Versin: 01

SERVICI O NACIONAL DE AP RE NDIZAJE - SENA

SIS TEMA INTEGRADO DE GES TION
MATRIZ DE I NDICADORES DEL SI STEMA DE GESTI N DE LA CALI DAD

Fecha: 15 noviembre de 2013

Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

El SENA a travs del

m ejoramien to
contin uo de sus
servicios de
Formacin
Prof esional Int egral,
de Generacin de
Ingresos y
Empleabilidad para
la inc orporac in y el
desarrollo de las
personas en
actividades
product ivas ,

OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

Direccion amiento
Estratgico
OBJET IVO 1 Incrementar la c alidad,
oportunidad, pert inencia y calidez, en
la prest ac in de los servicios de
formacin, a travs de programas y
ofert as que respondan a las
nec es idades y expec tativas de
aprendices y del sector productivo.

Se compromete con
sus clientes y grupos
de inters a generar
una cu ltura de
calidad con
calid ez.

Gestin d e
Evaluacin y Control

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

C antidad de revisiones al Plan de

Ac cin anual de la dependenc ia
( DG)

Semestral

Eficacia

Direccin
General - todas
las dependencias

Porc entaje de ejecucin del

presupuest o de la dependencia
( C 930) (R 948) y ( DG)

Semestral

Eficiencia

Avance implementacin NTC GP

1000 en el SENA
( DG)

Mensual

Eficacia

Avance en el plan de
mejoramiento propuesto para la
Dependenc ia
( C 990) (R 944) y ( DG)

Semestral

Eficacia

5
Gesti n del Talento
Humano
6

Mediante un Sistema
Int egrado de
Gestin, centrado
e n las personas

Gestin d e
Comun icaciones

Con la siguient e
p romesa de valor:
C alidad: Prest ac in
de servicios c on
c alidad,
oport unidad,
pertinenc ia,
innovacin,
est ndares
internacionales e
inclusin soc ial,
que contribuyan al
desarrollo social,
econmico y
tecnolgico del pas.

Gestin de Em pleo,
Orientacin
Ocupacional y
Empleab ilidad

Gesti n por
Competen cias para
las cu alificacion es

Gestin d e
Con tratacin y
Convenios

Gesti n de Recursos
Finan cieros/
Infraestru ctura y
Log stica

Gestin d e
Tecn ologas de la
I nformaci n

Eficacia

Semestral

Eficacia

Direccin
General - Ofic ina
de
Comunicaciones

Semestral

Direccin
General - Ofic ina
de
Comunicaciones
Dir. General Direcc in de
Formacin,
Regionales y
C entros de
Formacin

10

Aprendices en formacin Tcnica

Laboral y ot ros SENA
(C 102) ( R 102) (DFP 102)

Mensual

Eficacia

Dir. General Direcc in de

Formacin,
Regionales y
C entros de
Formacin

11

Aprendices en formacin
complementaria
(C 103) ( R 103) (DFP 103)

Mensual

Eficacia

Mensual

Eficacia

A prendices en formacin virtual

( C 110) ( R 110) (DFP 110)

13

Personas des empleadas

orientadas por el SPE
( DETE 321)

Mensual

Eficacia

14

Personas Coloc adas por la APE

( R 346) ( DETE 346)

Mensual

Eficacia

15

Empres as creadas por Fondo

Emprender
( R 341) ( DETE 341)

Mensual

Efectividad

16

Empleos generados por

empresas del Fondo Emprender
( DETE 345)

Mensual

Efectividad

17

M ovilidad Internac ional

(DPRC 153)

Mensual

Efectividad

18

Aprendices con C ontrato de

Aprendizaje
(DPRC 310)

Mensual

Eficacia

19

Convenios Int ernac ionales

(DPRC 417)

Mensual

Efectividad

20

Mesas Sect oriales act ivas

( DSNFT 223)

Mensual

Eficiencia

21

Normas de competencias
laborales vigent es (Marco
Nac ional de C ualificacionesMNC)
( DSNFT 211)

Mensual

Eficacia

Mensual

Efectividad

23

Variac in porc entual en el

nmero de condenas cont ra la
Ent idad
(DJ 503)

