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Innovacin
Tecnolgica
2007
Centro de Desarrollo
Educativo [CDE]
[Acuerdo No.
MSB120051404 de
Fecha 15 de Marzo
2005]
http://www.utea1.net
http://www.mxgo.net
[C.T. 14PBJ0076Z]
CALIDAD E INNOVACIN
TECNOLGICA
Guadalajara, Jalisco
Febrero de 2008
2
PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
CALIDAD E INNOVACIN TECNOLGICA
UNIDAD I: Calidad.
OBJETIVO: Explicar los principios bsicos de la calidad, a partir del estudio de sus
caractersticas y fundamentos.
1.1. Desarrollo histrico de la calidad.
1.1.1.poca artesanal.
1.1.2.poca industrial.
1.2. Corriente filosfica moderna de calidad.
1.2.1. Demnig.
1.2.2. Juran.
1.2.3. Ishikawa.
1.2.4. Feigenbaun.
1.3. Relacin entren calidad, productividad y competitividad.
1.4. Costos de la calidad.
1.4.1. Costos suprimibles.
1.4.2. Costos inevitables.
1.5. Control de la calidad.
1.5.1. Ciclo de control PHVA.
1.6. Las 14 obligaciones de la gerencia.
UNIDAD II: Estrategias para implantar un sistema de Calidad.
OBJETIVO: Describir los elementos a considerar para implantar un sistema de calidad,
mediante el estudio de los modelos de organizacin, estructura organizacional y las normas
ISO.
2.1. Modelos de organizacin.
Modelo estructurado.
Modelo inestructurado.
2.2. Estructura organizacional
2.2.1. Roles y estructura requerida.
2.2.2. Comits de calidad.
2.2.3. El rol directivo.
2.2.4. Estructura paralela.
2.2.5. Participacin de la fuerza de trabajo.
2.2.6. Participacin de proveedores.
2.3. Generalidades de las normas ISO.
2.3.1. Conceptos bsicos.
2.3.2. Normas ISO- 9000.
2.3.3. Premio Estatal de Calidad.
UNIDAD III: Herramientas estadsticas utilizadas en el control de la Calidad
OBJETIVO: Aplicar la estadstica en la deteccin de desviaciones en los procesos
productivos, mediante el estudio de sus elementos y de las herramientas bsicas de que se
auxilia para mantener el control.
3.1. Estadstica.
3.1.1. Conceptos bsicos.
3.1.2. Medidas de tendencia central y de dispersin.
3.2. Herramientas bsicas para el control estadstico de la calidad.
3.2.1. Diagrama de flujo.
3.2.2. Hojas de verificacin.
3.2.3. Diagrama de Pareto.
3.2.4. Diagrama causa-efecto.
3.2.5. Anlisis de campos de fuerza.
2.2.6. Diagrama de afinidad.
3.2.7. Grficas de control.
UNIDAD IV: Introduccin a Internet y los Negocios.
OBJETIVO: Usar herramientas informticas en el comercio de productos o servicios,
mediante el estudio de las bases del comercio electrnico y de las herramientas de Internet
Explorer.
4.1. Introduccin al comercio electrnico.
4.1.1. Antecedentes.
4.1.2. Tipos de esquemas de negocio.
4.1.3. Elementos del comercio electrnico.
Formas de pago.
Seguridad.
Legislacin.
4.1.4. Importancia en el plan de mercadotecnia.
4.2. Internet Explorer.
4.2.1. Botones de la barra de explorador.
4.2.2. Manejo de lugares favoritos.
4.2.3. Utilidades del explorador.
4.2.4. Grupos de noticias.
4.2.5. Conferencias.
UNIDAD V: Los negocios en Internet.
OBJETIVO: Utilizar herramientas informticas para desarrollar un sitio web, mediante el
estudio de sus componentes y las etapas para desarrollarlo.
5.1. Diseo de pginas web.
5.1.1. Componentes de una pgina web.
5.1.2. Iconos, editor e hipervnculos.
5.1.3. Publicar pginas en internet.
5.1.4. Trabajo elemental con el editor de pginas.
5.1.5. Componentes de Front Page.
5.2. Desarrollo de sitios web.
5.2.1. Estructura de un sitio web.
Encabezado.
Banners.
UNIDAD I: Calidad.
OBJETIVO: Explicar los principios bsicos de la calidad, a partir del estudio de sus
caractersticas y fundamentos.
Introduccin
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la
Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin
empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestin son los siguientes:
o
o
o
o
o
1.1.
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido
observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.
La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de
Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas estaba regida por el
Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor construye una
casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el
constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los
inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad
insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de
ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la
Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie de
religin que todos quieren practicar.
A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que
conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada
una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a
perseguir.
Etapa
Concepto
Finalidad
Satisfacer al
cliente.
Artesanal
Revolucin
Industrial
Satisfacer al
artesano, por el trabajo
bien hecho
Crear un producto
nico.
Satisfacer una
gran demanda de bienes.
Obtener
beneficios.
Garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz en la
cantidad y el momento preciso.
o
Posguerra
(Japn)
o
o
Minimizar costes
mediante la Calidad
Satisfacer al
cliente
Ser competitivo
Postguerra
(Resto del
mundo)
Control de
Calidad
Tcnicas de inspeccin en
Satisfacer las necesidades
Produccin para evitar la salida
tcnicas del producto.
de bienes defectuosos.
Satisfacer al
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de
la organizacin para evitar que
se produzcan bienes
defectuosos.
cliente.
o
o
o
o
Calidad Total
Teora de la administracin
empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.
o
o
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.
Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total,
observamos como hoy da siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E.
Deming nos leg:
Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permiti a pases como Japn
y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre pases destacados por su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos de exportacin. Asimismo Estados
Unidos cuando se auto descubri volvi a ocupar el sitial que como potencia econmica lo
obliga a tener. El famoso documental de "Porqu Japn puede y nosotros no", los hizo
despertar de un letargo de varias dcadas, redescubriendo a sus propios "gurus".
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1.2.2. Juran.
Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la "adecuacin
de uso" de un producto.
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no
solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para
planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de
ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en
esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.
Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen
deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la
empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la
replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la
calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.
La Espiral del Progreso de la Calidad
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de
la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le
mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado
cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho
producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben
los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de ms abajo
muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":
Proveedor
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Producto (Bienes y
Servicios)
Cliente
Cliente
Desarrollo del producto
Operaciones
Marketing
Bienes, servicios
Observe que algunos de los clientes son "internos", esto es miembros de la misma
compaa que los proveedores. Otros clientes son externos.
"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran
empresa.
1.2.3. Ishikawa.
Kaoru Ishikawa
Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa con relacin a la
calidad total son:
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin.
El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
Formacin de crculos de control de calidad.
Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los
factores que impulsan a comprar.
Anticipar problemas potenciales y quejas.
Tomar acciones correctivas apropiadas.
El control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no necesita ms
inspeccin.
Prevenir la repeticin de errores.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones
de la compaa.
Si no hay liderazgo desde la alta direccin, se debe suspender la implantacin.
El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la
accin.
La comercializacin es la entrada y salida del control de la calidad.
Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso.
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1.2.4.
Feigenbaun.
Armand V. Feigenbaum
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del producto
y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos
estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la
falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
Compromiso de la organizacin.
Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares,
correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para mejorarlos.
Integracin de actividades.
Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal.
Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadsticas.
La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades
humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total.
Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y
ser completamente responsable de calidad.
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Sin duda uno de los aspectos ms importantes y bsicos para que una empresa pueda
alcanzar un nivel de competitividad, es poder obtener una integracin eficiente de las
personas que en ella laboran con los recursos fsicos y materiales necesarios.
Buscar continuamente la integracin de las personas para el mximo aprovechamiento de
sus capacidades, la satisfaccin de las necesidades humanas y el mantenimiento de las
relaciones cordiales entre todo el personal, ha sido una de las premisas que permite ser
competitivos tanto en el mbito nacional como en el mbito internacional.
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mbito. Esto exige un esfuerzo constante por ser responsable, enfocado en el cliente,
consciente de los costos, con mentalidad empresarial, empoderado y orientado al
crecimiento.
Una cultura vigorosa es una poderosa fuerza que impulsa a un desempeo uniformemente
sobresaliente.
Caractersticas del Desempeo
Las caractersticas del desempeo laboral corresponden a los conocimientos, habilidades y
capacidades que se espera que una persona aplique y demuestre al desarrollar su trabajo.
1. Adaptabilidad, se refiere a la mantencin de la efectividad en diferentes ambientes y
con diferentes asignaciones, responsabilidades y personas.
2. Comunicacin, se refiere a la capacidad de expresar sus ideas de manera efectiva ya sea
en grupo o individualmente. La capacidad de adecuar el lenguaje o terminologa a las
necesidades del (los) receptor (es). Al buen empleo de la gramtica, organizacin y
estructura en comunicaciones.
3. Iniciativa, se refiere a la intensin de influir activamente sobre los acontecimientos para
alcanzar objetivos. A la habilidad de provocar situaciones en lugar de aceptarlas
pasivamente. A las medidas que toma para lograr objetivos ms all de lo requerido.
4. Conocimientos, se refiere al nivel alcanzado de conocimientos tcnicos y/o
profesionales en reas relacionadas con su rea de trabajo. A la capacidad que tiene de
mantenerse al tanto de los avances y tendencias actuales en su rea de experiencia.
5. Trabajo en Equipo, se refiere a la capacidad de desenvolverse eficazmente en
equipos/grupos de trabajo para alcanzar las metas de la organizacin, contribuyendo y
generando un ambiente armnico que permita el consenso.
6. Estndares de Trabajo, se refiere a la capacidad de cumplir y exceder las metas o
estndares de la organizacin y a la capacidad de obtencin de datos que permitan
retroalimentar el sistema y mejorarlo.
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1.4.
Costos de la calidad.
16
Costos inevitables.
17
1.5.
Control de la calidad.
18
1.6.
19
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La
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supervisor.
Formalizacin: grado de estandarizacin de las actividades y la existencia de normas,
procedimientos escritos y la burocratizacin.
Factores que determinan como es una estructura organizativa formal:
1. Tamao: empresa grande:
+ Complejidad
+ Burocracia / estructura organizativa ms compleja.
+ Especializacin
2. Tecnologa: la tecnologa condiciona el comportamiento humano como la propia
estructura organizativa.
3. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que est en el sector agrario que
en el industrial, si la empresa est en un sector ms simple la estructura es ms simple.
Actividades necesarias para crear una organizacin
Integrar los objetivos y los planes.
Definir la autoridad de cada director. Establecer una jerarqua.
Se establecen las premisas de la jerarqua.
Definimos las necesidades de informacin y su flujo.
Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir.
reas de mando
Cuntos subordinado puede tener el director bajo su mando, tiene que ser un nmero
limitado, no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su
trabajo.
La organizacin nos ayuda a conseguir los planes.
El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificacin y al control.
Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener nicamente los subordinados que
pueda gestionar eficientemente.
Cules son las variables bsicas y cmo determinamos el rea de mando
1. Similitud de funciones.
2. Proximidad geogrfica.
3. Complejidad de las funciones.
4. Tipo de direccin y control.
5. Coordinacin que debe tener con otras reas de mando
Teorema de Graicunas: calcula el nmero de relaciones que hay en una empresa
dependiendo del nmero de subordinados.
Factores que determinan que un rea de mando sea eficiente
Hay que disminuir el nmero de relaciones y reducir el tiempo de duracin de las
relaciones.
El entrenamiento de los subordinados, que estn capacitados.
Claridad en la delegacin de la autoridad.
Complejidad de las tareas.
Claridad de los planes, los planes deben ser fciles de comprender y se deben poder llevar
a la prctica.
Velocidad de cambio o grado de cambio.
Uso de estndares objetivos.
Tcnicas de comunicacin y de control. En cuanto a la comunicacin se requieren
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Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. Se cree en las personas y en sus
ideas.
Poder de recompensa
Poder de coaccin: ligado con el legitimo y con el de recompensa.
El poder de habilidad, pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podran
paralizar el proceso dentro de una organizacin.
Autoridad: poder legtimo, de recompensa y de coaccin.
Poder: poder de habilidad, pericia y conocimiento.
