Presentacin

En 1997 la Facultad de Educacin, en aquel entonces Centro

de Promocin Educativa de la Universidad Peruana Cayetano
Heredia organiz por primera vez el Curso de Formacin de
Capacitadores en Comunicacin Emptica y Educacin sin Violencia. En l participaron alrededor de 20 profesionales de las
ms diversas carreras -profesoras y profesores, abogados, psiclogas, ingenieros, antroplogos- procedentes de diferentes regiones del pas, que trabajaban en instituciones responsables de
conducir procesos de capacitacin y/o formacin de personas
adultas, tanto en la educacin formal como no formal.
El curso fue conducido por Chantal Furrer y Philippe Beck,
facilitadores suizos del Colectivo de Formadores en Comunicacin sin Violencia, quienes tuvieron la colaboracin de Fernando Bolaos, profesor peruano con experiencia de trabajo
en resolucin de conflictos. Aquellos que participamos en el curso reconocimos el valor de enfoque comunicativo y su contribucin a
nuestro trabajo. Reconocimos la importancia de contar con un material que recogiera aquella experiencia -el enfoque, las actividades,
los materiales, nuestras reflexiones sobre la metodologa, sobre
nuestros procesos, etc.-; para que fuera til en otras oportunidades.
Esta inquietud puso a trabajar a los organizadores del curso en la
bsqueda de financiamiento para la preparacin y publicacin del
documento que ahora est en sus manos.
Desde el ao 97 hasta la fecha, el equipo de facilitadores en
Comunicacin Emptica de la Universidad ha tenido la oportunidad
de conducir un gran nmero de talleres, dirigidos a docentes de
educacin bsica y superior, psiclogos, abogados y otros profesionales comprometidos con la educacin, con la promocin de
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Presentacin

una cultura de paz y de respeto a los derechos de las personas,

en particular de los nios y de los jvenes. Todos estos profesionales estn preparados para conducir una reflexin sobre la
Violencia, la No Violencia y la viabilidad de una Educacin sin
Violencia. Asimismo, se han ejercitado en el uso de las tcnicas de Comunicacin Emptica.
Son alrededor 150 las personas preparadas para difundir la
propuesta de Comunicacin Emptica y promover la reflexin sobre
la Violencia y la posibilidad de una convivencia No Violenta.
Para ellos est dirigida la gua, con el propsito de serles de
utilidad al momento de planificar un taller donde se quiera reflexionar sobre la Violencia, sobre las prcticas violentas y no
violentas en nuestras relaciones cotidianas y en particular en la
escuela; donde se busque promover el aprendizaje de estilos
no violentos de comunicacin e interrelacin.

2
Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

Presentacin

I. Planificacin de un taller
Durante el proceso de planificacin del taller, el facilitador
deber considerar las siguientes preguntas:
Cul ser el objetivo del taller?
Quines y cuntos participarn?
Qu caractersticas o expectativas
tienen?
Cul ser el tiempo de duracin del
taller?
Cul ser la distribucin del tiempo?
En dnde se realizar el taller?
Son el lugar y el mobiliario adecuados
para el trabajo grupal?
Quines sern los facilitadores?
Se incluir un observador?
Cules sern los objetivos especficos
para cada tema?
Cules sern las tcnicas posibles a
trabajar?
Qu materiales sern necesarios?
Qu se evaluar? En qu momento?
Cmo se evaluarn los resultados
del taller?
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Presentacin