24

Semestral

Eficacia

Variac in porc entual en el

nmero de procesos en contra
de la entidad
(DJ 502)

Semestral

Eficacia

25

Sus cripcin de Convenios

(DJ522)

Semestral

Eficacia

26

Empresas beneficiarias de
proyectos de Desarrollo
productivo e innovacin
( DSNFT 225)

Mensual

Eficacia

Mensual

Eficacia

Semestral

Eficiencia

Semestral

Eficienca

Gestin Jurdica

Gestin d e
In novacin y la
Com petitividad

Eficacia

Semestral

Eficacia

Colombianos c on cert ificacin en

22
competencias laborales
(C 222) (R 222) ( (DSNFT 222)

Con es te ret o de
exc elencia el SENA
OBJETIVO 3 Increment ar ac ciones de
con amor y
gest in del conoc imient o que
disc iplina, cu mple
cont ribuyan a la innovac in,
los requisitos de
c ompetitividad, excelenc ia y desarrollo
sus clientes, lo s
tecnolgic o, que c ont ribuyan al
legales y dem s
posicionamiento int ernacional del
apliclables para ser
SENA c omo entidad de clase mundial
una ent idad de clase
mundial

Semestral

Eficacia

Gestin d e
Empren dimien to y
Empresarism o

Relacionamie nto
E mpresarial y
Gestin d el Clie nte

Direccin
General Secretara
General
Direccin
General Secretara
General

Mensual

12

Beneficiarios en las empres as y

gremios f ormados a travs del
27 Programa de Formacin C ontinua
Espec ializada
( DSNFT 891)
Cant idad de nuevos metros
c uadrados const ruidos o
28
adecuados
(DAF 907)

29

Ges tionar soluc iones TIC como

apoyo a los procesos de las
diferent es reas del SENA
(OS 47)

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

todas las
dependencias ,
Regionales y
C entros de
Formacin

Aprendices en formacin Tcnica

Profesional, Tecnolgic a y
Especializ ac iones .
(C 100) ( R 101) (DFP 101)

Gestin d e
Formacin
Pro fesional I ntegral

OBJETIVO 2 Aument ar las

oportunidades de generacin de
ingresos y empleabilidad, para la
incorporacin y el desarrollo de las
personas c on enf oque de inc lusin
soc ial, en actividades produc tivas.

Inst ructores capacit ados

(SG 852)
Cumplimient o del Plan de
formacin y c apacitacin del
Talent o Humano
(SG 853)
Porcent aje de actualizacin
grfic a y tecnolgic a del port al
organizacional e intranet con los
estndares de c alidad para que
los usuarios obtengan la mejor
informacin act ualizada de la
inst it uc in.
( 0C 706)
Porc ent aje de atenc in a
solic it udes de apoyo en la
elaboracin de estrat egias de
c omunic ac in interna de
c ampaas inf ormativas,
explicativas y educativas
(OC 708)

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

Dir. General
-t odas las
dependencias ,
Regionales y
C entros de
Formacin
Direccin
General Direcc in de
Planeac
in
Dir.
General-

META
2013

Dir. General Direcc in de

Formacin,
Regionales y
C entros de
Formacin
Dir. General Direcc in de
Formacin,
Regionales y
C entros de
Formacin
Direccin
General Direccin de
Empleo y Trabajo
Direccin
General Direcc in de
Empleo y Trabajo
y Regionales
Direccin
General Direcc in de
Empleo y Trabajo
y Regionales
Direccin
General Direcc in de
Empleo y Trabajo
Direccin
General Direccin
Promocin y
Relaciones
Corporativas
Direccin
General Direcc in de
Empleo y Trabajo
y Regionales
Direccin
General Direccin
Promocin y
Relac iones
Corporat
ivas
Direccin
General
-Direcc in
Sist ema Nacional
de Formac in
para el Trabajo
Direccin
Sist ema Nacional
de Formac in
para el Trabajo
Dir. General Direccin
Sist ema Nacional
de Formac in
para el Trabajo,
Regionales y
C entros de
Formacin
Direccin
General
-Direcc in
Jurdica
Direccin
General
-Direcc in
Jurdica
Direccin
General
-Direcc in
Jurdica
Direccin
General Direccin
Sist ema Nacional
de Formac in
para
el Trabajo
Direccin
General Direccin
Sist ema Nacional
de Formac in
para el Trabajo
Direccin
General,
Direccin
Administrativa