La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para
controlar ciertos procesos, prcticas, polticas u otras cuestiones relativas a las actividades
comprendidas por las personas de otros departamentos. Esta autoridad puede ser ejercida
por la autoridad lineal o por el staff.
La autoridad funcional se aplica al cmo y al cundo, y rara vez se aplica al qu, quin y
dnde.
El empleo de la autoridad funcional debe ser espordico y debe concentrarse en el punto
ms alto de la organizacin.
Ventajas e inconvenientes del staff
Beneficios:
Asesora en temas complejos.
Permite pensar en lugar de ir da a da.
Inconvenientes:
Puede socavar a la autoridad de lnea.
Falta de responsabilidad: el staff slo recomienda, no tiene responsabilidad.
Puede caer en pensar en vaco puesto que el staff no conoce la personalidad de la
empresa y toda la informacin.
Crea problemas administrativos, se pierde la unidad de mando. Puede provocar problemas
sobre quien ejerce el liderazgo.
Factores para que el staff sea eficiente:
Atender primero a la autoridad de lnea.
La lnea debe escuchar al staff.
Comprender que el staff no critica, sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas.
El staff debe mantenerse informado del da a da.
El staff debe ser annimo y altruista.
Delegacin de la autoridad.
Es la cesin y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas
con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. Se delega el trabajo y la autoridad,
pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. La distribucin de la
autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organizacin es lo que se llama sistemas
de direccin. Si no hay delegacin de autoridad se habla de sistema de direccin
centralizado. No puede existir un sistema de direccin totalmente descentralizado o
centralizado.
El mejor sistema de direccin est comprendido en el intervalo SD1, SD2.
Tipos de centralizacin.
Centralizacin del desempeo: nos referimos a que hay concentracin geogrfica.
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decisiones.
4. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director
debe tomarlas l y no referirlas a un superior.
5. Principio de unidad de mando: cuanto ms completa sea la dependencia de un empleado
a un solo superior ser mejor.
6. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior
es total y ningn superior puede eludir su responsabilidad por la actuacin de sus
empleados.
7. Principio de delegacin por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser
adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados.
Factores que determinan el grado de centralizacin de una empresa
1. El coste de las decisiones.
2. Por el tamao de la empresa: a mayor tamao, mayor descentralizacin.
3. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable, la empresa ser
centralizada.
4. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores., mayor es la
centralizacin.
5. Tcnicas de control utilizadas: si son apropiadas es ms fcil delegar la autoridad.
6. Dinmica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno. A mayor
dinamismo ms centralizacin (igual que en el punto 3)
7. Influencias ambientales:
Impuestos: a ms impuestos, ms centralizacin.
Monopolio. A ms monopolio, ms centralizacin.
Regularizacin precios: mayor regularizacin, ms centralizacin.
Poder sindical: a mayor poder, mayor centralizacin empresarial.
8. Filosofa empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un dspota, la
empresa esta centralizada. En el caso contrario, la empresa est ms descentralizada.
9. Uniformidad de las polticas: a mayor uniformidad, mayor descentralizacin.
10. Deseos de independencia: a mayores deseos, mayor descentralizacin.
Descentralizacin del desempeo
Una empresa est descentralizada para llevar a cabos sus acciones.
Reorganizar
Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. Consiste en recuperar parte de la
autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. No se puede recuperar toda la
autoridad por que entonces estaramos en un sistema totalmente centralizado, tampoco se
puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaramos en un sistema
totalmente descentralizado.
Departamentalizacin
Departamento
Es una rama diferenciada dentro de la empresa, con un supervisor que tiene autoridad sobre
la realizacin de ciertas actividades especficas que realiza un grupo de personas.
Director general => empresa
Vicepresidente => divisin
Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa
Gerente => sucursal
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Inconvenientes:
Se resta importancia a los resultados globales.
Exagera la especializacin.
Se reduce la coordinacin entre funciones.
Toda la responsabilidad final reside en la alta direccin.
Lenta adaptacin a los cambios.
Se dificulta la formacin de directores generales.
La departamentalizacin por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones
estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias.
Departamentalizacin por zonas geogrficas
Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa.
Ventajas:
La responsabilidad se coloca en niveles superiores.
Aprovecha los mercado locales
Mejora la coordinacin regional.
Proporciona una ocasin para la formacin de directores generales.
Inconvenientes:
Requiere personal de ms alto nivel.
Dificulta la centralizacin de las funciones.
Se dificulta el control de la empresa.
Esta departamentalizacin depende del rea de mercado, produccin y operacin pero no de
las Finanzas. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a
un mercado de consumidores. Lo que se hace es descentralizar la produccin.
Departamentalizacin por productos
Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la
cantidad de productos o servicios que oferta la empresa, la departamentalizacin se queda
pequea. Tambin se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos.
Ventajas:
Focaliza la accin sobre el producto.
Facilita la especializacin por producto.
Mejora la coordinacin de las funciones.
Coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.
Proporciona formacin para los futuros directores.
Coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.
Aumenta la diversificacin de la empresa.
Inconvenientes:
Requiere ms empleados de alta direccin.
Dificulta la centralizacin de las funciones econmicas.
Problemas de control para la direccin general.
Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables, aumenta la
coordinacin entre los tcnicos para un mismo producto.
Departamentalizacin por clientes
Agrupa las actividades que reflejan un inters especial por los clientes.
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Ventajas:
Estimula la especializacin
El cliente tiene la impresin de ser el nico.
Facilita el conocimiento de cada tipo de cliente.
Inconvenientes:
Difcil coordinacin de demandas opuestas de un mismo cliente.
Requiere un staff muy especializado.
Es difcil orientar la agrupacin por clientes dentro de una empresa.
Conclusin: est orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras
especializaciones. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es
lo ms importante.
Departamentalizacin orientada al mercado
Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalizacin por productos y por
clientes.
Departamentalizacin por proyectos
Se est realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. Se utiliza para
facilitar el control presupuestario.
Departamentalizacin multidivisional
Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente.
Departamentalizacin matricial
Es combinacin de la departamentalizacin funcional y la departamentalizacin por
productos. Es muy utilizada en ingeniera y en I+D pero es muy poco utilizada en
mercadotcnia. Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados, no se usa solo
la departamentalizacin por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco
personal o por que la duracin del proyecto sea muy corta, aunque se puede reorganizar a
menudo, da ms seguridad el no hacerlo. Los trabajadores prefieren estar organizados por
funciones que por proyectos.
En la prctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los
directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales
y los directores por proyectos.
Ventajas:
Se orienta hacia los resultados finales.
Mantiene la identificacin profesional.
Inconvenientes:
Conflictos de autoridad entre los dos departamentos.
No se cumple el principio de unidad de mando.
Se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas.
debido a los conflictos potenciales, cada persona de la organizacin va a querer que se
ponga todo por escrito
Unidades estratgicas de negocio (UEN)
Son pequeos negocios establecidos como unidades dentro de la compaa para asegurar
que se promueva y maneje un cierto producto. Es una lnea de producto como si fuese un
producto independiente.
Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es
investigacin, produccin....
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dinmico y puntual. Lo mismo ocurre con las secuencias y yo cog los trapiticos/ abr el
portn/ y sal volada/ y me fui otra vez para la casa/ /y no me estuve. Esto incrementa el
ritmo rpido del segmento y acelera el pulso de los acontecimientos. En las secuencias y no
sala/ y tumbaron la puerta se da en cambio un contraste de aspectos: el imperfectivo vs. el
perfectivo; repitindose el esquema en y era que se haba muerto/ se muri. Una forma
perfectiva denota una situacin vista en su totalidad, sin relacin con su constitucin
temporal interna: el imperfectivo en cambio ve una situacin con respecto a su estructura
interna (Comrie, 1976: 19). En las dos secuencias anteriormente citadas, el sucederse el
perfectivo despus del imperfectivo da la impresin de algo sbito y repentino.
Hay adems ciertas figuras, que ms que sintcticas podramos considerar semnticas. El
paralelismo se manifiesta en una serie de acciones semejantes pero que tienen, sin embargo,
un sentido contradictorio: en estas oposiciones de sentido se forma una figura llamada
tradicionalmente anttesis. Es el caso de los ejemplos siguientes, cuando se contraponen las
expresiones me iba para Mrida...mm...a pedir por all... con y yo vena por comer una
migajita al menos, y en se meti al bao y tumbaron la puerta en la complicacin de la
misma; y quizs tambin en la secuencia era recin casado - y era que se haba muerto.
Para Jakobson, el paralelismo es una estructura potica, porque se basa en la repeticin
de una secuencia; la prosa se caracteriza en cambio, para este autor, por transitar el camino
hacia adelante, y ese es el fundamento de otras texturas que encontramos entre estas
narraciones. La misma etimologa del termino latino versus contiene, segn Jakobson, la
idea de una recurrencia regular, al contrario de la prosa, cuya etimologa latina (provorsa)
sugiere un movimiento hacia adelante (Jakobson, 1992: 43). El que el paralelismo sea
propio de la poesa, no significa que "en la prosa no haya paralelismos o repeticiones o
cualquier otro recurso. especfi-camente asociado con la poesa; sino que tales simetras no
son el recurso constructivo de la prosa y no se utilizan tan sistemti-camente (Jakobson
1992: 205). No hay que confundir forma potica, versificacin, con funcin potica: slo
as se entiende que en la prosa haya tambin poesa.
La repeticin parece ser una forma elemental de creacin de texto que puede darse
inclusive en las conversaciones entre dos o ms hablantes, convirtindose las
intervenciones de ambos en dos caras de un mismo tejido. Esto se ve claramente en los
dilogos de Mrida, Venezuela, en los que alternan las oraciones declarativas e
interrogativas, y donde se repite gran parte del segmento inicial, con igual o con distinta
modalidad pudiendo ser sta declarativa, interrogativa o imperativa. En el ejemplo (25)
vemos en (a) repeticiones donde ambos segmentos son declarativos, donde uno de los
segmentos niega al anterior, o donde el segmento interrogativo cuestiona al declarativo
anterior. En (b) vemos la respuesta, declarativa, a la interrogacin anterior.
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Productividad =
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Un elemento clave de las encuestas a los proveedores actuales, es el historial de cada uno,
el equipo encuestador debe conocer a fondo el desempeo del proveedor durante, cuando
menos, el ltimo ao, incluyendo todas las acciones correctivas provocadas por materiales
defectuosos.
Con frecuencia las empresas dejan de actualizar los registros de sus proveedores por medio
de estas encuestas. Cuando se tienen relaciones muy frecuentes con un proveedor es fcil
olvidar que hace tiempo que no se le hace una encuesta formal. Una buena regla emprica
consiste en realizar cuando menos una encuesta anual por proveedor.
Calificacin Inicial del Proveedor
Una vez seleccionado un proveedor, pero antes de que se le autoricen embarques
voluminosos en forma regular, debe satisfacer una serie de criterios de calificacin del
producto. Estos pueden variar muchsimo, y la complejidad del proceso de calificacin
depende de la complejidad del producto, de la novedad de la tecnologa empleada, de la
importancia que el empleo del producto tiene para el cliente y de varios factores similares
ms.
Informes sobre la Calidad de los Proveedores
Estos informes involucran a los clientes a hacer todo lo posible por asegurarse de que sus
proveedores reciban un flujo continuo de informacin oportuna, clara y coherente acerca de
su desempeo.
Los informes deben ser lo ms claro posible, sobre todo cuando informan de algn defecto.
Para ayudar al proveedor a emprender una accin es indispensable informarle los nmeros
de los embarques, las cantidades exactas implicadas, las fechas y la descripcin precisa de
los defectos. Tambin es importante que el cliente establezca un vnculo muy claro entre
los informes y los registros internos que contienen datos como el nombre del instructor que
descubri el problema o hizo las primeras mediciones, el instrumental o mtodos de
inspeccin que se emplearon y la disposicin final de las partes. Esta informacin detallada
puede ser muy til para resolver problemas recurrentes, vigilar el desempeo de un
proveedor a largo plazo e investigar problemas de rendimiento de los problemas en el
campo.
Calificacin de los Proveedores
La calidad es slo uno de los tres criterios del desempeo de los proveedores. Los otros dos
son entregas y costos. Un sistema para calificar a los proveedores debe por lgica, incluidos
los tres.
Existen muchos mtodos para calcular un ndice general de desempeo de los proveedores,
se asignan pesos diferentes a los tres elementos del desempeo por medio de algoritmos
que difieren en su complejidad.
