento y poca atencin al mercado.
En

las

conversaciones

con

compradores

potenciales, JMN interactu con ocho diferentes

compaas (la mayora competidoras suyas en el
mercado nacional) que buscaban principalmente
dos elementos: la cultura de trabajo de DEAS
(creada por JMN y su equipo) y la cartera creciente
de clientes de la organizacin. En diferentes
ocasiones,
directivos

durante
de

las

las

conversaciones

compaas

que

con

deseaban

comprar, JMN escuchaba para su beneplcito las

siguientes

preguntas:

Qu

les

das

tus

empleados que ni con un 30% de incremento en

directorio tanto en los negocios de Arturo como en los de Jos y
aunque la relacin entre ellos no es la misma que antes, las
familias de los tres continan una relacin de amistad positiva. De
nueva cuenta, se observa la capacidad de JMN para conciliar
intereses y limar asperezas.
15

sueldo se quieren venir con nosotros? Cmo te

vinculas con tus clientes que ni un 50% de
descuento de parte nuestra les hace cambiar a
nuestra compaa? Cmo hiciste para crecer aun
en tiempos de devaluaciones y crisis econmicas?
JMN se senta feliz por lo que escuchaba, dado que
era un fruto de su dedicacin y amor hacia su
empresa, pero tambin se senta triste por tener
que dejar todo lo anterior.
El proceso de venta de DEAS tom dos aos, se
cotiz en seis veces la valuacin realizada en el
pasado y culmin totalmente congruente con el
estilo de vida y filosofa de JMN y su familia. DEAS
fue vendida a una compaa extranjera TYS ltd.
(compaa

Alemana

de

nombre

ficticio)

que

deseaba tener presencia en el mercado creciente

nacional. Como parte del due Diligence, una
serie de ejecutivos de TYS Ltd. visitaron tanto a
DEAS como a sus clientes. En una de estas visitas
que incluy una cena en casa de JMN con su
familia, las conversaciones agradables de Magy y
la msica del piano interpretada por Alejandro, el
tercer

hijo,

el

vicepresidente

de

business

development de la compaa alemana (al salir de

la casa), le coment a JMN con un gran sentido de
seguridad it is a deal, the business is done
(tenemos un trato, se cierra el negocio). Fue, en
opinin de JMN, la certeza de hacer negocios con
una persona y familia seria, integrada, y honesta,
lo que finalmente dio lugar a la decisin.

16

El inicio de un nuevo ciclo

JMN traa en paralelo charlas bastante avanzadas
de venta con OTRA, S.A. (nombre ficticio), el
principal jugador del mercado de ascensores a
nivel nacional que tambin era una subsidiaria de
una multinacional y competidora feroz de DEAS.
Sin embargo, pens que el futuro en trminos de
certeza y seguridad para los empleados y clientes,
vanguardia en tecnologa, cultura de trabajo, y
visin de empresa, estara mejor con los alemanes.
Al enterarse de la venta a los alemanes, los
directivos

de

OTRA,

S.A.

contra-ofertaron

subieron el precio de compra inicialmente ofrecido,

sin embargo, la palabra de JMN ya estaba dada y el
honor no se encontraba sujeto a negociacin.
Esta integridad y honestidad de parte de JMN
resultaron, como a lo largo de todos sus aos de
vida (60 al momento de escribir este caso), de
nueva cuenta en una oportunidad positiva de
negocio. El vicepresidente de nuevos negocios de
OTRA, S.A. llama a JMN, lo felicita por su trayectoria
empresarial y excelente competidor en la lnea de
ascensores,

paradjicamente

le

ofrece

la

distribucin exclusiva para el rea metropolitana

de su ciudad de un nuevo producto y lnea de
negocio, ofreciendo conveniencia y seguridad en
los accesos de entrada y salida de edificios. EL
xito empresarial de JMN, su seriedad en el trato
con clientes, la integridad como persona y el
respeto

los

acuerdos

eran

indudablemente

17

caractersticas de la personalidad de JMN que, de

nueva cuenta, le abran la puerta. No obstante, en
esta ocasin, JMN ya no pens en socios, sino en
sus hijos.
Las vidas profesionales y personales de Jorge
Miguel, el hijo mayor de JMN, y Marcelo, el
segundo, seguan su rumbo. Jorge Miguel viva en
Europa y ya haba culminado su MBA, desarrollado
varios proyectos de gran envergadura para una
empresa americana con operaciones en Europa y
su joven esposa de este lo entusiasmaba a
regresar a su pas de origen. Adicionalmente,
Marcelo exploraba junto con JMN nuevos horizontes
en su vida profesional y deseaba iniciar un negocio
propio.