Direccin
General, Ofic ina
de Sist emas

Fuente: SENA- Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo - Grupo Gestin de la Informacin - Sistema Indicadores de Gestin - Tablero de indicadores Gerentes Pblicos
Los resultados registrados en cumplimiento de las metas deben tomarse exclusivamente del informe que la Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo genera.
INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO
CELDAS 4 B Y C: Selecciones de la lista de Despliegue el Nombre de su Area, Ofi cina, Regional o Centro
COLUMNAS A HASTA G: Corresponde a la estructura estandarizada con la articulacin de los elementos de la promesa de valor, los objetivos del SGC, los procesos y los indicadores defi nidos para cada Proceso.
COLUMNA H: Indica quines son responsables de diligenciar la informacin de las siguientes columnas: I,J,K.

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C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

3 de 20

OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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Dependencia :
ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

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ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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ELEMENTO DE LA
PROMESA DE
VALOR

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OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD

TIPO DE
INDI CADOR

SE GUI MIENTO
EN

META
2013

RES ULTADO
P RIME R
S EMESTRE
2013

ANLISIS DEL RES ULTADO

Y DECISI N TOMADA

C entro pa ra la Indu stri a de la C omun icaci n Grfica

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dependencias

Oficina de Control Interno

Oficina de Control Interno Disciplinario
Oficina de Comunicaciones
Oficina de Sistemas
Secretara General
Direccin Jurdica
Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo
Direccin Administrativa y Financiera
Direccin de Empleo y Trabajo
Direccin de Formacin Profesional
Direccin Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo
Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas
Regional Atlntico
Regional Bolvar
Regional Boyac
Regional Caldas
Regional Caquet
Regional Casanare
Regional Cauca
Regional Cesar
Regional Choc
Regional Crdoba
Regional Cundinamarca
Regional Distrito Capital
Regional Guaina
Regional Guajira
Regional Guaviare
Regional Huila
Regional Magdalena
Regional Meta
Regional Nario
Regional Norte de Santander
Regional Putumayo
Regional Quindo
Regional Risaralda
Regional San Andrs
Regional Santander
Regional Sucre
Regional Tolima
Regional Valle
Regional Vaups
Regional Vichada
Centro para la Biodiversidad y el Turismo del Amazonas
Complejo Tecnolgico Agroindustrial, Pecuario y Turstico
Complejo Tecnolgico, Turstico y Agroindustrial del Occidente Antioqueo
Centro de los Recursos Naturales Renovables -La Salada
Centro del Diseo y Manufactura del Cuero
Centro de Formacin en Diseo, Confeccin y Moda.
Centro para el Desarrollo del Hbitat y la Construccin
Centro de Tecnologa de la Manufactura Avanzada.
Centro Tecnolgico del Mobiliario
Centro Tecnolgico de Gestin Industrial
Centro de Comercio
Centro de Servicios de Salud
Centro de Servicios y Gestin Empresarial
Complejo Tecnolgico para la Gestin Agroempresarial
Complejo Tecnolgico Minero Agroempresarial
Centro de la Innovacin, la Agroindustria y el Turismo
Centro de Gestin y Desarrollo Agroindustrial de Arauca
Centro para el Desarrollo Agroecologico y Agroindustrial
Centro Nacional Colombo Alemn
Centro Industrial y de Aviacin
Centro de Comercio y Servicios
Centro Agroempresarial y Minero
Centro Internacional Nutico, Fluvial y Portuario
Centro para la Industria Petroqumica
Centro de Comercio y Servicios
Centro de Desarrollo Agropecuario y Agroindustrial
Centro Minero
Centro de Gestin Administrativa y Fortalecimiento Empresarial