En el pasado los ndices de calidad se basaban a menudo en simples ndices de aceptacin
de los lotes. Es muy importante que el ndice de calidad del proveedor refleje cualquier
problema que surja con las partes despus de su aceptacin: problemas que se detectaron en
la lnea de produccin o en el campo.
38
39
40
La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base una norma
estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de 1994,
estando actualmente en su versin 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestin de la
Calidad - Gua de mejoras del funcionamiento.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que
realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantacin en empresas de servicios era
muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrtico.
Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrtica para
organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar sin problemas en empresas de
servicios e incluso en la Administracin Pblica.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificacin que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades estn
vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditacin.
Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de
consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que
41
quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa
para implantar el sistema de calidad.
Marco Conceptual de las Normas ISO 9000
El marco conceptual de cumplimiento debe verificarse para que la organizacin obtenga la
certificacin de su SGC.
Una organizacin que cumple con la ISO 9001:2005 slo cumple con los requisitos bsicos
en cuanto a normas de calidad. Si quiere ir ms all y lograr la excelencia, debera cumplir
requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma
es entonces una gua para la mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir ms
all de los requisitos bsicos de calidad de la ISO 9001:2005. La ISO 9004:2000 no es una
norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora.
Tiene una principal diferencia en la gestin del sistema de calidad de la versin 2000
comparada con la versin anterior del ao 1994, esta diferencia es la introduccin del
concepto de gestin por procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar la
calidad bajo una conceptualizacin esttica, como ocurra en la versin de 1994, en la
nueva versin se propone complementarla con una visin integral y dinmica de mejora
continua, orientada a que el cliente se pueda sentir satisfecho.
En la versin 2000, se dice que el sistema de calidad debe demostrar que la organizacin es
capaz de:
Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los
requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
Lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efectiva del sistema,
incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de mejora continua.
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en cuatro
subsistemas interactivos de gestin de calidad y que se deben normar en la organizacin:
Responsabilidad de la Direccin;
Gestin de los Recursos;
Realizacin del Producto o Servicio;
Medicin, Anlisis y Mejora
42
43
44
Muestreo:
Esto no es ms que el procedimiento empleado para obtener una o ms muestras de una
poblacin; el muestreo es una tcnica que sirve para obtener una o ms muestras de
poblacin.
Este se realiza una vez que se ha establecido un marco muestral representativo de la
poblacin, se procede a la seleccin de los elementos de la muestra aunque hay muchos
diseos de la muestra.
Al tomar varias muestras de una poblacin, las estadsticas que calculamos para cada
muestra no necesariamente seran iguales, y lo ms probable es que variaran de una muestra
a otra.
Ejemplo;
Consideremos como una poblacin a los estudiantes de educacin del Ncleo San Carlos de
la UNESR, determinando por lo menos dos caracteres ser estudiados en dicha poblacin;
Tipos de muestreo
Existen dos mtodos para seleccionar muestras de poblaciones; el muestreo no aleatorio o
de juicio y el muestreo aleatorio o de probabilidad. En este ltimo todos los elementos de la
poblacin tienen la oportunidad de ser escogidos en la muestra. Una muestra seleccionada
por muestreo de juicio se basa en la experiencia de alguien con la poblacin. Algunas veces
una muestra de juicio se usa como gua o muestra tentativa para decidir como tomar una
muestra aleatoria ms adelante. Las muestras de juicio evitan el anlisis estadstico
necesario para hacer muestras de probabilidad.
Variables y Atributos:
Las variables, tambin suelen ser llamados caracteres cuantitativos, son aquellos que
pueden ser expresados mediante nmeros. Son caracteres susceptibles de medicin. Como
por ejemplo, la estatura, el peso, el salario, la edad, etc.
Segn, Murray R. Spiegel, (1992) "una variable es un smbolo, tal como X, Y, Hx, que
puede tomar un valor cualquiera de un conjunto determinado de ellos, llamado dominio de
la variable. Si la variable puede tomar solamente un valor, se llama constante."
Todos los elementos de la poblacin poseen los mismos tipos de caracteres, pero como
estos en general no suelen representarse con la misma intensidad, es obvio que las variables
toman distintos valores. Por lo tanto estos distintos nmeros o medidas que toman los
caracteres son los "valores de la variable". Todos ellos juntos constituyen una variable.
Los atributos tambin llamados caracteres cualitativos, son aquellos que no son susceptibles
de medicin, es decir que no se pueden expresar mediante un nmero.
45
1.
o
46
1.
o
o
Censo:
Se entiende por censo aquella numeracin que se efecta a todos y cada uno de los
caracteres componentes de una poblacin.
Para Levin & Rubin (1996) "Algunas veces es posible y prctico examinar a cada persona o
elemento de la poblacin que deseamos describir. A esto lo llamamos una numeracin
completa o censo. Utilizamos el muestre cuando no es posible contar o medir todos los
elementos de la poblacin.
Si es posible listar (o enumerar) y observar cada elemento de la poblacin, los censos se
utilizan rara vez porque a menudo su compilacin es bastante difcil, consume mucho
tiempo por lo que resulta demasiado costoso.
Encuesta:
47
Se entiende por encuesta las observaciones realizadas por muestreo, es decir son
observaciones parciales.
El diseo de encuestas es exclusivo de las ciencias sociales y parte de la premisa de que si
queremos conocer algo sobre el comportamiento de las personas, lo mejor, ms directo y
simple es preguntrselo directamente a ellas. (Cadenas, 1974).
Segn Antonio Napolitano "La encuesta, es un mtodo mediante el cual se quiere
averiguar. Se efecta a travs de cuestionarios verbales o escritos que son aplicados a un
gran nmero de personas".
Estadstica Descriptiva:
Tienen por objeto fundamental describir y analizar las caractersticas de un conjunto de
datos, obtenindose de esa manera conclusiones sobre las caractersticas de dicho conjunto
y sobre las relaciones existentes con otras poblaciones, a fin de compararlas. No obstante
puede no solo referirse a la observacin de todos los elementos de una poblacin
(observacin exhaustiva) sino tambin a la descripcin de los elementos de una muestra
(observacin parcial).
En relacin a la estadstica descriptiva, Ernesto Rivas Gonzlez dice; "Para el estudio de
estas muestras, la estadstica descriptiva nos provee de todos sus medidas; medidas que
cuando quieran ser aplicadas al universo total, no tendrn la misma exactitud que tienen
para la muestra, es decir al estimarse para el universo vendr dada con cierto margen de
error; esto significa que el valor de la medida calculada para la muestra, en el oscilar
dentro de cierto lmite de confianza, que casi siempre es de un 95 a 99% de los casos.
Estadstica Inductiva:
Est fundamentada en los resultados obtenidos del anlisis de una muestra de poblacin,
con el fin de inducir o inferir el comportamiento o caracterstica de la poblacin, de donde
procede, por lo que recibe tambin el nombre de Inferencia estadstica.
Segn Berenson y Levine; Estadstica Inferencial son procedimientos estadsticos que
sirven para deducir o inferir algo acerca de un conjunto de datos numricos (poblacin),
seleccionando un grupo menor de ellos (muestra).
El objetivo de la inferencia en investigacin cientfica y tecnolgica radica en conocer
clases numerosas de objetos, personas o eventos a partir de otras relativamente pequeas
compuestas por los mismos elementos.
En relacin a la estadstica descriptiva y la inferencial, Levin & Rubin (1996) citan los
siguientes ejemplos para ayudar a entender la diferencia entre las dos.
Supngase que un profesor calcula la calificacin promedio de un grupo de historia. Como
la estadstica describe el desempeo del grupo pero no hace ninguna generalizacin acerca
de los diferentes grupos, podemos decir que el profesor est utilizando estadstica
descriptiva. Graficas, tablas y diagramas que muestran los datos de manera que sea ms
fcil su entendimiento son ejemplos de estadstica descriptiva.
48
Estadstica I
2. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSIN
Distribucin de frecuencias.
49
Donde:
i = intervalo de clase
H = mayor valor observado
L = menor valor observado
k = nmero de clases
Generalmente el resultado de la frmula se redondea a algn nmero
adecuado, como por ejemplo un mltiplo de 10 o de 100.
3) Fijar los lmites de cada clase. Se trata de fijar los lmites de cada clase de
modo que cada observacin se pueda colocar slo en una clase. Se deben
evitar los lmites de clase que sean poco claros o que se sobrepongan.
4) Poner una marca por cada observacin que quede en cada clase.
5) Contar en nmero de observaciones en cada clase (frecuencia de clase)
La frecuencia relativa se obtiene dividiendo la frecuencia de clase entre el total de
datos (n). La frecuencia porcentual se obtiene multiplicando la frecuencia relativa
por 100.
Representaciones grficas.
50
51
Media poblacional
= X
N
Dnde:
= Media poblacional
X = Representa cualquier valor particular
N = Nmero de individuos en la poblacin
= Indica la operacin de adicin
Media muestral
x = X
n
Dnde:
x = Media poblacional
X = Representa cualquier valor particular
n = Nmero de individuos en la poblacin
= Indica la operacin de adicin
Algunas caractersticas de la media aritmtica son:
-
52
Mediana
Algunas veces, cuando en un conjunto de datos existe uno o dos muy grandes o
muy pequeos, la media aritmtica puede no ser representativa. En esos casos, el
punto central de ese grupo de datos se puede describir mejor utilizando la
mediana.
La mediana es la observacin central de los valores de una poblacin o muestra
una vez que stos han sido ordenados de forma ascendente o descendente. Para
un nmero par de observaciones, la mediana es el promedio de los dos valores
intermedios.
Moda
La moda es el valor que aparece con ms frecuencia en un conjunto de datos. La
moda es especialmente til para encontrar el punto central de un grupo de datos
de tipo nominal u ordinal.
53
Media ponderada
x = (wX)
w
Dnde:
x = Media poblacional
54
Media Geomtrica
GM =
Dnde:
GM = Media poblacional
X = Representa cualquier valor particular
n = Nmero de individuos en la poblacin
55
Incremento porcentual
Promedio en el tiempo
GM =
-1
Medidas de dispersin
Las medidas de dispersin se utilizan para obtener informacin complementaria a las
medidas de tendencia central y miden la forma como se distribuyen los datos que integran
una poblacin o muestra. As, el rango se basa en la localizacin de los valores mayor y
menor de un grupo de datos, y la varianza y la desviacin estndar en las desviaciones de
cada uno de los datos que integran la poblacin o muestra con respecto de su media.
Varianza
Cuando lo que se calcula es la varianza de una poblacin, sta se representa con la letra
griega 2 (elevada al cuadrado), y cuando lo que se calcula es la varianza de una muestra
se representa con la letra s2 (tambin elevada al cuadrado). Las frmulas para calcular
cada una son como sigue:
56
Varianza poblacional
Varianza muestral
s =
(frmula conceptual)
( X )2
N
( X x )2
n -1
X
Varianza muestral
(frmula para clculos)
s2 =
( X )2
n
n -1
Es importante resaltar que la frmula de la varianza muestral para clculos tiene la ventaja
de que no se necesita calcular la media para obtenerla.
Desviacin estndar
La varianza tiene la desventaja de que sus valores son difciles de interpretar ya que estn
expresados en la unidad de medida de los datos que integran la poblacin o muestra al
cuadrado (p.e. litros al cuadrado, metros al cuadrado, aos al cuadrado, etc.) Resulta obvio
pensar que al calcular la raz cuadrada de la varianza obtendremos valores expresados en la
misma unidad de medida de que los datos que nos interesan.
De este modo, una definicin formal de la desviacin estndar es la raz cuadrada positiva
de la varianza.
Las frmulas que se utilizan para calcularla se pueden simplificar entonces en las siguientes
expresiones:
57
s2
58
De manera similar, los deciles dividen a un grupo de datos en diez partes iguales y los
percentiles en 100 partes iguales. Un criterio para la seleccin de cuartiles, deciles o
percentiles es comnmente el tamao de la poblacin o muestra.
Posicin de un percentil
Lp = ( n + 1 )
P
100
Donde:
n = nmero de observaciones
En los casos en los que frmula da como resultado un nmero no entero, la posicin del
cuartil se reportar movindose en la proporcin de la fraccin resultante entre las
posiciones correspondientes.