Padre

hijos

conversan

sobre

esta

oportunidad que OTRA, S.A. ofreca, viajan a

Carolina del Norte, Estados Unidos a una reunin
en el corporativo de OTRA, S.A. y cierran el trato.
En

el

inicio,

se

les

ofreci

solo

el

rea

metropolitana de su zona urbana; a los seis meses

y como fruto de los resultados de negocio, JMN y
sus hijos ya tenan la representacin de todo el
territorio nacional y haban colocado contratos para
1000 instalaciones aproximadamente. La gran
mayora de estos contratos eran clientes anteriores
de JMN y que, al reconocerlo en su nueva actividad,
no dudaron en extenderle su confianza y relacin
comercial
productos.

en
La

relacin

estructura

la

nueva

lnea

accionaria

de

qued

configurada de la siguiente manera: JMN con el

34%, Jos Miguel con el 33% y Marcelo con el 33%.

18

El negocio, la familia, la enfermedad y la

estructura accionaria
El negocio marchaba sobre ruedas. Jos Miguel con
la parte financiera y de operaciones, Marcelo era
responsable de Marketing y desarrollo de negocio y
JMN el director general y Recursos Humanos. Los
tres Novari se sentan felices y trabajaban con gran
alegra. Magy, Alejandro y Karla compartan el
entusiasmo y la familia como un todo entraba en
un nuevo ciclo. Alejandro, despus de varios
tropiezos con su grupo musical, decidi disolverlo,
regresar

sus

estudios

de

Arquitectura

combinando el diseo, con el sonido y el agua, y

arranc un nuevo grupo musical; vive en otra
ciudad pero visita a la familia cada 3-4 semanas.
Karla se haba graduado de Administracin e inici
un prctica profesional en la industria de los bienes
races, en la que conoci al ahora su esposo Ral.
La compaa donde Ral trabajaba le ofrece un
puesto en Suiza y la joven pareja se entusiasma
con

la

posibilidad

aceptan

las

nuevas

responsabilidades en Europa. Actualmente, Karla

vive con su marido en Suiza, esperan su segundo
hijo, estudia francs y tiene un negocio de
importacin y venta de joyas.
En el primer lunes de mayo, como todos los aos y
siendo una costumbre adquirida en su vida como
ejecutivo en la empresa de la industria qumica,
JMN se hace su examen mdico y el diagnstico
cimbr las fibras emocionales ms profundas de

19

JMN y toda la familia Novari: cncer de prstata. De

nueva cuenta, la serenidad al recibir los resultados
de los exmenes (serenidad que emanaba de la
solidez

emocional

de

su

personalidad),

los

profundos procesos de reflexin sobre las acciones

a seguir, y la comunicacin abierta que JMN
siempre ha tenido con todos los miembros de su
familia, traen un respiro transitorio a todos los
involucrados, mientras se hacen los preparativos
para un viaje de 3-4 semanas a Houston en el que
se realizar una intervencin quirrgica con el
objeto de eliminar el cncer. Sin embargo, en los
das

inmediatos

JMN

siente

la

necesidad

de

informar a sus socios de OTRA, S.A. y les comenta

que

esta

situacin

de

salud

solo

estara

expeditando el proceso de sucesin patrimonial y

un cambio en la estructura accionaria, que ya
haba comentado con Jos Miguel y Marcelo: 45%
de las acciones para cada uno de los hijos y 10%
para Magy. Este cambio en la propiedad de las
acciones ya haba sido preparara por el abogado
de JMN y solo restaban las firmas correspondientes.
JMN, asumiendo que todos los aspectos de salud
regresaran

la

normalidad,

quedara

como

Presidente del Consejo y Director General, pero

como empleado del negocio, que sera propiedad
de sus hijos y esposa. El consejo de administracin
de OTRA, S.A. ya conoca de la seriedad y xito
profesional de los hermanos Novari y del sabio
juicio y autoridad moral de Magy. JMN no haba
terminado de comentar su idea cuando escuch al
otro lado del telfono: JMN we are in this together,