A continuacin les presentamos algunas orientaciones para la

planificacin:
Quines y cuntos
Un nmero ptimo de participantes es de 20 a 25 por facilitador. Su
participacin debe ser voluntaria y permanente.
Tiempo - Duracin
Es necesario tener claridad de la duracin del taller, de la sesin,
de las actividades y de los momentos disponibles para descanso.
Para facilitar la tarea de planificacin, las fichas de las Tcnicas
tienen informacin sobre el tiempo que demanda su desarrollo.
Aunque los momentos de descanso deben preverse, es necesario
estar atentos al clima grupal para introducir otros momentos de
descansos si fuera necesario.
Dnde
Se requiere un lugar espacioso, y es mejor si se dispone de otros
ambientes para realizar los trabajos en grupos. Contar con espacios abiertos es ideal si se incluyen actividades que requieren el
desplazamiento de los participantes.
Mobiliario
Es conveniente contar con sillas o carpetas personales en lugar de
bancas o muebles fijos, pues los primeros permiten pasar de una actividad a otra sin mayores dificultades -por ejemplo pasar de un trabajo
en plenario a un trabajo en grupos o a un trabajo personal y luego volver
al plenario o realizar una dinmica sin sillas-; mientras que, los muebles fijos o grandes limitan esta movilidad. Tambin es conveniente
contar con mesas de trabajo pequeas o medianas que podrn usarse
separadamente o unidas segn lo demande la actividad.
En los momentos de plenario, la ubicacin de las sillas en semicrculo o crculo favorece la interaccin -porque todos se pueden mirar
a las caras- y el sentimiento de libertad y flexibilidad.
Evaluacin
Se debe definir qu aspectos sern evaluados, en qu momento y
cmo se har.
En un taller de Comunicacin Emptica se puede evaluar:
- El logro de los objetivos planteados para la sesin o mdulo
4

- El logro de los objetivos del taller

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Presentacin

- La percepcin de los participantes sobre sus propios

logros
- La percepcin de los participantes sobre la participacin
de los dems
- El desempeo del facilitador
- Las actividades y materiales empleados
- La metodologa
El facilitador o facilitadora decidir si evaluar todos o algunos de estos aspectos. En la seccin de Tcnicas se han incluido algunas actividades para evaluar (ver Tcnicas N 34, 35 y 36).

II. Flexibilidad en los planes

Es importante estar preparados para introducir cambios en
el programa de un taller de manera que el mismo se adece a las
necesidades de los participantes y se logren los objetivos.
Algunas cuestiones que pueden llevarnos a introducir cambios en la programacin son: las caractersticas del grupo, los
procesos personales y el clima grupal.
Caractersticas del grupo
Al preparar el diseo de un taller, tenemos en cuenta tiempos
aproximados para el desarrollo de los temas y actividades. Estos
tiempos son promedios establecidos a partir de las veces que
hemos desarrollado una actividad o ejercicio con diferentes grupos y del tiempo que nos ha tomado realizarla. Sin embargo,
debido a que las caractersticas de los participantes difieren de
un grupo a otro, puede suceder que el tiempo programado no
sea suficiente o resulte muy holgado, por lo tanto, el facilitador
o facilitadora debe disponer de los recursos necesarios para
proponer cambios en el programa.
Procesos personales
Debido a que durante un taller tienen lugar procesos personales puede suceder que a algunos participantes les tome
ms tiempo desarrollar y concluir un proceso. Teniendo en
cuenta que en los talleres de Comunicacin Emptica, la
vivencia y la expresin de emociones es fundamental, resulta indispensable que el facilitador est atento a cmo se
producen estos procesos en cada uno de los participantes y
otorgue el tiempo necesario para conducirlos a un cierre o
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Presentacin

final satisfactorio antes de pasar a la siguiente actividad. En otras

palabras, se trata de privilegiar el logro de los procesos antes que el
cumplimiento estricto de los tiempos sealados para las actividades.
Clima grupal
Es importante estar atentos al estado de nimo de los participantes.
Conocer el estado de nimo de los participantes permite indagar
por las razones del mismo y tomar decisiones para hacer cambios
en la sesin que contribuyan a mantener una clima de confianza,
colaboracin y motivacin. Una tcnica que nos permite visualizar
el clima del grupo es la llamada Estado del tiempo (se encuentra en la seccin de tcnicas con el N 1)
En todos los casos, el facilitador debe compartir con los participantes sus impresiones, sustentar la necesidad de introducir cambios al
programa y estar dispuesto a recoger las opiniones y sugerencias de
los participantes para incorporarlos, de ser posible, en los cambios.