Asimetra y curtosis
La asimetra se refiere al grado de simetra que guarda la distribucin de un conjunto de
datos y se mide con el coeficiente de asimetra de Pearson.
Sk = 3 ( Md )
59
Cuando Sk < 0, se dice que la distribucin tiene sesgo negativo y < Md < Mo
Cuando Sk > 0, se dice que la distribucin tiene sesgo positivo y Mo < Md <
60
Coeficiente de Curtosis C =
1
2
( Q3 Q1 )
( P90 P10 )
Cuando C tiende a ser 0.5 se dice que la distribucin es leptocrtica. Otras caractersticas
de esta distribucin son que la desviacin estndar es pequea, ( Q3 Q1 ) tiende a ser
igual a ( P90 P10 ) y se observa un alto apuntalamiento de los datos.
Cuando C tiende a ser 0.25 se dice que la distribucin es mesocrtica. Otras caractersticas
de esta distribucin son que la desviacin estndar es moderada y se observa una
distribucin con apuntalamiento moderado.
61
Una de las ventajas del teorema de Tcheby Sheff es que se puede aplicar a cualquier grupo
de datos independientemente de la forma de su distribucin. Sin embargo, en la prctica se
ve que muchos grupos de datos tienen una distribucin normal o en forma de campana, en
estos casos se puede aplicar la regla emprica para conocer el nmero de casos que estn
entre un determinado nmero de desviaciones estndar.
La regla emprica establece que para datos con distribucin en forma de campana:
62
63
Diagrama de flujo sencillo con los pasos a seguir si una lmpara no funciona.
No es necesario usar un tipo especial de smbolos para crear un diagrama de flujo, pero
existen algunos ampliamente utilizados por lo que es adecuado conocerlos y utilizarlos,
ampliando as las posibilidades de crear un diagrama ms claro y comprensible para
crear un proceso lgico y con opciones mltiples adecuadas. Se utilizan los smbolos
indicados a continuacin, estandarizados segn ISO 5807:
Flecha. Indica el sentido y trayectoria del proceso de informacin o tarea.
Rectngulo. Se usa para representar un evento o proceso determinado. ste es
controlado dentro del diagrama de flujo en que se encuentra. Es el smbolo ms
comnmente utilizado. Se usa para representar un evento que ocurre de forma
automtica y del cual generalmente se sigue una secuencia determinada.
Rombo. Se utiliza para representar una condicin. Normalmente el flujo de
informacin entra por arriba y sale por un lado si la condicin se cumple o sale por
64
65
Es un formato especial constituido para colectar datos fcilmente, en la que todos los
artculos o factores necesarios son previamente establecidos y en la que los records de
pruebas, resultados de inspeccin o resultados de operaciones son fcilmente descritos con
marcas utilizadas para verificar.
Para propsitos de control de procesos por medio de mtodos estadsticos es necesaria la
obtencin de datos. El control depende de ellos y, por supuesto, deben ser correctos y
colectados debidamente. Adems de la necesidad de establecer relaciones entre causas y
efectos dentro de un proceso de produccin, con propsito de control de calidad de
productividad, las Hojas de Verificacin se usan para:
o
o
o
o
o
o
66
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven
el 20 % del problema.
Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:
Para identificar oportunidades para mejorar
Para identificar un producto o servicio para el anlisis de mejora de la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma
sistemtica.
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso comparando sucesivos
diagramas obtenidos en momentos diferentes, (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante
Para comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las conclusiones sobre
causas, efectos y costes de los errores.
Los propsitos generales del diagrama de Pareto:
Analizar las causas
Estudiar los resultados
Planear una mejora continua
La Grfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar
visualmente en una sola revisin las minoras de caractersticas vitales a las que es
importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para
llevar a cabo una accin de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el anlisis
descartamos las mayoras triviales.
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:
La minora de clientes que representen la mayora de las ventas.
La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del grueso de
desperdicio o de los costos de trabajos.
La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de los clientes.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes rechazadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
La minora de productos que representan la mayora de las ganancias obtenidas.
La minora de elementos que representan la mayor parte del costo de un inventario etc.
Veamos en una aplicacin prctica el trazado de la grfica de Pareto:
Un fabricante de accesorios plsticos desea analizar cules son los defectos ms frecuentes
que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por
clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto
Detalle del Problema
Mal color
El color no se ajusta a lo requerido por el cliente
Fuera de medida
67
68
Aparicin de rebabas
2
2.1 %
96.8 %
Incompleto
Falta alguno de los insertos metlicos
2
2.1 %
98.9 %
Desbalanceo
El accesorio requiere contrapesos adicionales
1
1.1 %
100 %
Otros
Otros defectos
0
0%
100 %
TOTAL
94
100 %
La tercera columna muestra el nmero de accesorios que presentaban cada tipo de defecto,
es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica
podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de accesorios en cada tipo
de defecto, lo cual se indica en la cuarta columna. En la ltima columna vamos acumulando
los porcentajes
Para hacer ms evidente los defectos que aparecen con mayor frecuencia hemos ordenado
los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia. Vemos que la categora otros
siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta manera, si hubiese tenido un valor
ms alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila.
Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:
69
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos observar que los 2 primeros
tipos de defectos se presentan en el 79,8 % de los accesorios con fallas. Por el Principio de Pareto, concluimos
que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo a 2 tipos de defectos (los pocos
vitales), de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los
defectos.
Otro anlisis complementario y sumamente til e interesante, es calcular los costos de cada problema, con lo
cual podramos construir un diagrama similar a partir de ordenar las causas por sus costos.
Este anlisis combinado de causas y costos permite obtener la mayor efectividad en la solucin de problemas,
aplicando recursos en aquellos temas que son relevantes y alcanzando una mejora significativa.
70
Fomentar el acuerdo sobre la relativa prioridad de los factores de cada lado del
balance financiero.
Enumerar todas las fuerzas para el cambio en una columna y todas las fuerzas en
contra del cambio en otra columna.
Dibujar un diagrama mostrando las fuerzas a favor y en contra del cambio. Antese
tambin el tamao de cada fuerza mostrando los nmeros asignados a su lado.
Sumar todos los nmeros de cada columna y comparar los dos nmeros. Si el
nmero que representa el total a favor del cambio es mayor que el nmero en contra
de l, entonces, hemos de seguir adelante con el proyecto.
Los pasos anteriores para llevar a cabo el anlisis pueden ser fcilmente ilustrados por el
siguiente ejemplo:
71
Dado que el anlisis de los campos de fuerza hacen que las personas piensen juntas sobre lo
que funciona y no funciona en lo establecido, esto ayuda a los miembros del equipo de
desarrollo a ver cada caso como dos conjuntos de factores de compensacin. Se puede usar
para estudiar los problemas existentes, o para anticipar y planificar con ms efectividad
para introducir un cambio. Cuando se usa para el anlisis de problemas, el anlisis de los
campos de fuerza es especialmente til para la definicin de temas ms subjetivos, como
morales, de gestin, de efectividad y de ambiente de trabajo.
El anlisis de los campos de fuerza tambin ayuda a mantener a los miembros del equipo
conectados a la realidad cuando empiezan a planificar un cambio hacindoles anticipar
sistemticamente qu tipo de resistencia podran encontrar. Llevando a cabo un anlisis de
los campos de fuerza podemos crear un consenso al facilitar que las personas hablen de sus
objeciones y examinando cmo tratar estos problemas.
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74
75
comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relacin
electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrnicos, la falta
de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio
electrnico incompatibles y la congestin de Internet.
Nuestro pas carece al presente, de una normativa jurdica en relacin al comercio
electrnico y el formato digital para la celebracin de actos jurdicos. En el contexto
mundial, nuestro pas se encuentra gravemente desactualizado.
Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento
normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos tcnicos que permitan
brindar una regulacin que viabilice una solucin para una problemtica concreta y
contempornea conforme a los estndares internacionales.
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Se puede iniciar sin tener que dejar su trabajo actual y puede ser fuente de un
ingreso extra o ingreso residual.
No es requisito contar con conocimientos previos de alguna ndole. Cualquier
persona con la actitud adecuada puede tener xito.
Al igual que una franquicia, los esquemas de distribucin en red cuentan con un
sistema de operacin claramente definido en el que las actividades y
responsabilidades del individuo estn perfectamente acotadas, lo que incrementa sus
probabilidades de xito.
La inversin que se requiere para iniciar el negocio es considerablemente menor
comparada con la inversin requerida para la adquisicin de una franquicia.
Como todo negocio, se puede heredar a sus familiares o vender a un tercero.
77
distribuyen productos reales que la gente desea y que compra a un precio justo. Aunque
algunas personas ganan fuertes sumas de dinero en el negocio, este ingreso es siempre el
resultado de una ardua labor de promocin y de un esfuerzo considerable para construir su
red de distribucin.
Empresas serias como Avon, Amway, Mary Kay y Topper Ware tienen ms de 40 aos
comercializando sus productos a travs de este tipo de esquemas. Todas ellas se encuentran
registradas, debidamente constituidas y forman parte de la Multi Level Marketing
Internacional Association ( www.mlmia.com ) o aparecen frecuentemente en artculos del
Network Marketing Business Journal ( www.mmmonthly.com ).
El fenmeno Xango
Xango LLC ( www.xango.com ), una compaa con base en
Utah, Estados Unidos y con presencia en Canad, Japn,
Alemania, Mxico y prximamente otros pases
latinoamericanos, esta rompiendo con todos los records de
crecimiento al comercializar un jugo cuyo componente principal
es el Mangostn, una fruta nativa de sudeste de Asia cuyas
propiedades nutritivas y antioxidantes traen mltiples beneficios
al cuerpo humano.
A travs de la distribucin en red y en apenas cuatro aos,
Xango se ha posicionado como la cuarta empresa ms
importante del sector, solo por debajo de Avon, Amway y Mary
Kay. Y eso no es todo, Keith Laggos, presidente de la
publicacin Network Marketing Business Journal predice que
antes de terminar el 2007, Xango podra destronar a E-Bay como la compaa de ms
rpido crecimiento en toda la historia al vender ms de un billn de dlares anuales en su
quinto ao de operacin. Como dato estadstico, al gigante del software Microsoft
Corporation, le tomo 13 aos alcanzar este nivel de ventas.
Pero an ms interesante es el siguiente hecho: Xango reparte el 50% de estos ingresos
entre su red de distribuidores, lo cual en parte explica el xito de su crecimiento y el porque
muchas personas estn amasando fortunas al participar en este negocio. Jean Paul Getty,
uno de los empresarios ms ricos del mundo de finales del siglo XIX y principios del siglo
XX, describe correctamente la naturaleza de la distribucin en red en la siguiente frase:
Prefiero tener el uno por ciento de los esfuerzos de cien personas a slo tener el cien por
ciento de mi propio esfuerzo.
As que ya lo sabe: esta informacin es solo la punta del iceberg. Mi recomendacin es que
haga su tarea, investigue ms sobre el tema y determine si este tipo de negocio podra ser
para usted.
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79
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Legislacin.
ASPECTOS JURIDICOS DE LOS CONTRATOS POR INTERNET
Sumario: 1. Introduccin. 2. Modalidades de contratacin electrnica. 3. El contrato
electrnico. 4. El consentimiento online. 4.1. Criterios para distinguir cundo un contrato es
celebrado entre ausentes o entre presentes. 5. Relaciones de consumo-venta a distancia. 6.
Lugar de celebracin del contrato. 6.1. Principio general. 6.2. Relaciones de consumo. 7.
Condiciones de la oferta y de la venta. 7.1. La aceptacin de la oferta. 8. Forma de los
contratos. 9. Clasulas abusivas. 10. Entrega del producto. 11. Proyecto de ley de comercio
electrnico (e-commerce). 12. La digitalizacin en el proyecto de unificacin de 1998.
1. INTRODUCCION
Si bien el comercio electrnico es un concepto amplio que involucra cualquier transaccin
comercial efectuada a travs de medios electrnicos tales como el fax, el telefax, el
telfono, los EDI (electronic data interchange) e Internet, en el presente capitulo
limitaremos su alcance considerando al comercio electrnico como la parte del comercio
que se desarrolla a travs de las redes.