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you are leading this initiative, We trust you and

your family and support your decision. We are
certain that in 3-4 weeks we will be laughing about
all of this cancer stuf5. JMN, sensiblemente
emocionado y con un nudo en la garganta no pudo
continuar la conversacin por el altoparlante.
Magy, que estaba a su lado, agradeci a nombre
de la familia Novari el voto de confianza que les
daban y termin la conferencia telefnica, mientras
abrazaba amorosamente a su esposo y diriga sus
ojos llenos de serenidad a los tres hijos varones y
las dos nueras6 renovando la confianza en un
futuro mejor. Nunca antes Magy haba demostrado
de manera tan explcita y tan amorosa lo ya
expresado anteriormente: hay que nadar al lado,
igual o ms rpido que l para salir juntos
adelante. La tarde del da siguiente, despus de
haber firmado la nueva acta constitutiva del
negocio, JMN y Magy toman el avin hacia
Houston. Ah estaran dos das en preparacin para
una operacin de seis horas, programada para el
viernes por la maana.
Seis semanas despus, un sbado por la tarde, JMN
y sus hijos, nietos y amigos de la familia se
encuentran celebrando la alegra de vivir en
familia. La intervencin quirrgica fue un xito y
5 JMN, estamos juntos en esto, t eres el lder de esta iniciativa,
confiamos en ti y en tu familia y apoyamos la decisin. Estamos
seguros que en 3-4 semanas todos estaremos rindonos de este
asunto del cncer.
6 Karla volaba en ese momento hacia Houston, Texas donde se
encontrara toda la familia para la operacin de JMN.
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del cncer y la operacin solo qued el recuerdo de

una etapa que uni ms a la familia. La maana
siguiente, despus de ir a su iglesia por la maana,
y caminando rumbo al parque donde siempre
paseaban antes de regresar a casa, JMN le
comentaba a Magy sus preocupaciones:
Quin deber ser el director general cuando yo
me retire?
Jos Miguel es analtico, conoce perfectamente la
operacin, administra los recursos de manera
impecable y los empleados lo respetan. Marcelo es
muy bueno para la venta y la promocin, los
clientes comentan que es carismtico, respetuoso
y excelente para el desarrollo de nuevos negocios.
Por otro lado, JMIR, mi antigua mano derecha en
DEAS me ha mostrado su deseo de incorporarse a
nuestro nuevo negocio y creo que nos puede
ayudar de alguna manera; JMIR goza de toda mi
confianza.
1. Deber apoyarse JMN en un despacho externo
que

designe

al

mejor,

de

acuerdo

las

caractersticas del puesto?

2. Es necesario que solo exista un director general
o pueden coexistir dos codirectores?
3. Debe JMN incorporar a los dos hijos en el
proceso de decisin?
4. Debern los tres Novari esperar a tener un
consejo de direccin que les ayude a tomar esta

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decisin,

en

particular

con

el

apoyo

de

los

consejeros externos?
5. Existen otras alternativas que apoyen en este
proceso de decisin?
Pensando en el futuro, qu protocolos empresafamilia, debemos institucionalizar en el negocio
para que los hijos de Jos Miguel y Marcelo se
incorporen de manera armnica al negocio de la
familia?
1.

Debern

primero

organizacin

trabajar

familiar

afuera

de

la

posteriormente

incorporarse como fue el caso de los padres?

2.

Cules

seran

algunas

estrategias

para

enamorarlos del negocio desde temprana edad?

3. Qu tipo de mritos o logros acadmicos y/o
profesionales deben obtener antes o durante su
incorporacin al negocio familiar?
4. Debern iniciar desde abajo para despus ir
escalando hacia los puestos de direccin?
5. Podrn incorporarse los parientes polticos (las
nueras) y/u otros miembros de la familia extendida
(cuados, primos, etc.)?
Aunque los dos hijos en cuestin se llevan muy
bien,

sabemos

que

en

ocasiones

existen

diferencias en las que JMN ha tenido que intervenir

para conciliar intereses. Cundo sera bueno
formar un consejo de administracin que incluya
miembros no familiares que ayuden a conducir la
buena marcha del negocio y proporcionen una

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visin

externa

neutra

ante

la

presencia

de

potenciales conflictos?
1. A quin y a cuntos se debera invitar?
2. Cul sera el perfil de un consejero no familiar y
no propietario?
Magy, en su escucha siempre prudente, sonre y
dice a su marido: ten la completa seguridad que
tu trabajo ya se est haciendo; Jos Miguel y
Marcelo me han comentado que desean hablar
contigo el lunes.

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