Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin.

Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho.
Sede de ingeniera

EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

Docente:
Alexandra Figueroa

Bachilleres:
Alejandro Vasquez. C.I.:25.572.783
Emmanuel de los Santos. C.I.:

Barcelona, octubre de 2016

1.- Que es decisin y toma de decisiones

Del latn deciso, la decisin es una determinacin o resolucin que se

toma sobre una determinada cosa. Por lo general la decisin supone un
comienzo o poner fin a una situacin; es decir, impone un cambio de estado.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o
empresarial

(utilizando

metodologas

cuantitativas

que

brinda

la administracin).
La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre
las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).
Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo
que las consecuencias de nuestras decisiones son inciertas. Algunas decisiones
no dependen del juicio de probabilidad y lo ms racional es elegir la alternativa
ms razonable (que podra ser no hacer nada) sopesar los beneficios o costo
que nos reportara a corto y largo plazo, toda eleccin que hagamos tiene
algunos riesgos.

2.- Importancia del proceso de toma de decisiones

Nuestras vidas y tambin las organizaciones de las que formamos parte
dependen de dos factores: las decisiones que tomamos y el entorno externo.
El entorno externo son todas aquellas circunstancias que nos rodean y sobre
las que no tenemos ningn control, no tenemos manera de influir sobre ellas.

Algo distinto sucede con esas otras circunstancias que nos acompaan en la
vida y sobre las

que s tenemos posibilidad de influir. Sobre

algunas

tendremos control total y sobre otras simplemente podremos influir en cierto

grado. Controlamos o influimos sobre todas esas circunstancias mediante las
decisiones que tomamos. Es por esto que lo que en el futuro sea nuestra vida
depender de las decisiones que adoptemos a lo largo del tiempo, porque
tomando decisiones es como influimos en la realidad.
Podemos decir que nuestra historia personal es la historia de las decisiones
tomadas, y que nuestro futuro que est condicionado por aquellas que ya
hemos tomado- lo vamos forjando a travs de las futuras decisiones. De ah la
importancia de la toma de decisiones en la vida de las personas, ya que en
ltimo trmino cada uno es lo que decide ser. De hecho, tomar decisiones es la
actividad ms importante que realizamos las personas. En el mbito
empresarial, es el acto directivo fundamental, porque un directivo lo es en la
medida que decide.

3.- Caractersticas de un tomador de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los
tomadores de decisin sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que
tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras
cualidades podrn ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos
fundamentales.
Experiencia: Es lgico suponer que la habilidad de un mando para tomar
decisiones crece con la experiencia. El concepto de veterana en una

organizacin con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se

funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
Cuando se selecciona a un candidato para algn puesto de la organizacin, la
experiencia es un captulo de gran importancia a la hora de la decisin. Los
xitos o errores pasados conforman la base para la accin futura, se supone
que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los xitos
logrados en pocas anteriores sern repetidos. Suponemos.
Una experiencia de 10 aos, supone una mayor amplitud de respuesta que puede
tener una persona con una experiencia de 5 aos. Pero cuidado que la
experiencia

de

10

aos

no

sea

la

de

uno,

repetida

diez

veces.

La experiencia tiene un importantsimo papel en la toma de decisiones. Cuando

un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder
resolverlo

de

una

forma

que

sabe

los

solucion

con

anterioridad.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear

ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de
experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema,
resultando una decisin errnea. Pero tambin puede ser una gran ventaja,
pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.
Buen juicio: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de
evaluar informacin de forma inteligente. Est constituido por el sentido
comn, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador
de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la
experiencia.
El buen juicio se demuestra a travs de ciertas habilidades para percibir
informacin importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es ms

valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque

precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacar determinaciones y
aplicar criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo
con la realidad.

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la informacin

disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones
establece

parmetros

conformados

por:

los

hechos,

las

opiniones

el conocimiento en general.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para
combinar o asociar ideas de manera nica, para lograr un resultado nuevo y til.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema
de manera ms amplia, an de ver las consecuencias que otros pasan por alto.
Sin embargo el mayor valor de la creatividad est en el desarrollo de
alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar
el camino ms corto y efectivo al problema.
Habilidades

cuantitativas:

Esta

es

la

habilidad

de

emplear

tcnicas

presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como

pueden

ser:

la programacin lineal, teora de

lneas

de

espera

y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar

decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de
toma de decisiones.

4.- Niveles de la toma de decisiones

As como hay diferentes clases de toma de decisiones, existen diversos
nivele de toma de decisiones dentro de una empresa. stos son los estratgicos
o administrativos y los operativos.

Toma de decisiones estratgicas

Las decisiones estratgicas son las que determinan las metas, los propsitos.
La direccin de toda la organizacin. Se debe hacer notar aqu que la toma de
decisiones estratgicas es mayormente la tarea de los altos niveles de la
empresa. Los altos directivos tienen la "visin total" de todos los elementos de
una compleja empresa de negocios, lleven ser capaces de integrarlos en un todo
coherente.