En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A)
comercio electrnico directo, que se lleva a cabo ntegramente por va electrnica,
consistiendo en la entrega en lnea de bienes intangibles; y B) comercio electrnico
indirecto, que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como
intangibles a travs de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a travs de los
canales normales de distribucin fsica.
2. MODALIDADES DE CONTRATACION ELECTRONICA
En materia de contratacin electrnica, se presentan varias fases que comprenden, el
consentimiento en las redes y el lugar de celebracin.
Los efectos jurdicos de dichas exteriorizaciones de voluntad son distintos si la contratacin
es entre empresas o entre stas y los consumidores.
Siguiendo a Lorenzetti, podemos decir que las modalidades de la contratacin electrnica
se dan de dos maneras: 1)con el proveedor de acceso a Internet y 2)con el proveedor de
bienes y servicios a travs de la red.
En el primer supuesto el consumidor celebra un contrato con el proveedor de acceso a
Internet quien, por un canon mensual, le asigna una direccin (dominio registrado) y que es
individualizado a travs de algn signo o palabras suministradas por el usuario. Con ello,
tiene derecho a recibir y enviar informacin por correo electrnico con carcter de
exclusividad a travs de una clave. Asimismo tiene acceso a una pagina llamada de
presentacin donde suministra informacin en forma publica y sin restricciones, recibiendo
tambin comunicaciones electrnicas.
81
82
distribucin del riesgo entre ausentes 3) la aplicacin de estos criterios en los contratos
electrnicos.
4.1. CRITERIO PARA DISTINGUIR CUANDO UN CONTRATO ES CELEBRADO
ENTRE AUSENTES O ENTRE PRESENTES
Lorenzetti seala cuatro criterios:
a) presencia fsica de los contrayentes: si las personas no estn fsicamente presentes se
requiere un tiempo para que el contrato se perfeccione. Se lo califica como contrato a
distancia, siendo la situacin similar a la comunicacin por fax o por carta.
b) la celebracin instantnea o discontinua: el consentimiento entre personas que no estn
fsicamente presentes pero que su comunicacin es instantnea. Se ha dicho que en los
contratos entre ausentes, no importa tanto la presencia fsica sino su declaracin, y que ms
que la distancia fsica importa la jurdica. Sobre esta base se ha establecido: 1) dos personas
distantes que emiten declaraciones instantneas: vinculo entre presentes; 2) si dichas
personas estn en pases diferentes se aplican las reglas del derecho internacional privado:
vinculo entre ausentes; 3) respecto a la contratacin electrnica, cuando hay dilogos
interactivos que importan actos instantneos, la celebracin es entre presentes.
c) la distribucin de riesgos: la contratacin entre ausentes se caracteriza porque entre la
oferta y la aceptacin existe un tiempo relevante en cuanto a la posibilidad de ocurrencia de
riesgos que hay que distribuir. Los riesgos son: muerte, incapacidad, quiebra o retractacin.
Esto se puede resolver en cada caso en particular; consignando las previsiones pertinentes
en los contratos o por medio de una ley.
d) el tiempo y el espacio como conceptos normativos: no se trata de averiguar si hay
presencia fsica o ausencia entre los contratantes, sino de distribuir el riesgo como se hara
en ausencia de costos de transaccin, conforme a algn criterio legislativo razonable. Por
ello el tiempo real y el espacio real son conceptos de base emprica que no pueden coincidir
con el tiempo jurdico y el espacio jurdico, que son espacios normativos y no empricos.
Por ejemplo en la contratacin electrnica, el sujeto que contrata con una computadora en
viaje no est en un lugar real determinado, pero el lugar jurdico imputado es su dominio.
5. RELACIONES DE CONSUMO - VENTA A DISTANCIA
Cuando se trata de contratos de consumo se considera que es una contratacin a distancia.
El artculo 33 de la ley 24240 prev que es una venta por correspondencia la que se efecta
por medio electrnico o similar y la respuesta se realiza por iguales medios, resultando
aplicable el derecho a la revocacin (art. 34) y la prohibicin de propuestas y envos no
autorizados (art.35).
Aquellos contratos que no constituyen una relacin de consumo y que se celebran en forma
no instantnea, son contratos entre ausente.
En el derecho argentino se aplica la regla de la expedicin: el contrato se perfecciona desde
el momento en que el aceptante exterioriza su voluntad; acreditando el envo de un mensaje
electrnico de aceptacin.
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84
El Art. 7 de la ley de defensa del consumidor dispone expresamente que la oferta dirigida al
pblico en general (consumidores potenciales indeterminados) obliga a quien la emite. Esta
disposicin, slo aplicable a las relaciones de consumo, modifica el Art.1148 del Cdigo
Civil que establece que la oferta debe realizarse a persona determinada. Asimismo, dicho
articulo deroga tcitamente el Art. 454 del Cdigo de Comercio que establece que "Las
ofertas indeterminadas contenidas en un prospecto o en una circular, no obliga al que las
hizo".
Debido a que los ofertantes en Internet no saben ni pueden saber el nmero de usuarios que
respondern a sus ofrecimientos comerciales, se configurara la propuesta de ofertas a
personas indeterminadas que obligan al oferente ante la eventual aceptacin por parte del
consumidor. Por lo que inferimos que la aceptacin de las ofertas virtuales debe regirse por
la ley 24240, segn la cual en caso de duda, se estar siempre a la interpretacin ms
favorable al consumidor (Art. 3).
Relacionado con el tema, la ley 24240, en su Art. 8, hace referencia a los efectos de la
publicidad prescribiendo textualmente que "Las precisiones formuladas en la publicidad o
en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se
tienen por incluidas en el contrato con el consumidor".
El derecho a la informacin del consumidor ha sido calificado como un subprincipio del
ordenamiento jurdico, convirtindose en una nota caracterstica del objeto de los contratos
a la par de su licitud, su determinacin y su posibilidad de realizacin.
En cuanto al contenido de la informacin, ha de ser cierta y objetiva, veraz, eficaz,
detallada y suficiente, y recaer sobre las cosas y servicios ofrecidos.
La obligacin de informar por parte del oferente comienza en la etapa precontractual, e
incluso antes a travs de la oferta publica del bien o servicio.
7.1. LA ACEPTACION DE LA OFERTA
La exteriorizacin de la voluntad a travs de Internet se produce como seales
electromagnticas representadas por una cadena de decodificaciones y conversiones en
lenguaje legible, siendo de gran importancia, determinar el momento de perfeccionamiento
de dicha voluntad negocial.
As el contrato puede perfeccionarse en el momento de la recepcin de los pulsos
electromagnticos o por el contrario en el momento en que el destinatario puede percibir
sensorialmente la declaracin.
El instante de perfeccionamiento va a depender de la herramienta de comunicacin que
empleen las partes en Internet, como tambin si lo consideramos un contrato entre presentes
o entre ausentes, conforme a las pautas antes establecidas.
Segn el artculo 1155 del cdigo civil, la aceptacin efectuada entre ausentes puede
retractarse antes de que llegue al oferente. Pero en los contratos electrnicos ello es
imposible atento a la velocidad de la informacin. Cuando el contrato se considera
celebrado, se pasa de la etapa de la gestacin a la de cumplimiento y no caben
arrepentimientos ni desistimientos vlidos. Acudir entonces a una retractacin configura
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86
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contener nombre completo o razn social del oferente, datos de inscripcin, domicilio legal
del iniciador en el que sern validas las notificaciones legales, medios alternativos del
contacto, condiciones generales del contrato y procedimiento de celebracin, medios
tcnicos para corregir errores antes de efectuar el pedido, cdigos de conducta del iniciador
y procedimientos para que el adquirente reciba la correspondiente factura. En las
operaciones que diariamente efecten los consumidores, sta modalidad no ser de
aplicacin inmediata.
En caso de oferta publica e indeterminada de inmuebles nuevos destinados a vivienda o de
lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, y siempre y cuando el producto o servicio se
destine a consumo final o beneficio propio del adquirente se exige la previa conformidad
del adquirente para la utilizacin de un contrato digital. Antes de dicha conformidad el
oferente deber informar al destinatario su derecho de obtener una copia en papel del
contrato, su derecho a revocar el consentimiento y el modo de hacerlo, el alcance del
consentimiento e informacin relativa a los requerimientos tcnicos para acceder a la
informacin y conservarla.
Obligaciones para el oferente en cuanto a la privacidad y confidencialidad de los datos que
les suministren sus clientes: no podrn cederse datos a terceros sin que medie
consentimiento expreso del cliente.
Resolucin de conflictos: los conflictos debern ser sometidos a arbitraje, y en forma
supletoria, dirimidos judicialmente.
Tributacin del e-commerce: queda sujeta a toda la legislacin fiscal vigente hasta tanto se
dicten normas especficas.
Firma digital: da plena valide a esa modalidad de signatura, con la condicin de que
pertenezca a un nico titular, que tenga su absoluto y nico control, que sea verificable y su
plena vinculacin con el documento digital al que corresponda. Se presume la autenticidad
de la firma digital salvo prueba en contrario.
12. LA DIGITALIZACION EN EL PROYECTO DE UNIFICACION DE 1998
De los Hechos y Actos Jurdicos.
ART.42- Donde se prevn importantes modificaciones es en el tratamiento de los
instrumentos. Se mantiene la regla de libertad de formas y se prev la forma convenida que
es obligatoria para las partes bajo pena de invalidez del negocio jurdico. Se reconocen los
instrumentos pblicos, los instrumentos privados y los instrumentos particulares que son
los no firmados.
Lo relevante es:
I.
II.
88
III.
ART.43- En las escrituras pblicas se incorporan dos reglas novedosas. La primera relativa
a la justificacin de la identidad, que sustituye a la fe de conocimiento; se prev incluso la
posibilidad de insertar la impresin digital del compareciente no conocido por el notario. La
segunda es la reglamentacin de las actas, a las que slo se asigna valor probatorio cuando
son protocolares.
ART.44- En materia de instrumentos privados, se elimina el requisito del doble ejemplar.
Con ello se sigue el criterio definido por el Proyecto de Cdigo Unico de 1987, que haba
contado con el aval de la doctrina que lo coment. Y se regula expresamente el valor
probatorio del documento electrnico, que se vincula a los usos, a las relaciones
preexistentes de las partes y a la confiabilidad de los mtodos usados para asegurar la
inalterabilidad del texto. Cabe apuntar que en cuanto a la nocin de firma y de valor
probatorio, se han tenido especialmente en consideracin la ley modelo de comercio
electrnico elaborada por UNCITRAL, el Cdigo de Quebec y las tentativas de reforma del
Cdigo Civil francs en materia de prueba.
ART.46- La contabilidad y estados contables tienen un tratamiento con numerosas
novedades.
En esta materia se siguen las aguas de los Proyectos de Cdigo Unico de 1987 y los de
1993 (el de la Comisin Federal y el de la Comisin designada por decreto 468/92). El
sistema propuesto prev que el interesado pueda llevar el sistema de registracin mediante
mtodos mecnicos, electrnicos o libros.
Forma y prueba de los actos jurdicos.
ART. 260. - Libertad de formas. Si la ley no designa una forma determinada para un acto
jurdico, las partes pueden usar las formas que juzguen convenientes
ART. 261. - Forma impuesta. Sancin. Si la ley impone una forma para la validez del acto
ste es invlido si la forma exigida no ha sido satisfecha.
Si la ley no impone una forma determinada, sta constituye slo un medio de prueba del
otorgamiento del acto.
ART. 262. - Forma convenida. Si las partes convienen por escrito la forma a que han de
sujetar la conclusin de un acto jurdico futuro, entindese que slo quedarn vinculadas
por la forma convenida.
ART. 263. - Expresin escrita. La expresin escrita puede tener lugar por instrumentos
pblicos o por instrumentos particulares firmados o no firmado, salvo los casos en que
determinada forma de instrumento sea exclusivamente impuesta. Puede hacerse constar en
cualquier soporte siempre que su contenido pueda ser representado como texto inteligible
aunque para su lectura se requiera la intervencin de medios tcnicos.
89
90
que acontece un hecho del que resulta como consecuencia ineludible que el documento ya
estaba firmado o no pudo ser firmado despus. La prueba puede producirse por cualquier
medio, y debe ser apreciada rigurosamente por el tribunal.
