ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

a) Comunicar a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.

* Mediante la socializacin y capacitacin de la

importancia que tiene la satisfaccin el cliente dentro
de la empresa y la importante que significa
implementar un SGC en la empresa.

b) Establecer la poltica de la
calidad

*pegar la poltica de calidad en una cartelera donde

sea visible para todos los empleados.

c) Asegurar que se establezcan los

objetivos de la calidad.

*Necesita implementar acciones para conocer el

mercado, identificar los clientes actuales y potenciales
*Desarrollar el plan de negocio (conocerlo que hace y
pretende la organizacin), de esa forma se podr
establecer los objetivos de calidad coherentes con la
empresa y su poltica.

d) Llevar a cabo las revisiones por

la direccin.
e) Asegurar la disponibilidad de
recursos.

*Incluir el compromiso con la mejora continua y con el

cumplimiento
de
los
requisitos
legales
y
reglamentarios.
* Desarrollar sistemas y procesos que sean entendidos
por todo el personal, sean sencillos de gestionar y
tengan la capacidad de mejorar
* Asegurar el eficaz control y operacin de los
procesos y determinando sus adecuados seguimientos
y mediciones.
*Identificar los procesos del SGC, necesarios para

alcanzar los objetivos fijados

*Determinar la secuencia u orden e interaccin o
relacin de los procesos
*Determinar su control y seguimiento mediante
indicadores, con mapas o fichas de proceso.
*evidenciar cada reunin, capacitacin o modificacin
que se le deba realizar a la poltica u opiniones de los
empleados con respecto a esta, mediante actas,
documentos, fotos.
5.4 Planificacin

5.6 Revisin por

la direccin

6.2 Recursos
humanos

La alta direccin debe asegurarse

de que los objetivos de la calidad,
se establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de la
organizacin.
Los objetivos de calidad deben ser
medibles y coherentes con la
poltica de calidad

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad de
la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de su
conveniencia,
adecuacin
y
eficacia continuas.
La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin
de la calidad, incluyendo la poltica
de la calidad y los objetivos de la
calidad.
Deben mantenerse registros de las
revisiones por la direccin
*Determinar
la
competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto.
*Cuando
sea
aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la

*Los objetivos deben ayudan a cumplir la poltica de

calidad, por lo cual se verificara si estos se estn
cumpliendo en cada uno de los procesos que lleve a
cabo la empresa por el jefe de calidad mediante
indicadores de gestin
*los objetivos deben ser claros, medibles, enfocados a
la satisfaccin del cliente y alcanzables para su
continuo seguimiento
* Para cada objetivo debe establecerse un plan de
accin, definir responsabilidades, plazos de ejecucin y
los recursos necesarios.
*Realizar informe de revisin, el cual ser un
documento formal, describiendo el propsito de la
revisin y sus resultados
*la revisin del SGC debe ir documentada en el Manual
de Calidad
*contar con auditores externos a la empresa que
evalen el cumplimiento del SGC, as como un auditor
interno que evalu peridicamente los procesos
*evaluar el desempeo del personal a cargo de cada
proceso
*Realizar perfiles de trabajo para cada cargo de la
organizacin
*contar con personal idneo, calificado y con
experiencia para realizar el proceso de ingreso a la
empresa
*establecer y realizar los manuales de funciones para

competencia necesaria.
*Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
*Asegurarse de que su personal es
consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
*Mantener los registros apropiados
de
la
educacin,
formacin,
habilidades y experiencia.

cada actividad en cada proceso.

*capacitar peridicamente a los empleados de las
diferentes reas por personal calificado
*evaluar tanto el desempeo de los instructores de la
capacitacin como a los participantes, mediante
exmenes en lnea, o encuestas, actividades
interactivas, etc.
*Llevar a cabo reuniones informativas sobre los
avances de los proyectos y alcances que se estn
generando dentro de la empresa, los cambios que se
realicen en la organizacin, as como envi de correos
con mensajes informativos.
*manejar una base de datos sistemtico en la cual se
encuentre toda la informacin pertinente acerca de
cada uno de los empleados de la empresa.
*llevar a cabo eventos de integracin y socializacin,
entablando un ambiente de trabajo armnico.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La organizacin debe validar todo

proceso de produccin y de
prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o
medicin posteriores y, como
consecuencia,
las
deficiencias
aparecen nicamente despus de
que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.

*las personas en cada cargo que se encuentre

certificadas e informadas peridicamente podrn
realizar validacin de las funciones que estn
desempeando en cada proceso
*implementar un sistema de validacin de los procesos
de produccin y prestacin de servicios
*adquiriendo la certificacin de los
hacindoles un mantenimiento peridico

equipos

*utilizar una metodologa previamente analizada y que

se encuentre avalada o certificada segn sea el
proceso.
*realizar anlisis del producto final peridicamente, as
como analizando cada procesos detalladamente

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
La implementacin del SGC no ser entonces un simple requisito por el cual las
empresas quieran tener para adquirir nuevas oportunidades, tambin se convertir
en nueva forma de llevar a cabo el manejo y direccin de la empresa cambiando la
cultura y mentalidad, puesto que en este sistema se integran todos los procesos,

actividades y tareas que puedan componer o hacer parte de una empresa desde
el inicio de la cadena hasta su final, se implementaran cambios para bienestar de
todos, tanto para los cliente como para los empleado, orientados hacia una mejor
oportunidad y calidad, de forma til y concreta evitando desperdicios e impactos
negativos para el crecimiento y evolucin de la empresa y logrando finalmente una
participacin total y completa.
Finalmente no ser solo la implementacin del SGC lo que har crecer y
evolucionar a una empresa, tambin tendr que ver la forma como llevaran a cabo
cada uno de los requisitos exigidos, las actividades nuevas que tendrn que
involucrar en la empresa y las modificaciones que se tengan que hacer, estas al
final del da son las que determinaran que tan buen SGC tendrn implementado.