III. El rol del facilitador en el proceso de capacitacin

en Comunicacin Emptica y Educacin sin Violencia
Qu es facilitar?
Compartimos algunas definiciones del proceso de facilitacin
con las cuales nos identificamos:
Facilitacin es un proceso a travs del cual una persona ayuda a otras a completar su trabajo y mejorar la forma como ellos
trabajan juntos... Los facilitadores ayudan a su gente a establecer la
conexin entre la calidad de su trabajo y el camino como ellos pueden interactuar el uno con el otro para lograrlo juntos1
Facilitacin Grupal es un proceso en el cual una persona,
quien es aceptada por todos los miembros del grupo, gua un proceso. Alguien quien hace ms fcil un proceso o ms conveniente.
El facilitador gua el grupo hacia un destino (movimiento). La
facilitacin hace ms fcil obtener un destino acordado.2
Modelo de Facilitacin:
Les presentamos un modelo sencillo y suficientemente completo para entender la globalidad de la facilitacin3 . Los autores
1
2

Weaver & Farrell, Managers as Facilitators, San Francisco-1997

Hunter, Bailey & Taylor The Art of Facilitation - Facilitacin es Zen, 1995
Extrado del Manual de Weaver & Farrell, Managers as Facilitators, 1995

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Presentacin

plantean un modelo compuesto por cuatro elementos crticos en

la facilitacin para comprender el rol del facilitador.
- TAREA: el centro del modelo es la comprensin, para el
facilitador y para el grupo, de cul o cules son aquellas acciones
o tareas que el grupo debe completar para cumplir con el objetivo
del proceso de facilitacin. Tareas individuales o grupales, ambas
tienen como referencia el hecho de que el trabajo es el punto
central que convoca al conjunto de participantes.
- S MISMO (EL FACILITADOR): la ms poderosa herramienta
con que cuenta el facilitador l mismo. El facilitador que se conozca a s mismo y sepa cmo impacta a sus grupos, cuenta
con una valiosa capacidad para ser puesta al servicio de los dems. Porque no slo se trata de saber lo que tiene, tambin cules son sus carencias y diferencias en relacin con sus participantes y otros facilitadores. Weaver & Farrell mencionan que los
estilos de facilitacin pueden ser entendidos y agrupados en elementos comunes, de tal forma que los mismos participantes aprendan a reconocer desde tales categoras, las semejanzas y diferencias con las dems personas.
- GRUPO: otro elemento de la facilitacin es el grupo y su
carcter nico, dentro del cual pueden suceder cosas dinmicas
e irrepetibles, as como tambin ciertamente gran parte de las
cosas que suceden son predecibles y fcilmente utilizables por
el facilitador para comprender los procesos grupales y facilitar
mayor efectividad en el cumplimiento de la tarea. Reconocer las
dinmicas tpicas del grupo, le permite al facilitador lograr un mayor
alineamiento dentro del grupo, creando un buen clima interno que
facilite la comunicacin de emociones y sentimientos. El manejo
de los conflictos intragrupales tambin es parte de la dinmica
grupal, entendido como algo productivo, normal y necesario que
ocurra para su crecimiento.
-PROCESO: el cuarto elemento de la facilitacin est intrincado con los tres anteriores. Una vez que el facilitador conoce
sus capacidades, define la tarea y el objetivo grupal y sabe cul
es el grupo que tiene frente a s, est entonces en posibilidad de
decidir cul proceso de facilitacin es viable para su grupo. Entienden los autores por proceso, una serie de acciones o herramientas, un ejercicio o un estilo de intervencin que ayuda al
grupo a progresar en sus metas. Algunos procesos pueden ser
fcilmente estandarizados, como la planeacin, la resolucin de
problemas y la conciliacin de conflictos. Otras herramientas en
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Presentacin

cambio, son destrezas que los participantes aprenden para mejorar

su clima de trabajo o su efectividad organizacional: escucha activa,
estilos de comunicacin, trabajo en equipo, liderazgo, etc.
Un aspecto valioso del modelo anterior es que plantea un esquema visual sencillo y comprensible para organizar una estrategia de intervencin facilitadora. Mirando la globalidad del modelo,
para ningn facilitador escapa la percepcin de que cualquiera de
los elementos que falle, conduce a cojear en constantes
inconsistencias, que de no ser solucionadas, terminaran en el fracaso del proceso de facilitacin.
COMPARACIN DE ROLES
LDER

FACILITADOR

Le corresponde hacer que las

cosas sucedan.

Le concierne el ayudar a las personas para hacer las cosas que les
corresponden.

Toma la visin a largo plazo.