ART. 296. - Instrumentos particulares. El valor probatorio de los instrumentos particulares
debe ser apreciado por el tribunal ponderando, entre otras pautas, los usos del trfico, las
relaciones precedentes de las partes si las hubiere habido, y la razonable conviccin que
pueda alcanzarse sobre su autora, legibilidad e inalterabilidad de acuerdo a los mtodos
utilizados para su creacin y transmisin a terceros.
En conclusin:
El Proyecto argentino ha adoptado una postura de "Tecnologa Neutra" en esta materia, sin
definir especficamente el mtodo que asegure efectivamente la autora e inalterabilidad del
documento.
La utilizacin de una "Tecnologa Neutra", no impide que en algn momento se opte por
otra o varias tecnologas a legislar.
91
92
1.
Barra de herramientas Botones estndar. Esta barra de herramientas incluye botones para
navegar en pginas Web, actualizar la pgina actual, ir a la pgina principal, tener acceso a los
Favoritos, etc.
2.
Barra de direcciones. Puede escribir una direccin Web en la barra de direcciones y hacer clic en
el botn Ir para ir a la misma.
3.
Barra de herramientas Vnculos. Esta barra de herramientas tiene botones para ayudarle a
llamar rpidamente una pgina Web favorita con un solo clic.
Para reorganizar barras de herramientas, arrastre el controlador Mover que aparece en el borde
izquierdo de cada barra de herramientas. Es una lnea de puntos fina y vertical. Al desplazar el mouse
(ratn) sobre esta lnea, ver una flecha de dos puntas tal como se muestra en la imagen siguiente. Si no
ve los controladores Mover en las barras de herramientas, deber desbloquearlas: En el men Ver de
Internet Explorer, haga clic en Barras de herramientas y, a continuacin, en Bloquear las barras de
herramientas para desactivar esta opcin de men.
93
Para reorganizar las barras de herramientas de modo que aparezcan una al lado de otra, arrastre una por
encima de otra mediante el controlador Mover.
Para ajustar la parte visible de una barra de herramientas, arrastre el controlador Mover hacia la
izquierda o la derecha.
Ejemplo 2: Barra de herramientas Botones estndar, barra de herramientas Vnculos y Barra de direcciones
agrupadas
Ejemplo 3: Barra de herramientas Botones estndar colocada debajo de la barra de herramientas Vnculos y
la Barra de direcciones
Principio de la pgina
1.
2.
3.
94
95
verificadas con cierta calidad y contenido. Los directorios son recomendables para
la bsqueda de categoras o renglones generales.
Ej: Yahoo.com
Ole.es
Los BUSCADORES son grandes ndices de pginas web, donde se puede encontrar
casi todo. Son mucho ms tiles para temas especficos.
Ej: Altavista.com
Metacrawler.com
Lycos.com
Webcrawler.com
Altavista.magallanes.net
A continuacin, desglosaremos la metodologa estndar para localizar informacin
en la red. Antes que nada, lo esencial es ser objetivo, enmarcar la informacin a
buscar, visualizar a dnde se quiere llegar. Haga esto, antes de empezar la
bsqueda.
1) Elegir la herramienta de bsqueda que vas a utilizar (yahoo!, altavista,
metacrawler...).
Esta debe ser tu plataforma de lanzamiento para el material de investigacin. En
caso de que te "pierdas en la red", regresa aqui inmediatamente
2) Colocar en la barra de bsqueda (barra en blanco) las palabras claves
(trminos) de la informacin que desea localizar. Debes escribir en minsculas
preferiblemente y no usar acentos
3) Si no resulta con esas palabras, intenta otras. Una buena estrategia es poner
tanta informacin como podamos. La red es inmensa, y el nmero de veces que
aparece una palabra es inimaginable, por tanto, mientras ms palabras cambies,
estars ms cerca de lo que buscas
4) Presionar el botn "Search" o "Buscar", o presionar la tecla <Enter>. Listo!
Sencillo: pero esto es solamente para bsquedas simples.
Usando los distintos buscadores
Hay dos grandes tipos de mquinas buscadoras ejemplificadas por los dos
buscadores ms famosos: Yahoo y Altavista (recomendable para estudiantes).
Ambos pertenecen a los dos renglones: directorios y buscadores, respectivamente.
Los ejemplos que daremos, sern efectuados con ambos.
Yahoo es una base de datos donde la informacin es clasificada por expertos en
categoras, al estilo del catlogo de una biblioteca. Altavista por otro lado es un
indexador automtico de mucha fuerza. Cada vez que la "araa" le enva una
pgina a Altavista, ste cataloga cada palabra con la direccin correspondiente
donde la encontr (meta tags).
Un dato interesante es que como las "araas o robots" navegan toda la red el
contenido de los buscadores no se limita al ingls. Indexan palabras en otros
idiomas, ya que se enlazan en todos los pases a los que Internet tiene acceso. En
el caso del espaol, convierten las palabras acentuadas a las correspondientes sin
acentuar
96
97
4.2.5. Conferencias.
Controles de audio
Desde la interfaz de Conference Visuals usted puede administrar el audio de la reunin sin
tener que depender de un telfono ni memorizar las teclas de comandos. Al tener los
controles de audio en pantalla, slo hay que presionar el mouse para llamar a los
participantes, silenciar lneas e incluso ver quin est participando en la conferencia y quin
est en modo de slo escuchar.
Programar reuniones e invitar a participantes
Con Outlook Plug In, usted puede programar e invitar sin tener que conectarse a
Conference Visuals, e incluso elegir "reunirse ahora" con slo presionar un botn. El plug
in le permite configurar sus preferencias, incluidas copias de invitaciones e informacin de
conexin a conferencias de audio. Si no utiliza Outlook, usted puede realizar estas tareas
desde la cuenta de Conference Visuals y utilizar su propia aplicacin de correo electrnico
98
y agenda.
Diapositivas personalizables de Conference Visuals
Agregue las diapositivas de texto, pizarra, web, encuestas, instantneas y para compartir de
Conference Visuals a su grupo de diapositivas de PowerPoint TM. Las diapositivas
personalizables de Conference Visuals agregan funcionalidad y opciones de colaboracin a
su presentacin estndar de diapositivas. Los ttulos de las diapositivas aparecern en el
ndice de la presentacin para facilitar las transiciones. Es posible reordenar o cambiar el
nombre de las diapositivas en la interfaz de Conference Visuals.
Preguntas y respuestas en vivo
Los participantes pueden hacer preguntas y obtener respuestas sin interrumpir al
presentador. Mientras una persona hace la presentacin, otra persona o varias pueden actuar
como copresentadores y responder de inmediato las preguntas. Las respuestas se pueden
dar directamente a quien haga la pregunta (respuesta privada) o se pueden compartir con
todos los participantes (enviar a todos).
Tabla de ubicaciones e indicadores de humor
Los participantes pueden cambiar los colores de su ubicacin para comunicar de forma
visual su nivel de comprensin o la velocidad deseada sin interrumpir la sesin. Usted
puede adecuar la velocidad de la presentacin de acuerdo con la preferencia de los
participante. Adems, los presentadores siempre saben quin est presente al mirar la tabla
de ubicaciones.
Imprimir a PDF
Conference Visuals permite a los presentadores y participantes guardar e imprimir el
contenido de la presentacin de forma local. No hay necesidad de esperar para distribuir el
contenido de la conferencia ya que todos tienen acceso instantneo al material que se est
utilizando.
Potentes herramientas de informacin
Acceso a informes detallados de uso en tiempo real. Observe quin estuvo presente en la
conferencia y por cunto tiempo. Reciba estadsticas de cada grabacin para medir quin
las utiliza y cunto. Los informes se pueden exportar en formato CSV estndar para usar
con otros sistemas.
Grabaciones de Conference Visuals
Grabe su sesin y guarde una copia. Capture todo lo que ocurra en su conferencia, incluidas
demostraciones, anotaciones, notas, grficos y hasta diapositivas de la web en vivo. Los
controles de acceso le permiten seleccionar entre acceso abierto, limitado o seguro a sus
grabaciones. Usted puede incluso ver informes de las tendencias de uso de las grabaciones.
Tenga en cuenta que hay un costo por el uso de la herramienta de grabacin, pero una vez
grabada la conferencia usted puede acceder a ella las veces que desee sin costos
adicionales.
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Sin duda los componentes necesario para un buen desarrollo web son muchos pero para que
el sitio web sea exitoso existen 2 tipos de componente que son los visibles y los invisibles,
los ms importantes son los invisibles y son ms porque sin estos, los visibles no podran
existir, en isopixel encontr esta excelente muestra de los componentes.
Este grfico se trata de una traduccin de Diacido del artculo What Makes a Good
Website?, tambin anieto2k habl sobre este Iceberg.
5.1.2. Iconos, editor e hipervnculos.
100
por tener una significacin, representar o encarnar ciertas cualidades. Este es tambin el uso
en que se da en informtica, un icono es un pequeo grfico que identifica y representa
algn objeto (programa, documento, etc.), usualmente con algn simbolismo grfico para
establecer una asociacin.
Un editor de texto es un programa que permite crear y modificar archivos digitales
compuestos nicamente por texto sin formato, conocidos comnmente como archivos de
texto texto plano. El programa lee el archivo e interpreta los bytes ledos segn el cdigo
de carcteres que usa el editor. Hoy en da es comnmente de 7- o 8-bits en ASCII o UTF8, rara vez EBCDIC.
Por ejemplo, un editor ASCII que lee el nmero binario 0110 0001 (decimal 97
hexadecimal 61) en el archivo lo representar en la pantalla por la figura a, que el usuario
reconoce como la letra "a" y ofrecer al usuario las funciones necesarias para cambiar el
nmero binario en el archivo.
Los editores de texto son incluidos en el sistema operativo o en algn Paquete de software
instalado y se usan cuando se deben crear o modificar archivos de texto como archivos de
configuracin, guiones o el Cdigo fuente de algn programa.
El archivo creado por un editor de texto incluye por convencin en DOS y Microsoft
Windows la extensin .txt, aunque pueda ser cambiada a cualquier otra con posterioridad.
Tanto Unix como GNU/Linux dan al usuario total libertad en la denominacin de sus
archivos.
Al trasladar archivos de texto de un sistema operativo a otro se debe considerar que existen
al menos dos convenciones diferentes para sealar el trmino de una lnea: Unix y
GNU/Linux usan slo retorno de carro en cambio Microsoft Windows usa al trmino de
cada lnea retorno de carro y salto de lnea.
Existen varios tipos de hipervnculos. Vamos a ver los ms usados.
Hipervnculo de texto: Un hipervnculo de texto es un enlace que se encuentra asociado
a un texto, de forma que si hacemos clic sobre ese texto, navegamos dnde indique el
hipervnculo. Por defecto, cuando creamos un hipervnculo de texto, el texto aparece
subrayado y en un color distinto al del texto normal, de forma que el visitante sepa que
existe ese enlace. Si volvemos a la pgina despus de visitar el enlace, este aparecer con
otro tono tambin. Aunque es interesante diferenciar el hiperenlace, es posible que no
queramos que aparezca as.
Hipervnculo de imagen: Un hipervnculo de imagen es un enlace que se encuentra
asociado a una imagen, de forma que si hacemos clic sobre esa imagen, navegamos dnde
indique el hipervnculo. Por defecto cuando creamos un hipervnculo de imagen, la imagen
aparece rodeada de un borde con un color llamativo para que el visitante sepa que existe ese
enlace.
101
Por otra parte, los hipervnculos pueden referirse a pginas del mismo sitio web o de otros
sitios web.
Hipervnculo local o interno: Un hipervnculo local o interno es un vnculo a una
pgina que se encuentra en el mismo sitio web (sitio local). As, para referirnos a ella tan
solo basta con poner la ruta o direccin en el disco duro. Si se encuentra en la misma
carpeta, basta con poner su nombre.
Por ejemplo, supongamos que tenemos un vnculo desde esta pgina a otra llamada curso
que est en la carpeta access . El vnculo sera: access/curso.htm
Hipervnculo externo : Un hipervnculo externo es un vnculo a otro sitio web en
Internet (sitio externo). Es un vnculo a cualquier otro lugar fuera del sitio actual. Cuando
ponemos un vnculo externo, escribimos la direccin completa de la pgina incluido
http://www....
Hipervnculo a una direccin de correo electrnico: Un hipervnculo a una direccin
de correo electrnico es un vnculo que contiene una direccin de correo. Al pulsar en l,
automticamente se abre el programa de correo que tenga el usuario instalado para poder
escribir a esa direccin de correo.