Centro Industrial de Mantenimiento y Manufactura
Centro para la Formacin Cafetera
Centro de Automatizacin Industrial
Centro de Procesos Industriales
Centro de Comercio y Servicios
Centro Pecuario y Agroempresarial
Centro Tecnolgico de la Amazonia
Centro Agroindustrial y Fortalecimiento Empresarial de Casanare
Centro Agropecuario
Centro de Teleinformtica y Produccin Industrial
Centro de Comercio y Servicios
Centro Biotecnolgico del Caribe
Centro Agroempresarial
Centro de Operacin y Mantenimiento Minero
Centro de Recursos Naturales, Industria y Biodiversidad
Centro Agropecuario y de Biotecnologa el Porvenir
Centro de Comercio, Industria y Turismo de Crdoba
Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial de Soacha
Centro de Desarrollo Agroindustrial y Empresarial
Centro Agroecolgico y Empresarial
Centro de la Tecnologa de Diseo y la Productividad Empresarial
Centro de Biotecnologa Agropecuaria
Centro de Desarrollo Agroempresarial
Centro de Tecnologas para la Construccin y la Madera
Centro de Electricidad, Electrnica y Telecomunicaciones
Centro de Gestin Industrial
Centro de Manufactura en Textil y Cuero
Centro de Tecnologas del Transporte
Centro Metalmecnico
Centro de Materiales y Ensayos
Centro de Diseo y Metrologa
Centro para la Industria de la Comunicacin Grafica
Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin
Centro de Formacin de Talento Humano en Salud
Centro de Gestin Administrativa
Centro de Servicios Financieros
Centro Nacional de Hoteleria, Turismo y Alimentos
Centro de Gestin y Fortalecimiento Socio-empresarial
Centro Ambiental y Ecoturistico del Nororiente Amaznico
Centro Industrial y de Energas Alternativas
Centro Agroempresarial y Acucola
Centro de Desarrollo Agroindustrial, Turstico y Tecnolgico del Guaviare
Centro de Formacin Agroindustrial
Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario del Huila
Centro de Desarrollo Agroempresarial y Turstico del Huila
Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios
Centro de Gestin y Desarrollo Sostenible Surcolombiano
Centro Acucola y Agroindustrial de Gaira
Centro de Logstica y Promocin Ecoturstica del Magdalena
Centro Agroindustrial del Meta
Centro de Industria y Servicios del Meta
Centro Internacional de Produccin Limpia - Lope
Centro Sur Colombiano de Logstica Internacional
Centro Agroindustrial y Pesquero de la Costa Pacifica
Centro de Formacin para el Desarrollo Rural y Minero
Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios
Centro Agroforestal y Acucola Arapaima
Centro Agroindustrial
Centro para el Desarrollo Tecnolgico de la Construccin y la Industria
Centro de Comercio y Turismo
Centro Atencin Sector Agropecuario
Centro de Diseo e Innovacin Tecnolgica Industrial
Centro de Comercio y Servicios
Centro de Formacin Turstica, Gente de Mar y de Servicios
Centro Atencin Sector Agropecuario
Centro Industrial de Mantenimiento Integral
Centro Industrial del Diseo y la Manufactura
Centro de Servicios Empresariales y Tursticos
Centro Industrial y del Desarrollo Tecnolgico
Centro Agroturstico
Centro Agroempresarial y Turstico de los Andes
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Centro de la Innovacin, la Tecnologa y los Servicios
Centro Agropecuario la Granja
Centro de Industria y Construccin
Centro de Comercio y Servicios
Centro Agropecuario de Buga
Centro Latinoamericano de Especies Menores
Centro Nutico Pesquero de Buenaventura
Centro de Electricidad y Automatizacin Industrial -CEAI
Centro de la Construccin
Centro de Diseo Tecnolgico Industrial
Centro Nacional de Asistencia Tcnica a la Industria -ASTIN
Centro de Gestin Tecnolgica de Servicios
Centro de Tecnologas Agroindustriales
Centro de Biotecnologa Industrial
Centro Agropecuario y de Servicios Ambientales "Jiri-jirimo"
Centro de Produccin y Transformacin Agroindustrial de la Orinoquia

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