Ayuda a las personas a encontrar

su visin y articularla con todas sus
reas vitales.

Concentrado en el qu y por
qu.

Ayuda a su gente en concentrarse y

ser clara en el aqu y en el ahora.

Piensa en trminos de innovacin, desarrollo y en el futuro.

Ayuda a las persona para que piensen y permite que comuniquen sus
pensamientos.

Se ubica en la visin: el tono y

la direccin.

Ayuda a las personas a construir su

significado del tono y direccin, y para
funcionar tan bien como lo requiera
el ritmo de la organizacin.

Anima a otros a responder y

seguir.

Anima a otros a comprometerse en

el proceso.

Recurre a esperanzarse y
soar.

Ayuda a los otros a acordar el significado de sus esperanzas y sueos.

Recomienda acerca de los lmites.

Cuenta con los dems para

realizar la visin.

Ayuda a su gente en la articulacin

de una visin compartida y una misin comn.

Inspira innovacin.

Ayuda a su gente a responder a las

cosas que son nuevas y a las cosas
que requieren la misma actitud.

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Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

Presentacin

IV. Pautas para el desarrollo del Taller

1. Crear un clima de confianza que permita conocer el valor de cada persona
- Llamar a todos por su nombre
- Establecer con claridad los puntos y problemas.
- Percatarse de los que tienen algo por decir e invitarlos a
hablar
- Valorar las intervenciones en las que los participantes se
implican personalmente.
- Respeto por la privacidad y la abstinencia a participar en
determinados momentos.
2. Crear normas que favorezcan la participacin y el respeto
mutuo
Proponemos cinco normas para garantizar que el taller se
desarrolle en el marco de un pleno respeto de los participantes,
en un ambiente de confianza y de dilogo, preservando a la vez la
libertad de la persona para involucrarse en las actividades.
REGLAS DE ORO
1) Confidencialidad y discrecin
Debido a que en un taller de Comunicacin Emptica se trabaja en base a experiencias personales y al nivel de las emociones, es necesario que los participantes sientan confianza en el
grupo y con el facilitador o facilitadora. Es necesario saber que
todo lo que se diga o haga en el taller se quedar con los
participantes y no se compartir con personas ajenas al grupo.
2) Derecho a abstenerse
Todo participante puede sentirse libre para dejar el grupo por
un momento o para abstenerse a participar en una actividad
cuando no se siente bien o cmodo con dicha actividad.
3) Derecho a hacer parar el grupo
Si alguna persona en el grupo percibe que la actividad se
vuelve peligrosa para si o para los dems, puede pedir que la
actividad se detenga y fundamentar su pedido.
4) Hablar en YO
Nos esforzaremos por hablar en primera persona, por ejemplo proponindose a uno mismo y no a otro participante como
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Presentacin

voluntario para una actividad. Asimismo evitaremos hablar de

las experiencias de los otros, de manera impersonal o haciendo generalizaciones.
5) Derecho a ser escuchado(a)
Un aspecto de esta regla seala que no se puede cortar la
palabra a un participante. Otro aspecto es que no podemos
monopolizar la palabra en perjuicio de la oportunidad de los
otros para expresarse.
Es posible y recomendable invitar a los participantes a proponer
alguna otra norma no prevista entre las Reglas de Oro que contribuya
a lograr las ideas expresadas inicialmente.
3. Crear un sentido de comunidad grupal
- Privilegiar el aprendizaje grupal no competitivo
- Destacar las actitudes de cooperacin grupal que surgen espontneamente.
4. Promover la expresin de sentimientos
Procurar la mayor cantidad de oportunidades para que los participantes reconozcan y expresen sus sentimientos.

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Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

Presentacin

ANEXOS
COMUNICACIN EMPTICA Y EDUCACIN NO VIOLENTA
Curso taller con equipo de docentes del Programa de Formacin Magisterial de la Diacona para la
Justicia y la Paz - Piura 1997
OBJETIVO GENERAL
Experimentar y adaptar la propuesta de Comunicacin Emptica a los procesos personales y educativos
en el marco de la Educacin no Violenta.
PRIMER DA
OBJETIVOS
1. Conocer y manejar conceptos de violencia, agresividad y no violencia.
2. Entender y analizar las reacciones personales frente a la Violencia.