Existen diferentes clases de rutas de acceso a la hora de definir los vnculos.
Referencia absoluta: Conduce a una ubicacin externa al sitio en el que se encuentra el
archivo. La ubicacin es en Internet, es decir toda la url identificativa del archivo en la red.
Los hipervnculos externos siempre deben tener una referencia absoluta. Por ejemplo:
"http://www.ecomur.com". Los hipervnculos internos pueden tener referencia absoluta o
relativa. Por ejemplo: "http://www.deciencias.net/disenoweb/elaborar/graficos.htm" o
"graficos.htm"
Referencia relativa (al sitio o al documento): La referencia relativa al sitio conduce a
un archivo situado dentro del mismo sitio que el documento actual partiendo del directorio
raiz y al documento conduce a un archivo situado dentro del mismo sitio que el archivo
actual, pero partiendo del directorio en el que se encuentra el actual.
Se emplea ms por ser menos engorrosa la relativa al documento. Pero hay que tener muy
presente la estructura del sitio en carpetas y subcarpetas y los niveles de organizacin de los
archivos:
Ejemplo: (al documento): " ../index.htm "; (al sitio): " disenoweb/index.htm"
Referencia a una parte de un documento: Conduce a un punto dentro de un
documento, ya sea dentro del actual o de otro diferente. Primero debemos definir un punto
de fijacin, anclaje o marcador. El punto se define dentro de un documento con el cursor
en el lugar exacto a travs del men Insertar , opcin Anclaje con nombre (DW) o
Marcador (FP).
Despus colocar el vnculo:" #nombre_anclaje" (misma pgina)
102
103
derecha el del servidor . El de la derecha es nuestro " disco duro virtual " es decir nuestro
espacio web en el servidor . En el lado izquierdo , ahi tenemos que buscar la carpeta donde
tenemos guardada nuestra web con todas sus pginas , imgenes y archivos utilizados .
Seleccionamos todos los componentes y le damos a " enviar " normalmente es una flechita
hacia la derecha . Veras una barra de progreso segun vaya el envo de datos al servidor .
Cuando finalice el envio de nuestra pagina web , en el lado derecho veras los archivos
mandados . ( en nuestro pc , continuara estando nuestra web ) . Recuerda siempre desconectar
tras
finalizar
tu
sesion
.
Importante : Recuerda siempre llamar a tu pagina principal index.
Espacio web ( hosting )
Aparte de nuestro proveedor de servicios , podemos buscar otros sitios que ofrecen su
espacio para tus paginas de modo gratuito , hay muchisimos en la red .
104
Lo demas dejar como esta , esta seria la ventana antes de conectar con tu servidor FTP
Esta seria la configuracion normal del programa para subir tus paginas
Por lo general una vez dado de alta en algn servicio te suelen mandar un e-mail con todos
tus datos.
Entremos en el programa
Despus de lo anterior tras darle a Aceptar nos saldr esto
105
106
Esta web se actualiza muy a menudo . Ultima. Recomendamos una resolucion de 1024x768
Tener Java habilitado e instalados los plugins de Macromedia Flash .
Si algun contenido aqui expuesto gozara de derechos personales , de autor etc , etc ruego
me lo indiquen
para poder tomar las medidas oportunas y modificarlo .
www.creatupropiaweb.com 2002-2004
Comandos de formato
de fuente (color, tipo,
estilo...).
Formatos de prrafo.
Sangras, alineaciones,
vietas.
Insercin de grficos,
tablas, imgenes, etc.
Funciones especficas
107
curso son:
Abrir el editor
108
El entorno de
trabajo
Barra de ttulo
Barra de
mens
109
Al sealar con el
ratn cualquier icono
y sin pulsar sobre l,
aparecer una
etiqueta indicando su
utilidad; por ejemplo
"Insertar imagen".
110
Barra de
herramientas
de formato
Barra de
herramientas
estndar
Barra de
herramientas
de formularios
Barra de
estado
Espacio de
visualizacin
Botones de la
ventana del
programa
Botones de la
ventana de la
pgina
10
Barras de
desplazamient
o
11
Indicadores
111
Los mens
Men Archivo
112
113
El icono guardar
permite guardar la pgina pero
sin cambiar el nombre.
Propiedades de pgina.
114
Men Ir
Men Insertar
Permite
acceder
direcciones,....
Correo,
Noticias,
Libreta
Destacan:
115
al
de
116
Men Formato
De texto
De prrafo
117
recomendado
Men Ventana
Carga de archivos
Personalizar barras de vnculos
Propiedades del fondo de bordes compartidos
Informes de anlisis de uso
Componente Web lista de los 10 principales
118
QU ES FRONTPAGE 2000
Frontpage 2000 es un editor de Microsoft para crear pginas web. A grandes rasgos,
119
podemos decir que es una mscara que se coloca delante del cdigo html para que su
edicin sea ms intuitiva y visual.
1. La tecnologa WYSWYG
Como hemos visto en la leccin anterior, el HTML es un lenguaje informtico basado
en texto e instrucciones. Como nicamente utiliza texto, en principio con cualquier
editor de textos se podra crear un documento HTML. Sin embargo, esta forma de
trabajar resulta francamente desalentadora, pues durante todo el proceso debes imaginar
cmo va a quedar la pgina una vez acabada, ya que no estamos componiendo de forma
visual. Adems, debes tener presente la lista de etiquetas y las normas sintcticas para
hacer un buen trabajo.
Para crear subsanar estos problemas, surgieron los editores de pginas web, que utilizan
un entorno visual, mucho ms creativo y agradable. Estos editores, entre los que se
encuentra Frontpage 2000, intentan emular la tecnologa WYSWYG (Lo que ves es lo
que hay), caracterstico de los programas de diseo y maquetacin como QuarkXPress,
InDesign o Freehand. De hecho, con Frontpage podremos disear pginas web sin tener
ningn conocimiento de HTML. Como puedes ver en esta imagen, el entorno de trabajo
es muy visual.
120
3. Conclusin
Debes saber que, aunque Frontpage 2000 es un buen programa para crear pginas web a
nivel de usuario, existen otras herramientas en el mercado ms profesionales, como
Macromedia Dreamweaver, que estn preparadas para crear y administrar sitios web
muy complejos. En general, podemos decir que Frontpage es una buena opcin para
crear pginas web personales pero no para crear sitios web corporativos con muchas
pginas.
121
oculta a medias. El encabezado y el pie son visibles pero grisados y no con el color
que sern impresos.
Usar las reas del encabezado y del pie para incluir informacin de identificacin sobre a quin pertenece este documento y para que leccin de la clase. Esto lo
ayudar a encontrar su impresin en la pila que se forma en la bandeja de salida de
la impresora de su aula. Tambin lo ayuda a clasificar correctamente sus papeles
cuando llega el momento de entregrselos a su maestro.
Banners.
Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste
en incluir una pieza publicitaria dentro de una pgina web. Prcticamente en la totalidad de
los casos, su objetivo es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su
inclusin.
Los banners se crean a partir de imgenes (GIF o JPEG), o de animaciones creadas a partir
de tecnologas como Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente, Flash, diseadas con la
intencin de atraer la atencin, resultar notorias y comunicar el mensaje deseado. Por lo
tanto, estos banners no necesariamente mantienen la lnea grfica del sitio.
Todo tipo de sitios web son susceptibles de incluir toda clase de banners y otros formatos
publicitarios, aunque en la mayora de los casos, son los sitios con contenidos de mayor
inters o con grandes volmenes de trfico los que atraen las mayores inversiones de los
anunciantes.
Cada vez que un usuario accede a una pgina web concreta en la que se ha previsto la
inclusin de un banner, ste es mostrado. Esto se conoce como "impresin". En los
formatos habituales, cuando el usuario clica sobre el banner, automticamente es redirigido
a otro sitio web, decidido por el anunciante, lo que se conoce como "click through".
Cuando se pone el click through en relacin con las impresiones se obtiene una tasa
denominada ratio de click through (CTR en sus siglas en ingls) que mide el nmero de
veces que alguien ha hecho click sobre el banner en relacin al nmero de veces que se ha
mostrado dicho banner -nmero total de impresiones-. Esta tasa puede variar muchsimo en
funcin de cada campaa de publicidad pero se puede considerar situada en trminos
normales si ronda entre el 0,1% y el 1%.
Habitualmente, el CTR es el principal indicador que se emplea para medir la eficacia de
una campaa de publicidad online. En ocasiones sirve tambin para determinar el coste que
el anunciante pagar por la campaa, aunque fundamentalmente este coste viene
determinado por el nmero de impresiones.
El formato clsico de banner es horizontal y mide 468x60 pxeles, aunque existen muchos
otros formatos en funcin del soporte -el sitio web que los acoge-. De hecho, comnmente
122
el trmino banner se emplea para referirse a todo tipo de formatos publicitarios online,
aunque existen piezas de muy diferentes caractersticas. Entre otras:
roba pginas, cuando el formato es cuadrado
rascacielos o skyscrapper, cuando el formato es vertical
botn, en formatos pequeos
layer, cuando la publicidad aparece sobreimpresionada en el contenido del sitio web
interstitial, para formatos de gran tamao que aparecen momentneamente antes de
la carga de una pgina
Las agencias publicitarias clasifican los precios de los banners de acuerdo a los diferentes
formatos y a los trficos reportados en las pginas. Algunas empresas slo ofrecen el
servicio de pauta online, otras slo el diseo de los banners, mientras que las agencias
interactivas ofrecen a sus clientes desde el diseo del banner hasta la seleccin de las
pginas y la administracin de la pauta.
Un portal versus una pgina.
Frammes y vnculos.
Herramientas de Estructura de Sitio
La estructura de un sitio web es la manera en la que est repartida la informacin dentro
del sitio y el modo en el que el web site maneja esa informacin.
WebControl le da el poder de administrar la estructura de su sitio permitindole crear
nuevas secciones, borrar secciones obsoletas o cambiar fcilmente el lugar del sitio web
en la que una seccin est alojada.
La tecnologa de Web Control deja obsoleta a su predecesora.
Para una persona que no est familiarizada con la terminologa de Internet puede
resultar difcil entender el cambio conceptual y prctico que WebControl propone como
tecnologa. Con el fin de hacer ms sencilla su comprensin, es necesario hacer una
comparacin entre la tecnologa anterior y WebControl.
En un sitio web de primera generacin la creacin o modificacin de su estructura era
una tarea reservada nicamente para ingenieros de sistemas o personas con
conocimientos en programas para la creacin de pginas web. Cada nueva pgina deba
ser creada en uno de estos programas y luego subida manualmente al servidor, colocada
en el directorio correcto y programada de tal manera que se conecte con el resto del
sitio. Luego haba que descargar todas las pginas web del sitio que deberan contener
enlaces a la nueva pgina y manualmente crear estos enlaces. Una vez creados, haba
123
124
125
Crear nuevas secciones en su sitio Web es muy fcil usando Web Control
Con un sencillo clic en las
propiedades de pgina de
unaseccin existente, Web
Control crea una subseccin nueva. Los
enlacespara llegar a ella
se crean de manera
automtica al igual que el
mapade sitio que se
actualiza inmediatamente.
Se pueden crear diversos
"Tipos de Seccin"
Cadatipo de seccin
puede tener un grfica
diferente* o funciones y
herramientas especficas
tanto para el editor del
sitio como para el usuario
final. De ese modo Web
126
127
128
lo entienda.
El entorno para trabajar HTML es simplemente un procesador de texto, como el que
ofrecen los sistemas operativos Windows (Bloc de notas), UNIX (el editor vi o ed) o el que
ofrece MS Office (Word). El conjunto de etiquetas que se creen, se deben guardar con la
extensin .htm o .html
Estos documentos pueden ser mostrados por los visores o "browsers" de paginas Web en
Internet, como Netscape Navigator, Mosaic, Opera y Microsoft Internet Explorer.
Tambin existe el HTML Dinmico (DHTML), que es una mejora de Microsoft de la
versin 4.0 de HTML que le permite crear efectos especiales como, por ejemplo, texto que
vuela desde la pgina palabra por palabra o efectos de transicin al estilo de anuncio
publicitario giratorio entre pgina y pgina.
