TRANQUILIDAD A DOMICILIO

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io.

1. Segmentos de mercado
Mercado masivo: Dirigido a las personas que carecen de tiempo
disponible para realizar ciertas diligencias necesarias y a su vez a
personas que deseen delegar actividades de este tipo para poder
invertir su tiempo en otras ocupaciones.

2. Propuesta de valor
El servicio a ofrecer consiste en la realizacin de actividades entre los
cuales se incluyen diligencias bancarias, pagos, improvistos, envos y
mandados en general. Este estar caracterizado por la confiabilidad y
disposicin del personal y a su vez ser utilizado un sistema que
permitir al cliente tener certeza del cumplimiento del servicio. Con esta
asistencia el cliente podr ahorrar tiempo y evitara solicitar permisos de
salida en su trabajo o dejar sus obligaciones en negocios o el hogar para
cumplir con estas responsabilidades o deberes.

3. Canales de distribucin y comercializacin

Segmentos de mercado para entregar una propuesta de valor:
Canal propio y directo (Fuerza de ventas)
Percepcin
Mediante el acercamiento directo que permita promocionar y ofrecer
el producto a ciertas entidades, negocios o personas. A travs del uso
de redes sociales, volantes y el voz a voz.
Evaluacin
A partir del uso de encuestas o buzn de sugerencias, datos que
sern recolectados al finalizar la presentacin de la propuesta a cada
cliente potencial.

 Compra
El servicio ser adquirido a partir de una previa solicitud a la oficina, al
realizar la solicitud se le indicara al cliente los datos del operario
encargado del servicio y el costo de este.

Entrega
Cada operario deber acercase primeramente al cliente para diligenciar
el formato especifico del servicio y recibir las indicaciones precisas del
trabajo a realizar, al finalizar este deber regresar al cliente para firmar
la constancia de cumplimento y culminacin del servicio.
Para sesionarse de que el costo del servicio sea el adecuado se
presentara una plantilla de precios fijos a los clientes correspondientes
en la figura 1.
Tambin en la factura (Figura 2) se puede notar la suma de todos los
precios adicionales segn el servicio que se quiera recibir y las
cualidades que quiera tomar

Ilustracin 1

Ilustracin 2

 Post-venta
El servicio ser confirmado y justificado a partir del formato del
servicio ya que en este se encontraran los datos e indicaciones del
trabajo realizado, a su vez se podr sustentar mediante los
comprobantes de pago.

4. Relaciones con los clientes

Asistencia personal: Los clientes pueden comunicarse con el
representante real de la compaa en proceso. A partir de la solicitud del
servicio el cliente se entender directamente con el operario de esta
forma lo comunicacin podr ser precisa y adecuada segn lo requiera el
servicio.

5. Flujo de ingresos
Prima por uso: El cliente pagara segn el tipo de diligencia o servicio que
solicite, a su vez ser tenido en cuenta la cantidad de pagos, la distancia
que requiera y el nivel de riesgo que implique dicho servicio.
-

Precio de lista

Los precios sern fijados para ciertos trabajos de forma general.

Dependiente del volumen
Los precios de lista se tomaran segn los siguientes criterios:

En los niveles de riesgo hay dos formas de cobro. La primera por

medio de niveles de responsabilidad as:

tambin se tiene el cobro por medio de rangos as:

6. Recursos claves
Fsicos
Los recursos fsicos para el funcionamiento de esta empresa en primer
lugar hacen referencia al acceso ilimitado y completo a la red telefnica
y a las redes sociales debido a que es el medio por el cual el cliente
podr tomar el servicio, en segundo lugar los respectivos talonarios del
formato especifico previamente establecido, finalmente como
complementos en segundo plano, una oficina que disponga de los

telfonos de contacto y el registro de las actividades a realizar, y un

medio de transporte como una bicicleta o una motocicleta para los
operarios seria parte crucial para el buen desempeo de la empresa y la
calidad del servicio.
Humanos
Los recursos humanos son la base de la empresa ya que al tratarse de la
prestacin de un servicio los funcionarios son fundamentales.
La empresa deber constar de un administrador encargado de manejar
los recursos y la logstica para el funcionamiento de la empresa,
operarios quienes se encargaran de representar la empresa y proceder
con el cumplimiento del servicio y secretaria gil y responsable
encargada de la recepcin del servicio, el registro de las actividades a
realizar y asignacin del trabajo a cada uno de los operarios.
Financieros
La empresa no requiere de una gran inversin para comenzar a
funcionar. Entre los costos para su apertura estn: la infraestructura de
la oficina, acceso a servicios de comunicacin, servicios pblicos y los
talonarios. Estos implementos no tienen un gran costo. Segn lo previsto
el plante base para la empresa sera de $200,000.

7. Actividades claves
Solucin de problemas
A partir de la prestacin del servicio se espera facilitar y ayudar a los
clientes con la realizacin de este tipo de actividades ya que al ser un
servicio puerta a puerta, economiza el tiempo y esfuerzo requerido para
cada una de estas diligencias.
-

Capacitacin en trmites.
Manejo del tiempo.
Cronograma actualizado de los empleados y la disponibilidad.
Uso adecuado y completo del formato establecido.

8. Sociedades claves
Optimizacin y economa de escala
A partir de la alianza entre la empresa y las diferentes entidades
frecuentadas se lograra un servicio en menor tiempo aumentando as la

eficacia de la empresa, esto proyectara un trabajo bien realizado dando

al cliente la confianza para utilizar nuestro servicio.

Posibles socios:
-

Empresas de pagos:
Efecty, Via baloto, Gana gana, La perla o puntos de recaudo.

Alquiler de bicicletas
El Rin.

Empresa de envos:
Servientrega, Envia o Inter Rapidisimo.

9. Estructura de costos
Impulsados por el valor
A partir de la adquisicin del servicio con variantes especializadas
mediante las lneas particulares segn lo requiera la situacin, ser
incrementado el valor debido a que sern priorizados dichas solicitudes
especializadas y a su vez sern aplicados otros beneficios.

Costos fijos

Dentro de este grupo de costos se encuentran los servicios pblicos,

el arriendo de la oficina en caso de que sea arrendada, el salario de la
persona del puesto de secretaria y el papeleo relacionado a
facturacin y registros.
-

Costos variables

El costo variable ms representativo est relacionado con la posible

sociedad con una empresa de bicicletas que permita tener un acceso
a estas de forma continua a un precio dentro de la concesin de
sociedad.