MODULO

TEMA

ACTIVIDAD

Motivacin, presentacin

Presentacin
facilitadores

Presentacin de
expectativas

Tcnica: El rbol de 30 min

expectativas

1 papelgrafo, 2 fichas por participante, masking tape

Presentacin del taller, Objetivos de la sesin, del

Programa y Reglas de oro

Exposicin

4 papelgrafos

Estado Anmico

Tec: Reporte del Clima 10 min

Lmina reporte del

clima, tarjetas participantes

Tec: Los fuertes y los 20 min

dbiles

ninguno

Trabajo en grupos de 40 min

cinco, eligen una experiencia. Redactan ttulo en una tarjeta

10 tarjetas papel
bulki

TIEMPO MATERIALES
de 10 min

cirio

INTRODUCCIN

Expresiones de violencia
y reacciones frente a ella

Tec: El rehn
VIOLENCIA Y
NO VIOLENCIA

10 min

30 min

Violencia y No violencia

Esposicin-dilogo: 15 min
Violencia Activa/ violencia pasiva/ No violencia

1 papelgrafo

Tipificacin de las experiencias compartidas

Exposicin de cada gru- 20 min

po: tipificacin y descripcin de experiencias

tarjetas para rtulos

Autoevaluacin del logro

de objetivos

Tec: El Bull

15 min

Lmina del bull

11
Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

Presentacin

SEGUNDO DA
OBJETIVO
1. Conocer el modelo de Comunicacin Empatica, adaptando las tcnicas de Escucha y Expresin a las
aptitudes personales.
MODULO

TEMA

ACTIVIDAD

TIEMPO

Tec: Reporte del Clima 10 min

Lmina reporte del clima,

tarjetas, masking tape o
chinches
Papelgorafo con
programa

Presentacin del
programa del da

5 min

Tec: Seguir a alguien

con empata

15 min

Ninguno

Exposicin-dilogo:
Caractersticas,
proceso,bloqueadores
de la escucha

20 min

Lminas

Tec: Escucha en parejas 30 min

Ninguno

Tec: La danza de los

palitos

20 min

La confianza

Tec: La botella borracha

(grupos de 7)

30 min

Varillas de bamb u otro

material, cassette con
msica, radiograbadora
Ninguno

El conflicto en la
comunicacin

Tec: La Fotonovela
Parte 1 (6 grupos)

50 min

La Expresin en
la Comunicacin
Emptica

Exposicin-dilogo:
Caractersticas,
proceso, bloqueadores
de la expresin

20 min

Lminas

Tec: La Fotonovela
Parte 2 (los mismos
grupos)
ALMUERZO

50 min

Plumones, papelgrafos,
masking tape

Tec: La agenda de citas

1 hr

hojas de papel preparadas

como hoja de agenda

La Escucha en la
Comunicacin
Emptica
LA ESCUCHA
ACTIVA
Prctica de
Escucha Activa

LA EXPRESIN
EMPTICA

MATERIALES

Plumones, papelgrafos,
masking tape

DESCANSO (10 min)

Prctica de
Expresin
Emptica

La afirmacin

La Comunicacin
Emptica
LA
COMUNICACIN
EMPTICA

Exposicin-dilogo:
componentes, el lazo, 20 min
bloqueadores de la
comunicacin
Demostracin del
15 min
baile jirafa

Lminas

Tec: Teatro forum

Tteres de coyote y jirafa

1 hr

Tteres de coyote y jirafa

DESCANSO (10 min)

El acercamiento

Tec: La mano amiga

Autoevaluacin del La metamorfosis

logro del objetivo

12
Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

40 min

Ninguno

10 min

Lmina o papelgrafo,
plumnones

Presentacin

TERCER DA
OBJETIVO
1. Reflexionar sobre la prctica educativa y aplicar las tcnicas de Comunicacin Emptica.
MODULO