Las decisiones tomadas en este nivel tambin determinan cmo se relacionar

la empresa con su medio externo. Como las polticas estratgicas afectan a
toda la organizacin, stas se deben decidir en los altos niveles de dicha
organizacin. Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser
aplicadas a todos los niveles y los departamentos en una compaa. Las
decisiones estratgicas usualmente no son programadas. Ejemplos de stas son
la decisin general de producir un cereal para el desayuno o entrar a un
mercado nuevo.
Toma de decisiones administrativas

Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles ms bajos que los
previamente analizados en las decisiones estratgicas. Las toman los gerentes
de nivel medio, como los jefes de divisin o departamento. Estas decisiones se
refieren al desarrollo de tcticas para cumplir las metas estratgicas que
definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratgicas
de estos ltimos no son especficas porque se aplican a todos los
departamentos de la organizacin, las decisiones administrativas expresan las
metas corporativas de manera departamental especfica.
Por consiguiente, las decisiones administrativas son ms especficas y
concretas que las estratgicas y ms orientadas a las acciones. La decisin de
producir una clase de cereal, en este caso de frutas y fibras para el desayuno,
es un ejemplo de esta clase de decisiones administrativas.
NIVEL ORGANIZACIONAL
Toma de decisiones operativas
Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisin en
la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones
determinan cmo se dirigen las operaciones -las operaciones diseadas para
cumplir con las decisiones tcticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio.
Estas decisiones son las maneras ms eficaces y eficientes de cumplir con las
metas establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de tales metas, es
establecer un programa de produccin y determinar el nivel apropiado del
inventario de materias primas. Para continuar con nuestro ejemplo del cereal
para el desayuno, una decisin operativa sera producir 10 000 cajas de
12onzas a la semana.

5.- Etapas de la toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que
est formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes, la
existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de
ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y
deben ser flexibles y fciles de usar.
Las etapas de la toma de decisiones surgen a raz de una necesidad que
conlleva a decidir, pero para tomar la decisin correcta debemos guiarnos por
las siguientes etapas:

Primera Etapa: Necesidad de Tomar una Decisin: La Toma de Decisin

comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situacin que
implica amenazas (por ejemplo, someterse a una ciruga o dejar de
tomar, por razones de salud) u oportunidades tal como radicarse en otra
ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio. Para que sea una
situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger - por

lo menos entre dos alternativas.

Secunda Etapa: Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de
accin disponibles: Una vez que se acepta que es necesario adoptar una
decisin, se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las
alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr los
objetivos relacionados con la decisin. La actitud provechosa debe ser
de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar opciones
que permitan contar con una lista suficientemente amplia.

Tercera Etapa Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de

accin disponibles: En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista
generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los
sentimientos y pensamientos que suscitan cada una de las alternativas,
se analizan y valoran los mismos, y se establece una relacin entre las
opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran
las ventajas y limitaciones de cada alternativa. A diferencia de la etapa
anterior, ac debe tomar lugar una evaluacin racional y objetiva. La
tarea implicada tiene que ver con la recoleccin y valoracin de
informacin personal (a travs de la autoexploracin y autoanlisis) e
informacin

externa,

bien

sea

social,

ocupacional

educativa,

dependiendo de la decisin involucrada, requirindose la participacin

activa de la persona que elige, en la bsqueda de la informacin.

Cuarta Etapa: Decisin Provisional o Tentativa: Luego de evaluar cada
alternativa se cuenta con una opcin preferida; la atencin se centra
sobre esta, se percibe como la ms idnea y se descartan las otras
opciones para allanar el camino a la elegida. La persona considera como
ponerla en prctica y como transmitir a otros la intencin de hacerlo.
Antes de permitir que otros conozcan la lnea de accin que ha elegido
especialmente si esta es polmica, como renunciar al empleo elabora
estrategias para asegurar el xito de la nueva decisin y evitar las
desaprobacin de los dems. Adems, reexamina la informacin recogida
sobre probables dificultades prcticas para implementar la decisin,
piensa en cmo vencerlas y hace planes por si las prdidas llegan a
materializarse.

Quinta Etapa: Compromiso y Ajuste a la Decisin: En esta etapa se lleva

a la prctica la decisin provisional. La alternativa elegida se convierte
en accin, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se
invierte tiempo y energa en ella, y se rechazan finalmente por completo
las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opcin
elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de
bienestar, seguridad y autoconfianza.

6.- Construccin de modelos para la toma de decisiones

Etapas en la construccin de modelos:

Definir objetivos, nivel de detalle, tiempos y datos a usar

Disear la estructura
Construir
Verificar
Usar

7.- Clasificacin de los modelos:

Bibliografa

 http://definicion.de/decision/
https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
http://uprotgs.blogspot.com/2008/01/la-importancia-desaber-tomar.html
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml
https://miguelangelpico.wordpress.com/cualidadespersonales-para-la-toma-de-decisiones/
http://ipalmagerenciamoderna.blogspot.com/2011/01/etap
as-en-la-toma-de-decisiones.html
http://www.conocimientosweb.net/dcmt/ficha8418.html
https://blogadmi1.files.wordpress.com/2011/02/modelos.p
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