A continuacin vamos a hablar un poco de historia:
3. Orgenes del HTML
1986. Publicacin de la ISO 8879 que presenta el Standard General Markup Language,
origen del HTML.
1989. Tim Berners-Lee, a la sazn en el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares
presenta su artculo Information Management: A Proposal dedicndose de lleno al
desarrollo de un sistema que permitiera el acceso en lnea de manera uniforme a la
informacin disponible en muchos recursos distintos, y que pudiese funcionar en mquinas
que conectadas por redes basadas en TCP/IP.
1990-1991. Tim Berners-Lee define el HTML como un subconjunto de SGML (Standard
Generalized Markup Language), que ms tarde se llamar nivel 0; soporta encabezados,
listas y anclas. Se crea el nombre World Wide Web.
1991. Tim Berners-Lee introduce el primer visor de HTML, LineMode, que trabaja en
modo texto y slo en plataformas UNIX. El Centro Europeo de Investigaciones Nucleares
realiza la apertura del primer sitio con acceso pblico de World Wide Web el 17 de mayo
(http://info.cern.ch).
1992. Dan Connolly produce la primera Definicin de Tipo de Documento (DTD) para el
lenguaje, llamada HTML 1.0, agregando a la definicin original atributos para modificar el
estilo fsico del texto. Se distribuye Viola, primer visor grfico de Web y disponible slo
para X.11.
1993. Un nuevo visor que soporta un mayor nivel, Lynx, es producido por la Universidad
de Kansas, si bien lee slo texto. Aparece Mosaic, desarrollado por el Centro Nacional para
Aplicaciones de Supercomputadoras, es el primer visor de Web en entorno grfico que se
hace disponible para computadoras personales, lo que lo hace inmediatamente popular. A
fines de ao, comienzan a aparecer los primeros artculos sobre WWW en diarios y revistas
de circulacin masiva. Tim Berners-Lee utiliza el trabajo del ao anterior de Connolly para
presentar el borrador de la primera norma (RFC -Recommendation for Comments) de
HTML para Internet.
1994. La Universidad Tcnica de Graz desarrolla un servidor y clientes con mayores
prestaciones para HTML, Hyper-G, que no tiene gran xito. Cello, primer visor de HTML
que no requiere TCP/IP presentado por la Escuela de Leyes de la Universidad de Cornell.
Dan Connolly y Karen Olson Muldrow redefinen el HTML para el nivel 2.0, que ahora
soporta formularios. Un grupo de programadores que desarrollaran el Mosaic producen un
129
nuevo visor de World Wide Web, Netscape (tambin conocido como Mozilla), que tiene
una amplia aceptacin entre los usuarios, pero que soporta elementos de programacin que
equivalen a una degeneracin del HTML (tamaos de letra, fondos). Se define un
equivalente para los modelos en tres dimensiones del HTML, el VRML (Virtual Reality
Modeling Language), que permite moverse dentro de los ambientes definidos. En este
mismo ao se realizan la Primera y Segunda conferencias internacionales de WWW, en
Ginebra y Chicago, respectivamente. Se crea la W3 Organization.
1995. Dave S. Raggett (Hewlett-Packard, Inglaterra) comienza a compilar la normativa del
nuevo nivel del lenguaje, el HTML 3.0, cuya principal novedad es el soporte de tablas.
Microsoft produce su primer visor de Internet, el cual tambin utiliza elementos de HTML
degenerados. Una nueva versin de Netscape, Navigator 2.0, agrega soporte de encuadres.
Sun Microsystems produce el primer visor de World Wide Web con soporte de un lenguaje
de programacin, HotJava. Se celebran la Tercera y Cuarta conferencias internacionales de
WWW, en Boston y Darmstadt respectivamente, y la conferencia de WWW para Asia y el
Pacfico en Wagga-Wagga.
1996. Netscape Communications y Microsoft presentan las nuevas versiones de sus visores
que soportan gran parte del nivel de HTML 3.0. Aparecen visores no comerciales que
implementan la norma completa de HTML 3.0. Se formaliza un nuevo nivel para la
modelacin en tres dimensiones, VRML 3.0, que permite interactuar con los objetos
definidos. Se celebra la Quinta conferencia internacional de WWW en Rocquencourt.
1997. D. Raggett presenta, en enero, la versin normalizada del 3.2. En julio, aparece la
versin 4.0, experimental.
1998. HTML 4.0.
4. Creacin de pginas web con lenguaje HTML
Para crear una pgina web se pueden utilizar varios programas especializados en esto, como
por ejemplo, el Microsoft Front Page o el Macromedia Dreamweaver 3. Otra forma de
disear un archivo .html, es copiar todo en el Bloc de Notas del Windows, ya que este
sencillo programa cumple con un requisito mnimo que es la posibilidad de trabajar con las
etiquetas con las que trabaja este lenguaje.
A continuacin les mostraremos las etiquetas mas comunes que deben aprenderse para
hacer una pagina Web.
Estructura de los documentos de HTML
Si se tiene en cuenta el contenido del documento, todos los documentos de HTML bien
escritos comparten una estructura en comn. Un documento de HTML empieza con la
etiqueta <HTML>, que es la que encerrar el documento actual. Contiene dos secciones
primordiales: la cabecera y el cuerpo encerradas respectivamente por los elementos
<HEAD> cabeza y <BODY> cuerpo.
La cabecera puede contener informacin y siempre contiene el titulo del documento
encerrado por el elemento <TITLE>.
En el cuerpo se encuentra todo el contenido del documento, ya sea, texto, imgenes,
sonidos, hipervnculos, etc.
Un documento escrito en HTML contiene las siguientes etiquetas en el siguiente orden:
130
Ejemplo:
<HTML>
<HEAD>
<TITLE> Ttulo de mi pgina de Internet </TITLE>
</HEAD>
<BODY>
<H1> <CENTER> Primera pagina </CENTER> </H1>
<HR>
Esta es mi primera pagina, aunque todava es muy sencilla. Como el lenguaje HTML no es
difcil, pronto estaremos en condiciones de hacer cosas mas interesantes.
<P> Aqu va un segundo prrafo.
</BODY>
</HTML>
Para escribir ttulos se usa la etiqueta <Hx></Hx> en donde x es un nmero.
Ejemplo:
<h1>Titulo principal</h1>
<h2>Titulo secundario</h2>
<h3>Titulo terciario</h3>
<h4>Titulo cuarto nivel</h4>
<h5>Titulo quinto</h5>
<h6>Titulo sexto</h6>
Quedara mas o menos as:
Titulo principal
Titulo secundario
Titulo terciario
Titulo cuarto nivel
Titulo quinto
Titulo sexto
5. Etiquetas de prrafo
Para esto se utiliza la etiqueta <P> y </P>. Este comando es muy til debido a que si uno
escribe algo (en el editor que se este utilizando) por mucho espacio que uno le de siempre
al texto, siempre va a aparecer en la misma lnea.
Para alinear un prrafo se utiliza el comando <ALING> y </ALING>, utilizado dentro de
la etiqueta <P>. Se puede alinear de tres formas diferentes:
<p align="left"> Prrafo... </p> Alinea a la izquierda.
<p align="center"> Prrafo... </p> Realiza un centrado.
<p align="right"> Prrafo... </p> Alinea a la derecha.
Cuando nosotros queremos que lo que escribimos aparezca en otra lnea utilizamos el
comando <BR>.
Al terminar de escribir un prrafo es conveniente y esttico utilizar el comando para separar
un prrafo de otro que es <HR>
131
Blanco
#FFFFFF
<FONT COLOR="BLACK">Negro</FONT>
Negro
#000000
<FONT COLOR="RED">Rojo</FONT>
Rojo
#FF0000
<FONT COLOR="GREEN">Verde</FONT>
Verde
#00FF00
<FONT COLOR="BLUE">Azul</FONT>
Azul
#0000FF
<FONT COLOR="YELLOW">Amarillo</FONT>
Amarillo #FFFF00
<FONT COLOR="CYAN">Cyan</FONT>
Cyan
#00FFFF
132
133
134
<li>Lechuga
<li>Tomate
</ol>
Manzana
Zanahoria
Lechuga
Tomate
Lista con puntos:
<ul>
<li> Manzana
<li> Zanahoria
<li> Lechuga
<li>Tomate
</ul>
Manzana
Zanahoria
Lechuga
Tomate
Lista con crculos:
<ul>
<li type=circle> Manzana
<li type=circle> Zanahoria
<li type=circle> Lechuga
<li type=circle> Tomate
</ul>
Manzana
Zanahoria
Lechuga
Tomate
Lista con cuadrados:
<ul>
<li type=square> Manzana
<li type=square> Zanahoria
<li type=square> Lechuga
<li type=square> Tomate
</ul>
Manzana
Zanahoria
Lechuga
Tomate
6. Como insertar una imagen
135
A la hora de crear una pgina Web podemos introducir grficos de forma muy sencilla, slo
hay que tener en cuenta que las imgenes deben tener formato Gif o JPEG.
La etiqueta utilizada para agregar imgenes a una pgina Web es <IMG> y va acompaada
de un atributo fundamental "SCR", que indica la ruta donde se encuentra el archivo que
contiene la imagen a insertar.
Es decir:
<IMG SRC="lugar donde guardo la imagen">
Supongamos que tenemos la imagen dragonball.gif, que est presente en el mismo
directorio en donde est la pgina y que la queremos insertar. La etiqueta apropiada sera:
<IMG SRC="dragonball.gif">
136
Logo.jpg (que podra ser el logo del Altavista) y se convierta en una "manito", al hacer clic
nos enve al buscador Altavista.
Si se quiere hacer un link para que nos manden un E-Mail se debe hacer de la siguiente
manera:
<a href="mailto:pfravioli[arroba]fibertel.com.ar">Mandame un Email</a>
Entonces cuando se haga clic sobre esta palabra Mandame un Email se abrir (por defecto)
el Microsoft Outlook Express con la direccin del destinatario ya escrita.
Caracteres especiales
Existe una razn evidente que impide que podamos escribir ciertos smbolos directamente
en un texto HTML, como por ejemplo el <: dichos smbolos tienen un significado en
HTML, y es necesario diferenciar claramente cundo poseen ese significado y cundo
queremos que aparezcan literalmente en el documento final. Por ejemplo, como ya
sabemos, < indica el comienzo de una directiva, y, por ello, si queremos que aparezca en el
texto como tal tendremos que dar un rodeo escribiendo algo que no de lugar a confusin, en
este caso <. Los smbolos afectados por esta limitacin, y la forma de escribirlos, se
detallan a continuacin:
Es decir, que para escribir <"hola"> en nuestro texto HTML original debemos poner
<"hola">.
El otro caso especial se da cuando en un texto HTML se quiere escribir una ee, por
ejemplo. Existe una forma fcil de hacerlo, que consiste en utilizar cdigos como las que
antes se presentaron para escribir ciertos smbolos. Los cdigos comienzan siempre con el
smbolo &, y terminan con un punto y coma (;). Entre medias va un identificador del
carcter que queremos que se escriba. Los cdigos necesarias en nuestro idioma son:
: á
: é
: í
: ó
: ú
: Á
: É
: Í
: Ó
: Ú
: ü
: Ü
: ñ
: Ñ
: ¿
137
: ¡
?: ?
!: !
@: @
138
Bibliografa.
Nombre: Calidad Total y productividad.
Autor: Humberto Gutirrez Pulido.
Editorial: MC Graw Hiil.
Pg. 403.
Nombre: Comercio Electrnico. Tercera ediccin.
Autor: Garay P. Schneider.
Editorial: Econmico Administrativa.
Pg. 568.
Nombre: Administracin una perspectiva global (best Seller 11 Ediccin)
Autor: Harold Koontz, Heinz Weihrich.
Editorial: MC Graw Hiil.
Pg. 796.
Clarn Gua prctica de Internet
Buenos Aires Editorial Sol 90 Barcelona 1999
Volumen 14 Pginas 316 a 323
Masanti Luis Alejandro
Diseo WEB Ciudad de Buenos Aires Ediciones
Abril de 2000
Fascculo 01 Pginas 1 a 9
Sergio Talens Oliag - Jos Hernndez Orallo
HTML. Manual de Referencia
Editorial Paraninfo
1996
Thomas A. Powell Mc Craw Hill
Manual de Referencia HTML
Buenos Aires
Osborne 1999 Capitulo 2
139