TEMA

ACTIVIDAD

TIEMPO MATERIALES

Tec: Reporte del Clima

10 min

Lmina reporte del

clima, tarjetas

Presentacin del
programa del da

5 min

papelgorafo con
programa

Tec: Los planetas

15 min

Pauelo

La confianza
20 min
Trabajo individual:
La violencia en la identifican una situacin
prctica educativa que ejemplifique v.activa,
v.pasiva., no violencia
La Comunicacin Plenario: presentacin de
situaciones, reflexin,
Emptica en la
seleccin de situaciones
escuela
ms frecuentes
LA COMUNICACIN
EMPATICA EN LA
ESCUELA

40 min

Tec: Sociodrama ( a partir 2 hrs

de situaciones elegidas)

cuartillas de papel,
plumones,masking
tape, rtulos de
cartulina: V. Activa, V.
Pasiva, No violencia

mobiliario y materiales
disponibles para
preparar escenografa

ALMUERZO

EVALUACION

La colaboracin

Tec: El regazo solidario

15 min

Ninguno

Las cosas
pueden ser
diferentes en la
escuela

Tec: El sueo (en grupos,

a cada uno se le asigna
un tema: autoridad y
disciplina, desarrollo
curricular, metodologa,
sistema de evaluacin,
infraestructura escolar,
relacin profesoralumnos ) Presentacin a
travs de murales.

2 hrs

papelgorafos,
plumones, papeles
de color, tijeras,
goma, masking tape

Tec: El termmetro de
valores

15 min

Frases escogidas,
masking tape

Tec: El mural

15 min

Sbana de
papelgrafos,
plumones

Tec: La serpiente
dormida. Despedida

30 min

Ninguno

Evaluacin del
taller
Cierre del taller

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Gua para el Capacitador en Comunicacin sin Violencia

Presentacin

Taller Comunicacin Emptica y Relaciones Interpersonales

DURACIN
10 horas
HORARIO
De 9:00 a 12.45 y de 2:00 a 7:20 pm
N PARTICIPANTES
4 grupos de 30 participantes cada uno
LUGAR
Saln grande con sillas y 6 mesas de trabajo

Tema

Actividad

Tiempo

Recursos

Presentacin

Personal El objeto personal

45'

Ninguno.

Reglas de Oro

10'

Lmina de reglas.

Programa

15'

Lmina con el programa.

Conocindonos mejor

Los fuertes y los dbiles

40'

Carteles fuerte, dbil

Dinmica de colaboracin
y confianza

El regazo solidario

35'

Cassette de msica,
radiograbadora.

La Comunicacin emptica:
precursores, enfoque

Exposicin dialogada

20'

Retroproyector (opcional)

Bloqueadores de la
comunicacin

La Fotonovela, parte I: un
dilogo conflictivo

1 hr

Papelgrafos, plumones,
maskingtape, lmina.

Tiempo: 3 horas 45 min

ALMUERZO
20'

ninguno

La Fotonovela, parte II: la

reformulacin

1 hr

La danza de los palitos

45'

Exposicin dialogada

20'

papelgrafos, plumones,
maskingtape
cassette de msica,
radiograbadora, palitos o
carrizos
lminas con pasos

Escucha en parejas

45'

ninguno

La Expresin Emptica:
pasos

Exposicin dialogada

20'

lminas con pasos

Teatro-forum El baile jirafa

50'

Tteres coyote y jirafa

Ejercicio de afirmacin

La agenda de citas

50'

Hojas de papel impresas

tipo agenda

Cierre

Entrega de carpetas y constancias

10'

folders y diplomas
Tiempo: 5 horas 20 min

Dinmica de colaboracin El nudo

Componentes de la
comunicacin

La Escucha Activa:
pasos

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Presentacin

NDICE
1.Planificacin de un taller. ................................................... 3
Quines y cuntos
Tiempo, duracin
Dnde
Mobiliario
Evaluacin
2.Flexibilidad en los planes. ................................................. 5
Caractersticas del grupo
Procesos personales
Clima grupal
3.El rol del facilitador en el proceso de capacitacin en
Comunicacin Emptica y Educacin sin Violencia. ....... 6
Qu es facilitar?
Modelo de facilitacin
4.Pautas para el desarrollo del taller. .................................. 9
Anexos
1.Ejemplo de diseo de taller Comunicacin Emptica y
Educacin no Violenta. .......................................................... 11
2.Ejemplo de diseo de taller Comunicacin Emptica y
Relaciones Interpersonales. ................................................... 14

15
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